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title: "Conversaciones y comentarios"
description: "Responder a clientes y compañeros desde la app móvil de Requiply: la bandeja de entrada de conversaciones, el menú de pulsación larga de los mensajes y los comentarios (responder, copiar, editar, eliminar), cómo vincular un cliente a una conversación, el visor de fotos y la pestaña Assistant."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/es/guides/mobile-app/conversations-and-comments"
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# Conversaciones y comentarios

> Responder a clientes y compañeros desde la app móvil de Requiply: la bandeja de entrada de conversaciones, el menú de pulsación larga de los mensajes y los comentarios (responder, copiar, editar, eliminar), cómo vincular un cliente a una conversación, el visor de fotos y la pestaña Assistant.

**En el teléfono respondes a los clientes desde la bandeja de entrada de conversaciones y hablas con tu equipo en los comentarios, con un menú de pulsación larga en cada mensaje, como en una app de mensajería.** Mantén pulsado un mensaje para copiarlo, responder a él o, si el canal lo permite, editar o eliminar tu respuesta.

## La bandeja de entrada de conversaciones

La pestaña **Conversations** (conversaciones) es la misma bandeja de entrada que en la web: Telegram, Instagram, OLX, el widget web y la página de reservas en una sola lista. Se ofrece cuando la [bandeja de entrada de conversaciones](https://requiply.com/docs/es/guides/settings/organization/features#activar-la-bandeja-de-entrada-de-conversaciones) está activada y tu [grupo de permisos](https://requiply.com/docs/es/guides/settings/organization/accounts/permission-groups) permite las conversaciones. Actívala en **More** si no está en tu barra de pestañas. La insignia de la pestaña cuenta las conversaciones pendientes de respuesta.

<figure>

![Dos pantallas de iPhone. A la izquierda, la pestaña Conversations con All, Today y This week y chats de Mia Holloway por Instagram, visitantes de la web, James Whitfield, Oliver Pemberton por Telegram, Sophie por OLX, Harry y Emma Crawford. A la derecha, la conversación de Telegram de Oliver Pemberton, Unassigned: pregunta por el kit de pódcast de Rode, el asistente de IA responde con la disponibilidad y el precio y después pasa el chat al equipo; abajo está el cuadro de redacción Write a reply](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/inbox.png)<figcaption>

La bandeja de entrada y una conversación de Telegram en la que la IA respondió primero y pasó el chat al equipo.

</figcaption>
</figure>

- **All**, **Today** y **This week** (todas, hoy y esta semana) acotan la lista. Desliza hacia abajo para actualizar.
- En una conversación, escribe en **Write a reply** (escribe una respuesta) y envía. El botón de adjuntar añade un **File** (archivo), una foto de la **Camera** (cámara) o una foto de la **Gallery** (galería).
- Mientras el asistente de IA atiende una conversación, el hilo dice *The AI assistant is answering. Your reply takes the conversation over.* (el asistente de IA está respondiendo; tu respuesta toma el control de la conversación).
- Si un compañero ya la está atendiendo, al enviar la app pregunta **Another team member is replying** (otro miembro del equipo está respondiendo) con **Send and take over** (enviar y tomar el control).

Lo que permite cada canal y cómo pasa el asistente de IA las conversaciones al equipo se explica en [Bandeja de entrada de conversaciones](https://requiply.com/docs/es/guides/conversations/inbox) y en [Asistente de IA y traspaso](https://requiply.com/docs/es/guides/conversations/ai-and-handoff).

### Las acciones de la conversación

<figure>

![El menú de acciones de la conversación de Telegram de Oliver Pemberton en un iPhone: el recuadro 1 alrededor de Open client, Change client y Unlink client, y después Return to AI, Close conversation y Cancel](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/conversation-actions.png)<figcaption>

**1** Abre, cambia o desvincula el cliente al que pertenece esta conversación.

</figcaption>
</figure>

Toca **⋯** en la esquina superior derecha de una conversación:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Acción
    </th>
    
    <th>
      Qué hace
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Open client
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Abre la página del cliente vinculado.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Link client
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Busca entre tus clientes y elige al que pertenece esta conversación.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Change client
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Vincula otro cliente.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Unlink client
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Pregunta <strong>
        Unlink the client?
      </strong>
      
       (¿desvincular el cliente?): <em>
        Booking updates will stop going to this chat.
      </em>
      
       (las novedades de las reservas dejarán de llegar a este chat).
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Take over
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Toma el control de la conversación, la tenga el asistente de IA o nadie.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Return to AI
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Devuelve la conversación al asistente de IA.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Close conversation
      </strong>
      
       / <strong>
        Reopen conversation
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Cierra una conversación terminada o la vuelve a abrir.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Cuando el teléfono o el nombre del cliente coinciden con uno de tus clientes, un aviso dice *This looks like {name}* (parece que es {name}) con **Link**. Vincularlo es importante: a partir de ese momento, las novedades de las reservas de ese cliente llegan a este chat y la página del cliente muestra la conversación.

## El menú de pulsación larga

Mantén pulsado un mensaje un momento. El teléfono vibra brevemente, el mensaje se eleva sobre un fondo desenfocado y se abre un menú a su lado.

<figure>

![Una conversación de Telegram en un iPhone con una de las respuestas del equipo mantenida pulsada: el fondo está desenfocado y la respuesta Hi Oliver, it's Oliver from Stalford... aparece elevada. Debajo, un menú con el recuadro 1 alrededor de la cabecera Today, 17:15 con las marcas de lectura y el recuadro 2 alrededor de Copy, Edit y Delete](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/message-menu.png)<figcaption>

**1** Cuándo se envió el mensaje y si se ha leído. **2** Las acciones que permite este mensaje.

</figcaption>
</figure>

La cabecera del menú muestra el día y la hora en que se envió el mensaje, *edited* (editado) si se ha cambiado y, en las respuestas de tu equipo, hasta dónde ha llegado: enviándose, enviado, entregado, leído (marcas azules) o no entregado (en rojo).

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Acción
    </th>
    
    <th>
      En las conversaciones
    </th>
    
    <th>
      En los comentarios
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Copy
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Cualquier mensaje con texto
    </td>
    
    <td>
      Cualquier comentario con texto
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Reply
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
    
    <td>
      Los comentarios de otras personas y los tuyos
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Edit
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Las respuestas de tu propio equipo, si el canal lo permite
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Delete
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Las respuestas de tu propio equipo, si el canal lo permite
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Editar y eliminar tus respuestas

Que una respuesta se pueda cambiar depende del canal, porque el cambio también tiene que llegar a la app del cliente:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Canal
    </th>
    
    <th>
      Editar
    </th>
    
    <th>
      Eliminar
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Telegram
    </td>
    
    <td>
      Respuestas de texto sin archivos, en cualquier momento
    </td>
    
    <td>
      En las <strong>
        48 horas
      </strong>
      
       siguientes al envío
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Widget web y página de reservas
    </td>
    
    <td>
      En cualquier momento
    </td>
    
    <td>
      En cualquier momento
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Instagram, OLX
    </td>
    
    <td>
      No
    </td>
    
    <td>
      No
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Una respuesta que nunca se llegó a entregar se puede eliminar en cualquier momento en los canales que permiten eliminar. El menú solo ofrece lo que es posible, así que **Edit** o **Delete** simplemente no aparecen cuando el canal no lo permite.

**Edit** vuelve a poner el texto en el cuadro de redacción con un aviso **Editing** (editando), como en una app de mensajería. Cámbialo y toca la marca de verificación para guardar, o **Cancel editing** (cancelar la edición). Después, el mensaje muestra *edited* en el hilo.

**Delete** pregunta **Delete this message?** (¿eliminar este mensaje?): *The client will no longer see it. The thread keeps a note that it was deleted.* (el cliente ya no lo verá; el hilo conserva una nota de que se eliminó). En su lugar, el hilo muestra *You deleted this message* (has eliminado este mensaje).

Si el canal rechaza el cambio, la app dice *The channel refused the change.* (el canal ha rechazado el cambio).

## Comentarios

Las reservas, las tareas y las unidades tienen comentarios internos para el equipo. En la página de la reserva, la sección **Comments** (comentarios) muestra los más recientes; **See all** (ver todos) abre el hilo completo. Durante una lista de comprobación, **Unit comments** (comentarios de la unidad) abre los comentarios de una unidad.

<figure>

![Dos pantallas de iPhone de los comentarios de la reserva #25. A la izquierda, el comentario de Emily Carter @Oliver Grant can you check the second XLR cable before Monday? mantenido pulsado, con el menú Thu, October 8, 11:40, Reply (recuadro 1) y Copy. A la derecha, después de Reply, el recuadro 2 marca el aviso Emily Carter con el comentario citado encima del campo Type a message; más arriba se ve una respuesta anterior de Oliver que cita el mismo comentario](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/comment-reply.png)<figcaption>

**1** Mantén pulsado un comentario y toca Reply. **2** El comentario citado encima del cuadro de redacción; toca la cruz para cancelar.

</figcaption>
</figure>

- Escribe en **Add a comment…** (añade un comentario) y toca **Send**. **Attach** (adjuntar) añade archivos o fotos.
- Escribe **@** para mencionar a un compañero; recibirá una notificación push.
- Mantén pulsado un comentario y elige **Reply** o **Copy**. El aviso de respuesta tiene **Cancel reply** (cancelar la respuesta). Toca la cita de una respuesta publicada para ir al original.

Cómo notifican las menciones y las respuestas se explica en [Comentarios](https://requiply.com/docs/es/guides/conversations/comments#qui%C3%A9n-recibe-notificaciones).

### Ver fotos

Toca una foto de un comentario para abrirla a pantalla completa:

- Desliza a la izquierda o a la derecha para pasar de una foto a otra del mismo comentario.
- Pellizca o toca dos veces para ampliar.
- Desliza hacia arriba o hacia abajo para cerrar.
- Toca una vez para ocultar o mostrar los botones.
- **Share** (compartir) abre el menú para compartir del teléfono, así puedes guardar la foto o enviarla.

## La pestaña Assistant

La pestaña **Assistant** es el Asistente de Requiply en el teléfono: pregúntale por las reservas, las deudas, la disponibilidad o cómo funciona una función. Actívala en **More**. Las capturas de pantalla de sus respuestas se abren en el mismo visor de fotos. Consulta [Asistente de Requiply](https://requiply.com/docs/es/ai/requiply-assistant#en-la-app-m%C3%B3vil).

## Notificaciones push

Las conversaciones nuevas, las conversaciones que se pasan al equipo y los mensajes nuevos llegan como notificaciones push si las has activado en **Account → Notifications** (cuenta, notificaciones), en la web. Las menciones y las respuestas en los comentarios siempre envían una notificación push. Al tocar una notificación push se abre la conversación o el comentario. Consulta [Notificaciones](https://requiply.com/docs/es/guides/conversations/notifications#notificaciones-push-de-conversaciones).

## Casos habituales

### Corregir una errata en una respuesta de Telegram

Mantén pulsada tu respuesta, toca **Edit**, corrige el texto en el cuadro de redacción y toca la marca de verificación. El cliente ve el texto corregido en Telegram.

### Un mensaje ha llegado al cliente equivocado

En Telegram, mantenlo pulsado y toca **Delete** dentro de las 48 horas. El cliente ya no lo ve; el hilo conserva *You deleted this message*.

### Copiar una dirección del mensaje de un cliente

Mantén pulsado el mensaje y toca **Copy**, y después pega la dirección en la app de mapas.

### Enseñar a un compañero los daños de un artículo devuelto

Abre los comentarios de la reserva, adjunta una foto con la cámara y escribe **@** con el nombre de tu compañero. Recibirá una notificación push y abrirá la foto a pantalla completa.

## Consejos y precauciones

<tip>

**Consejo:** vincula el cliente en cuanto empiece una conversación. Así, las novedades de las reservas le llegan en el mismo chat.

</tip>

<note>

**Los comentarios son internos.** Los clientes nunca ven los comentarios. Para escribir a un cliente, usa la conversación.

</note>

<warning>

**Atención:** en Instagram y en OLX una respuesta enviada no se puede editar ni eliminar, ni desde el teléfono ni desde la web. Léela antes de enviarla.

</warning>


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