Szablony wiadomości

Krótkie wiadomości SMS, Viber i Telegram, które Requiply wysyła klientom, oraz czym różnią się od szablonów e-maili.

Na stronie Szablony wiadomości administratorzy piszą krótkie wiadomości, które Requiply wysyła klientom przez SMS, Viber i Telegram. To odpowiednik szablonów e-maili dla komunikatorów: można ich używać wielokrotnie, opierają się na zmiennych, a automatyzacje wskazują je zamiast wpisywać tekst w każdej automatyzacji osobno.

Strona znajduje się w Ustawienia → Rezerwacje → Szablony wiadomości.

Tylko dla administratorów. Pozostali pracownicy są przekierowywani na ekran braku dostępu.

Dlaczego ta strona jest ważna

Zanim pojawiły się szablony wiadomości, tekst SMS-a lub wiadomości Viber był zapisany w automatyzacji, która go wysyłała. Każda automatyzacja miała więc własną kopię treści, a funkcje dostępne tylko w komunikatorach (formatowanie, załączniki PDF, przyciski z linkami) nie miały gdzie się znaleźć.

Teraz treść jest tutaj, a automatyzacje tylko wskazują szablon:

Jeden szablon może być używany w kilku automatyzacjach, a jego edycja zmienia każdą wiadomość, która z niego korzysta.
Szablon ma określony format, który decyduje, co może zawierać wiadomość i które kanały mogą ją dostarczyć.
Szablony Telegram mogą zawierać załączniki PDF (fakturę rezerwacji i wygenerowane szablony dokumentów) oraz przyciski z linkami, których SMS w ogóle nie obsługuje.

Istniejące automatyzacje zostały przeniesione automatycznie. Każda automatyzacja, która wcześniej miała własną treść SMS lub Viber, wskazuje teraz szablon w formacie zwykłego tekstu, utworzony z tej treści i nazwany tak jak automatyzacja. Wysyłka nie została przerwana, ale treść edytuje się teraz tutaj, a nie w automatyzacji.

Formaty

Każdy szablon ma dokładnie jeden format, wybierany na górze formularza. Format decyduje zarówno o tym, co może zawierać wiadomość, jak i o tym, które kanały automatyzacji mogą jej użyć.

Format	Co może zawierać	Które kanały mogą go wysłać
Tekst	Tylko zwykły tekst.	Każdy kanał: SMS, Viber, Viber z SMS-em jako rezerwą i Telegram.
Telegram	Sformatowany tekst (pogrubienie, kursywa, podkreślenie, przekreślenie, kod, linki), załączniki PDF i maksymalnie sześć przycisków z linkami.	Tylko Telegram.
Viber	Zwykły tekst (do 1000 znaków), opcjonalny obraz i jeden przycisk akcji.	Viber oraz Viber z SMS-em jako rezerwą.

Formularz pokazuje tę samą zasadę jako podpowiedź pod wyborem formatu:

Tekst: Zwykły tekst, który działa w każdym kanale: SMS, Viber i Telegram.
Telegram: Rozbudowana wiadomość Telegram z formatowaniem, załącznikami PDF i przyciskami z linkami. Działa tylko w kanale Telegram.
Viber: Wiadomość Viber z opcjonalnym obrazem i przyciskiem akcji. Można jej też użyć jako części Viber w kanale „Viber z SMS-em jako rezerwą”.

W razie wątpliwości wybierz Tekst. To jedyny format, który przyjmuje każdy kanał, więc szablon tekstowy nadal będzie działać, jeśli później zmienisz kanał automatyzacji z SMS na Telegram.

Co widać na stronie

Szablony bieżącej organizacji są wyświetlane jako siatka kart; podczas wczytywania widać trzy szare karty zastępcze.

Każda karta pokazuje:

Nazwę szablonu.
Etykietę formatu: Tekst, Telegram (z logo Telegrama) lub Viber (z logo Vibera).
Plakietkę Załączniki, gdy szablon dołącza fakturę lub szablon dokumentu.
Plakietkę Przyciski, gdy szablon ma przyciski z linkami.
Podgląd Wiadomość: treść wyświetloną jako zwykły tekst.
Ikonę ołówka, która otwiera Dodawanie lub edycję szablonu wiadomości.

Za kartami znajduje się zaokrąglony przycisk Dodaj szablon.

Pusta lista

Requiply nie ma wbudowanych szablonów wiadomości. Nowa organizacja zaczyna bez żadnego, a strona pokazuje na środku ikonę komentarza, tytuł Nie masz jeszcze szablonów wiadomości i przycisk Utwórz szablon wiadomości.

Dopóki nie istnieje co najmniej jeden zgodny szablon, akcji automatyzacji Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram) nie da się zapisać: zamiast wyboru szablonu pokazuje ostrzeżenie z linkiem Utwórz szablon.

Główne działania

Dodawanie szablonu

Dodaj szablon (lub przycisk na pustej liście) otwiera Dodawanie lub edycję szablonu wiadomości. Po zapisaniu wracasz do listy, a powiadomienie potwierdza: Utworzono szablon „{name}”.

Jeśli przechodzisz z linku Utwórz szablon w automatyzacji, po zapisaniu wracasz do tej automatyzacji, a nie do listy.

Edycja szablonu

Ołówek na karcie otwiera ten sam formularz w trybie edycji, z wypełnionymi polami i przyciskami Zapisz oraz Usuń.

Usuwanie szablonu

Szablon usuwa się na stronie edycji. Requiply najpierw sprawdza, czy jakaś automatyzacja go używa. Jeśli tak, usunięcie jest zablokowane, a okno pokazuje listę blokujących automatyzacji, żeby można było najpierw przypisać im inny szablon. Zobacz Dodawanie lub edycja szablonu wiadomości.

Jak ta strona łączy się z resztą Requiply

Funkcja	Jak wpływa na nią ta strona
Automatyzacje	Akcja Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram) wybiera szablon z tej strony. Lista pokazuje tylko szablony zgodne z wybranym kanałem.
Komunikacja	Wiadomości są dostarczane przez podłączonego operatora: TurboSMS, Kyivstar, Twilio lub własnego bota Telegram. Bez operatora nie ma czym wysyłać.
Własne szablony dokumentów	Szablony Telegram mogą dołączać dowolny szablon dokumentu, wygenerowany jako PDF dla rezerwacji, która uruchomiła wysyłkę.
Faktury	Szablony Telegram mogą dołączać fakturę PDF rezerwacji, czyli ten sam dokument, który powstaje w oknie Eksportuj.
Dane klienta	Każda wysyłka jest zapisywana na karcie Wiadomości klienta, z nazwą szablonu i wynikiem dostarczenia.
Asystent Requiply	Edytor wiadomości ma tryb asystenta Projektant wiadomości, który pisze, poprawia i tłumaczy treść wiadomości.

Typowe scenariusze

Przypomnienie, które działa w każdym kanale

Utwórz szablon Tekst z datą rezerwacji i adresem wypożyczalni, a potem wskaż go w automatyzacji uruchamianej o określonym czasie względem rezerwacji. Ponieważ format jest tekstowy, ten sam szablon działa niezależnie od tego, czy automatyzacja wysyła przez SMS, Viber czy Telegram.

Potwierdzenie w Telegramie z załączoną fakturą

Utwórz szablon Telegram, napisz potwierdzenie, włącz Załącz fakturę PDF i dodaj przycisk z linkiem prowadzącym do {{paymentIntegrationLink}}. Klient dostaje w jednym powiadomieniu Telegram wiadomość, fakturę jako plik i przycisk Zapłać.

Zapraszanie klientów do Telegrama

Dodaj {{telegramConnectLink}} do szablonu e-maila lub wiadomości. Requiply generuje osobisty link do bota dla danego klienta w chwili wysyłki; gdy klient go otworzy i naciśnie Start, zostaje połączony, a kolejne automatyzacje Telegram mogą do niego docierać. Zobacz Komunikacja.

Wskazówki i ostrzeżenia

Wskazówka: Zmiana formatu szablonu nie usuwa tego, co już zostało skonfigurowane, ale załączniki i przyciski są zapisywane tylko dla formatu, który je obsługuje. Najpierw ustaw format, a potem pisz wiadomość.

Uwaga: Edycja szablonu od razu zmienia każdą automatyzację, która z niego korzysta. Nie ma osobnych ustawień dla pojedynczej automatyzacji ani historii wersji.

Dodawanie lub edycja szablonu e-maila

Napisz szablon e-maila: temat, treść, zmienne, np. imię i nazwisko klienta i suma, oraz zdecyduj, czy załączyć fakturę, kod QR lub dokumenty.

Dodawanie lub edycja szablonu wiadomości

Napisz wiadomość SMS, Viber lub Telegram: jej treść, zmienne, bloki warunkowe oraz załączniki i przyciski, które obsługuje dany kanał.