--- title: "Plantillas de mensajes" description: "Los mensajes cortos de SMS, Viber y Telegram que Requiply envía a los clientes, y en qué se diferencian de las plantillas de email." canonical_url: "https://requiply.com/docs/es/guides/automations/message-templates" --- # Plantillas de mensajes > Los mensajes cortos de SMS, Viber y Telegram que Requiply envía a los clientes, y en qué se diferencian de las plantillas de email. En la página **Message templates** (plantillas de mensajes) los administradores escriben los mensajes cortos que Requiply envía a los clientes por **SMS, Viber y Telegram**. Son el equivalente para mensajería de las [plantillas de email](https://requiply.com/docs/es/guides/automations/email-templates): reutilizables, basadas en variables y seleccionadas desde los flujos de trabajo en lugar de escribirse en cada automatización. Esta página está en **Settings → Bookings → Message templates**. **Solo para administradores.** El resto del personal se redirige a la pantalla de acceso denegado. ## Por qué importa esta página Antes de que existieran las plantillas de mensaje, el texto de un SMS o un mensaje de Viber estaba dentro del flujo de trabajo que lo enviaba. Eso significaba que cada flujo de trabajo llevaba su propia copia del texto, y las funciones propias de la mensajería (formato, adjuntos en PDF, botones con enlace) no tenían dónde vivir. Ahora el texto está aquí y los flujos de trabajo solo apuntan a una plantilla: - Una plantilla se puede reutilizar en varios flujos de trabajo, y al editarla cambian todos los mensajes que la usan. - Cada plantilla declara su **formato**, que decide qué puede contener el mensaje y qué canales pueden enviarlo. - Las plantillas de Telegram pueden llevar **adjuntos en PDF** (la factura de la reserva y [plantillas de exportación](https://requiply.com/docs/es/guides/automations/export-templates) generadas) y **botones con enlace**, algo que un SMS no puede expresar. **Los flujos de trabajo existentes se migraron automáticamente.** Cada flujo de trabajo que antes llevaba su propio texto de SMS o Viber ahora apunta a una plantilla de texto plano creada a partir de ese texto y con el nombre del flujo de trabajo. Ningún envío se interrumpió, pero el texto ahora se edita aquí y no en el flujo de trabajo. ## Formatos Cada plantilla tiene exactamente un formato, que se elige en la parte superior del formulario. El formato decide tanto lo que puede contener el mensaje como qué canales de los flujos de trabajo pueden usarlo.
Formato Qué puede contener Qué canales pueden enviarlo
Text Solo texto plano. Todos los canales: SMS, Viber, Viber, with SMS fallback (Viber con SMS de respaldo) y Telegram.
Telegram Texto con formato (negrita, cursiva, subrayado, tachado, código, enlaces), adjuntos en PDF y hasta seis botones con enlace. Solo Telegram.
Viber Texto plano (hasta 1000 caracteres), una imagen opcional y un único botón de acción. Viber y Viber, with SMS fallback .
El formulario muestra la misma regla como ayuda bajo el selector de formato: - **Text**: *"Plain text that works on every channel: SMS, Viber and Telegram."* (texto plano que funciona en todos los canales). - **Telegram**: *"Rich Telegram message with formatting, PDF attachments and link buttons. Only usable on the Telegram channel."* (mensaje de Telegram con formato, adjuntos en PDF y botones con enlace, solo para el canal de Telegram). - **Viber**: *"Viber message with an optional image and an action button. Also usable as the Viber part of 'Viber, with SMS fallback'."* (mensaje de Viber con una imagen opcional y un botón de acción, que también sirve como parte de Viber en el canal con SMS de respaldo). Si tienes dudas, usa **Text**. Es el único formato que aceptan todos los canales, así que una plantilla de texto sigue sirviendo si más adelante cambias un flujo de trabajo de SMS a Telegram. ## Qué verás Las plantillas de la organización actual se muestran como una cuadrícula de tarjetas; mientras cargan aparecen tres marcadores de posición. Cada tarjeta muestra: - El **nombre** de la plantilla. - Una **etiqueta de formato**: *Text*, *Telegram* (con el logotipo de Telegram) o *Viber* (con el logotipo de Viber). - Un distintivo **Attachments** (adjuntos) cuando la plantilla adjunta la factura o una plantilla de documento. - Un distintivo **Buttons** (botones) cuando la plantilla define botones con enlace. - Una vista previa del **mensaje**: el cuerpo en texto plano. - Un **lápiz de edición** que abre [Añadir o editar una plantilla de mensaje](https://requiply.com/docs/es/guides/automations/message-templates/add-or-edit). Después de las tarjetas hay un botón redondeado **Add template** (añadir plantilla). ## Estado vacío Requiply no incluye plantillas de mensaje integradas. Una organización nueva empieza sin ninguna, y la página muestra un marcador centrado con un icono de comentario, el título **"No message templates yet"** (aún no hay plantillas de mensaje) y un botón **Create a message template** (crear una plantilla de mensaje). Hasta que exista al menos una plantilla compatible, la acción de flujo de trabajo **Send message to client (SMS / Viber / Telegram)** (enviar mensaje al cliente) no se puede guardar: en lugar del selector de plantillas muestra una advertencia con un enlace **Create a template** (crear una plantilla). ## Acciones principales ### Añadir una plantilla **Add template** (o el botón del estado vacío) abre [Añadir o editar una plantilla de mensaje](https://requiply.com/docs/es/guides/automations/message-templates/add-or-edit). Después de guardar vuelves a la lista y un aviso confirma *"Template {name} was created"* (se ha creado la plantilla). Si llegas desde el enlace **Create a template** de un flujo de trabajo, al guardar vuelves a ese flujo de trabajo en lugar de a esta lista. ### Editar una plantilla El lápiz de una tarjeta abre el mismo formulario en modo de edición, ya rellenado, con **Save** y **Delete**. ### Eliminar una plantilla La eliminación se hace en la página de edición. Requiply comprueba primero si algún flujo de trabajo usa la plantilla. Si alguno la usa, la eliminación se **bloquea** y el diálogo muestra los flujos de trabajo que la bloquean para que puedas apuntarlos antes a otra plantilla. Consulta [Añadir o editar una plantilla de mensaje](https://requiply.com/docs/es/guides/automations/message-templates/add-or-edit#eliminar-una-plantilla). ## Cómo se conecta esta página con el resto de Requiply
Función Cómo le afecta esta página
Flujos de trabajo La acción Send message to client (SMS / Viber / Telegram) elige aquí una plantilla. El selector solo muestra las plantillas compatibles con el canal elegido.
Comunicaciones El envío se hace a través del proveedor conectado: TurboSMS, Kyivstar, Twilio o tu propio bot de Telegram. Sin un proveedor no hay con qué enviar.
Plantillas de exportación personalizadas Las plantillas de Telegram pueden adjuntar cualquier plantilla de exportación, generada en PDF para la reserva que dispara el envío.
Facturas Las plantillas de Telegram pueden adjuntar la factura de la reserva en PDF, el mismo documento que genera el diálogo Export .
Detalles del cliente Cada envío queda registrado en la tarjeta Messaging (mensajería) del cliente, con el nombre de la plantilla y el resultado de la entrega.
Requiply Assistant El editor de mensajes tiene un modo del asistente, Message designer (diseñador de mensajes), que redacta, mejora y traduce el texto de los mensajes.
## Casos habituales ### Un recordatorio que funciona en todos los canales Crea una plantilla **Text** con la fecha de la reserva y tu dirección, y apunta a ella un flujo de trabajo de tiempo relativo. Como el formato es texto, la misma plantilla funciona tanto si el flujo de trabajo envía por SMS como por Viber o Telegram. ### Una confirmación por Telegram con la factura adjunta Crea una plantilla **Telegram**, escribe la confirmación, activa **Attach invoice PDF** (adjuntar la factura en PDF) y añade un botón con enlace que apunte a `{{paymentIntegrationLink}}`. Los clientes reciben el mensaje, la factura como archivo y un botón **Pay** (pagar) en una sola notificación de Telegram. ### Invitar a los clientes a Telegram Añade `{{telegramConnectLink}}` a una plantilla de email o de mensaje. Requiply genera el enlace personal al bot de ese cliente cuando se envía el mensaje; al abrirlo y pulsar **Start**, el cliente queda conectado y los flujos de trabajo de Telegram pueden llegarle a partir de entonces. Consulta [Comunicaciones](https://requiply.com/docs/es/guides/settings/integrations/communications#conectar-a-los-clientes-con-tu-bot-de-telegram). ## Consejos y precauciones **Consejo:** Cambiar el formato de una plantilla no borra lo que ya configuraste, pero los adjuntos y los botones solo se guardan en el formato que los admite. Elige primero el formato y después escribe el mensaje. **Atención:** Al editar una plantilla cambian al instante todos los flujos de trabajo que la usan. No hay forma de sobrescribirla en un flujo de trabajo concreto ni historial de versiones. ## Sitemap See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.