---
title: "Konta klientów"
description: "Jak klienci logują się do Twojego portalu klienta jednorazowym kodem, śledzą swoje rezerwacje, opłacają zaległą kwotę, anulują online i aktualizują swoje dane."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/customer-accounts"
---
# Konta klientów

> Jak klienci logują się do Twojego portalu klienta jednorazowym kodem, śledzą swoje rezerwacje, opłacają zaległą kwotę, anulują online i aktualizują swoje dane.

Klient może zarezerwować w Twoim [portalu klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking) bez konta. Konto pozwala mu wrócić później: zobaczyć wszystkie rezerwacje złożone u Ciebie, śledzić ich postęp, opłacić zaległą kwotę, anulować to, co się jeszcze nie zaczęło, i aktualizować swoje dane kontaktowe.

Nie trzeba niczego włączać. Konta są dostępne w każdym planie, a konto w portalu nigdy nie jest kontem pracownika: nie zajmuje miejsca w Twoim planie, nie należy do żadnej [grupy uprawnień](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/accounts/permission-groups) i nie daje dostępu do aplikacji Requiply.

## Logowanie

Logowanie korzysta z jednorazowych kodów, więc żaden klient nigdy nie wybiera hasła, a Twój zespół nigdy go nie resetuje.

<steps level="3">

### Podanie danych kontaktowych

Przycisk **Zaloguj się** w nagłówku portalu otwiera `portal.requiply.com/<your code>/login`, kartę z nagłówkiem **Logowanie do {nazwa organizacji}**, Twoim logo nad nim i zdaniem *Wyślemy jednorazowy kod, hasło nie jest potrzebne.* Klient wpisuje adres e-mail i naciska **Wyślij kod**. Gdy w [Ustawieniach portalu](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/portal-settings) włączysz kody SMS, przełącznik kanału nad polem pozwala wybrać zamiast tego numer telefonu.

### Otrzymanie kodu

Na ten adres lub numer zostaje wysłany sześciocyfrowy kod.

### Potwierdzenie

Ekran weryfikacji pokazuje **Kod wysłany na ...** i przyjmuje sześć cyfr. **Wyślij nowy kod** staje się dostępne po krótkim odliczaniu, a **Użyj innych danych kontaktowych** wraca o krok.

</steps>

<figure>

![Karta logowania do portalu w trybie ciemnym dla organizacji z włączonym logowaniem SMS: logo, Logowanie do Stalford Studio, Wyślemy jednorazowy kod, hasło nie jest potrzebne, wyróżniony przełącznik między E-mail i Numer telefonu, pole E-mail z podpowiedzią o wysłaniu 6-cyfrowego kodu na ten adres, przycisk Wyślij kod oraz Jesteś tu po raz pierwszy? Załóż konto](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/accounts/sign-in-phone.png)<figcaption>

Przy włączonym logowaniu SMS klient wybiera nad polem **E-mail** albo **Numer telefonu**.

</figcaption>
</figure>

<figure>

![Strona logowania do portalu w trybie ciemnym. Przycisk Zaloguj się jest w nagłówku obok koszyka. Na środku strony karta z logo organizacji, nagłówkiem Logowanie do Stalford Studio, zdaniem Wyślemy jednorazowy kod, hasło nie jest potrzebne, polem E-mail z przykładowym adresem i podpowiedzią o wysłaniu 6-cyfrowego kodu na ten adres, przyciskiem Wyślij kod na całą szerokość, a pod nim Jesteś tu po raz pierwszy? Załóż konto](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/accounts/sign-in.png)<figcaption>

Logowanie z wyłączonymi kodami SMS: jedno pole i jeden przycisk. Przy włączonych SMS-ach nad polem jest przełącznik kanału, więc klient może wybrać e-mail lub telefon.

</figcaption>
</figure>

Logowanie w trakcie rezerwacji przywraca klienta tam, gdzie był, więc zalogowanie się przy finalizacji nie powoduje utraty koszyka.

### Zakładanie konta

**Jesteś tu po raz pierwszy? Załóż konto** jest pod przyciskiem, a dane kontaktowe bez konta są odrzucane komunikatem **Nie znaleźliśmy konta dla tych danych kontaktowych. Najpierw je załóż.** Ekran rejestracji prosi o:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Pole
    </th>
    
    <th>
      Wymagane
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Imię
    </td>
    
    <td>
      Tak
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Nazwisko
    </td>
    
    <td>
      Nie
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      E-mail
    </td>
    
    <td>
      Tak, na ten adres trafia kod
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Numer telefonu
    </td>
    
    <td>
      Nie, z kierunkowym kraju
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Pole telefonu ma przed numerem wybór **Kierunkowy kraju**, a pod nim podpowiedź: *Do kontaktu w sprawie Twoich rezerwacji.* Gdy Twoja organizacja ma włączone logowanie SMS, podpowiedź brzmi *Wyślemy SMS z kodem, aby go potwierdzić. Potem możesz logować się też numerem telefonu.* Ekrany logowania i profilu używają tego samego wyboru.

Krótkie zdanie wyjaśnia, że Twoja organizacja używa tych danych do obsługi rezerwacji klienta. Rejestrację potwierdza się tym samym sześciocyfrowym kodem.

**Potwierdzenie telefonu.** Gdy Twoja organizacja ma włączone [logowanie SMS](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/portal-settings#metody-logowania), a klient podał numer telefonu, po kodzie z e-maila pojawia się **Potwierdź numer telefonu**: *Wysłaliśmy kod na {number}. Po potwierdzeniu możesz logować się tym numerem.* Po wpisaniu kodu strona pokazuje *Numer telefonu potwierdzony*, a od tej chwili klient może logować się e-mailem albo telefonem. Numer używany już przez inne konto jest odrzucany komunikatem *Ten numer jest już używany przez inne konto. Nadal możesz logować się adresem e-mail.* **Pomiń na razie** pod kartą pozwala klientowi przejść tam, dokąd zmierzał, bez potwierdzania numeru. Może go potwierdzić później w [profilu](#profil).

<note>

Klient, który już rezerwował jako gość, nie musi robić nic szczególnego: zalogowanie się adresem e-mail lub numerem telefonu podanym przy finalizacji łączy go z istniejącym rekordem klienta razem z historią rezerwacji.

</note>

## Logowanie bez linku do firmy

Klient, który zgubił Twój link albo wypożycza w kilku firmach korzystających z Requiply, może zacząć od samego adresu [`portal.requiply.com`](https://portal.requiply.com).

Gdy klient nie jest zalogowany, strona wyjaśnia, że jest punktem wejścia do portalu klienta Requiply, i oferuje **Zaloguj się, aby zobaczyć swoje rezerwacje**. To otwiera `portal.requiply.com/login`, kartę logowania niepowiązaną z żadną firmą:

<figure>

![Strona logowania do portalu bez organizacji w trybie ciemnym. Karta z nagłówkiem Requiply i Logowanie mówi Wyślemy jednorazowy kod na Twój e-mail, a potem pokażemy wszystkie wypożyczalnie, w których masz konto. Pod nią pole E-mail z przykładowym adresem you@example.com, podpowiedź o wysłaniu 6-cyfrowego kodu na ten adres i przycisk Wyślij kod.](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/accounts/portal-login.png)<figcaption>

Logowanie niezależne od firmy. Przyjmuje tylko adres e-mail.

</figcaption>
</figure>

- Przyjmuje **tylko adres e-mail**. Kody SMS to ustawienie każdej firmy, więc są dostępne tylko na stronie logowania danej firmy.
- **Nie pozwala założyć konta**. E-mail bez konta dostaje komunikat *Nie znaleźliśmy konta dla tych danych kontaktowych. Najpierw je załóż.* Konta zakłada się w portalu firmy, przy rezerwacji albo przez **Załóż konto**.
- Krok z kodem jest taki sam jak w portalu firmy: sześć cyfr, **Wyślij nowy kod** po 60 sekundach i **Użyj innych danych kontaktowych**.

Po wpisaniu kodu klient trafia na **Twoje wypożyczalnie**: jedną kartę dla każdej firmy, w której ma konto, z jej logo i nazwą, od ostatnio używanej. Kliknięcie karty otwiera portal tej firmy na stronie **Twoje rezerwacje**.

<figure>

![Strona główna portalu w trybie ciemnym dla zalogowanego klienta. Pod tytułem Portal klienta Requiply i jego opisem nagłówek Twoje wypożyczalnie i dwie karty: Stalford Studio z logo oraz druga firma z rozmytym logo. Każda karta ma strzałkę po prawej. Niżej link Dowiedz się więcej o Requiply.](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/accounts/portal-root-companies.png)<figcaption>

Klient z kontami w dwóch wypożyczalniach widzi obie i wybiera, dokąd przejść.

</figcaption>
</figure>

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Co widzi klient
    </th>
    
    <th>
      Znaczenie
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <em>
        Do tego konta nie jest jeszcze przypisana żadna wypożyczalnia.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Klient jest zalogowany, ale nigdy nie rezerwował ani nie rejestrował się w żadnej firmie. Widoczny jest przycisk <strong>
        Wyloguj się
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Nie udało się wczytać Twoich wypożyczalni. Sprawdź połączenie i spróbuj ponownie.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Nie udało się wczytać listy. <strong>
        Spróbuj ponownie
      </strong>
      
       ponawia próbę, <strong>
        Wyloguj się
      </strong>
      
       wylogowuje.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Na liście pojawiają się tylko firmy, które mają kod URL w [Informacjach o organizacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/info).

## Twoje rezerwacje

Konto otwiera się na stronie **Twoje rezerwacje**, podzielonej na **Nadchodzące** i **Minione**. Boczna nawigacja zawiera **Rezerwacje** i **Profil**, a pod nimi przycisk **Zarezerwuj ponownie**, który przenosi klienta z powrotem do katalogu. Na telefonie ta nawigacja zamienia się w pasek kart.

Każda rezerwacja to karta z numerem i etykietą statusu, sumą, jednowierszowym podsumowaniem pozycji z ilościami, okresem wynajmu i przyciskiem **Zobacz**, a obok niego **Anuluj**, dopóki anulowanie jest dozwolone. Gdy nie ma nic do pokazania, lista o tym informuje i oferuje **Zarezerwuj**.

<figure>

![Strona Twoje rezerwacje w części konta portalu w trybie ciemnym. Boczna nawigacja zawiera Rezerwacje i Profil, a pod nimi przycisk Zarezerwuj ponownie. Strona ma nagłówek Twoje rezerwacje, pod nim przełącznik Nadchodzące i Minione z wybraną opcją Minione. Każda rezerwacja to karta z numerem i zieloną etykietą Zakończona po lewej, sumą po prawej, jednowierszowym podsumowaniem pozycji z ilościami, okresem wynajmu i przyciskiem Zobacz](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/accounts/bookings.png)<figcaption>

Karta Minione klienta, który wypożycza regularnie. Każda karta odpowiada na typowe pytanie, co jest zarezerwowane i ile to kosztuje, bez otwierania czegokolwiek.

</figcaption>
</figure>

Etykieta statusu zawsze pokazuje **Twoją własną nazwę statusu** dokładnie tak, jak ją nazwano w [Statusach rezerwacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/statuses), w Twoich kolorach, bez względu na język klienta. Od wersji 1.3.1 portal nie podmienia już nazw na wbudowane etykiety, np. *Potwierdzona* czy *W trakcie*, więc status nazwany *Готово до видачі* także w angielskim portalu wyświetla się jako *Готово до видачі*. Nazwij statusy tak, jak mają je czytać klienci.

<figure>

![Strona Twoje rezerwacje w portalu w trybie jasnym dla Stalford Studio. Boczna nawigacja zawiera Rezerwacje i Profil oraz pomarańczowy przycisk Zarezerwuj ponownie. W sekcji Nadchodzące rezerwacja #20 z etykietą New, pozycjami 1 × Blackmagic Studio Camera 4k Plus, 1 × ATEM Mini Pro, 2 × Baseus HDMI to HDMI cable (10 m) i 2 × Rode Procaster, okresem od 2 paź 2026 9:00 do 5 paź 2026 18:00, sumą 626,00 $ i przyciskami Zobacz i Anuluj](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/accounts/bookings-status-name.png)<figcaption>

Nadchodząca rezerwacja w jasnym motywie. Etykieta *New* to własna nazwa statusu organizacji, a **Anuluj** jest widoczne, bo rezerwacja się jeszcze nie zaczęła.

</figcaption>
</figure>

## Pojedyncza rezerwacja

Nad nagłówkiem jest link **Wróć do rezerwacji**, a sam nagłówek brzmi **Rezerwacja #{number}** z kolorową etykietą statusu obok. Wszystko, o co klient mógłby do Ciebie dzwonić, jest potem ułożone w opisanych kartach.

- **Postęp**: pasek kroków zbudowany z Twojego własnego [przepływu statusów](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/statuses), z zaznaczonymi ukończonymi krokami, wyróżnionym bieżącym i przygaszonymi późniejszymi. Zobacz [Jak powstaje pasek postępu](#jak-powstaje-pasek-post%C4%99pu).
- **Terminy i odbiór**: okres wynajmu, punkt odbioru z adresem i linkiem **Otwórz w Google Maps** oraz data złożenia rezerwacji.
- **Pozycje**: każda pozycja ze zdjęciem, ilością razy stawka (np. `2 × $5.00 / day`) i sumą wiersza, a potem suma rezerwacji i kaucja. Gdy Twoja organizacja nie wlicza kaucji do płatności za rezerwację, przy kaucji widać informację *Płatna osobno, nie w ramach tej płatności. Zwrócimy ją po oddaniu wypożyczonych rzeczy.* Rezerwacja, która zawiera [zestaw](https://requiply.com/docs/pl/guides/inventory/bundles), wymienia go na początku jako *Zestaw podcastowy duo × 1* z rabatem, np. *Rabat 10%*, i *W zestawie: …*, a nad sumą dodaje wiersz **Rabat za zestaw**, więc sumy wierszy dają kwotę, którą płaci klient.
- **Usługi**: to, co Twój zespół dodał do rezerwacji, z cenami. Klienci nie mogą sami dodawać usług.
- **Płatności**: każda płatność i zwrot pieniędzy z metodą i statusem, zapłacona kwota i kwota do zapłaty. Oczekująca płatność online ma przycisk **Zapłać teraz**, który otwiera stronę płatności operatora.
- **Anulowanie rezerwacji**: widoczne tylko wtedy, gdy anulowanie jest dozwolone, z podanym terminem.

<figure>

![Strona rezerwacji w części konta portalu, tryb ciemny. Boczna nawigacja po lewej zawiera Rezerwacje i Profil, a pod nimi przycisk Zarezerwuj ponownie. Sama strona zaczyna się od linku Wróć do rezerwacji, nagłówka Rezerwacja #19 obok zielonej etykiety Zakończona i czterostopniowej linii postępu Nowa, Potwierdzona, W trakcie i Zakończona z zaznaczonymi wszystkimi krokami. Niżej karta Terminy i odbiór z okresem wynajmu od 19 cze 2026 13:00 do 22 cze 2026 13:00, punktem odbioru Main Studio z adresem i linkiem Otwórz w Google Maps oraz datą złożenia rezerwacji. Pod nią karta Pozycje z każdą pozycją, jej zdjęciem, ilością razy stawka za dobę i sumą wiersza](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/accounts/booking-detail.png)<figcaption>

Zakończona rezerwacja: wszystkie kroki przepływu są zaznaczone. Nie ma tu sekcji **Anulowanie rezerwacji**, bo zakończonej rezerwacji nie można już anulować.

</figcaption>
</figure>

<figure>

![Rezerwacja #28 w części konta portalu, tryb ciemny, z etykietą Nowa i linią postępu Nowa, Potwierdzona, W trakcie, Zakończona. Pod kartą Terminy i odbiór karta Pozycje zaczyna się od ramki 1 wokół Podcast duo kit × 1, rabat 10%, z wierszem W zestawie, potem Rode NT1 1 × 16,00 $ za dobę 48,00, Rode Procaster 2 × 15,00 90,00, Rode PSA1 2 × 8,00 48,00, XLR (5m) 2 × 3,00 18,00 i Behringer UMC404HD 1 × 12,00 36,00. Ramka 2 oznacza Rabat za zestaw -19,20 $ nad Razem 220,80 $ i Kaucja 44,16 $](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/accounts/booking-detail-bundle.png)<figcaption>

Rezerwacja z zestawem: **1** zestaw i jego zawartość, **2** jego oszczędność. Sumy wierszy minus rabat za zestaw dają sumę.

</figcaption>
</figure>

### Jak powstaje pasek postępu

Pasek postępu pokazuje własny proces Twojej organizacji, a nie stałą listę etapów, i każdy krok ma nazwę nadaną statusowi w [Statusach rezerwacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/statuses).

1. **Gdzie się zaczyna.** Rezerwacja, która wciąż czeka w statusie ustawionym jako **Status zapytań o rezerwację**, zaczyna się od tego statusu. Każda inna rezerwacja zaczyna się od statusu ustawionego jako **Domyślny status nowych rezerwacji**. Oba ustawia się w [Tworzeniu rezerwacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/booking-creation#wyb%C3%B3r-status%C3%B3w-pocz%C4%85tkowych).
2. **Do teraz.** Od statusu początkowego pasek biegnie najkrótszą drogą przez dozwolone przejścia do bieżącego statusu rezerwacji.
3. **Co dalej.** Od bieżącego statusu pasek biegnie dalej najkrótszą drogą do najbliższego statusu z cyklem życia **Zakończona**.

Przy domyślnych statusach rezerwacja w statusie *Potwierdzona* pokazuje więc *Nowa*, *Potwierdzona*, *W trakcie*, *Zakończona*, a rezerwacja przeniesiona do *Gotowa do wydania* pokazuje *Nowa*, *Potwierdzona*, *Gotowa do wydania*, *W trakcie*, *Zakończona*. Krok pominięty przez rezerwację nie jest pokazywany.

Kilka przypadków, które warto znać:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Przypadek
    </th>
    
    <th>
      Co pokazuje pasek
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Rezerwacja jest zakończona (status z cyklem życia <strong>
        Zakończona
      </strong>
      
      )
    </td>
    
    <td>
      Wszystkie kroki zaznaczone.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Rezerwacja jest anulowana
    </td>
    
    <td>
      Drogę, którą by przeszła, ze wszystkimi krokami wciąż przed nią, obok informacji o anulowaniu. Statusy z cyklem życia <strong>
        Anulowana
      </strong>
      
       nigdy nie są krokiem.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Żadne przejście nie prowadzi do bieżącego statusu rezerwacji
    </td>
    
    <td>
      Pasek zaczyna się od bieżącego statusu.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Z bieżącego statusu nie prowadzi dalej żadna droga do zakończonego statusu
    </td>
    
    <td>
      Pasek kończy się na bieżącym statusie.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

## Anulowanie online

To, czy klienci w ogóle mogą anulować, ustawiasz w [Ustawieniach portalu → Portal klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/portal-settings#anulowanie) w polu **Status anulowanych rezerwacji**. Gdy wybierzesz tam **Klienci nie mogą anulować**, portal w ogóle nie pokazuje przycisku **Anuluj**.

W przeciwnym razie klient może anulować swoją rezerwację, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

1. Status rezerwacji ma cykl życia **Aktywna**, więc nie jest już zakończona ani anulowana.
2. Sprzęt nie został wydany: dla rezerwacji nie potwierdzono listy kontrolnej wydania, a jej status nie jest ustawiony na *Lista kontrolna zwrotu*.
3. Godzina odbioru jeszcze nie minęła. Termin pokazany na stronie to sama godzina odbioru.
4. Twój [przepływ statusów](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/statuses) pozwala przejść z bieżącego statusu rezerwacji do statusu wybranego jako **Status anulowanych rezerwacji**.

Anulowanie najpierw prosi o potwierdzenie i wyjaśnia, że pozycje znów będą dostępne dla innych i że tej operacji nie można cofnąć. Potem rezerwacja przechodzi w Requiply do statusu ustawionego jako **Status anulowanych rezerwacji**, sprzęt zostaje zwolniony, historia rezerwacji dostaje komentarz *Cancelled by the client from the portal*, a Twoje [automatyzacje](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/workflows) dla statusów uruchamiają się jak zwykle.

<warning>

**Pieniądze się nie przesuwają.** Anulowanie w portalu nigdy nie uruchamia zwrotu pieniędzy, ani płatności, ani kaucji. Twój zespół decyduje o zwrotach i wykonuje je z poziomu rezerwacji w aplikacji. Zobacz [Kaucje](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/deposits).

</warning>

Gdy anulowanie nie jest możliwe, strona wyjaśnia klientowi dlaczego, prostymi słowami:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Co widzi klient
    </th>
    
    <th>
      Dlaczego
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <em>
        Ta rezerwacja już się rozpoczęła, więc nie można jej anulować online.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Sprzęt został wydany: potwierdzono listę kontrolną wydania albo rezerwacja jest w statusie ustawionym na <em>
        Lista kontrolna zwrotu
      </em>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Anulowanie w portalu jest wyłączone. Skontaktuj się z wypożyczalnią {organization}.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Status anulowanych rezerwacji
      </strong>
      
       jest ustawiony na <strong>
        Klienci nie mogą anulować
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Ta rezerwacja już się rozpoczęła.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Godzina odbioru minęła.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Ta rezerwacja jest zakończona.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Status ma cykl życia <strong>
        Zakończona
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Ta rezerwacja jest już anulowana.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Status ma cykl życia <strong>
        Anulowana
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Tej rezerwacji nie można już anulować online. Skontaktuj się z wypożyczalnią {organization}.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Twój przepływ statusów nie ma przejścia z bieżącego statusu rezerwacji do statusu ustawionego jako <strong>
        Status anulowanych rezerwacji
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

<note>

Status ustawiony na *Lista kontrolna wydania*, np. *W trakcie*, sam z siebie nie blokuje anulowania. Jeśli Twój zespół przenosi rezerwacje do *W trakcie* ręcznie, z wyłączonymi [listami kontrolnymi](https://requiply.com/docs/pl/guides/bookings/checklists), portal nie wie, że sprzęt został wydany. Usuń przejście z *W trakcie* do statusu anulowania w [Statusach rezerwacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/statuses), aby takich rezerwacji nie dało się anulować online. Przy domyślnych przejściach takiego przejścia nie ma, więc nic nie trzeba zmieniać.

</note>

## Profil

Ekran profilu ma trzy karty:

- **Profil**: imię, nazwisko i numer telefonu, wszystkie do edycji i zapisywane przyciskiem **Zapisz zmiany**, który pozostaje nieaktywny, dopóki coś faktycznie nie zostanie zmienione. Zmiany trafiają do rekordu klienta, który widzi Twój zespół. Gdy konto nie ma jeszcze imienia, ostrzeżenie u góry prosi o nie: *Podaj swoje imię, abyśmy wiedzieli, kto rezerwuje.* Przy włączonym logowaniu SMS **Telefon do logowania** pokazuje potwierdzony numer albo *Niepotwierdzony* z przyciskiem **Potwierdź {phone} do logowania**.
- **Twój rabat**: procent dużą czcionką z nazwą [rabatu](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/pricing/pricing-discounts) przypisanego przez Ciebie pod nim, np. **5%** i *Premium*, oraz zdanie *Naliczany automatycznie w Twoich rezerwacjach*. Karta nie jest pokazywana, gdy klient nie ma rabatu.
- **Dane logowania**: e-mail, którym loguje się konto, oraz zdanie *Adres e-mail pochodzi z Twoich danych logowania. Aby go zmienić, skontaktuj się z wypożyczalnią {nazwa organizacji}.* Pod kartami jest **Wyloguj się**.

<figure>

![Strona Profil w części konta portalu w trybie ciemnym. Karta Profil zawiera pola Imię, Nazwisko i Numer telefonu oraz przycisk Zapisz zmiany pod nimi. Karta Twój rabat pokazuje 5% dużą czcionką z nazwą rabatu Premium pod nim i zdaniem Naliczany automatycznie w Twoich rezerwacjach. Karta Dane logowania pokazuje e-mail, którym loguje się konto, i informację, że e-mail pochodzi z danych logowania klienta, a organizacja może go zmienić. Na dole przycisk Wyloguj się](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/accounts/profile.png)<figcaption>

Klient może zmienić o sobie tylko imię, nazwisko i numer telefonu. E-mail jest powiązany ze sposobem logowania, a rabat ustawiasz Ty.

</figcaption>
</figure>

## Co widzi Twój zespół

Dodaj opcjonalne pole **Portal klienta** na poziomie Klient, aby widzieć konta w aplikacji:

- W [Zarządzaniu klientami](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/manage) kolumna **Portal klienta** pokazuje **Ma konto** albo **Brak konta**. Dodaj ją w [Układzie kolumn tabel](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/fields/table-columns).
- W [Szczegółach klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details) wiersz **Portal klienta** z informacjami **Konto od** i **Ostatnia wizyta**. Dodaj go w [Polach kart szczegółów](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/fields/detail-page-fields).

Oba są początkowo ukryte, więc w tabelach nic się nie zmieni, dopóki ich nie dodasz.

Konto klienta jest powiązane z Twoją organizacją. Ta sama osoba może mieć konta w kilku firmach korzystających z Requiply z jednym adresem e-mail, a każda firma widzi tylko swój rekord klienta.

## Typowe scenariusze

### Klient nie dostał kodu

Poproś, aby najpierw sprawdził folder spamu, a potem użył **Wyślij nowy kod** na ekranie weryfikacji. Kody wygasają, a wygasły kod zgłasza *Kod jest nieprawidłowy lub wygasł*. Zbyt wiele prób z rzędu jest ograniczanych komunikatem *Zbyt wiele prób. Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie*.

### Klient chce zmienić e-mail, którym się loguje

Nie może zrobić tego sam. Zmień e-mail w rekordzie klienta w [Dodawaniu lub edycji klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/add-or-edit); następne logowanie nowym adresem połączy się z tym samym klientem.

### Klient anulował rezerwację i oczekuje zwrotu pieniędzy

Anulowanie online zwalnia rezerwację i sprzęt, nic więcej. Otwórz rezerwację w [Zarządzaniu rezerwacjami](https://requiply.com/docs/pl/guides/bookings/manage) i zwróć tam pieniądze za płatność lub kaucję, jeśli przewiduje to Twoja polityka.

### Klient twierdzi, że nie może anulować, choć do odbioru zostało kilka dni

Porównaj komunikat na stronie jego rezerwacji z tabelą w [Anulowaniu online](#anulowanie-online), a potem:

1. Otwórz [Ustawienia portalu → Portal klienta](https://app.requiply.com/web/edit?tab=portal) i sprawdź, czy **Status anulowanych rezerwacji** nie jest ustawiony na **Klienci nie mogą anulować**.
2. Otwórz [Statusy rezerwacji](https://app.requiply.com/settings/reservations/statuses), otwórz bieżący status rezerwacji i sprawdź, czy status wybrany w kroku 1 jest w jego sekcji **Dozwolone przejścia**. Organizacje, które ograniczyły przejścia albo dodały własny status, mogą mieć status, z którego nie da się anulować.
3. Sprawdź, czy dla rezerwacji nie potwierdzono już listy kontrolnej wydania. Po wydaniu sprzętu anulować może tylko Twój zespół.

### Pasek postępu pokazuje kroki, których nie używamy

Pasek wynika z Twoich dozwolonych przejść. Jeśli pokazuje status, którego Twój zespół nigdy nie używa, usuń przejścia do tego statusu w [Statusach rezerwacji](https://app.requiply.com/settings/reservations/statuses) albo usuń sam status. Jeśli pokazuje *Nowa* dla rezerwacji, które zaczynają się gdzie indziej, sprawdź **Domyślny status nowych rezerwacji** w [Tworzeniu rezerwacji](https://app.requiply.com/settings/reservations/booking-creation).

## Wskazówki i zastrzeżenia

<tip>

**Wskazówka:** Umieść link do `portal.requiply.com/<your code>/account` w [szablonie e-maila](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/email-templates) z potwierdzeniem rezerwacji. Klienci, którzy sami śledzą swoje rezerwacje, rzadziej do Ciebie dzwonią.

</tip>

<note>

**Wskazówka:** Kolumna **Portal klienta** to przydatny segment. Klienci z kontem mogą obsłużyć się sami, więc w gorącym okresie warto w pierwszej kolejności kierować ich do portalu.

</note>

<note>

**Wskazówka:** Przy włączonym [logowaniu SMS](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/portal-settings#metody-logowania) klienci, którzy potwierdzili telefon, mogą się nim logować, nawet jeśli nie używają już e-maila podanego przy rejestracji.

</note>


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.