---
title: "Ustawienia skrzynki omnichannel"
description: "Ustawienia skrzynki Rozmowy: połącz Telegram, OLX i Instagram jako kanały, wstrzymuj je lub odłączaj, aktywuj asystenta AI, wybierz, kiedy odpowiada w każdym kanale, i ustaw zasady przekazywania rozmów, wydania i zwroty poza godzinami pracy, limit odpowiedzi oraz automatyczne wiązanie z klientami."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/channels"
---
# Ustawienia skrzynki omnichannel

> Ustawienia skrzynki Rozmowy: połącz Telegram, OLX i Instagram jako kanały, wstrzymuj je lub odłączaj, aktywuj asystenta AI, wybierz, kiedy odpowiada w każdym kanale, i ustaw zasady przekazywania rozmów, wydania i zwroty poza godzinami pracy, limit odpowiedzi oraz automatyczne wiązanie z klientami.

Strona **Skrzynka omnichannel** łączy komunikatory, przez które piszą do Ciebie klienci, i decyduje, jak działa w nich asystent AI. Rozmowy z tych kanałów pojawiają się w [Rozmowach](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox) obok czatów na stronie i w portalu.

Otwórz **Ustawienia → Integracje → Skrzynka omnichannel**, pod adresem [`https://app.requiply.com/settings/integrations/omnichannel`](https://app.requiply.com/settings/integrations/omnichannel). Strona jest widoczna, gdy funkcja **Włącz skrzynkę rozmów** jest włączona, zobacz [Funkcje organizacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/features#w%C5%82%C4%85cz-skrzynk%C4%99-rozm%C3%B3w), i tylko dla administratorów.

Ma dwie karty: **Kanały** i **Asystent AI**. Zmiany na karcie Asystent AI zapisuje się przyciskiem **Zapisz**; **Anuluj** przywraca ostatnio zapisane wartości.

## Karta Kanały

<figure>

![Strona ustawień skrzynki omnichannel na karcie Kanały. Tabela z kolumnami Kanał, Konto, Status, Godziny pracy AI i Akcje pokazuje Telegram z kontem @stalford_rent_bot, OLX ze znacznikiem Beta i kontem Stalford Studio oraz Instagram ze znacznikiem Beta i kontem @stalford.studio, wszystkie trzy z zielonym statusem Połączony, wartością Jak w organizacji w kolumnie Godziny pracy AI oraz przyciskiem wstrzymania ze strzałką akcji](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/omnichannel/channels.png)<figcaption>

Każdy połączony kanał z kontem, statusem i własnymi godzinami pracy AI.

</figcaption>
</figure>

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Kolumna
    </th>
    
    <th>
      Co pokazuje
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Kanał
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Telegram, OLX lub Instagram. Znacznik <strong>
        Beta
      </strong>
      
       na logo oznacza kanały w fazie beta, zobacz <a href="#kana%C5%82y-w-fazie-beta">
        Kanały w fazie beta
      </a>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Konto
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Nazwa użytkownika Twojego bota w Telegramie, nazwa Twojego konta OLX lub Twój <code>
        @handle
      </code>
      
       na Instagramie. Kanał, który nie jest jeszcze połączony, pokazuje zamiast tego, jak go połączyć.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Status
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Połączony
      </strong>
      
      , <strong>
        Wstrzymany
      </strong>
      
      , <strong>
        Wymaga uwagi
      </strong>
      
       (kanał przestał akceptować połączenie; najedź, aby zobaczyć szczegóły) lub <strong>
        Niepołączony
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Godziny pracy AI
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Kiedy asystent AI odpowiada w tym kanale. <strong>
        Jak w organizacji
      </strong>
      
       korzysta z trybu z karty Asystent AI; każdy inny wybór zastępuje go tylko w tym kanale. Najedź na opcję, aby zobaczyć, jak działa. W planie Core kolumna ma znacznik <strong>
        Advanced
      </strong>
      
      , a dopóki asystent AI nie zostanie aktywowany, pokazuje <strong>
        Aktywuj AI
      </strong>
      
       z kłódką, zobacz <a href="#aktywacja-asystenta-ai">
        Aktywacja asystenta AI
      </a>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Akcje
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Wstrzymaj kanał
      </strong>
      
       / <strong>
        Wznów kanał
      </strong>
      
       i <strong>
        Odłącz
      </strong>
      
       w liście rozwijanej. <strong>
        Zaloguj się ponownie
      </strong>
      
       pojawia się, gdy OLX lub Instagram przestał akceptować logowanie.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Łączenie Telegrama

Kanał Telegram korzysta z **Twojego własnego bota**, skonfigurowanego w sekcji [Komunikacja](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications#telegram).

1. Najpierw skonfiguruj bota w sekcji **Komunikacja**. Bez tego połączenie pokaże komunikat *Najpierw skonfiguruj bota Telegram, a potem połącz kanał.*
2. Na karcie **Kanały** naciśnij **Połącz** w wierszu Telegram.
3. Od teraz wiadomości, które klienci wysyłają do Twojego bota, trafiają do Rozmów.

Klienci, którzy połączyli się z Twoim botem w celu otrzymywania powiadomień o rezerwacjach, nadal je dostają. Gdy skrzynka jest wyłączona, bot służy tylko do powiadomień, jak dotąd.

### Łączenie OLX

Konta OLX łączy się przyciskiem **Zaloguj się przez OLX** na stronie [Komunikacja](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications#olx). Wiersz na karcie Kanały pokazuje wtedy konto. Wszystko, co dotyczy tylko OLX, opisuje strona [OLX](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/channels/olx).

### Łączenie Instagrama

Konta Instagram łączy się przyciskiem **Zaloguj się przez Instagram** na stronie [Komunikacja](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications#instagram) lub przyciskiem **Połącz** w wierszu Instagram tutaj. Oba otwierają logowanie samego Instagrama. Konto musi być kontem firmowym lub kontem twórcy, a Instagram jest dostępny w fazie beta na zgłoszenie. Wymagania, błędy i wszystko, co dotyczy tylko Instagrama, opisuje strona [Instagram](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/channels/instagram).

### Kanały w fazie beta

Kanały w fazie beta mają znacznik **Beta** na logo, tutaj i na stronie Komunikacja. Najedź na niego, aby zobaczyć, co oznacza:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Kanał
    </th>
    
    <th>
      Podpowiedź
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        OLX
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <em>
        Beta. Ten kanał działa, a my stale go ulepszamy na podstawie Twoich opinii.
      </em>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Instagram
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <em>
        Beta na zgłoszenie. Napisz do naszego zespołu na <a href="mailto:info@requiply.com">
          info@requiply.com
        </a>
        
        , podając nazwę swojego konta Instagram, a dodamy Cię do testerów tej funkcji.
      </em>
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Próba połączenia Instagrama, zanim Twoje konto znajdzie się na liście testerów, pokazuje ten sam tekst o zgłoszeniu zamiast błędu.

### Wstrzymywanie i odłączanie

- **Wstrzymaj kanał** zatrzymuje odpowiedzi i odpowiedzi AI w tym kanale bez jego usuwania. **Wznów kanał** włącza go ponownie.
- **Odłącz** najpierw pyta: *Nowe wiadomości z tego kanału przestaną przychodzić. Istniejące rozmowy pozostaną w skrzynce jako historia.*

Czatu na stronie i czatu w portalu klienta nie ma w tej tabeli. Włącza się je opcją **Czat z odwiedzającymi** w ustawieniach strony rezerwacji i na stronie [widżetu AI](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/web-widget).

## Karta Asystent AI

<figure>

![Karta Asystent AI. Kiedy odpowiada asystent to przełącznik z opcjami Zawsze, Nigdy, W godzinach pracy i Poza godzinami pracy, wybrane Zawsze. W sekcji Jak działa asystent: Proś o telefon lub e-mail przed przekazaniem, włączone; Wydanie lub zwrot poza godzinami pracy ustawione na Zaproponuj najbliższy termin w godzinach pracy; Odpowiedzi przed przekazaniem 20; Oddawaj ciche rozmowy asystentowi po 12 godz., włączone. W sekcji Klienci: Automatycznie powiązuj rozmowy z klientami, włączone. Na dole Anuluj i Zapisz](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/omnichannel/ai-assistant.png)<figcaption>

Jedno miejsce, w którym ustawiasz zachowanie asystenta we wszystkich połączonych kanałach.

</figcaption>
</figure>

Ta karta wymaga planu **Advanced**. W planie Core pokazuje *Niech asystent AI odpowiada jako pierwszy* z przyciskiem **Przejdź na plan Advanced**, a edytować można tylko sekcję **Klienci**.

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Ustawienie
    </th>
    
    <th>
      Domyślnie
    </th>
    
    <th>
      Co robi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Kiedy odpowiada asystent
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Zawsze
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Zawsze
      </strong>
      
      , <strong>
        Nigdy
      </strong>
      
      , <strong>
        W godzinach pracy
      </strong>
      
       lub <strong>
        Poza godzinami pracy
      </strong>
      
      . Dotyczy połączonych kanałów; czat na stronie ma własny przełącznik. Zobacz <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/ai-and-handoff#kiedy-odpowiada-asystent">
        Asystent AI i przekazywanie rozmów
      </a>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Proś o telefon lub e-mail przed przekazaniem
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Włączone
    </td>
    
    <td>
      Asystent pyta raz, aby Twój zespół mógł skontaktować się z klientem i znaleźć jego kartę.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Wydanie lub zwrot poza godzinami pracy
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Zaproponuj najbliższy termin w godzinach pracy
    </td>
    
    <td>
      Co robi asystent, gdy klient chce odebrać lub zwrócić sprzęt w dzień wolny lub poza godzinami pracy: <strong>
        Zaproponuj najbliższy termin w godzinach pracy
      </strong>
      
       lub <strong>
        Przekaż zespołowi do ustalenia
      </strong>
      
      . Zobacz <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/ai-and-handoff#pro%C5%9Bby-poza-godzinami-pracy">
        Prośby poza godzinami pracy
      </a>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Odpowiedzi przed przekazaniem
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      20
    </td>
    
    <td>
      Po tylu odpowiedziach asystenta rozmowa trafia do Twojego zespołu.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Oddawaj ciche rozmowy asystentowi
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Włączone, 12 godz.
    </td>
    
    <td>
      Gdy w rozmowie obsługiwanej przez Twój zespół nic się nie dzieje przez ten czas, następna wiadomość klienta znowu trafia do asystenta.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Automatycznie powiązuj rozmowy z klientami
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Włączone
    </td>
    
    <td>
      Gdy telefon lub e-mail z rozmowy pasuje do dokładnie jednego klienta, rozmowa zostaje z nim powiązana. W przeciwnym razie dostajesz sugestię do potwierdzenia.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Ustawienia w sekcji **Jak działa asystent** są ukryte, gdy opcja **Kiedy odpowiada asystent** ma wartość **Nigdy**. Ustawienie **Wydanie lub zwrot poza godzinami pracy** dotyczy też czatu na stronie i czatu na stronie rezerwacji.

Tryby zależne od godzin pracy korzystają z harmonogramu w sekcji [Data i godzina](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/date-and-time). Bez ustawionego harmonogramu tryb **W godzinach pracy** nigdy nie pozwala asystentowi odpowiadać.

### Aktywacja asystenta AI

W planie Advanced asystent potrzebuje publicznego tokenu API, zanim zacznie odpowiadać. Dopóki token nie istnieje, zawartość karty jest rozmyta i zasłonięta panelem **Aktywuj asystenta AI**: *Zanim zaczniesz korzystać z asystenta AI, wygeneruj publiczny token API. Asystent odpowiada Twoim klientom z użyciem tego tokenu w połączonych kanałach, na czacie na stronie i na stronie rezerwacji.*

Naciśnij **Wygeneruj publiczny token API**. Powiadomienie *Asystent AI aktywowany. Możesz go teraz skonfigurować i włączyć dla swoich kanałów.* potwierdza aktywację, a karta zostaje odblokowana. Do tego czasu kolumna **Godziny pracy AI** na karcie Kanały pokazuje **Aktywuj AI** z kłódką i podpowiedzią *Wygeneruj publiczny token API na karcie Asystent AI, aby asystent mógł odpowiadać w tym kanale.* Kliknięcie otwiera tę kartę.

Organizacje, które już utworzyły klucz dla [widżetu AI](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/web-widget), są już aktywowane i nigdy nie widzą tego panelu.

## Wskazówki i ostrzeżenia

- **Ustaw różne godziny dla różnych kanałów.** Na platformie ogłoszeniowej, takiej jak OLX, często warto odpowiadać natychmiast przez całą dobę, a klienci z Telegrama mogą oczekiwać człowieka.
- **Wstrzymaj kanał zamiast go odłączać**, gdy potrzebujesz tylko przerwy, np. podczas inwentaryzacji. Odłączenie całkowicie zatrzymuje napływ nowych wiadomości.
- **Powiadomienia push są osobiste.** Każdy członek zespołu wybiera własne w **Konto → Powiadomienia**, zobacz [Powiadomienia](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/notifications#powiadomienia-push-o-rozmowach).


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.