---
title: "Шаблони повідомлень"
description: "Короткі повідомлення в SMS, Viber і Telegram, які Requiply надсилає клієнтам. Також тут пояснено, чим вони відрізняються від шаблонів листів."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/message-templates"
---
# Шаблони повідомлень

> Короткі повідомлення в SMS, Viber і Telegram, які Requiply надсилає клієнтам. Також тут пояснено, чим вони відрізняються від шаблонів листів.

На сторінці **Шаблони повідомлень** адміністратори пишуть короткі повідомлення, які Requiply надсилає клієнтам у **SMS, Viber і Telegram**. Це відповідник [шаблонів листів](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/email-templates) для месенджерів: багаторазові шаблони зі змінними, на які посилаються автоматизації, замість тексту, введеного в кожну автоматизацію окремо.

Ця сторінка розташована в **Налаштування → Бронювання → Шаблони повідомлень**.

<warning>

**Лише для адміністраторів.** Інших співробітників перенаправляє на екран відмови в доступі.

</warning>

## Чому ця сторінка важлива

До появи шаблонів повідомлень текст SMS чи Viber-повідомлення зберігався в автоматизації, яка його надсилала. Тож кожна автоматизація мала власну копію формулювань, а функціям, доступним лише в месенджерах (форматування, PDF-вкладення, кнопки-посилання), не було де жити.

Тепер формулювання зберігаються тут, а автоматизації лише посилаються на шаблон:

- Один шаблон можуть використовувати кілька автоматизацій. Його зміна змінює кожне повідомлення, яке на нього посилається.
- Шаблон має **формат**, який визначає, що може містити повідомлення та якими каналами його можна доставити.
- Шаблони Telegram можуть містити **PDF-вкладення** (рахунок бронювання та сформовані [шаблони експорту](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/export-templates)) і **кнопки-посилання**, яких SMS взагалі не підтримує.

<note>

**Наявні автоматизації перенесено автоматично.** Кожна автоматизація, яка раніше мала власний текст SMS/Viber, тепер посилається на текстовий шаблон, створений із цього тексту й названий за назвою автоматизації. Надсилання не припинялося, проте формулювання тепер редагують тут, а не в автоматизації.

</note>

## Формати

Кожен шаблон має рівно один формат, який обирають угорі форми. Формат визначає, що може містити повідомлення та які канали автоматизацій можуть його використовувати.

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Формат
    </th>
    
    <th>
      Що може містити
    </th>
    
    <th>
      Якими каналами можна надіслати
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Текст
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Лише простий текст.
    </td>
    
    <td>
      Усіма каналами: SMS, Viber, <em>
        Viber, із резервним SMS
      </em>
      
       та Telegram.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Telegram
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Форматований текст (жирний, курсив, підкреслення, закреслення, код, посилання), PDF-вкладення та до шести кнопок-посилань.
    </td>
    
    <td>
      Лише Telegram.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Viber
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Простий текст (до 1000 символів), необовʼязкове зображення й одна кнопка дії.
    </td>
    
    <td>
      Viber і <em>
        Viber, із резервним SMS
      </em>
      
      .
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Форма показує те саме правило як підказку під вибором формату:

- **Текст**: *«Простий текст, який працює на всіх каналах: SMS, Viber і Telegram.»*
- **Telegram**: *«Розширене повідомлення Telegram з форматуванням, PDF-вкладеннями та кнопками-посиланнями. Доступне лише для каналу Telegram.»*
- **Viber**: *«Повідомлення Viber з необовʼязковим зображенням і кнопкою дії. Також використовується як Viber-частина каналу «Viber з резервним SMS».»*

<note>

Якщо сумніваєтеся, обирайте **Текст**. Лише цей формат приймають усі канали. Тож текстовий шаблон залишиться придатним, навіть якщо згодом ви переведете автоматизацію з SMS на Telegram.

</note>

## Що ви побачите

Шаблони поточної організації показано сіткою карток. Під час завантаження зʼявляються три заповнювачі.

Кожна картка показує:

- **Назву** шаблону.
- **Тег формату**: *Текст*, *Telegram* (зі знаком Telegram) або *Viber* (зі знаком Viber).
- Позначку **Вкладення**, якщо шаблон додає рахунок або шаблон документа.
- Позначку **Кнопки**, якщо шаблон має кнопки-посилання.
- Попередній перегляд **Повідомлення**: текст як простий текст.
- **Олівець** для редагування, який відкриває [Додавання або редагування шаблону повідомлення](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/message-templates/add-or-edit).

Після карток розташована заокруглена кнопка **Додати шаблон**.

## Порожній стан

Requiply не має вбудованих шаблонів повідомлень. Нова організація починає без них, а сторінка показує заповнювач у центрі з іконкою повідомлення, заголовком **«Ще немає шаблонів повідомлень»** і кнопкою **Створити шаблон повідомлення**.

Доки немає хоча б одного сумісного шаблону, дію автоматизації **Надіслати повідомлення клієнту (SMS / Viber / Telegram)** не можна зберегти: замість вибору шаблону вона показує попередження з посиланням **Створити шаблон**.

## Основні дії

### Додавання шаблону

**Додати шаблон** (або кнопка в порожньому стані) відкриває [Додавання або редагування шаблону повідомлення](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/message-templates/add-or-edit). Після збереження ви повертаєтеся до списку, а сповіщення підтверджує *«Шаблон «{name}» створено»*.

Якщо ви прийшли за посиланням **Створити шаблон** з автоматизації, після збереження ви повернетеся до цієї автоматизації, а не до списку.

### Редагування шаблону

Олівець на картці відкриває ту саму форму в режимі редагування із заповненими полями та кнопками **Зберегти** й **Видалити**.

### Видалення шаблону

Видаляють шаблон на сторінці редагування. Requiply спершу перевіряє, чи використовує шаблон якась автоматизація. Якщо так, видалення **заблоковано**, а діалог показує автоматизації, що його блокують, щоб ви могли спершу вказати в них інший шаблон. Див. [Додавання або редагування шаблону повідомлення](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/message-templates/add-or-edit#%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%83).

## Як ця сторінка повʼязана з рештою Requiply

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Функція
    </th>
    
    <th>
      Як на неї впливає ця сторінка
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/workflows">
        <strong>
          Автоматизації
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Дія <strong>
        Надіслати повідомлення клієнту (SMS / Viber / Telegram)
      </strong>
      
       обирає шаблон звідси. Список показує лише шаблони, сумісні з вибраним каналом.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/integrations/communications">
        <strong>
          Комунікації
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Доставка відбувається через підключеного провайдера: TurboSMS, Kyivstar, Twilio або ваш власний Telegram-бот. Без провайдера надсилати нічим.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/export-templates">
        <strong>
          Власні шаблони експорту
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Шаблони Telegram можуть додавати будь-який шаблон експорту, сформований як PDF для бронювання, що запустило автоматизацію.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Рахунки
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Шаблони Telegram можуть додавати PDF-рахунок бронювання, той самий документ, що формує діалог <strong>
        Експорт
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/client-details">
        <strong>
          Картка клієнта
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Кожне надсилання фіксується в картці клієнта <strong>
        Повідомлення
      </strong>
      
       з назвою шаблону та результатом доставки.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/ai/requiply-assistant">
        <strong>
          Асистент Requiply
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Редактор повідомлень має режим асистента <strong>
        Дизайнер повідомлень
      </strong>
      
      , який створює чернетки, покращує та перекладає тексти повідомлень.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

## Типові сценарії

### Нагадування, що працює в будь-якому каналі

Створіть шаблон **Текст** із датою бронювання та вашою адресою, а потім вкажіть його в автоматизації з відносним часом. Формат текстовий, тому той самий шаблон працює незалежно від того, чи автоматизація надсилає через SMS, Viber або Telegram.

### Підтвердження в Telegram із рахунком

Створіть шаблон **Telegram**, напишіть підтвердження, увімкніть **Додати PDF рахунку** й додайте кнопку-посилання на `{{paymentIntegrationLink}}`. Клієнти отримують повідомлення, рахунок як файл і кнопку **Сплатити** в одному сповіщенні Telegram.

### Запрошення клієнтів у Telegram

Додайте `{{telegramConnectLink}}` у шаблон листа або повідомлення. Під час надсилання Requiply створює персональне посилання на бота для цього клієнта. Коли клієнт відкриває його й натискає **Почати** (Start), він підключається. Після цього майбутні автоматизації в Telegram зможуть до нього достукатися. Див. [Комунікації](https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/integrations/communications#%D0%BF%D1%96%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%BA%D0%BB%D1%96%D1%94%D0%BD%D1%82%D1%96%D0%B2-%D0%B4%D0%BE-%D0%B2%D0%B0%D1%88%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-telegram).

## Поради та застереження

<note>

**Порада:** зміна формату шаблону не видаляє вже налаштоване. Проте вкладення та кнопки зберігаються лише для формату, який їх підтримує. Спершу оберіть формат, а потім пишіть повідомлення.

</note>

<warning>

**Увага:** зміна шаблону одразу змінює кожну автоматизацію, яка на нього посилається. Окремого значення для окремої автоматизації та історії версій немає.

</warning>


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.