--- title: "Devoluciones y devoluciones parciales" description: "Qué incluye la lista de comprobación de devolución, cómo confirmar una devolución con unidades que siguen fuera, dañadas o perdidas, y cómo una reserva devuelta en parte mantiene la disponibilidad hasta que vuelve el resto." canonical_url: "https://requiply.com/docs/es/guides/bookings/checklists/returns" --- # Devoluciones y devoluciones parciales > Qué incluye la lista de comprobación de devolución, cómo confirmar una devolución con unidades que siguen fuera, dañadas o perdidas, y cómo una reserva devuelta en parte mantiene la disponibilidad hasta que vuelve el resto. Una lista de comprobación de devolución confirma lo que devuelve el cliente. Se puede confirmar aunque falten unidades: Requiply pregunta qué ha pasado con cada una y mantiene abierta la reserva mientras queden unidades fuera. Para ver cómo funcionan las listas en general, consulta [Listas de comprobación de recogida y devolución](https://requiply.com/docs/es/guides/bookings/checklists). ## Qué espera la lista de devolución Una lista de **recogida** muestra todas las unidades reservadas en la reserva. Una lista de **devolución** muestra las unidades que realmente se **confirmaron en la recogida** y todavía no se han devuelto. Esto importa cuando salió una unidad física distinta de la que se reservó al principio, y después de una [devolución parcial](#devoluciones-parciales-unidades-que-no-han-vuelto): la siguiente lista de devolución solo muestra las unidades que siguen fuera. Si la reserva nunca tuvo una lista de recogida confirmada (por ejemplo, porque la función se activó a mitad del alquiler), la lista de devolución muestra todas las unidades reservadas. Una unidad marcada como **Lost** no se puede entregar en la recogida: al escanearla aparece *Unit {sku} is Lost and cannot be handed over.* Márcala antes como encontrada en [Gestionar el inventario](https://requiply.com/docs/es/guides/inventory/manage#unidades-perdidas-y-c%C3%B3mo-marcarlas-como-encontradas). ## Devoluciones parciales: unidades que no han vuelto No todas las devoluciones son completas. Un cliente se queda un micrófono dos días más, un soporte vuelve con una pinza rota, un cable se pierde en el recinto. En una lista de **devolución**, marca las unidades que han vuelto en buen estado, deja las demás sin marcar y pulsa **Confirm**.
![Lista de devolución de la reserva #41 de Sophie Blackwell en modo oscuro, que confirma el estado Completed e indica 3 of 5 units checked al 60 por ciento. En Units to return, Rode NT1-A muestra la casilla del producto marcada y una etiqueta verde 1/1. Rode Procaster y Rode PSA1 muestran cada uno una casilla marcada en parte y una etiqueta gris 1/2, con RODE-PROC-001 y RODE-PSA1-001 marcadas y RODE-PROC-003 y RODE-PSA1-002 sin marcar debajo. La Booking preview muestra Rode NT1-A en verde y los otros dos en 1/2.](https://requiply.com/docs/assets/booking/checklists/return-partly-checked.png)
Han vuelto tres de cinco unidades. **Confirm** está disponible aunque haya dos unidades sin marcar.
Se abre el diálogo **Unreturned units** con una fila por cada unidad sin marcar: *2 units were not marked as returned. Choose what happened to each one.* (2 unidades no se marcaron como devueltas; elige qué pasó con cada una). Cada fila muestra la imagen, el nombre y el SKU de la unidad, un desplegable con el resultado, un botón de comentario y, para las unidades dañadas y perdidas, un botón de cámara. Elige un resultado para cada una:
Resultado Cuándo usarlo Qué hace Requiply
Still with the client (sigue con el cliente; la opción por defecto) El cliente se queda la unidad más tiempo. La unidad sigue en la reserva y sigue ocupando disponibilidad hasta que vuelva. La reserva mantiene su estado actual.
Returned damaged (devuelta con daños) La unidad ha vuelto, pero rota. La unidad cuenta como devuelta y se libera de la reserva. Se pone en mantenimiento y se crea una tarea de mantenimiento en To Do (pendiente) con tu comentario y tus fotos.
Lost (perdida) La unidad no va a volver. La unidad se libera de la reserva y su estado pasa a Lost , así que ya no se puede reservar. Tu comentario y tus fotos se guardan como comentario interno en la unidad.
**Comentarios y fotos.** Pulsa el botón de comentario (**Add comment**, añadir comentario) de una fila para describir lo que ha pasado. El texto de ejemplo pregunta *What is damaged?* (¿qué está dañado?) o *What happened?* (¿qué ha pasado?). El comentario es opcional en todos los resultados, pero es lo que tu equipo leerá después en la tarea de mantenimiento o en la unidad. En **Returned damaged** y **Lost**, pulsa el botón de cámara (**Add photo**, añadir foto) para adjuntar imágenes, por ejemplo de los daños. Las fotos aparecen como miniaturas debajo de la fila, cada una con una cruz para quitarla. **Varias unidades a la vez.** Con dos o más unidades sin marcar, cada fila tiene una casilla y la parte superior de la lista tiene **Select all** (seleccionar todas). Cuando hay unidades seleccionadas, una barra muestra *{count} selected* (seleccionadas) con un botón por resultado, así que puedes poner **Lost** en diez cables con una sola pulsación. **Comment** (comentario), en la misma barra, abre un campo de texto: escribe el comentario y pulsa **Apply** para ponerlo en todas las unidades seleccionadas. La cruz borra la selección. Cuando las unidades dañadas o perdidas dejarían sin unidades suficientes a otra reserva, el diálogo avisa con *Without these units, {count} booking will be short.* y muestra esas reservas con sus fechas y clientes: *Unit CAM-004 is assigned to this booking* o *Needs 2, only 1 available*. La advertencia nunca bloquea la devolución. Consulta [Falta de unidades](https://requiply.com/docs/es/guides/bookings/checklists/pickup#falta-de-unidades-y-unidades-fuera-de-servicio).
![El diálogo Unreturned units sobre la lista de devolución de la reserva #41 en modo oscuro. Indica 2 units were not marked as returned. Choose what happened to each one. El recuadro 1 marca la casilla Select all. El recuadro 2 marca la fila de Rode Procaster RODE-PROC-003 con Still with the client. El recuadro 3 marca la fila de Rode PSA1 RODE-PSA1-002 con Returned damaged, con los botones de comentario y foto y el comentario Clamp spring snapped, the arm no longer holds the mic. Debajo de las filas, una advertencia amarilla indica Without these units, 10 bookings will be short y las enumera. Cancel y Confirm return están abajo](https://requiply.com/docs/assets/booking/checklists/return-outcomes-dialog.png)
**1** Selecciona varias unidades para darles a todas el mismo resultado o el mismo comentario. **2** Una unidad que se queda el cliente. **3** Una unidad dañada con un comentario (también se puede añadir una foto), que pasa a mantenimiento.
![El desplegable de resultado de Rode PSA1 RODE-PSA1-002 abierto en el diálogo Unreturned units sobre la reserva #41, con Still with the client, Returned damaged y Lost.](https://requiply.com/docs/assets/booking/checklists/return-outcome-options.png)
Los tres resultados. Una unidad marcada es simplemente *Returned* (devuelta).
Pulsa **Confirm return** (confirmar la devolución). Lo que pasa después depende de si alguna unidad sigue con el cliente: - **Ninguna unidad sigue con el cliente** (todas las unidades sin marcar están dañadas o perdidas): la reserva pasa al estado de la lista, por ejemplo *Completed*, como siempre. - **Al menos una unidad sigue con el cliente:** la reserva **mantiene su estado**, por ejemplo *In progress*, y Requiply muestra *Returned 3 of 5 units, 1 is still with the client.* (devueltas 3 de 5 unidades, 1 sigue con el cliente). Después abre [Editar las fechas de una reserva](https://requiply.com/docs/es/guides/bookings/changing/dates#cambiar-la-fecha-de-devoluci%C3%B3n-de-las-unidades-que-siguen-fuera) en modo devolución, para que indiques cuándo se espera que vuelvan las unidades que faltan. La entrada de la cronología, escrita en el idioma de tu organización, indica qué pasó con cada unidad, por ejemplo *Return checklist confirmed: 3/5 units. Returned: RODE-NT1-001, RODE-PROC-001, RODE-PSA1-001. Lost: RODE-PSA1-002. Still with the client: RODE-PROC-002*. El contador solo incluye las unidades marcadas. ### Unidades que siguen con el cliente Mientras queden unidades fuera, la página de detalle de la reserva muestra un aviso encima de los detalles: - *1 unit is still with the client, expected back on {date}.* (1 unidad sigue con el cliente y se espera que vuelva en esa fecha) mientras la devolución prevista está en el futuro, - *1 unit is still with the client. The planned return passed on {date}.* (1 unidad sigue con el cliente; la devolución prevista ya pasó) cuando ya ha pasado.
![Página de detalle de la reserva #18 con el estado In Progress. Un aviso amarillo indica 1 unit is still with the client. The planned return passed on September 22, 2026 at 05:30 PM, con los botones Change dates y Return remaining units.](https://requiply.com/docs/assets/booking/checklists/still-out-notice.png)
Una reserva devuelta en parte sigue *In progress* y muestra cuántas unidades siguen fuera.
El aviso tiene dos botones: - **Change dates** (cambiar las fechas) abre [Editar las fechas de una reserva](https://requiply.com/docs/es/guides/bookings/changing/dates#cambiar-la-fecha-de-devoluci%C3%B3n-de-las-unidades-que-siguen-fuera) en modo devolución. Aparece cuando la devolución prevista ya ha pasado. - **Return remaining units** (devolver las unidades restantes) abre una nueva lista de devolución que muestra **solo las unidades que siguen fuera**. Al confirmarla con todas las unidades marcadas, la reserva pasa a *Completed*. La tabla **Items** (artículos) de la reserva marca cada unidad con su estado de devolución: **Returned** (devuelta, en verde), **Damaged** (dañada, en naranja), **Lost** (perdida, en rojo) o **Still out** (sigue fuera, en naranja).
![La tabla Items de la reserva #18. Rode PSA1 muestra RODE-PSA1-001 Returned y RODE-PSA1-002 Lost. Rode NT1 muestra RODE-NT1-001 Returned. Rode Procaster muestra RODE-PROC-001 Returned y RODE-PROC-002 Still out.](https://requiply.com/docs/assets/booking/checklists/unit-return-chips.png)
El SKU de cada unidad lleva su estado de devolución.
### Cómo afectan las devoluciones parciales a la disponibilidad - Una unidad devuelta, dañada o perdida deja de ocupar la reserva en el momento en que se confirma la devolución, así que se puede volver a reservar (salvo que esté en mantenimiento o perdida). - Una unidad que **sigue con el cliente** sigue ocupando disponibilidad, incluso después de la fecha de fin prevista de la reserva, hasta que vuelva o fijes una nueva fecha de devolución. Otras reservas no pueden quedársela por error. - Una unidad perdida y una unidad en mantenimiento no cuentan en la cantidad disponible de su producto. En [Gestionar el inventario](https://requiply.com/docs/es/guides/inventory/manage#estado-y-ubicaci%C3%B3n-de-las-unidades), cada unidad muestra dónde está: *In stock* (en almacén), *Reserved* (reservada), *Out* (fuera), *Overdue* (con retraso), *Maintenance* (mantenimiento), *Lost* (perdida) o *Archived* (archivada). ## Casos habituales ### Recibir el material de vuelta Desde la lista **Returns** del Panel, pasa la reserva a **Completed**. La lista muestra exactamente lo que salió. Escanea o marca los artículos a medida que desembalas, o pulsa **Mark all** cuando haya vuelto todo, y confirma. Una unidad que ha vuelto rota se queda sin marcar y recibe el resultado **Returned damaged** en el diálogo, que la pone en mantenimiento con tu nota. ### El cliente se queda una unidad más tiempo Marca todo lo que ha vuelto, deja sin marcar la unidad que se ha quedado el cliente y confirma. Deja **Still with the client** en el diálogo y pulsa **Confirm return**. La reserva sigue *In progress*, Requiply abre el editor de fechas para que fijes la nueva devolución prevista y la unidad sigue ocupando disponibilidad. Cuando vuelva, pulsa **Return remaining units** en la reserva. ### Se ha perdido una unidad Déjala sin marcar, elige **Lost** y describe lo que ha pasado. El estado de la unidad pasa a **Lost** y desaparece del stock disponible. Si aparece más tarde, usa **Mark as found** (marcar como encontrada) en [Gestionar el inventario](https://requiply.com/docs/es/guides/inventory/manage#unidades-perdidas-y-c%C3%B3mo-marcarlas-como-encontradas). ### Diez cables perdidos en un recinto En la lista de devolución, marca todo lo que ha vuelto y pulsa **Confirm**. En **Unreturned units**, pulsa **Select all**, después **Lost** en la barra de selección, después **Comment**, escribe *Olvidados en el recinto, cliente informado* y pulsa **Apply**. Pulsa **Confirm return**: las diez unidades quedan marcadas como perdidas con el mismo comentario. ## Sitemap See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.