--- title: "Akcje automatyzacji" description: "Siedem rzeczy, które automatyzacja może zrobić, gdy pasują jej wyzwalacz i filtry: trzy akcje e-mailowe, dwie akcje powiadomień push, wiadomość do klienta i zmiana statusu." canonical_url: "https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/workflows/actions" --- # Akcje automatyzacji > Siedem rzeczy, które automatyzacja może zrobić, gdy pasują jej wyzwalacz i filtry: trzy akcje e-mailowe, dwie akcje powiadomień push, wiadomość do klienta i zmiana statusu. Akcja to ostatnia część [automatyzacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/workflows): to, co Requiply robi, gdy [wyzwalacz i filtry](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/workflows/triggers-and-filters) pasują. ## Akcje Sekcja **Akcja** decyduje, co robi automatyzacja i do kogo trafia. Jest **siedem** typów akcji, wymienionych w tej kolejności na liście rozwijanej **Typ akcji**:
Akcja Co robi Korzysta z
Wyślij e-mail do klienta Wysyła e-mail do klienta z rezerwacji. Szablonu e-maila
Wyślij e-mail na własną listę adresów Wysyła e-mail na stałą listę adresów. Szablonu e-maila
Wyślij e-mail do kont organizacji Wysyła e-mail do wybranych członków zespołu. Szablonu e-maila
Wyślij powiadomienie push do kont organizacji Wysyła powiadomienie push na telefony wybranych członków zespołu. Tytułu i tekstu, które wpiszesz
Wyślij powiadomienie push do grup uprawnień Wysyła powiadomienie push do wszystkich członków wybranych grup uprawnień. Tytułu i tekstu, które wpiszesz
Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram) Wysyła wiadomość do klienta z rezerwacji przez Twojego operatora wiadomości. Szablonu wiadomości
Zmień status rezerwacji Przenosi rezerwację do innego statusu. Niczego więcej
### Wysyłanie e-maila (do klienta) Wysyła wybrany szablon e-maila do **klienta z rezerwacji**, która uruchomiła automatyzację. Informacja wyjaśnia dokładne działanie: *„Wysyłany do klienta z rezerwacji, która uruchomiła tę automatyzację. Pomijany, jeśli wyzwalacz nie dotyczy rezerwacji lub rezerwacja nie ma klienta.”* - **Szablon e-maila**: wymagany. ### Wysyłanie e-maila na listę Wysyła wybrany szablon tylko na **własną listę adresów e-mail**, które wpisujesz jako znaczniki (klient z rezerwacji **nie** jest uwzględniany). Użyj tego do powiadomień na adresy, które nie są kontami w Requiply, np. wspólną skrzynkę. Przy zapisywaniu lista nie może być pusta. - **Szablon e-maila**: wymagany. - **Własni odbiorcy e-maili**: co najmniej jeden adres, wpisywany jako znacznik. ### Wysyłanie e-maila do kont organizacji Wysyła wybrany szablon do jednego lub kilku **kont Twojej organizacji** (członków Twojego zespołu), a nie do klienta ani na dowolnie wpisane adresy. Odbiorców wybierasz z listy kont. - **Szablon e-maila**: wymagany. - **Konta odbiorców**: wybór kont organizacji jako znaczniki. Wymagane jest co najmniej jedno konto; próba zapisania bez konta pokazuje powiadomienie o błędzie *„Wybierz co najmniej jedno konto organizacji”*. - Informacja brzmi: *„Wysyłany na e-mail każdego wybranego konta organizacji.”* Użyj tej akcji, gdy odbiorcami są prawdziwe konta w Requiply, np. aby wysłać e-mail do przypisanego kierownika po potwierdzeniu rezerwacji. (To różnica w stosunku do *Wyślij e-mail na własną listę adresów*, która trafia na dowolne wpisane adresy, niebędące koniecznie kontami). ### Wysyłanie powiadomienia push do kont organizacji Wysyła **powiadomienie push** na zarejestrowane urządzenia wybranych kont organizacji. Nie korzysta z szablonu: tytuł i tekst wpisujesz w samej automatyzacji. ![Formularz dodawania automatyzacji z wybraną akcją powiadomienia push, z tytułem, treścią, akcją po dotknięciu i wyborem kont](https://requiply.com/docs/assets/settings/workflows/workflows/staff-push-action.png) - **Konta odbiorców**: ten sam wybór kont co wyżej; wymagane co najmniej jedno. - **Tytuł powiadomienia**: **wymagany**. Możesz wstawić do niego zmienne szablonu rezerwacji przyciskiem **Wstaw zmienną** (np. `#{{bookingId}}`). - **Treść powiadomienia**: opcjonalny dowolny tekst, który też obsługuje zmienne szablonu (np. `{{clientName}}` i `{{bookingTotal}}`). Pusty zapisuje się jako pusty. - **Akcja po dotknięciu**: co otwiera się po dotknięciu powiadomienia: - **Otwórz rezerwację #ID**: rezerwacja, która uruchomiła automatyzację (domyślnie). - **Otwórz klienta #ID**: klient z rezerwacji. - **Otwórz listę rezerwacji**: lista rezerwacji. - Informacja brzmi: *„Użytkownicy bez zainstalowanej aplikacji zostaną pominięci.”* Ta akcja nie ma pola szablonu e-maila. ### Wysyłanie powiadomienia push do grup uprawnień Wysyła takie samo powiadomienie push jak akcja powyżej, ale do **grup uprawnień** zamiast do wskazanych kont. Użyj jej, gdy o czymś ma wiedzieć cały zespół, np. wszyscy w grupie *Magazyn*, bez wymieniania osób po kolei.
![Formularz Dodaj automatyzację o nazwie Pickup tomorrow: alert the booking team z typem akcji Wyślij powiadomienie push do grup uprawnień. W polu Grupy odbiorców znacznik Booking managers i przycisk plusa, wiersz Obecnie w tych grupach: Emily Carter i informacja o tym, że powiadomienie dostają wszyscy w grupach w chwili uruchomienia automatyzacji. Nad formularzem otwarte okno Dodaj grupę uprawnień z opcją Administrators, 1 konto. Kolumna Podgląd pokazuje akcję z grupami odbiorców](https://requiply.com/docs/assets/settings/workflows/workflows/group-push-action.png)
Dodawanie drugiej grupy w oknie **Dodaj grupę uprawnień**. Wiersz pod znacznikami pokazuje, kto jest teraz w wybranych grupach.
- **Grupy odbiorców**: **wymagane**. Kliknij **+**, aby otworzyć okno **Dodaj grupę uprawnień**, które wymienia każdą [grupę uprawnień](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/accounts/permission-groups) z liczbą jej kont. Wybrane grupy pojawiają się jako znaczniki; usuń grupę jej przyciskiem **×**. Gdy wszystkie grupy są już wybrane, okno pokazuje *Wybrano już wszystkie grupy uprawnień.* - Pod znacznikami Requiply pokazuje, kto jest teraz w tych grupach: *Obecnie w tych grupach: {names}* albo *Wybrane grupy nie mają jeszcze kont.* - **Tytuł powiadomienia**, **Treść powiadomienia (opcjonalnie)** i **Akcja po dotknięciu** działają dokładnie tak jak w [Wysyłaniu powiadomienia push do kont organizacji](#wysy%C5%82anie-powiadomienia-push-do-kont-organizacji), łącznie ze zmiennymi rezerwacji. - Informacja brzmi: *„Powiadomienie otrzymują wszyscy, którzy są w wybranych grupach w chwili uruchomienia automatyzacji, więc konta dodane później do grupy są uwzględniane automatycznie. Użytkownicy bez zainstalowanej aplikacji zostaną pominięci.”* Zapisanie bez grupy pokazuje powiadomienie *Wybierz co najmniej jedną grupę uprawnień*. Kolumna **Podgląd** wymienia **Grupy odbiorców**, a potem tytuł, treść i akcję po dotknięciu. **Skład grupy jest odczytywany w chwili uruchomienia automatyzacji, a nie przy zapisywaniu.** Przenieś nowego pracownika do grupy *Magazyn*, a dostanie następne powiadomienie bez edytowania automatyzacji. Osoba przeniesiona z grupy lub usunięta z organizacji przestaje je otrzymywać. Powiadomienia push z automatyzacji nie są łączone z innymi powiadomieniami: każde uruchomienie wysyła własne powiadomienie. Tekst jest taki, jak go wpisano, taki sam na każdym telefonie bez względu na jego język. ### Wysyłanie wiadomości do klienta (SMS / Viber / Telegram) Wysyła wiadomość do **klienta z rezerwacji**, która uruchomiła automatyzację, przez SMS, Viber lub Telegram, za pośrednictwem operatora wiadomości połączonego na stronie [Komunikacja](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications). Treść pochodzi z [szablonu wiadomości](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates), a nie z samej automatyzacji. **Wymaga integracji komunikacyjnej.** Jeśli nie połączono żadnego operatora, ta akcja pokazuje ostrzeżenie *„Aby korzystać z tej akcji, skonfiguruj operatora komunikacji.”* z linkiem **Skonfiguruj operatora** do strony [Komunikacja](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications). Pozostałe pola są ukryte, dopóki nie pojawi się operator. Gdy połączony jest co najmniej jeden operator, widzisz: - **Operator**: **wymagany**. Lista rozwijana tylko z operatorami, których Twoja organizacja aktywnie połączyła (każdy z logo). Innych operatorów z katalogu nie można wybrać. - **Kanał**: **wymagany**. Ograniczony do tego, co obsługuje wybrany operator. TurboSMS oferuje *SMS*, *Viber* i *Viber z SMS-em jako rezerwą*; Kyivstar i Twilio oferują tylko *SMS*; Telegram oferuje tylko *Telegram*. Domyślnie wybrany jest *Viber z SMS-em jako rezerwą*, jeśli operator go obsługuje; w przeciwnym razie pierwszy kanał obsługiwany przez tego operatora. - **Szablon wiadomości**: **wymagany**. Lista rozwijana Twoich [szablonów wiadomości](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates), każdy oznaczony swoim formatem. Wymienione są tylko szablony **zgodne z wybranym kanałem**: zwykłe szablony **Tekst** działają wszędzie, szablony **Telegram** tylko w kanale Telegram, a szablony **Viber** w kanałach Vibera. Zmiana kanału czyści wybór, który już do niego nie pasuje. Informacja brzmi: *„Wysyłana do klienta przez skonfigurowanego operatora wiadomości. Treść pochodzi z wybranego szablonu wiadomości.”* Jeśli nie ma jeszcze zgodnego szablonu, zamiast listy pojawia się ostrzeżenie *„Brak szablonów wiadomości dla wybranego kanału.”* z linkiem **Utwórz szablon**, który otwiera edytor szablonów wiadomości i potem wraca tutaj. Ponieważ akcja wymaga prawdziwej rezerwacji i klienta, pasuje do wyzwalaczy związanych z rezerwacją (*Rezerwacja osiągnęła status*, *Płatność osiągnęła status*, *Utworzono rezerwację* i *Nadszedł czas względny*, idealny do przypomnień). Jest pomijana, gdy rezerwacja nie ma klienta, gdy odbiorca SMS lub Vibera nie ma numeru telefonu albo gdy odbiorca Telegrama nigdy nie połączył się z Twoim botem. Każda próba, udana lub nie, jest zapisywana na karcie **Wiadomości** klienta z przyczyną ewentualnego niepowodzenia. **„Viber z SMS-em jako rezerwą”** (tylko TurboSMS) wysyła wiadomość zarówno przez Viber, jak i SMS: agregator dostarcza ją przez Viber, gdy to możliwe, a gdy nie, przez SMS. Wymaga to skonfigurowania zarówno nazwy nadawcy Viber, jak i nazwy nadawcy SMS. ![Podgląd automatyzacji dla wiadomości Telegram do klienta obok wiadomości, którą otrzymuje klient](https://requiply.com/docs/assets/settings/workflows/workflows/client-message-telegram.png) Kolumna podglądu podsumowuje regułę: wyzwalacz, filtry, akcję i szablon, a wiadomość po lewej to to, co faktycznie otrzymuje klient: wypełniony szablon z przyciskiem z linkiem i załączoną fakturą. **Automatyzacje z własną treścią SMS zostały przeniesione.** Każda z nich wskazuje teraz zwykły szablon tekstowy utworzony z jej dawnej treści i nazwany tak jak automatyzacja. Treść edytuj w [Szablonach wiadomości](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates): sama automatyzacja zapisuje tylko, który szablon wysłać. ### Zmiana statusu rezerwacji Przenosi rezerwację, która uruchomiła automatyzację, do wybranego statusu. Użyj tej akcji, aby zautomatyzować krok, który Twój zespół inaczej wykonuje ręcznie, np. potwierdzenie rezerwacji po jej opłaceniu. - **Zmień status na**: **wymagane**. Lista rozwijana Twoich [statusów rezerwacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/statuses), każdy pokazany jako kolorowa etykieta. - Informacja brzmi: *„Ustawia wybrany status rezerwacji, która uruchomiła tę automatyzację. Użyj filtrów powyżej (np. Status rezerwacji to Nowa), aby określić, które rezerwacje mają się zmieniać.”* Kolumna **Podgląd** pokazuje **Zmień status na:** z etykietą statusu. Co się dzieje, gdy automatyzacja się uruchamia: - **Dozwolone przejścia nie obowiązują.** Automatyzacja może przenieść rezerwację do wybranego statusu z dowolnego statusu, nawet jeśli Twoje [statusy rezerwacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/statuses) nie pozwalają na taki krok ręcznie. Użyj [Filtrów](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/workflows/triggers-and-filters#filtry-uruchamiaj-t%C4%99-automatyzacj%C4%99-tylko-wtedy-gdy), np. *Status rezerwacji to Nowa*, aby przenoszone były tylko właściwe rezerwacje. - **Rezerwacja, która już ma ten status**, zostaje bez zmian. - **Sprzęt jest sprawdzany tak jak przy ręcznej zmianie.** Gdy nowy status znów blokuje sprzęt, a część egzemplarzy z rezerwacji zajęła w międzyczasie inna rezerwacja, są one zamieniane na wolne egzemplarze z tej samej grupy pozycji. Gdy nowy status jest statusem wydania, egzemplarze są najpierw przypisywane do rezerwacji. Jeśli wolnych egzemplarzy jest za mało, status **nie** zostaje zmieniony, a automatyzacja nie próbuje ponownie. - **Historia rezerwacji to zapisuje.** Wątek komentarzy dostaje wpis systemowy z nazwą automatyzacji i zmianą, np. *Automatyczne potwierdzenie: Nowa -> Potwierdzona*, oraz ewentualne zamiany lub przypisania egzemplarzy. - **Inne automatyzacje reagują na nowy status.** Automatyzacje *Rezerwacja osiągnęła status* dla nowego statusu uruchamiają się jak zwykle, więc e-mail z potwierdzeniem i tak zostanie wysłany. Nie uruchamia to innych automatyzacji **Zmień status rezerwacji**, więc jedna zmiana statusu nie może wywołać łańcucha kolejnych. **Pola szablonów w poszczególnych akcjach:** trzy akcje e-mailowe wymagają **szablonu e-maila**; akcja wiadomości do klienta wymaga **szablonu wiadomości**; dwie akcje push i **Zmień status rezerwacji** nie używają żadnego. Każda lista rozwijana wymienia wszystkie szablony danego rodzaju w organizacji i pokazuje stan wczytywania podczas ich pobierania. Gdy żadnych nie ma, akcje e-mailowe wyłączają pole i oferują przycisk **Utwórz szablon**, a akcja wiadomości do klienta oferuje swój link **Utwórz szablon**. Oba zapamiętują poprzednią stronę, więc możesz do niej wrócić. ## Sitemap See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.