---
title: "Asystent AI i przekazywanie rozmów"
description: "Jak asystent AI odpowiada klientom w skrzynce Rozmowy jako pierwszy i przekazuje rozmowy zespołowi: tryby odpowiadania według godzin pracy, ustawienia dla poszczególnych kanałów, język odpowiedzi, wydania i zwroty poza godzinami pracy, powody i podsumowania przekazania, zbieranie danych kontaktowych, limit odpowiedzi, Przejmij i Oddaj AI."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/ai-and-handoff"
---
# Asystent AI i przekazywanie rozmów

> Jak asystent AI odpowiada klientom w skrzynce Rozmowy jako pierwszy i przekazuje rozmowy zespołowi: tryby odpowiadania według godzin pracy, ustawienia dla poszczególnych kanałów, język odpowiedzi, wydania i zwroty poza godzinami pracy, powody i podsumowania przekazania, zbieranie danych kontaktowych, limit odpowiedzi, Przejmij i Oddaj AI.

W planie **Advanced** asystent AI może odpowiadać klientom w [skrzynce Rozmowy](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox), zanim zrobi to ktokolwiek z zespołu. Odpowiada na podstawie Twojego prawdziwego katalogu, cen i dostępności, może tworzyć rezerwacje i przekazuje rozmowę zespołowi, gdy klient poprosi o człowieka albo pytanie tego wymaga.

W planie **Core** każda rozmowa trafia od razu do zespołu. Zamiast ustawień asystenta strona ustawień pokazuje *Niech asystent AI odpowiada jako pierwszy* z przyciskiem **Przejdź na plan Advanced**.

W planie Advanced asystenta aktywuje się raz przyciskiem **Wygeneruj publiczny token API** na karcie Asystent AI, zobacz [Aktywacja asystenta AI](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/channels#aktywacja-asystenta-ai).

<note>

Ta strona dotyczy asystenta **w rozmowach z klientami**. Asystenta, z którym rozmawia Twój zespół w aplikacji webowej, opisuje strona [Asystent Requiply](https://requiply.com/docs/pl/ai/requiply-assistant).

</note>

## Kiedy odpowiada asystent

Wybierz tryb w **Ustawienia → Integracje → Skrzynka omnichannel → Asystent AI**, zobacz [Ustawienia skrzynki omnichannel](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/channels#karta-asystent-ai).

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Tryb
    </th>
    
    <th>
      Co się dzieje
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Zawsze
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Klienci, którzy zaczynają nową rozmowę lub piszą ponownie po jej zamknięciu, najpierw rozmawiają z asystentem i w każdej chwili mogą poprosić o człowieka.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Nigdy
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Asystent nigdy nie odpowiada. Każda rozmowa trafia od razu do zespołu.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        W godzinach pracy
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Asystent odpowiada w godzinach pracy ustawionych w <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/date-and-time">
        Data i godzina
      </a>
      
      . Poza nimi rozmowy trafiają od razu do zespołu.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Poza godzinami pracy
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      W godzinach pracy odpowiada zespół. Wieczory, weekendy i dni wolne obsługuje asystent.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Każdy połączony kanał może korzystać z tego trybu (**Jak w organizacji**) albo mieć własny, w kolumnie **Godziny pracy AI** tabeli Kanały. Na przykład kupujący z OLX mogą dostawać natychmiastowe odpowiedzi przez całą dobę, a klienci z Telegrama trafiają w dzień do zespołu.

**Czat na stronie** i **czat w portalu klienta** mają własny przełącznik, **Asystent AI odpowiada jako pierwszy**, w ustawieniach strony rezerwacji i na stronie [widżetu AI](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/web-widget). Gdy jest wyłączony, odwiedzający piszą bezpośrednio z zespołem, a portal pokazuje *Czat z zespołem*.

## Co robi asystent

- Odpowiada na pytania o pozycje, ceny, kaucje, dostępność i odbiór na podstawie danych Twojej organizacji.
- Może utworzyć rezerwację dla klienta, gdy ten się zgodzi.
- Nigdy nie prosi o numer telefonu lub e-mail klienta, który jest już powiązany z kartą klienta.
- Gdy prośba klienta o człowieka jest niejasna, zadaje jedno pytanie doprecyzowujące, np. czy klient chce porozmawiać z menedżerem na czacie, czy potrzebuje operatora sprzętu dodanego do rezerwacji.

Odpowiedzi asystenta pojawiają się w wątku z podpisem **Asystent AI**. W komunikatorach pisze krótkie wiadomości, a w kanałach, które pokazują zwykły tekst, takich jak Instagram, formatowanie jest usuwane.

### Język odpowiedzi

- Asystent odpowiada w języku ostatniej wiadomości klienta: wiadomość po polsku dostaje odpowiedź po polsku, po angielsku odpowiedź po angielsku.
- Na wiadomość po rosyjsku asystent odpowiada po ukraińsku.
- Gdy z wiadomości klienta nie da się rozpoznać języka (jest w nich tylko imię, numer, link lub emoji), asystent odpowiada w języku Twojej organizacji.

## Prośby poza godzinami pracy

Klienci często proszą o odbiór sprzętu w niedzielę lub zwrot o 22:00. Ustawienie **Wydanie lub zwrot poza godzinami pracy** w sekcji **Jak działa asystent** na karcie Asystent AI decyduje, co asystent wtedy robi. Najedź na znak zapytania, aby przeczytać: *Co robi AI, gdy klient chce odebrać lub zwrócić sprzęt w dzień wolny lub poza godzinami pracy.*

<figure>

![Karta Asystent AI w ustawieniach skrzynki omnichannel, sekcja Jak działa asystent. Wyróżniony wiersz Wydanie lub zwrot poza godzinami pracy jest między opcjami Proś o telefon lub e-mail przed przekazaniem i Odpowiedzi przed przekazaniem, a jego lista rozwijana jest otwarta i pokazuje Zaproponuj najbliższy termin w godzinach pracy (wybrane) oraz Przekaż zespołowi do ustalenia](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/omnichannel/outside-hours-setting.png)<figcaption>

Dwa sposoby, w jakie asystent może obsłużyć wydanie lub zwrot poza godzinami pracy.

</figcaption>
</figure>

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Opcja
    </th>
    
    <th>
      Co robi asystent
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Zaproponuj najbliższy termin w godzinach pracy
      </strong>
      
       (domyślnie)
    </td>
    
    <td>
      Mówi, które wydanie lub zwrot wypada poza godzinami pracy i dlaczego, a potem proponuje najbliższe możliwości: tę samą godzinę w najbliższym dniu roboczym przed lub po albo godzinę otwarcia lub zamknięcia tego dnia. Zmienia godzinę dopiero po zgodzie klienta. Gdy sprzęt jest potrzebny w dni wolne, proponuje odbiór w ostatnim dniu roboczym przed nimi i zwrot w pierwszym dniu roboczym po nich.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Przekaż zespołowi do ustalenia
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Zostawia godzinę, o którą prosił klient, i mówi, że wypada ona poza zwykłymi godzinami pracy, a zespół ją potwierdzi. Nadal dobiera sprzęt i sprawdza dostępność i cenę, a potem przekazuje rozmowę zespołowi z pozycjami i dokładnymi żądanymi godzinami w podsumowaniu w sekcji <strong>
        Przekazanie
      </strong>
      
      . Nigdy nie wysyła zapytania o rezerwację z godzinami, o które klient nie prosił.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Wybierz **Przekaż zespołowi do ustalenia**, jeśli zdarza Ci się po uzgodnieniu wydawać lub przyjmować sprzęt poza godzinami pracy. Ustawienie dotyczy też czatu na stronie i czatu na stronie rezerwacji. Tam, gdzie asystent nie może przekazać czatu, np. gdy skrzynka Rozmowy jest wyłączona, proponuje zamiast tego najbliższy termin w godzinach pracy.

Godziny pracy pochodzą z sekcji [Data i godzina](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/date-and-time). Ustawienie jest ukryte, gdy opcja **Kiedy odpowiada asystent** ma wartość **Nigdy**.

## Kiedy asystent przekazuje rozmowę

Asystent przekazuje rozmowę zespołowi, gdy:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Powód widoczny w sekcji Przekazanie
    </th>
    
    <th>
      Kiedy to się dzieje
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <em>
        Klient poprosił o kontakt z zespołem
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Klient prosi o człowieka albo pytanie wymaga zespołu: indywidualna cena, dostawa, reklamacja.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Asystent AI osiągnął limit odpowiedzi
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Asystent wysłał tyle odpowiedzi, ile pozwala ustawienie <strong>
        Odpowiedzi przed przekazaniem
      </strong>
      
       (domyślnie 20).
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Asystent AI nie mógł odpowiedzieć
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Wystąpił błąd lub asystent nie mógł skorzystać z Twoich danych.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Asystent AI jest wyłączony
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Tryb nie pozwala mu odpowiadać o tej porze.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Przed przekazaniem asystent raz prosi o numer telefonu lub e-mail, gdy opcja **Proś o telefon lub e-mail przed przekazaniem** jest włączona (domyślnie), żeby zespół mógł skontaktować się z klientem i znaleźć jego kartę.

Po przekazaniu:

- Rozmowa pojawia się u zespołu z sekcją **Przekazanie**: powodem i jednoakapitowym podsumowaniem tego, czego chce klient.
- Klient dostaje informację, że na tym samym czacie odpowie mu ktoś z zespołu.
- Członkowie zespołu, którzy wybrali **Przekazane zespołowi** w [powiadomieniach](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/notifications#powiadomienia-push-o-rozmowach), dostają powiadomienie push.

## Przejmowanie i oddawanie rozmów

- **Przejmij.** Gdy odpowiada asystent, notatka nad polem odpowiedzi brzmi *Odpowiada asystent AI. Twoja odpowiedź przejmie rozmowę.* Naciśnij **Przejmij** lub po prostu odpowiedz. W aplikacji mobilnej **Przejmij** jest w menu **⋯**.
- **Klient dostaje informację, że dołączył człowiek.** Gdy przejmujesz rozmowę odpowiedzią, klient najpierw dostaje krótką wiadomość w języku Twojej organizacji, *Teraz odpowiada {imię} z naszego zespołu.*, a wątek pokazuje *{name} dołącza do rozmowy*. Naciśnięcie **Przejmij** przed odpowiedzią przejmuje rozmowę po cichu, bez tej wiadomości. Zobacz [Kto prowadzi rozmowę](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox#kto-prowadzi-rozmow%C4%99).
- **Oddaj AI.** Przekazuje rozmowę prowadzoną przez zespół z powrotem asystentowi. Przycisk jest w nagłówku rozmowy w przeglądarce i w menu **⋯** w aplikacji mobilnej.
- **Ciche rozmowy wracają same.** Gdy opcja **Oddawaj ciche rozmowy asystentowi** jest włączona (domyślnie 12 godzin), rozmowa prowadzona przez zespół, w której przez ten czas nic się nie dzieje, wraca do asystenta przy następnej wiadomości klienta.
- **Zamknięcie** rozmowy też oddaje ją asystentowi.

## Typowe sytuacje

- **Pytania po godzinach.** Tryb *Poza godzinami pracy*: asystent odpowiada w nocy i w weekendy, zbiera numer telefonu przy sprawach, których nie może załatwić, a poranna zmiana zastaje czekające przekazane rozmowy.
- **Popularne ogłoszenie OLX.** Kanał OLX ustawiony na *Zawsze*, a organizacja na *W godzinach pracy*: kupujący pytający „czy to jeszcze aktualne?” dostają odpowiedź w kilka sekund o każdej porze.
- **Prośba o odbiór w niedzielę.** W sobotę klient prosi asystenta o odbiór kamery w niedzielę o 10:00, gdy wypożyczalnia jest zamknięta. Przy opcji **Zaproponuj najbliższy termin w godzinach pracy** asystent wyjaśnia, że w niedzielę jest nieczynne, proponuje 10:00 w sobotę lub w poniedziałek i używa dnia wybranego przez klienta. Przy opcji **Przekaż zespołowi do ustalenia** sprawdza, czy kamera jest wolna, podaje cenę i przekazuje czat zespołowi z informacją *odbiór w niedzielę o 10:00* w podsumowaniu, żeby menedżer mógł zdecydować, czy ktoś może spotkać się z klientem.
- **Długie negocjacje.** Asystent osiąga limit **Odpowiedzi przed przekazaniem** i przekazuje rozmowę, więc klientem, który nie dostaje tego, czego potrzebuje, zajmuje się człowiek.

## Wskazówki i ostrzeżenia

- **Najpierw ustaw godziny pracy.** Bez harmonogramu tryb *W godzinach pracy* nigdy nie pozwala asystentowi odpowiadać.
- **Obniż limit odpowiedzi, jeśli klienci kręcą się w kółko.** Limit od 5 do 10 odpowiedzi szybciej przekazuje zespołowi rozmowy, które utknęły.
- **Zostaw pytanie o kontakt włączone dla OLX.** OLX nie udostępnia numerów telefonów kupujących, więc pytanie asystenta jest często jedynym sposobem, by numer zdobyć.


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.