---
title: "Rozmowy i komentarze"
description: "Odpowiadanie klientom i zespołowi w aplikacji mobilnej Requiply: skrzynka rozmów, tworzenie rezerwacji z rozmowy, menu wiadomości i komentarzy po przytrzymaniu (odpowiedz, kopiuj, edytuj, usuń), powiązanie klienta z rozmową, przeglądarka zdjęć i karta Asystent."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/pl/guides/mobile-app/conversations-and-comments"
---
# Rozmowy i komentarze

> Odpowiadanie klientom i zespołowi w aplikacji mobilnej Requiply: skrzynka rozmów, tworzenie rezerwacji z rozmowy, menu wiadomości i komentarzy po przytrzymaniu (odpowiedz, kopiuj, edytuj, usuń), powiązanie klienta z rozmową, przeglądarka zdjęć i karta Asystent.

**Na telefonie odpowiadasz klientom w skrzynce rozmów i rozmawiasz z zespołem w komentarzach, a każda wiadomość ma menu po przytrzymaniu, jak w komunikatorze.** Przytrzymaj wiadomość, aby ją skopiować, odpowiedzieć na nią albo edytować i usunąć własną odpowiedź tam, gdzie pozwala na to kanał. Gdy klient chce coś wypożyczyć, zacznij rezerwację bezpośrednio z rozmowy.

## Skrzynka rozmów

Karta **Rozmowy** to ta sama skrzynka odbiorcza co w przeglądarce: Telegram, Instagram, OLX, widżet na stronę i strona rezerwacji na jednej liście. Jest dostępna, gdy [skrzynka rozmów](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/features#w%C5%82%C4%85cz-skrzynk%C4%99-rozm%C3%B3w) jest włączona, a Twoja [grupa uprawnień](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/accounts/permission-groups) pozwala na rozmowy. Jeśli karty nie ma na pasku kart, włącz ją w **Więcej**. Plakietka na karcie pokazuje liczbę rozmów czekających na odpowiedź.

<figure>

![Dwa ekrany iPhone'a. Po lewej karta Rozmowy z filtrami Wszystkie, Dziś i Ten tydzień oraz czatami od Mia Holloway na Instagramie, odwiedzających stronę, James Whitfield, Oliver Pemberton na Telegramie, Sophie na OLX, Harry i Emma Crawford. Po prawej rozmowa Olivera Pembertona na Telegramie, Nieprzypisana: pyta o zestaw podcastowy Rode, asystent AI odpowiada, podając dostępność i cenę, a potem przekazuje czat zespołowi; na dole pole Napisz odpowiedź](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/inbox.png)<figcaption>

Skrzynka i rozmowa na Telegramie, w której najpierw odpowiedział asystent AI, a potem przekazał czat zespołowi.

</figcaption>
</figure>

- **Wszystkie**, **Dziś** i **Ten tydzień** zawężają listę. Przeciągnij w dół, aby odświeżyć.
- W rozmowie wpisz tekst w polu **Napisz odpowiedź** i wyślij. Przycisk załączania dodaje **Plik**, zdjęcie z **Aparat** albo zdjęcie z **Galeria**.
- Gdy rozmowę prowadzi asystent AI, wątek pokazuje *Odpowiada asystent AI. Twoja odpowiedź przejmie rozmowę.*
- Jeśli rozmową zajmuje się już ktoś z zespołu, przy wysyłaniu pojawia się pytanie **Ktoś inny z zespołu odpowiada** z przyciskiem **Wyślij i przejmij**.

Na co pozwala każdy kanał i jak asystent AI przekazuje rozmowy, opisują strony [Skrzynka rozmów](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox) oraz [Asystent AI i przekazywanie rozmów](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/ai-and-handoff).

### Akcje rozmowy

<figure>

![Menu akcji rozmowy Olivera Pembertona na Telegramie na iPhonie: ramka 1 wokół pozycji Otwórz klienta, Zmień klienta i Odłącz klienta, a pod nimi Oddaj AI, Zamknij rozmowę i Anuluj](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/conversation-actions.png)<figcaption>

**1** Otwarcie, zmiana lub odłączenie klienta, do którego należy rozmowa.

</figcaption>
</figure>

Stuknij **⋯** w prawym górnym rogu rozmowy. Otworzy się menu z ikoną przy każdej akcji; **Odłącz klienta** jest na końcu, na czerwono, pod linią oddzielającą.

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Akcja
    </th>
    
    <th>
      Co robi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Otwórz klienta
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Otwiera stronę powiązanego klienta.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Powiąż klienta
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Wyszukaj klienta i wybierz tego, do którego należy rozmowa.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Zmień klienta
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Wiąże rozmowę z innym klientem.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Odłącz klienta
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Pyta <strong>
        Odłączyć klienta?
      </strong>
      
      : <em>
        Informacje o rezerwacjach przestaną trafiać do tego czatu.
      </em>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Przejmij
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Przejmuje rozmowę od asystenta AI albo rozmowę, której nikt nie prowadzi.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Oddaj AI
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Oddaje rozmowę z powrotem asystentowi AI.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Zamknij rozmowę
      </strong>
      
       / <strong>
        Otwórz ponownie rozmowę
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Zamyka zakończoną rozmowę albo otwiera ją ponownie.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Otwórz w przeglądarce
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Otwiera rozmowę w karcie Requiply, której ostatnio używano na komputerze. Zobacz <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/mobile-app/open-on-phone-or-web">
        Otwieranie na telefonie lub w przeglądarce
      </a>
      
      .
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Gdy telefon lub imię i nazwisko klienta pasują do jednego z Twoich klientów, baner pokazuje *To chyba {name}* z przyciskiem **Powiąż**. Powiązanie ma znaczenie: informacje o rezerwacjach tego klienta trafiają wtedy do tego czatu, a strona klienta pokazuje tę rozmowę.

### Tworzenie rezerwacji z rozmowy

Gdy klient chce coś wypożyczyć, zacznij rezerwację z nagłówka rozmowy przyciskiem kalendarza z plusem, na lewo od **⋯**.

<figure>

![Rozmowa z Oliverem Pembertonem na Telegramie na iPhonie, z napisem Telegram · Nieprzypisana pod nazwiskiem. Ramka 1 oznacza przycisk kalendarza z plusem na lewo od przycisku ⋯ w nagłówku. Niżej wiadomości klienta, odpowiedzi asystenta AI i odpowiedź zespołu](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/start-booking.png)<figcaption>

Rezerwacja dla klienta, z którym rozmawiasz, bez wychodzenia z czatu.

</figcaption>
</figure>

1. **Przycisk nowej rezerwacji** w nagłówku rozmowy. Otwiera **Nowa rezerwacja** nad czatem, z klientem powiązanym z rozmową już wybranym w kroku **Wybierz klienta**. Wybierz daty, pozycje i usługi jak zwykle, zobacz [Tworzenie rezerwacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/mobile-app/bookings#tworzenie-rezerwacji). Pomarańczowa kropka na przycisku oznacza, że czeka szkic rezerwacji.

- Gdy żaden klient nie jest powiązany, kreator otwiera się bez klienta. Najpierw powiąż klienta przez **⋯** albo wybierz go w kroku **Wybierz klienta**.
- Szkic zostaje, gdy zamkniesz kreator. Wróć do czatu, aby sprawdzić, o co prosił klient, stuknij przycisk ponownie i kontynuuj w miejscu, w którym przerwano.
- Jeśli szkic zawiera już pozycje, usługi lub inne dane dla innego klienta, aplikacja pyta **Niedokończona rezerwacja**: *Ten szkic dotyczy innego klienta. Rozpoczęcie nowej rezerwacji go odrzuci.* **Kontynuuj szkic** otwiera szkic bez zmian, **Zacznij nową rezerwację** odrzuca go i zaczyna rezerwację dla klienta tej rozmowy, a **Anuluj** niczego nie zmienia.

## Menu po przytrzymaniu

Przytrzymaj wiadomość przez chwilę. Telefon krótko zawibruje, wiadomość uniesie się nad rozmytym tłem, a obok niej otworzy się menu.

<figure>

![Rozmowa na Telegramie na iPhonie z przytrzymaną jedną z odpowiedzi zespołu: tło jest rozmyte, a odpowiedź Hi Oliver, it's Oliver from Stalford... jest uniesiona. Pod nią menu z ramką 1 wokół nagłówka Dziś, 17:15 ze znacznikami odczytu i ramką 2 wokół pozycji Kopiuj, Edytuj i Usuń](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/message-menu.png)<figcaption>

**1** Kiedy wiadomość została wysłana i czy ją odczytano. **2** Akcje dostępne dla tej wiadomości.

</figcaption>
</figure>

Nagłówek menu pokazuje dzień i godzinę wysłania wiadomości, *edytowano*, jeśli ją zmieniono, a przy odpowiedziach zespołu także jej stan: wysyłanie, wysłano, dostarczono, odczytano (niebieskie znaczniki) lub nie dostarczono (na czerwono).

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Akcja
    </th>
    
    <th>
      W rozmowach
    </th>
    
    <th>
      W komentarzach
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Kopiuj
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Każda wiadomość z tekstem
    </td>
    
    <td>
      Każdy komentarz z tekstem
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Odpowiedz
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
    
    <td>
      Komentarze innych osób i własne
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Edytuj
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Własne odpowiedzi zespołu, gdy kanał na to pozwala
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Usuń
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Własne odpowiedzi zespołu, gdy kanał na to pozwala
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Edycja i usuwanie odpowiedzi

To, czy odpowiedź można zmienić, zależy od kanału, bo zmiana musi dotrzeć także do aplikacji klienta:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Kanał
    </th>
    
    <th>
      Edycja
    </th>
    
    <th>
      Usuwanie
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Telegram
    </td>
    
    <td>
      Odpowiedzi tekstowe bez plików, w dowolnym momencie
    </td>
    
    <td>
      W ciągu <strong>
        48 godzin
      </strong>
      
       od wysłania
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Widżet na stronę i strona rezerwacji
    </td>
    
    <td>
      W dowolnym momencie
    </td>
    
    <td>
      W dowolnym momencie
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Instagram, OLX
    </td>
    
    <td>
      Nie
    </td>
    
    <td>
      Nie
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Odpowiedź, która nigdy nie została dostarczona, można usunąć w dowolnym momencie w kanałach, które pozwalają na usuwanie. Menu pokazuje tylko to, co jest możliwe, więc gdy kanał na coś nie pozwala, **Edytuj** lub **Usuń** po prostu nie ma.

**Edytuj** przenosi tekst z powrotem do pola wiadomości z banerem **Edycja**, jak w komunikatorze. Zmień go i stuknij znacznik, aby zapisać, albo **Anuluj edycję**. W wątku wiadomość pokazuje potem *edytowano*.

**Usuń** pyta **Usunąć tę wiadomość?**: *Klient nie będzie jej już widzieć. W wątku zostanie informacja o usunięciu.* W jej miejscu wątek pokazuje *Ta wiadomość została przez Ciebie usunięta*.

Jeśli kanał odrzuci zmianę, aplikacja pokazuje *Kanał odrzucił zmianę.*

## Komentarze

Rezerwacje, zadania i egzemplarze mają wewnętrzne komentarze dla zespołu. Na stronie rezerwacji sekcja **Komentarze** pokazuje najnowsze z nich; **Zobacz wszystkie** otwiera cały wątek. Podczas listy kontrolnej **Komentarze do egzemplarza** otwiera komentarze jednego egzemplarza.

<figure>

![Dwa ekrany iPhone'a z komentarzami rezerwacji #25. Po lewej przytrzymany komentarz Emily Carter z prośbą do @Oliver Grant o sprawdzenie drugiego kabla XLR przed poniedziałkiem, z menu czw., 8 października, 11:40, Odpowiedz (ramka 1) i Kopiuj. Po prawej po stuknięciu Odpowiedz ramka 2 oznacza baner Emily Carter z cytowanym komentarzem nad polem Napisz wiadomość; wyżej widać wcześniejszą odpowiedź Olivera cytującą ten sam komentarz](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/comment-reply.png)<figcaption>

**1** Przytrzymaj komentarz i stuknij Odpowiedz. **2** Cytowany komentarz nad polem wiadomości; stuknij krzyżyk, aby anulować.

</figcaption>
</figure>

- Napisz w polu **Dodaj komentarz…** i stuknij **Wyślij**. **Załącz** dodaje pliki lub zdjęcia.
- Wpisz **@**, aby oznaczyć kogoś z zespołu; ta osoba dostanie powiadomienie push.
- Przytrzymaj komentarz i wybierz **Odpowiedz** lub **Kopiuj**. Baner odpowiedzi ma przycisk **Anuluj odpowiedź**. Stuknij cytat w opublikowanej odpowiedzi, aby przejść do oryginału.

Jak oznaczenia i odpowiedzi powiadamiają innych, opisuje strona [Komentarze](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/comments#kto-dostaje-powiadomienia).

### Przeglądanie zdjęć

Stuknij zdjęcie w komentarzu, aby otworzyć je na pełnym ekranie:

- Przesuń w lewo lub w prawo, aby przechodzić między zdjęciami tego samego komentarza.
- Rozsuń palce albo stuknij dwukrotnie, aby powiększyć.
- Przesuń w górę lub w dół, aby zamknąć.
- Stuknij raz, aby ukryć lub pokazać przyciski.
- **Udostępnij** otwiera systemowy panel udostępniania, więc możesz zapisać zdjęcie albo wysłać je dalej.

## Karta Asystent

Karta **Asystent** to Asystent Requiply na telefonie: pytaj o rezerwacje, zaległości, dostępność albo o to, jak działa dana funkcja. Włącz ją w **Więcej**. Zrzuty ekranu w odpowiedziach otwierają się w tej samej przeglądarce zdjęć. Zobacz [Asystent Requiply](https://requiply.com/docs/pl/ai/requiply-assistant#w-aplikacji-mobilnej).

## Powiadomienia push

Nowe rozmowy, rozmowy przekazane zespołowi i nowe wiadomości przychodzą jako powiadomienia push, jeśli włączono je w przeglądarce w **Konto → Powiadomienia**. Oznaczenia i odpowiedzi w komentarzach zawsze wysyłają powiadomienie push. Stuknięcie powiadomienia otwiera rozmowę lub komentarz. Zobacz [Powiadomienia](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/notifications#powiadomienia-push-o-rozmowach).

## Typowe scenariusze

### Poprawienie literówki w odpowiedzi na Telegramie

Przytrzymaj swoją odpowiedź, stuknij **Edytuj**, popraw tekst w polu wiadomości i stuknij znacznik. Klient zobaczy poprawiony tekst w Telegramie.

### Wiadomość trafiła do niewłaściwego klienta

Przytrzymaj ją i stuknij **Usuń** w ciągu 48 godzin na Telegramie. Klient przestanie ją widzieć; w wątku zostanie *Ta wiadomość została przez Ciebie usunięta*.

### Kopiowanie adresu z wiadomości klienta

Przytrzymaj wiadomość i stuknij **Kopiuj**, a potem wklej adres w aplikacji z mapami.

### Klient pyta na Telegramie o statyw na weekend

Przeczytaj prośbę, stuknij przycisk kalendarza w nagłówku rozmowy, wybierz weekend i statyw, a potem stuknij **Utwórz** w kroku **Potwierdź**. Klient jest już w rezerwacji, a dzięki powiązaniu klienta informacje o rezerwacji trafiają do tego samego czatu.

### Pokazanie zespołowi uszkodzenia zwróconego sprzętu

Otwórz komentarze rezerwacji, załącz zdjęcie z aparatu i wpisz **@** z imieniem osoby z zespołu. Dostanie powiadomienie push i otworzy zdjęcie na pełnym ekranie.

## Wskazówki i ostrzeżenia

<tip>

**Wskazówka:** Powiąż klienta, gdy tylko zacznie się rozmowa. Informacje o rezerwacjach będą wtedy docierać do klienta w tym samym czacie.

</tip>

<note>

**Komentarze są wewnętrzne.** Klienci nigdy nie widzą komentarzy. Aby napisać do klienta, użyj rozmowy.

</note>

<warning>

**Uwaga:** Na Instagramie i OLX wysłanej odpowiedzi nie da się edytować ani usunąć, ani z telefonu, ani z przeglądarki. Przeczytaj ją przed wysłaniem.

</warning>


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.