---
title: "Asystent rezerwacji"
description: "Opcjonalny czat AI w Twoim portalu klienta: odpowiada na pytania o katalog, dostępność i ceny w języku klienta, może wysłać zapytanie o rezerwację i pozwala klientom pytać o pozycję, edytować lub cofać wysłane wiadomości oraz pisać do Twojego zespołu."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/booking-assistant"
---
# Asystent rezerwacji

> Opcjonalny czat AI w Twoim portalu klienta: odpowiada na pytania o katalog, dostępność i ceny w języku klienta, może wysłać zapytanie o rezerwację i pozwala klientom pytać o pozycję, edytować lub cofać wysłane wiadomości oraz pisać do Twojego zespołu.

**Asystent rezerwacji** to czat AI w Twoim [portalu klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking), w którym klienci mogą pytać o Twój katalog, o to, co jest wolne w jakich terminach, ile kosztowałaby rezerwacja oraz jak wygląda odbiór i zwrot. Potrafi też złożyć rezerwację i wysłać ją Twojemu zespołowi jako zapytanie.

To wersja dla klientów [Asystenta Requiply](https://requiply.com/docs/pl/ai/requiply-assistant), z którego Twój zespół korzysta w aplikacji, oraz [widżetu AI na stronę](https://requiply.com/docs/pl/ai/mcp), który możesz osadzić na swojej witrynie. Wszystkie trzy korzystają z tych samych [kredytów AI](https://requiply.com/docs/pl/ai/ai-usage).

<note>

Włącz go przełącznikami **Czat z odwiedzającymi** i **Asystent AI odpowiada jako pierwszy** na karcie Ogólne w [Ustawieniach portalu](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/portal-settings#czat). Asystent wymaga planu **Advanced**, a odpowiedzi zużywają kredyty AI. Bez niego czat w portalu może zamiast tego łączyć klientów z Twoim zespołem, zobacz [Czat z Twoim zespołem](#czat-z-twoim-zespo%C5%82em).

</note>

## Gdzie klienci go znajdują

Gdy przełącznik jest włączony:

- Na stronie wejściowej portalu, obok **Zacznij od pozycji** i **Zacznij od dat**, pojawia się karta **Zapytaj asystenta**.
- Sam czat działa pod adresem `portal.requiply.com/<your code>/chat`.

Gdy przełącznik jest wyłączony, nie ma ani jednego, ani drugiego, a strona wejściowa pokazuje tylko dwie ścieżki rezerwacji.

<figure>

![Asystent rezerwacji w portalu w trybie ciemnym. Panel Czaty po lewej zawiera przycisk Nowy czat i jedną zapisaną rozmowę zatytułowaną Two Person Podcast Set z godziną. W wątku klient prosi o zestaw do podcastu dla dwóch osób na następny weekend. Odpowiedź zaczyna się od zwiniętego wiersza Sprawdzono: dane wypożyczalni, katalog, dostępność, ceny, potem nagłówek, wypunktowana lista zestawu, w której każda nazwa pozycji jest linkiem z ilością, wiersz z dniami odbioru i zwrotu, tabela z kolumnami Pozycja, Ilość i Cena, suma 129 dolarów i propozycja zamiany zestawu w zapytanie o rezerwację. Pod odpowiedzią przyciski kopiowania i ponowienia, nad polem wiadomości przycisk Przewiń do najnowszych, pole z napisem Zapytaj o pozycje, terminy lub ceny i przypis, że asystent może się mylić, a ceny i dostępność potwierdza zespół](https://requiply.com/docs/assets/client-portal/assistant/chat.png)<figcaption>

Jedno pytanie, jedna opracowana odpowiedź. Nazwy pozycji to linki prosto do ich stron w Twoim portalu, a asystent proponuje zamienić zestaw w zapytanie o rezerwację.

</figcaption>
</figure>

## Jak wygląda rozmowa

Pusty czat wita klienta napisem **Zapytaj {nazwa organizacji}** i czterema proponowanymi pytaniami, które można kliknąć zamiast pisać:

- *Co mogę wypożyczyć na weekend?*
- *Czy w przyszłą sobotę coś jest wolne?*
- *Ile kosztuje rezerwacja na dwa dni?*
- *Jak wygląda odbiór i zwrot?*

Podczas pracy asystent mówi prostymi słowami, co robi: *Przeszukuję katalog*, *Sprawdzam dostępność*, *Obliczam cenę*, *Przygotowuję zapytanie o rezerwację*. Gdy odpowiedź jest gotowa, te kroki zwijają się do jednego wiersza nad nią, np. *Sprawdzono: dane wypożyczalni, katalog, dostępność, ceny*, który klient może rozwinąć, aby zobaczyć, co zostało sprawdzone.

Odpowiedzi pojawiają się na bieżąco w trakcie pisania i są porządnie sformatowane: nagłówki, listy i tabele pozycji z ilościami i cenami. Nazwy pozycji to linki do ich stron w Twoim portalu, więc klient może otworzyć pozycję i dodać ją do rezerwacji. Pod każdą odpowiedzią są przyciski kopiowania i ponowienia, gdy wątek wychodzi poza ekran, pojawia się przycisk **Przewiń do najnowszych**, a **Zatrzymaj** przerywa długą odpowiedź. Pole wiadomości pokazuje **Zapytaj o pozycje, terminy lub ceny**, a przypis przypomina klientowi, że asystent może się mylić i że ceny oraz dostępność potwierdza Twój zespół.

Asystent odpowiada w języku, w którym pisze klient, a wiadomość po rosyjsku dostaje odpowiedź po ukraińsku. Gdy z wiadomości nie da się odczytać języka (tylko imię, liczba, link lub emoji), odpowiada w języku portalu. Podaje ceny w Twojej walucie i linkuje do stron pozycji w Twoim portalu, zamiast odsyłać klientów gdzie indziej.

### Co wie

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Widzi
    </th>
    
    <th>
      Nie widzi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Twój katalog dostępny do rezerwacji, z cenami i typami cen
    </td>
    
    <td>
      Nazw dostawców, kosztów u dostawców ani marż
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Bieżącą dostępność w terminach, o które pytano
    </td>
    
    <td>
      Rezerwacji ani danych kontaktowych innych klientów
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Twoje progi cenowe i kaucje
    </td>
    
    <td>
      Niczego o Twoim zespole, kontach ani ustawieniach
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Dane Twojej firmy: kontakty, oddziały, godziny pracy
    </td>
    
    <td>
      Danych innej organizacji
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Kim jest klient, gdy jest zalogowany, więc nie pyta ponownie o jego dane
    </td>
    
    <td>
      
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Czaty są zapamiętywane

Rozmowa przetrwa przechodzenie po portalu i przeładowanie strony. Zalogowany klient dostaje też panel **Czaty** z wcześniejszymi rozmowami, z których każda ma własny tytuł utworzony z tematu rozmowy (np. *Zestaw do podcastu dla dwóch osób*) oraz godzinę, a nad nimi przycisk **Nowy czat**. Panel można zwinąć. Odwiedzający, który nie jest zalogowany, widzi podpowiedź, że po zalogowaniu wątek zostanie zachowany.

Każdy czat mieści do **10 pytań**. Od ósmego pole wiadomości pokazuje, ile zostało, a gdy czat jest pełny, oferuje **Zacznij nowy czat**.

## Pytanie o pozycję

Gdy czat w portalu jest włączony, strony pozycji mają przycisk **Zapytaj o tę pozycję**. Otwiera on czat z pozycją dołączoną nad polem wiadomości: kartą z napisem *Pytanie o*, nazwą pozycji i jej zdjęciem oraz przyciskiem **×** (**Usuń pozycję**), który ją usuwa. Po wysłaniu karta jest nad wiadomością klienta i prowadzi z powrotem do strony pozycji.

Ktokolwiek odpowiada, wie, o którą pozycję chodzi:

- asystent AI dostaje informację o pozycji i odpowiada na jej temat,
- w [skrzynce odbiorczej](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox#udost%C4%99pnione-posty-relacje-i-pozycje) Twój zespół widzi w wiadomości kartę *Pytanie o*, a pasek nad wątkiem pokazuje **Pozycja z katalogu** z przyciskiem **Otwórz stronę pozycji**.

## Edytowanie i cofanie wysłania wiadomości

Klienci mogą zmieniać własne wiadomości w czacie portalu. Po najechaniu na wiadomość widać ołówek (**Edytuj**) i kosz (**Cofnij wysłanie**); na telefonie lub tablecie oba przyciski są widoczne zawsze.

- **Edytuj** otwiera wiadomość w miejscu, z przyciskami **Zapisz** i **Anuluj**. Edycja jest możliwa przez **15 minut** od wysłania; później klient widzi *Wiadomości można edytować przez 15 minut od wysłania.* Edytowana wiadomość ma oznaczenie *edytowano*, a asystent od następnej odpowiedzi czyta nowy tekst.
- **Cofnij wysłanie** najpierw pyta: *Cofnąć wysłanie tej wiadomości? Zespół zobaczy, że została usunięta.* Cofnięcie wysłania nie ma limitu czasu. W skrzynce odbiorczej wiadomość zostaje zastąpiona tekstem *Klient cofnął wysłanie tej wiadomości*.
- Jeśli zmiana się nie uda, klient widzi *Nie udało się zmienić wiadomości. Spróbuj ponownie.*

Edycje i cofnięte wiadomości są widoczne także w [skrzynce Rozmowy](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox#gdy-klient-edytuje-wiadomo%C5%9B%C4%87-lub-cofa-jej-wys%C5%82anie).

## Rezerwacja przez asystenta

Gdy klient zdecyduje się na pozycje i daty, asystent przygotowuje podgląd rezerwacji, prosi o potwierdzenie i dopiero wtedy ją wysyła. Potem podaje numer rezerwacji, informuje, że Twój zespół ją sprawdzi i potwierdzi, oraz przekazuje link do płatności, jeśli został utworzony.

Takie rezerwacje różnią się od finalizacji w portalu w dwóch kwestiach, które Twój zespół zauważy:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      
    </th>
    
    <th>
      Finalizacja w portalu
    </th>
    
    <th>
      Asystent
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Status po utworzeniu
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Status ustawiony jako <strong>
        Domyślny status nowych rezerwacji
      </strong>
      
       (domyślnie <em>
        Nowa
      </em>
      
      ), który blokuje sprzęt
    </td>
    
    <td>
      Status ustawiony jako <strong>
        Status zapytań o rezerwację
      </strong>
      
       (domyślnie <em>
        Zapytanie
      </em>
      
      ), czekający na zatwierdzenie przez pracownika, bez blokowania sprzętu, dopóki nie przeniesiesz rezerwacji dalej
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Źródło
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Strona rezerwacji
    </td>
    
    <td>
      Asystent AI
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Oba statusy wybiera się w [Tworzeniu rezerwacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/booking-creation#wyb%C3%B3r-status%C3%B3w-pocz%C4%85tkowych). Rezerwacja od asystenta zawsze przechodzi więc przez człowieka. Zatwierdź ją w [Zarządzaniu rezerwacjami](https://requiply.com/docs/pl/guides/bookings/manage), przenosząc ją ze statusu zapytania dalej: dopiero wtedy sprzęt jest faktycznie blokowany. Zobacz [Statusy rezerwacji](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/bookings/statuses).

## Przekazanie rozmowy zespołowi

Gdy [skrzynka Rozmowy](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox) jest włączona, klient może w każdej chwili poprosić o rozmowę z człowiekiem. Asystent przekazuje czat, klient dostaje informację, że jego wiadomość trafiła do zespołu, a rozmowa pojawia się w Twojej skrzynce oznaczona jako **Strona rezerwacji**, z krótkim podsumowaniem prośby. Odpowiedzi Twojego zespołu pojawiają się w tym samym czacie w portalu, podpisane *{name} z zespołu* ze zdjęciem członka zespołu, więc klient nigdy nie musi przechodzić do innej aplikacji. Gdy członek zespołu edytuje odpowiedź w skrzynce, portal pokazuje nowy tekst z oznaczeniem *edytowano*. Odpowiedź usunięta przez zespół znika z czatu klienta.

To, w jakich sytuacjach dochodzi do przekazania rozmowy, i ustawienia, które to kontrolują, opisuje strona [Asystent AI i przekazanie rozmowy](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/ai-and-handoff).

## Czat z Twoim zespołem

Gdy asystent jest wyłączony albo Twój plan go nie obejmuje, a skrzynka Rozmowy jest włączona, czat w portalu łączy klientów bezpośrednio z Twoim zespołem:

- Karta na stronie wejściowej ma tytuł **Napisz do zespołu**: *Zadaj pytanie, a zespół odpowie na czacie.*
- Czat otwiera się napisami *Napisz do {nazwa organizacji}* i *Zapytaj o pozycje, terminy lub ceny. Zespół odpowie właśnie tutaj.*, bez proponowanych pytań.
- Po wysłaniu klient widzi *Twoja wiadomość trafiła do zespołu. Odpowiedź pojawi się tutaj.* Odpowiedzi pojawiają się w czacie na bieżąco, z imieniem i zdjęciem członka zespołu oraz załączonymi plikami.
- Klient, który nie jest zalogowany, dostaje przypomnienie: *Aby na pewno dostać odpowiedź, zaloguj się albo dopisz do wiadomości swój telefon lub e-mail.*

Twój zespół odpowiada na te czaty w [Rozmowach](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox), w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej.

## Gdy asystent nie może odpowiedzieć

Każdy błąd to dla klienta jedno krótkie zdanie, nigdy komunikat techniczny:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Klient widzi
    </th>
    
    <th>
      Co to oznacza dla Ciebie
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <em>
        Asystent jest teraz niedostępny. Spróbuj ponownie za chwilę.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Najczęściej skończyły się Twoje <a href="https://requiply.com/docs/pl/ai/ai-usage">
        kredyty AI
      </a>
      
      . Doładuj je, a asystent znów będzie odpowiadał.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Zbyt wiele wiadomości. Odczekaj minutę i spróbuj ponownie.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Ograniczenie liczby zapytań, seria pytań od jednego odwiedzającego.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Brak połączenia. Sprawdź sieć i spróbuj ponownie.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Problem z połączeniem po stronie klienta.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Odpowiedź została przerwana. Spróbuj ponownie.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Strumień zakończył się za wcześnie. Wystarczy zadać pytanie ponownie.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        Wiadomość nie została wysłana. Spróbuj ponownie.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      W czacie z Twoim zespołem wiadomość nie dotarła do Requiply, np. dlatego, że połączenie zerwało się podczas wysyłania.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <em>
        System rezerwacji ma teraz problemy. Spróbuj ponownie za chwilę.
      </em>
    </td>
    
    <td>
      Nie udało się przygotować rezerwacji, a asystent nie miał żadnego wyjaśnienia. Nic nie zostało utworzone. Gdy rezerwacja zostaje odrzucona ze znanego powodu, np. z powodu dnia wolnego lub godziny poza godzinami pracy, asystent mówi o tym własnymi słowami i proponuje inny termin.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

W podglądzie w [Ustawieniach portalu](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking/portal-settings) czat jest widoczny, ale nie odpowiada, a informacja mówi, że to podgląd.

## Typowe scenariusze

### Test z perspektywy klienta

Włącz **Czat z odwiedzającymi** i **Asystent AI odpowiada jako pierwszy**, zapisz, a potem kliknij **Otwórz stronę rezerwacji** i użyj karty **Zapytaj asystenta**. Ramka podglądu nie odpowiada, więc testuj w portalu na żywo.

### Asystent przestał odpowiadać w nocy

Sprawdź saldo kredytów w [Zużyciu AI](https://requiply.com/docs/pl/ai/ai-usage). Kredyty są wspólne z Asystentem Requiply i widżetem na stronę, więc intensywne użycie wewnętrzne może wyczerpać to, czego potrzebuje portal.

### Zapytania czekają bez zatwierdzenia

Rezerwacje od asystenta czekają w Twoim statusie zapytania (domyślnie *Zapytanie*) i nie blokują sprzętu, więc pozycje są dostępne dla wszystkich innych, dopóki ich nie zatwierdzisz. Drugi licznik przy pozycji **Zarządzaj rezerwacjami** w menu bocznym pokazuje, ile z nich czeka. Raz dziennie przefiltruj [Zarządzanie rezerwacjami](https://requiply.com/docs/pl/guides/bookings/manage) według tego statusu albo dodaj kolumnę **Źródło**, aby je wychwycić.

## Wskazówki i zastrzeżenia

<tip>

**Wskazówka:** Asystent jest tak dobry jak Twój katalog. Prawdziwe nazwy, opisy i kody grup pozycji oraz prawidłowe godziny pracy sprawiają, że jego odpowiedzi są przydatne.

</tip>

<warning>

**Uwaga:** rezerwacja od asystenta to zapytanie, a nie potwierdzona rezerwacja. Nic nie jest blokowane, dopóki Twój zespół nie przeniesie jej ze statusu zapytania, więc dwóch klientów może zapytać o tę samą pozycję w tych samych terminach. Działa to dzięki temu, że status zapytania ma włączone **Zwalnia dostępność**, tak jak domyślny status *Zapytanie*.

</warning>

<note>

**Wskazówka:** Obserwuj, o co pytają klienci. Powtarzające się pytania o zasady odbioru lub kaucje zwykle oznaczają, że odpowiedź powinna znaleźć się na Twojej własnej stronie, a nie tylko w czacie.

</note>


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.