---
title: "Інтеграція Binotel в Requiply | Requiply"
canonical_url: "https://requiply.com/uk/blog/binotel-integration"
last_updated: 2026-09-11
locale: uk
meta:
  description: "Покрокова інструкція з налаштування інтеграції Binotel в системі Requiply. Після завершення всіх кроків ви бачитимете всі дзвінки з клієнтами, слухатимете записи розмов та дзвонитимете клієнтам через Binotel у вебверсії та мобільному застосунку."
  "og:description": "Покрокова інструкція з налаштування інтеграції Binotel в системі Requiply. Після завершення всіх кроків ви бачитимете всі дзвінки з клієнтами, слухатимете записи розмов та дзвонитимете клієнтам через Binotel у вебверсії та мобільному застосунку."
  "og:title": "Інтеграція Binotel в Requiply"
  "twitter:description": "Покрокова інструкція з налаштування інтеграції Binotel в системі Requiply. Після завершення всіх кроків ви бачитимете всі дзвінки з клієнтами, слухатимете записи розмов та дзвонитимете клієнтам через Binotel у вебверсії та мобільному застосунку."
  "twitter:title": "Інтеграція Binotel в Requiply"
---

![Інтеграція Binotel в Requiply](https://requiply.com/.netlify/images?w=10&h=10&fm=webp&q=50&blur=3&url=%2Fblog%2Fbinotel-integration%2Fcover.png)

Покрокова інструкція з налаштування інтеграції **Binotel** в системі **Requiply**. Після завершення всіх кроків ви бачитимете всі **дзвінки** з клієнтами, слухатимете **записи розмов** та **дзвонитимете клієнтам** через Binotel у вебверсії та мобільному застосунку Requiply.

Всередині **Requiply** інтеграція **Binotel** працює так: ви один раз додаєте API-ключ та API-секрет Binotel. Далі Requiply підбирає дзвінки за номером телефону клієнта та показує їх у двох місцях: на сторінці клієнта та на окремій сторінці **Дзвінки** з усіма дзвінками вашої телефонії. Користувачі, які мають лінію в Binotel, можуть звідти ж почати дзвінок: Binotel спочатку дзвонить на їхній телефон, а потім набирає клієнта.

## Крок 1: Перевірте акаунт Requiply

Перед зверненням до Binotel переконайтесь, що ваш акаунт Requiply готовий:

- Активний **пробний період** або оплачений тариф **Core** чи вищий
- Акаунт Requiply створений на **той самий email**, з яким ви входитимете в Binotel

> **Використовуйте однаковий email у Requiply та Binotel.** Requiply пов'язує ваш акаунт Requiply зі співробітником Binotel саме за email. Завдяки цьому зв'язку ви можете дзвонити клієнтам зі своєї лінії Binotel у вебверсії та мобільному застосунку. Якщо email відрізняються, дзвінки ви бачитимете, але кнопка **Подзвонити** залишиться неактивною.

## Крок 2: Створіть акаунт Binotel

Найшвидше почати роботу з Binotel через дзвінок. Binotel є провайдером телефонії та підключає нові компанії по телефону, тому радимо одразу зателефонувати їм, а не розбиратися в системі самостійно.

Відкрийте сторінку контактів Binotel та зателефонуйте в **Центр обслуговування клієнтів** вашої країни:

- [Контакти Binotel](https://www.binotel.ua/ua/contacts)

На сторінці номери згруповані за відділами та країнами. Для України Центр обслуговування клієнтів відповідає за номерами `0 800 33 89 51` та `+38 044 344 89 71`.

Реєстрація займає близько **30 хвилин**. Під час дзвінка:

1. **Одразу на початку попросіть API-інтеграцію.** API підтримують лише тарифи Binotel **PRO** та вищі, тож менеджер Binotel підбере потрібний тариф із самого початку.
2. Завершіть реєстрацію разом із менеджером Binotel.
3. Дочекайтеся **листа від Binotel** з вашими **API-ключем** та **API-секретом**.

> Зберігайте API-секрет приватно. Він дає доступ до історії дзвінків та записів розмов вашої компанії.

## Крок 3: Налаштуйте Binotel в Requiply

Увійдіть у ваш профіль Requiply:

- [Вхід в профіль Requiply](https://app.requiply.com/login)

Після успішного входу відкрийте налаштування Binotel напряму:

- [Налаштування інтеграції Binotel](https://app.requiply.com/settings/integrations/communications?modal=binotel)

Це посилання відкриває сторінку комунікаційних інтеграцій одразу з вікном налаштування Binotel. Щоб перейти вручну, відкрийте [налаштування комунікаційних інтеграцій](https://app.requiply.com/settings/integrations/communications) та натисніть **Налаштувати** на картці Binotel.

![Сторінка комунікаційних інтеграцій Requiply: картка Binotel у розділі «Українські провайдери» з тегами Calls та Recordings, статусом «Ще не налаштовано» та кнопкою «Налаштувати»](https://requiply.com/.netlify/images?url=%2Fblog%2Fbinotel-integration%2Fcommunications-card.png)

---

Далі виконайте наступні кроки:

#### 1. Вставте API-ключ та API-секрет

У вікні два поля: **API-ключ** та **API-секрет**. Вставте обидва значення з листа Binotel.

![Вікно налаштування Binotel в Requiply: поле «API-ключ», приховане поле «API-секрет», підказка та кнопки «Відмінити» й «Зберегти»](https://requiply.com/.netlify/images?url=%2Fblog%2Fbinotel-integration%2Fsetup-form.png)

#### 2. Збережіть та перевірте підключення

Натисніть **Зберегти**. Requiply перевіряє ключ та секрет у Binotel перед збереженням, тож недійсні дані просто не збережуться.

Якщо підключення успішне, на картці Binotel з'явиться зелена галочка зі статусом **Налаштовано**, а кнопка зміниться на **Керувати**.

![Сторінка комунікаційних інтеграцій Requiply: картка Binotel із зеленою галочкою, статусом «Налаштовано» та кнопкою «Керувати»](https://requiply.com/.netlify/images?url=%2Fblog%2Fbinotel-integration%2Fconnected.png)

> Підключати або замінювати провайдера може лише адміністратор. API-секрет зберігається зашифрованим та більше не показується: щоб замінити його, скористайтесь кнопкою **Замінити**.

## Крок 4: Перегляньте дзвінки на сторінці клієнта

Відкрийте будь-якого клієнта, який нещодавно вам дзвонив або вже є в Binotel:

- [Клієнти](https://app.requiply.com/clients/manage)

#### 1. Додайте поле на сторінку клієнта

Поле **Дзвінки Binotel** не з'являється саме по собі. Після підключення Binotel адміністратор додає його на сторінці налаштування вигляду сторінок:

- [Налаштування сторінки клієнта](https://app.requiply.com/settings/fields/page-level-configurations?tab=client)

Відкрийте вкладку **Клієнт**, перенесіть **Дзвінки Binotel** з **Доступних полів** у **Видимі поля**, перетягніть його на потрібне місце та натисніть **Зберегти**. На цій самій сторінці поле можна згодом перемістити або приховати.

> Поле пропонується лише поки Binotel підключено, а користувачі бачать його лише з дозволом **Доступ до історії дзвінків клієнта**. Адміністратори мають його за замовчуванням. Щоб показати поле іншим користувачам, увімкніть цей дозвіл у розділі **Комунікації** їхньої групи в [налаштуваннях груп користувачів](https://app.requiply.com/settings/org/accounts?tab=groups).

#### 2. Перегляньте історію дзвінків

Угорі поля зібрано головне про клієнта: ім'я в Binotel, **Відповідальний** співробітник, кількість дзвінків, скільки з них пропущено та загальна кількість хвилин розмов. Праворуч розташовані кнопка **Подзвонити**, кнопка **Binotel**, яка відкриває клієнта у вашому кабінеті Binotel, та **Оновити**.

![Поле «Дзвінки Binotel» на сторінці клієнта в Requiply: заголовок з відповідальним співробітником, підсумком дзвінків та кнопками «Подзвонити» й Binotel, нижче вхідний дзвінок зі статусом «Відповіли» та плеєр запису з хвилею звуку, швидкістю відтворення й завантаженням](https://requiply.com/.netlify/images?url=%2Fblog%2Fbinotel-integration%2Fclient-calls.png)

Під заголовком дзвінки йдуть від найновіших, по 10 на сторінку:

| Колонка | Що показує |
| --- | --- |
| **Дата** | Коли почався дзвінок |
| **Напрям** | **Вхідний** або **Вихідний** |
| **Співробітник** | Хто прийняв дзвінок та його внутрішня лінія. Для дзвінків без відповіді: скільки чекав клієнт |
| **Статус** | Результат дзвінка |
| **Тривалість** | Скільки тривала розмова |

| Статус | Що означає |
| --- | --- |
| **Відповіли** | Розмова відбулася |
| **Переведено** | На дзвінок відповіли та передали іншому співробітнику |
| **Пропущено** | Вхідний дзвінок, на який ніхто не відповів |
| **Зайнято**, **Без відповіді**, **Скасовано** | Вихідний дзвінок, який не з'єднався |

#### 3. Прослухайте запис

Натисніть кнопку відтворення в кінці рядка, щоб відкрити запис просто під ним. Плеєр показує поточну позицію та повну тривалість запису. Натискайте або перетягуйте по хвилі звуку, щоб перейти до потрібного моменту, перемикайте швидкість кнопкою **1×** чи завантажуйте файл. Кнопка в рядку перетворюється на **X**, яка закриває плеєр.

Іконка посилання в рядку відкриває всі дзвінки з цим номером телефону у вашому кабінеті Binotel.

#### 4. Подзвоніть клієнту

Натисніть **Подзвонити** вгорі поля. Binotel спочатку дзвонить на **вашу** лінію, а коли ви піднімете слухавку, набирає клієнта. Для вхідного дзвінка, на який ніхто не відповів, у кінці рядка з'являється кнопка **Передзвонити**.

## Крок 5: Відкрийте сторінку «Дзвінки»

Після підключення Binotel у розділі **Клієнти** меню з'являється нова сторінка **Дзвінки**:

- [Дзвінки](https://app.requiply.com/clients/calls)

![Сторінка «Дзвінки» в розділі «Клієнти» меню Requiply: час оновлення, фільтри «Усі», «Пропущені», «Вхідні» та «Вихідні», перемикач «Невідомі номери», період «Останні 30 днів», пошук за номером та вхідний дзвінок Binotel зі статусом «Відповіли», посиланням на Binotel та кнопкою відтворення](https://requiply.com/.netlify/images?url=%2Fblog%2Fbinotel-integration%2Fcalls-page.png)

Тут видно всі дзвінки, які надходять через Binotel та інших провайдерів телефонії, підключених до Requiply, а не лише дзвінки одного клієнта. Угорі сторінки видно, коли список востаннє оновлювався, іконка оновлення підтягує останні дзвінки від провайдера, а фільтри поруч допомагають звузити список:

| Фільтр | Що робить |
| --- | --- |
| **Усі**, **Пропущені**, **Вхідні**, **Вихідні** | Показує дзвінки одного типу |
| **Невідомі номери** | Показує лише дзвінки з номерів, яких немає серед клієнтів |
| **Період** | **Сьогодні**, **Останні 7 днів**, **Останні 30 днів** (за замовчуванням) або **Увесь час** |
| **Пошук за номером** | Знаходить дзвінки з конкретним номером телефону |

Дзвінки йдуть по 25 на сторінку з колонками **Дата**, **Напрямок**, **Клієнт**, **Номер**, **Співробітник**, **Статус**, **Тривалість** та **Провайдер**. Натисніть на ім'я клієнта, щоб відкрити його сторінку. У кінці кожного рядка іконка посилання відкриває дзвінки з цим номером у Binotel, а кнопка відтворення відкриває запис. Пропущений дзвінок також має кнопку **Передзвонити**.

Дзвінок з номера, якого немає в Requiply, позначається як **Невідомий номер** та має кнопку **Створити клієнта**. Вона відкриває форму нового клієнта з уже заповненим номером телефону, тож новий лід стає клієнтом за кілька кліків.

## Крок 6: Користуйтеся дзвінками в мобільному застосунку

Та сама історія дзвінків доступна в мобільному застосунку Requiply.

#### 1. Відкрийте сторінку «Дзвінки»

Перейдіть у **Більше** та натисніть **Дзвінки**, щоб відкрити сторінку напряму. На екрані **Більше** перелічені всі розділи застосунку з маркером для перетягування та перемикачем. Увімкніть перемикач поруч із **Дзвінки**, щоб закріпити сторінку на нижній панелі вкладок поруч із **Більше** та пошуком: так вона завжди буде під рукою. Утримуйте рядок за маркер та перетягуйте його, щоб змінити порядок вкладок.

![Екран «Більше» в мобільному застосунку Requiply: рядки «Склад», «Бронювання», «Завдання», «Клієнти», «Аналітика» та «Дзвінки» з маркерами для перетягування та перемикачами, «Дзвінки» увімкнено, тож вкладка з'явилася на нижній панелі поруч із «Більше»](https://requiply.com/.netlify/images?w=360&url=%2Fblog%2Fbinotel-integration%2Fmobile-more-calls.png)

На мобільній сторінці **Дзвінки** кожен дзвінок показано карткою: напрямок, дата й час, провайдер, статус, клієнт, співробітник з внутрішньою лінією та тривалість. Тут ті самі фільтри **Усі**, **Пропущені**, **Вхідні** та **Вихідні**, а також перемикач **Невідомі номери**. Потягніть список донизу, щоб оновити його.

![Сторінка «Дзвінки» в мобільному застосунку Requiply: фільтри «Усі», «Пропущені», «Вхідні» та «Вихідні», перемикач «Невідомі номери» та картка вхідного дзвінка Binotel зі статусом «Відповіли», лінією співробітника, тривалістю, посиланням на Binotel та кнопкою відтворення](https://requiply.com/.netlify/images?w=360&url=%2Fblog%2Fbinotel-integration%2Fmobile-calls.png)

На кожній картці:

- натисніть на ім'я клієнта, щоб відкрити його сторінку, або **Створити клієнта** для невідомого номера
- натисніть кнопку відтворення, щоб прослухати запис просто в картці, з повзунком перемотування та перемикачем швидкості
- натисніть іконку посилання, щоб відкрити дзвінки з цим номером у Binotel
- натисніть **Передзвонити** на пропущеному дзвінку

Якщо є пропущені дзвінки, їхня кількість з'являється значком на вкладці **Дзвінки**.

#### 2. Відкрийте дзвінки зі сторінки клієнта

Відкрийте клієнта, чий номер телефону збігається з номером у Binotel. Під контактами та кнопками месенджерів на сторінці клієнта є рядок **Дзвінки з Binotel**. Натисніть на нього, щоб відкрити екран **Дзвінки Binotel** для цього клієнта:

- угорі картка з ім'ям клієнта в Binotel, **Відповідальним** співробітником, кількістю дзвінків, пропущених та хвилин розмов
- кнопка **Binotel** відкриває клієнта у вашому кабінеті Binotel
- кнопка з телефоном у правому верхньому куті дзвонить клієнту з вашої лінії Binotel
- фільтри **Усі**, **Пропущені**, **Вхідні** та **Вихідні** звужують історію, а кожна картка дзвінка має плеєр запису, посилання на Binotel та кнопку **Передзвонити** для пропущених дзвінків

![Мобільний застосунок Requiply: сторінка клієнта з рядком «Дзвінки з Binotel» та екран «Дзвінки Binotel», який він відкриває, з карткою клієнта в Binotel, кнопкою Binotel, фільтрами дзвінків та вхідним дзвінком зі статусом «Відповіли»](https://requiply.com/.netlify/images?w=720&url=%2Fblog%2Fbinotel-integration%2Fmobile-client-calls.png)

> Якщо email вашого акаунта Requiply не збігається зі співробітником у Binotel, картка пояснює, що немає лінії для дзвінка, а кнопка з телефоном залишається неактивною. Див. Крок 1.

Вітаємо! Тепер інтеграція **Binotel** підключена: ваша команда бачить кожен дзвінок з клієнтом та може передзвонити з вебверсії чи мобільного застосунку, не переходячи в Binotel.

## Крок 7: Типові сценарії

#### 1. Невідомі номери стають клієнтами

Відфільтруйте сторінку «Дзвінки» за **Невідомі номери** та натисніть **Створити клієнта** для кожного нового ліда, який вам дзвонив.

#### 2. Пропущені дзвінки

Наприкінці дня відфільтруйте дзвінки за **Пропущені** та натисніть **Передзвонити**, щоб жоден клієнт не залишився без відповіді.

#### 3. Спірні ситуації

Клієнт стверджує, що йому обіцяли іншу ціну чи дату повернення. Відкрийте сторінку клієнта та прослухайте розмову замість того, щоб згадувати.

#### 4. Підготовка до видачі

Перед видачею обладнання перевірте останній дзвінок, щоб уточнити, що саме просив клієнт: аксесуари, доставку чи час.

## Додаткова інформація:

- **Хто може налаштовувати:**  
   Підключати або замінювати Binotel може лише адміністратор організації.
- **Дзвінки з вашої лінії:**  
   Кнопкам **Подзвонити** та **Передзвонити** потрібен співробітник Binotel з тим самим email, що й у вашому акаунті Requiply. Якщо такого немає, кнопка неактивна, а підказка пояснює причину.
- **Номери телефонів:**  
   Requiply підбирає дзвінки за номером телефону клієнта та розпізнає обидва формати: `380…` та `0…`. Якщо в клієнта немає номера, буде напис **Додайте номер телефону, щоб підібрати дзвінки Binotel**.
- **Клієнта немає в Binotel:**  
   Дзвінки показуються навіть тоді, коли клієнта немає у вашому списку клієнтів Binotel. У такому разі замість імені буде напис **Немає в списку клієнтів Binotel**.
- **Немає запису розмови:**  
   Дзвінки без запису в Binotel не мають кнопки відтворення.

**Виникли питання?** Пишіть нам на `info@requiply.com` або зверніться до служби підтримки Requiply.

**Теги**

- binotel
- телефонія
- історія дзвінків
- записи розмов
- дзвінок з crm
- інтеграція
- клієнти
- requiply

## Sitemap

See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.