--- title: "Інтеграція з Instagram" description: "Підключіть бізнес-акаунт або акаунт автора Instagram, щоб повідомлення з Instagram Direct надходили в розділ Розмови: доступ до бета-версії, налаштування Підключені інструменти, вхід через Instagram, надіслані дописи, Reels і відповіді на історії, реклама, 24-годинне вікно для відповіді та обмеження інтеграції з Instagram." canonical_url: "https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/channels/instagram" --- # Інтеграція з Instagram > Підключіть бізнес-акаунт або акаунт автора Instagram, щоб повідомлення з Instagram Direct надходили в розділ Розмови: доступ до бета-версії, налаштування Підключені інструменти, вхід через Instagram, надіслані дописи, Reels і відповіді на історії, реклама, 24-годинне вікно для відповіді та обмеження інтеграції з Instagram. Після підключення професійного акаунта **Instagram** повідомлення з Direct, які йому надсилають клієнти, надходять у розділ [Розмови](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/inbox). Ваша команда відповідає з Requiply у вебверсії або в мобільному застосунку. Можна також доручити першу відповідь [AI-асистенту](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/ai-and-handoff). Надіслані дописи, Reels, відповіді на історії та реклама, з якої прийшов клієнт, показані прямо в чаті. **Бета за запитом.** Instagram має позначку **Бета**. При наведенні вона показує: *Бета за запитом. Напишіть нашій команді на info@requiply.com тег вашого Instagram-акаунта, а ми додамо вас до бета-тестувальників цієї функції.* Доки ваш акаунт не додано, підключення не працює: замість нього Requiply показує той самий текст. ## Перш ніж почати
Вимога Чому це важливо
Доступ до бета-версії для вашого акаунта Instagram Напишіть на info@requiply.com і вкажіть тег акаунта, див. вище.
Увімкнено розділ Розмови Розмови з Instagram зберігаються саме там. Картка Instagram на сторінці Комунікації зʼявляється лише тоді, коли розмови увімкнено, див. Функції організації .
Адміністратор у Requiply Підключати канали можуть лише адміністратори.
Бізнес-акаунт або акаунт автора Instagram Instagram дозволяє застосункам читати повідомлення лише професійних акаунтів. Сторінка у Facebook не потрібна.
У застосунку Instagram увімкнено Дозволити доступ до повідомлень Без цього Instagram не передає повідомлення в Requiply. Див. наступний розділ.
Тариф Advanced , лише для відповідей AI Отримувати повідомлення з Instagram і відповідати на них можна на будь-якому тарифі.
### Доступ до повідомлень у застосунку Instagram На телефоні з вашим бізнес-акаунтом відкрийте застосунок Instagram і перейдіть у **Налаштування › Повідомлення та відповіді на історії › Керування повідомленнями › Підключені інструменти**, а потім увімкніть **Дозволити доступ до повідомлень**. Назви цих меню можуть трохи відрізнятися залежно від версії та мови застосунку. Щоб змінити особистий акаунт на професійний, скористайтеся налаштуванням типу акаунта в застосунку Instagram. Особистий акаунт під час підключення буде відхилено. ## Підключення акаунта Instagram 1. Відкрийте **Налаштування → Інтеграції → Комунікації** за адресою [`https://app.requiply.com/settings/integrations/communications`](https://app.requiply.com/settings/integrations/communications) і натисніть картку **Instagram** у розділі **Глобальні провайдери**. Вона має тег *Instagram Direct*. 2. Натисніть **Увійти через Instagram**. Instagram відкриє власну сторінку входу й завжди запитає, який акаунт використати. Тож ви можете вибрати бізнес-акаунт, навіть якщо в браузері виконано вхід в інший. 3. Увійдіть і надайте доступ. 4. Instagram поверне вас у Requiply. Сторінка покаже *Завершуємо підключення…*, потім *Акаунт Instagram підключено* і відкриє діалог Instagram, де акаунт має статус **Підключено**.
![Діалог Instagram на сторінці Комунікації з одним підключеним акаунтом: текст про підключення професійного акаунта Instagram, щоб повідомлення з Direct надходили в розділ Розмови, акаунт Stalford Studio @stalford.studio з тегом Підключено, інформаційна примітка про бізнес-акаунти та акаунти автора, налаштування Підключені інструменти в застосунку Instagram і 24-годинне вікно для відповіді, посилання Налаштування каналів та AI-асистента, а також кнопки Скасувати й Підключити ще один акаунт](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/instagram-dialog.png)
Діалог Instagram з одним підключеним акаунтом. **Підключити ще один акаунт** додає другий.
Також можна натиснути **Підключити** в рядку Instagram на вкладці **Канали** в [налаштуваннях омніканальних розмов](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/channels). Ця кнопка запускає той самий вхід. Доки акаунт не підключено, рядок показує *Вхід через акаунт Instagram у розділі Комунікації*. Після підключення акаунт зʼявляється на вкладці **Канали** зі своїм `@handle`. Там його можна призупинити, відключити або обрати, коли AI-асистент відповідає в Instagram. Діалог показує кожен підключений акаунт зі статусом і посиланням **Налаштування каналів та AI-асистента**. ### Якщо підключення не вдалося
Повідомлення Що робити
Отримувати повідомлення тут можуть лише бізнес-акаунти та акаунти автора Instagram. Змініть тип акаунта на професійний у застосунку Instagram. Акаунт особистий. Змініть його на бізнес-акаунт або акаунт автора в застосунку Instagram і підключіть знову.
Цей акаунт уже підключено до іншої організації в Requiply. Спершу відключіть його там. Один акаунт Instagram може належати лише одній організації Requiply.
Вхід скасовано, нічого не підключено. Ви закрили сторінку входу Instagram або відмовилися на ній. Почніть знову.
Посилання для входу застаріло або його відкрив інший користувач. Почніть підключення ще раз. Почніть знову з картки Instagram у тому самому браузері.
Бета за запитом. Напишіть нашій команді на info@requiply.com … Вашого акаунта ще немає в списку бета-тестувальників.
## Що надходить у розділ Розмови - **Текстові повідомлення** від клієнтів, вхідні й вихідні. - **Фото, GIF, відео, голосові та аудіоповідомлення, а також файли.** Requiply зберігає власні копії, бо посилання Instagram на них перестають діяти. Сердечко, надіслане кнопкою вподобання, надходить як ❤️. - **Надіслані дописи, Reels та історії.** Вони зʼявляються як картка в повідомленні із зображенням і підписом: *Надіслано допис*, *Надіслано Reels* (відео надходить як вкладення), *Надіслано історію* або *Надіслано посилання*. Див. [надіслані дописи, історії та товари](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/inbox#%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D1%96%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%96-%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B8-%D1%96%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%96%D1%97-%D1%82%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8). - **Відповіді на історії та згадки.** Відповідь на вашу історію показується як *Відповідь на вашу історію* із зображенням історії. Якщо клієнт позначає вас у своїй історії, зʼявляється *Згадка про вас в історії*. - **Усе, що Instagram не може передати**, показується як *Не підтримується тут, відкрийте застосунок*. Так ви знаєте, що треба перевірити застосунок Instagram. ### Реклама та посилання ig.me Коли клієнт починає чат з однієї з ваших **реклам** із кнопкою повідомлення, у правій панелі розмови зʼявляється розділ **Джерело** з текстом *Реклама в Instagram: {ad title}*, а смуга над розмовою показує рекламу з назвою та зображенням. AI-асистент теж знає про рекламу й вважає, що питання клієнта стосуються саме її. Коли клієнт відкриває чат за посиланням `ig.me` з параметром `ref`, у розділі **Джерело** написано *Посилання з міткою «{ref}»*. Використовуйте різні мітки на сайті, в описі профілю та в друкованих матеріалах, щоб бачити, звідки приходять клієнти. ### Контакти Requiply показує в розділі Розмови імʼя кожного клієнта в Instagram, фото профілю та `@handle` та оновлює їх приблизно раз на тиждень. Як і в інших каналах, розмову можна привʼязати до картки клієнта, див. [Привʼязка розмов до клієнтів](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/inbox#%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B2%CA%BC%D1%8F%D0%B7%D0%BA%D0%B0-%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B2-%D0%B4%D0%BE-%D0%BA%D0%BB%D1%96%D1%94%D0%BD%D1%82%D1%96%D0%B2). Для кожного користувача Instagram є одна розмова в межах підключеного акаунта. Коли він пише знову пізніше, відкривається та сама розмова. ## Відповіді - **З Requiply.** Введіть текст у поле введення. Instagram показує лише простий текст, тому форматування прибирається. Instagram обмежує довжину одного повідомлення, тож довга відповідь надсилається кількома повідомленнями. Фото, відео, аудіо та файли надсилаються кнопкою **+**. - **Із застосунку Instagram.** Відповіді, написані в застосунку Instagram, теж зʼявляються в розмові з позначкою *Надіслано з Instagram*. Оскільки втрутилася людина, розмова, у якій відповідав AI-асистент, переходить до вашої команди. - **Без редагування та видалення.** Власні відповіді в Instagram не можна змінити чи відкликати, бо Instagram не дозволяє іншим застосункам змінювати надіслані повідомлення. Кнопок **Редагувати** та **Видалити** в розмовах з Instagram немає. - **Клієнт змінює або відкликає повідомлення.** Коли клієнт змінює повідомлення в Instagram, розділ Розмови показує новий текст із позначкою *змінено*. Коли клієнт відкликає повідомлення, його замінює *Клієнт видалив це повідомлення*, а текст і файли видаляються з Requiply. ### 24-годинне вікно для відповіді Instagram приймає відповіді протягом **24 годин** після останнього повідомлення клієнта: - В останні 6 годин поле введення показує *Канал приймає відповіді до {time}.* - Після 24 годин **працівники** ще можуть відповідати протягом **7 днів** після останнього повідомлення клієнта. AI-асистент уже не може. Поле введення показує *Вікно 24 год минуло. Працівники ще можуть відповідати до {time}, AI-асистент уже не може.* - Після 7 днів розмову можна читати, але не можна відповісти: *Канал дозволяє відповідати лише протягом 24 год після останнього повідомлення клієнта.* Можливість відповідати знову зʼявляється, щойно клієнт напише. Якщо Instagram відхиляє відповідь, вона отримує позначку **Не доставлено**, а причину видно при наведенні. Наприклад, *Контакт заблокував цей канал* означає, що клієнт заблокував ваш акаунт. ## Статус прочитання та набір тексту - **Відкриття розмови** в Requiply позначає повідомлення клієнта переглянутими в Instagram. - **Переглянуто клієнтом.** Коли клієнт переглядає відповідь вашої команди чи AI-асистента, повідомлення отримує позначку прочитання в розділі Розмови. - **Набір тексту.** Поки AI-асистент пише відповідь, клієнт бачить в Instagram індикатор набору тексту. ## Як підтримувати підключення Requiply автоматично оновлює вхід в Instagram, поки акаунт використовується. Канал отримує статус **Потребує уваги**, коли Instagram перестає приймати вхід, наприклад коли термін дії входу минув або хтось видалив Requiply з акаунта в Instagram. Тоді: - діалог на сторінці Комунікації показує *Instagram більше не приймає вхід. Увійдіть знову, щоб отримувати нові повідомлення.*, - випадне меню **Дії** на вкладці Канали пропонує **Увійти знову**. Увійдіть знову з тим самим акаунтом. Наявні розмови в будь-якому разі залишаються в розділі Розмови як історія. Щоб підключити кілька акаунтів Instagram, скористайтеся кнопкою **Підключити ще один акаунт** у діалозі Instagram. Кожен акаунт має власний рядок на вкладці Канали з власним робочим часом AI. Якщо власник акаунта видалить Requiply в Instagram і попросить Meta видалити його дані, Requiply видалить підключення разом із його розмовами та збереженими файлами. ## Типові сценарії - **Клієнт відповідає на вашу історію й питає ціну.** Повідомлення надходить із карткою *Відповідь на вашу історію* та зображенням історії. Тож той, хто відповідає, точно бачить, про який товар ідеться. - **Рекламна кампанія приносить повідомлення з реклами.** Кожна розмова показує рекламу в розділі **Джерело**, а AI-асистент одразу відповідає на питання про рекламований товар. - **Клієнт написав у пʼятницю ввечері, а відповіді не було до понеділка.** 24-годинне вікно минуло, проте працівник ще може відповісти до наступної пʼятниці. Поле введення показує, до якого часу. - **Instagram перестав приймати вхід.** Канал має статус **Потребує уваги**. Адміністратор натискає **Увійти знову** з тим самим акаунтом. Після цього повідомлення надходять далі. ## Поради та застереження - **За можливості відповідайте протягом 24 годин.** Пізні відповіді залежать від 7-денного вікна для команди, а AI-асистент ним користуватися не може. - **Перевіряйте повідомлення, перш ніж натиснути Enter.** Ваші відповіді в Instagram не можна змінити чи видалити. - **Не вимикайте запит контактів.** Instagram не передає номери телефонів клієнтів, тому тримайте **Просити телефон або email перед передачею** увімкненим у [налаштуваннях](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/channels#%D0%B2%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%BA%D0%B0-ai-%D0%B0%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82). - **Один акаунт для однієї організації Requiply.** Акаунт Instagram, уже підключений деінде, спершу треба відключити там. ## Sitemap See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.