Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 28 серпня 2026Чесні та прості повернення
Ця Політика повернення коштів пояснює, коли та як ви можете повернути гроші за оплату підписки Requiply. Вона застосовується до всіх покупок на requiply.com і є частиною наших Умов використання.
1. Спробуйте перед оплатою
Кожен новий обліковий запис отримує 14-денний безкоштовний пробний період з повним доступом до платних функцій. Оплата не потрібна для початку, тож ви можете повністю оцінити Requiply, нічого не витрачаючи.
Кошти списуються лише після того, як ви самостійно обрали платний план і ввели платіжні дані. Ми ніколи не списуємо кошти автоматично після завершення пробного періоду без вашого явного переходу на платну підписку.
2. Скасування підписки
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент у налаштуваннях облікового запису або звернувшись до нас. Немає жодних комісій за скасування чи обов'язкових періодів.
- Майбутні списання припиняються одразу — з вас більше не стягуватимуться кошти
- Ви зберігаєте повний доступ до свого плану до кінця вже оплаченого розрахункового періоду
- Поточний розрахунковий період не відшкодовується, окрім випадків, описаних у цій політиці
3. Місячні підписки
Платежі за місячну підписку зазвичай не повертаються. Оскільки ви можете скасувати підписку в будь-який момент, а безкоштовний пробний період дозволяє оцінити платформу перед оплатою, ми не повертаємо кошти та не надаємо кредити за неповні місяці, невикористаний час або невикористані функції.
Винятки наведені в розділах 5 та 6 нижче.
4. Річні підписки
Якщо ви вперше придбали річний план і Requiply вам не підійшов, зверніться до нас протягом 14 днів з моменту першого річного платежу — і ми повернемо його повністю. Це стосується лише першої покупки річного плану, а не продовжень.
Після 14-денного періоду річні платежі не повертаються. Ви можете вимкнути автоматичне продовження в будь-який момент і зберегти доступ до кінця оплаченого року.
5. Помилки оплати та подвійні списання
Ми завжди повертаємо платежі, яких не мало бути:
- Подвійні списання: Повертаються повністю
- Списання після підтвердженого скасування: Повертаються повністю
- Неправильні суми: Різниця повертається
- Несанкціоновані списання: Зверніться до нас протягом 30 днів з моменту списання, щоб ми могли розслідувати та вирішити питання
6. Проблеми з сервісом
Якщо тривалий збій або серйозна несправність з нашого боку заважає вам користуватися Requiply, зверніться до нас. Залежно від ситуації ми можемо запропонувати пропорційне відшкодування, кредит на рахунок або продовження підписки. Якщо ми розриваємо угоду з причин, не пов'язаних із порушенням вами Умов, ви отримуєте пропорційне відшкодування невикористаної частини підписки.
7. Як подати запит на повернення
Напишіть на info@requiply.com з електронної адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, та вкажіть:
- Назву облікового запису або бізнесу
- Дату та суму платежу
- Короткий опис причини запиту
- Ми відповідаємо на запити про повернення протягом 5 робочих днів
- Схвалені повернення здійснюються на початковий спосіб оплати
- Залежно від вашого банку кошти зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів
Платежі можуть оброблятися нашими платіжними партнерами, такими як Paddle (що діє як merchant of record) або Plata by Mono. У такому разі повернення здійснюється через того самого партнера і відображається у вашій виписці від нього.
Будь ласка, зверніться до нас перед відкриттям спору у вашому банку — ми вирішуємо майже всі питання з оплатою напряму та значно швидше, ніж процедура chargeback.
8. Ваші законні права
Requiply — це сервіс для бізнесу (B2B). Ніщо в цій політиці не обмежує ваші права, від яких не можна відмовитися згідно з чинним законодавством. Якщо у вас є запитання щодо цієї політики, напишіть нам на info@requiply.com.
