---
title: "Розмови та коментарі"
description: "Відповіді клієнтам і колегам із мобільного застосунку Requiply: вхідні розмови, меню довгого натискання на повідомленнях і коментарях (відповісти, копіювати, редагувати, видалити), привʼязка клієнта до розмови, перегляд фото і вкладка «Асистент»."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/uk/guides/mobile-app/conversations-and-comments"
---
# Розмови та коментарі

> Відповіді клієнтам і колегам із мобільного застосунку Requiply: вхідні розмови, меню довгого натискання на повідомленнях і коментарях (відповісти, копіювати, редагувати, видалити), привʼязка клієнта до розмови, перегляд фото і вкладка «Асистент».

**На телефоні ви відповідаєте клієнтам у вхідних розмовах і спілкуєтеся з командою в коментарях, а на кожному повідомленні є меню довгого натискання, як у месенджері.** Утримуйте повідомлення, щоб скопіювати його, відповісти на нього або змінити чи видалити власну відповідь, якщо канал це дозволяє.

## Вхідні розмови

Вкладка **Розмови** містить ті самі вхідні, що й у вебверсії: Telegram, Instagram, OLX, віджет сайту та сторінку бронювання в одному списку. Вона доступна, коли увімкнено [вхідні розмови](https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/organization/features#%D1%83%D0%B2%D1%96%D0%BC%D0%BA%D0%BD%D1%83%D1%82%D0%B8-%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B2%D0%B8) і ваша [група дозволів](https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/organization/accounts/permission-groups) дозволяє розмови. Якщо вкладки немає на панелі вкладок, увімкніть її в **Більше**. Значок на вкладці показує кількість розмов, що чекають на відповідь.

<figure>

![Два екрани iPhone. Ліворуч вкладка Розмови з Усі, Сьогодні та Цей тиждень і чатами від Mia Holloway в Instagram, відвідувачів сайту, James Whitfield, Oliver Pemberton у Telegram, Sophie на OLX, Harry та Emma Crawford. Праворуч розмова Oliver Pemberton у Telegram зі статусом Не призначено: він питає про подкаст-набір Rode, AI-асистент відповідає про доступність і ціну, а потім передає чат команді. Унизу поле введення Напишіть відповідь](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/inbox.png)<figcaption>

Вхідні та розмова в Telegram, де першим відповів AI і передав чат команді.

</figcaption>
</figure>

- **Усі**, **Сьогодні** та **Цей тиждень** звужують список. Потягніть донизу, щоб оновити.
- У розмові введіть текст у полі **Напишіть відповідь** і надішліть. Кнопка вкладення додає **Файл**, фото з **Камера** або фото з **Галерея**.
- Поки розмову веде AI-асистент, у ній написано *Зараз відповідає AI-асистент. Ваша відповідь забере розмову на себе.*
- Якщо розмову вже веде колега, під час надсилання застосунок запитає **Цю розмову вже веде інший працівник** із кнопкою **Надіслати та забрати**.

Що дозволяє кожен канал і як AI-асистент передає розмови, описано в розділах [Вхідні розмови](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/inbox) та [AI-асистент і передача розмови](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/ai-and-handoff).

### Дії з розмовою

<figure>

![Меню дій розмови Oliver Pemberton у Telegram на iPhone: рамка 1 навколо Відкрити клієнта, Змінити клієнта і Відв'язати клієнта, далі Повернути AI, Закрити розмову та Скасувати](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/conversation-actions.png)<figcaption>

**1** Відкрийте, змініть або відвʼяжіть клієнта, якому належить ця розмова.

</figcaption>
</figure>

Торкніться **⋯** у правому верхньому куті розмови:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Дія
    </th>
    
    <th>
      Що вона робить
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Відкрити клієнта
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Відкриває сторінку привʼязаного клієнта.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Прив'язати клієнта
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Пошук серед ваших клієнтів і вибір того, кому належить ця розмова.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Змінити клієнта
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Привʼязує іншого клієнта.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Відв'язати клієнта
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Запитує <strong>
        Відв'язати клієнта?
      </strong>
      
      : <em>
        Оновлення щодо бронювань більше не надходитимуть у цей чат.
      </em>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Взяти розмову
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Забирає розмову в AI-асистента або бере розмову, яку ніхто не веде.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Повернути AI
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Повертає розмову AI-асистенту.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Закрити розмову
      </strong>
      
       / <strong>
        Відкрити розмову знову
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Закриває завершену розмову або знову відкриває її.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Коли телефон чи імʼя клієнта збігається з одним із ваших клієнтів, банер повідомляє *Схоже, це {name}* із кнопкою **Прив'язати**. Привʼязка важлива: тоді оновлення бронювань цього клієнта надходять у цей чат, а сторінка клієнта показує розмову.

## Меню довгого натискання

Утримуйте повідомлення якусь мить. Телефон коротко вібрує, повідомлення піднімається над розмитим фоном, а поруч із ним відкривається меню.

<figure>

![Розмова в Telegram на iPhone, у якій утримують одну з відповідей команди: фон розмитий, відповідь Hi Oliver, it's Oliver from Stalford... піднята. Під нею меню: рамка 1 навколо заголовка Сьогодні, 17:15 з галочками прочитання, рамка 2 навколо Копіювати, Редагувати та Видалити](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/message-menu.png)<figcaption>

**1** Коли повідомлення надіслано і чи його прочитано. **2** Дії, які дозволяє це повідомлення.

</figcaption>
</figure>

У заголовку меню видно день і час надсилання повідомлення, *змінено*, якщо його змінювали, а для відповідей вашої команди ще й стан доставки: надсилається, надіслано, доставлено, прочитано (сині галочки) або не доставлено (червоне).

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Дія
    </th>
    
    <th>
      У розмовах
    </th>
    
    <th>
      У коментарях
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Копіювати
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Будь-яке повідомлення з текстом
    </td>
    
    <td>
      Будь-який коментар із текстом
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Відповісти
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
    
    <td>
      Коментарі інших людей і ваші власні
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Редагувати
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Власні відповіді вашої команди, якщо канал дозволяє
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Видалити
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Власні відповіді вашої команди, якщо канал дозволяє
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Редагування та видалення ваших відповідей

Чи можна змінити відповідь, залежить від каналу, бо зміна має дійти й до застосунку клієнта:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Канал
    </th>
    
    <th>
      Редагування
    </th>
    
    <th>
      Видалення
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Telegram
    </td>
    
    <td>
      Текстові відповіді без файлів, будь-коли
    </td>
    
    <td>
      Протягом <strong>
        48 годин
      </strong>
      
       після надсилання
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Віджет сайту та сторінка бронювання
    </td>
    
    <td>
      Будь-коли
    </td>
    
    <td>
      Будь-коли
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Instagram, OLX
    </td>
    
    <td>
      Ні
    </td>
    
    <td>
      Ні
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Відповідь, яку так і не доставили, можна видалити будь-коли на каналах, що дозволяють видалення. Меню пропонує лише можливе, тому **Редагувати** чи **Видалити** просто немає, коли канал цього не дозволяє.

**Редагувати** повертає текст у поле введення з банером **Редагування**, як у месенджері. Змініть текст і торкніться галочки, щоб зберегти, або **Скасувати редагування**. Після цього повідомлення в розмові позначено *змінено*.

**Видалити** запитує **Видалити повідомлення?**: *Клієнт більше його не побачить. У розмові залишиться позначка, що його видалено.* На його місці в розмові зʼявляється *Ви видалили це повідомлення*.

Якщо канал не приймає зміну, застосунок повідомляє *Канал відхилив зміну.*

## Коментарі

Бронювання, завдання та одиниці мають внутрішні коментарі для команди. На сторінці бронювання розділ **Коментарі** показує останні з них, а **Усі** відкриває всю стрічку. Під час чекліста **Коментарі до одиниці** відкриває коментарі однієї одиниці.

<figure>

![Два екрани iPhone з коментарями бронювання #25. Ліворуч утримують коментар Emily Carter @Oliver Grant can you check the second XLR cable before Monday? з меню Thu, October 8, 11:40, Відповісти (рамка 1) і Копіювати. Праворуч після Відповісти рамка 2 позначає банер Emily Carter із цитатою коментаря над полем Напишіть повідомлення. Вище видно попередню відповідь Oliver із цитатою того самого коментаря](https://requiply.com/docs/assets/mobile-app/conversations-and-comments/comment-reply.png)<figcaption>

**1** Утримуйте коментар і торкніться «Відповісти». **2** Цитата коментаря над полем введення. Торкніться хрестика, щоб скасувати.

</figcaption>
</figure>

- Напишіть у полі **Додати коментар…** і торкніться **Надіслати**. **Прикріпити** додає файли чи фото.
- Наберіть **@**, щоб згадати колегу: він отримає push-сповіщення.
- Утримуйте коментар і виберіть **Відповісти** або **Копіювати**. На банері відповіді є **Скасувати відповідь**. Торкніться цитати в опублікованій відповіді, щоб перейти до початкового коментаря.

Як згадки й відповіді сповіщають людей, описано в розділі [Коментарі](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/comments#%D1%85%D1%82%D0%BE-%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D1%83%D1%94-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%96%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F).

### Перегляд фото

Торкніться фото в коментарі, щоб відкрити його на весь екран:

- Гортайте ліворуч чи праворуч, щоб переходити між фото одного коментаря.
- Зведіть чи розведіть пальці або двічі торкніться, щоб збільшити.
- Проведіть угору чи вниз, щоб закрити.
- Торкніться один раз, щоб сховати або показати кнопки.
- **Поділитися** відкриває системне меню «Поділитися», тож фото можна зберегти чи переслати.

## Вкладка «Асистент»

Вкладка **Асистент** є Асистентом Requiply на телефоні: питайте про бронювання, борги, доступність чи про те, як працює функція. Увімкніть її в **Більше**. Знімки екрана в його відповідях відкриваються в тому самому переглядачі фото. Див. [Асистент Requiply](https://requiply.com/docs/uk/ai/requiply-assistant#%D1%83-%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D1%96%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83-%D0%B7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%83).

## Push-сповіщення

Нові розмови, передані команді розмови та нові повідомлення надходять як push-сповіщення, якщо ви увімкнули їх у **Профіль → Сповіщення** у вебверсії. Згадки та відповіді в коментарях завжди надсилають push. Натискання на push відкриває розмову або коментар. Див. [Сповіщення](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/notifications#push-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%96%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%BE-%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B2%D0%B8).

## Типові сценарії

### Виправлення помилки у відповіді в Telegram

Утримуйте свою відповідь, торкніться **Редагувати**, виправте текст у полі введення і торкніться галочки. Клієнт побачить виправлений текст у Telegram.

### Повідомлення пішло не тому клієнту

Утримуйте його і торкніться **Видалити** протягом 48 годин у Telegram. Клієнт його більше не бачить, а в розмові залишається *Ви видалили це повідомлення*.

### Копіювання адреси з повідомлення клієнта

Утримуйте повідомлення і торкніться **Копіювати**, а потім вставте адресу в застосунок карт.

### Показати колезі пошкодження на поверненому товарі

Відкрийте коментарі бронювання, прикріпіть фото з камери і наберіть **@** з імʼям колеги. Він отримає push і відкриє фото на весь екран.

## Поради та застереження

<tip>

**Порада:** привʼязуйте клієнта, щойно почалася розмова. Тоді оновлення бронювань надходять клієнту в той самий чат.

</tip>

<note>

**Коментарі внутрішні.** Клієнти ніколи не бачать коментарів. Щоб написати клієнту, скористайтеся розмовою.

</note>

<warning>

**Увага:** в Instagram та OLX надіслану відповідь не можна змінити чи видалити ні з телефона, ні з вебверсії. Перечитайте її перед надсиланням.

</warning>


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.