Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 1 жовтня 2026Чесні та прості повернення
Ця Політика повернення коштів пояснює, коли та як ви можете повернути гроші за оплату підписки Requiply. Вона застосовується до всіх покупок на requiply.com і є частиною наших Умов використання.
1. Спробуйте перед оплатою
Кожен новий обліковий запис отримує 14-денний безкоштовний пробний період з повним доступом до платних функцій. Оплата не потрібна для початку, тож ви можете повністю оцінити Requiply, нічого не витрачаючи.
Кошти списуються лише після того, як ви самостійно обрали платний план і ввели платіжні дані. Ми ніколи не списуємо кошти автоматично після завершення пробного періоду без вашого явного переходу на платну підписку.
2. Скасування підписки
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент у налаштуваннях облікового запису або звернувшись до нас. Немає жодних комісій за скасування чи обов'язкових періодів.
- Майбутні списання припиняються одразу — з вас більше не стягуватимуться кошти
- Ви зберігаєте повний доступ до свого плану до кінця вже оплаченого розрахункового періоду
- Поточний розрахунковий період не відшкодовується, окрім випадків, описаних у цій політиці
3. Повернення протягом 14 днів для нових покупок
Будь-яку нову покупку можна повністю повернути, якщо ви звернетеся до нас протягом 14 днів з дати покупки. Це стосується як місячних, так і річних планів, зокрема:
- Нової місячної чи річної підписки, включно з повторним оформленням після попереднього скасування
- Підвищення плану або переходу з місячної на річну оплату (суми, списаної за цю зміну)
- Разових покупок
Після повернення коштів за нову підписку вона скасовується, а платні функції стають недоступними. Після повернення коштів за підвищення плану ваш обліковий запис повертається до попереднього плану.
4. Продовження підписки
Платежі за продовження, тобто автоматичні списання на початку кожного нового місячного чи річного періоду, не повертаються. Це стосується також неповних періодів, невикористаного часу чи функцій.
Щоб уникнути списання за продовження, скасуйте підписку до дати продовження. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Винятки наведені в розділах 5 та 6 нижче.
5. Помилки оплати та подвійні списання
Ми завжди повертаємо платежі, яких не мало бути:
- Подвійні списання: Повертаються повністю
- Списання після підтвердженого скасування: Повертаються повністю
- Неправильні суми: Різниця повертається
- Несанкціоновані списання: Зверніться до нас протягом 30 днів з моменту списання, щоб ми могли розслідувати та вирішити питання
6. Проблеми з сервісом
Якщо тривалий збій або серйозна несправність з нашого боку заважає вам користуватися Requiply, зверніться до нас. Залежно від ситуації ми можемо запропонувати пропорційне відшкодування, кредит на рахунок або продовження підписки. Якщо ми розриваємо угоду з причин, не пов'язаних із порушенням вами Умов, ви отримуєте пропорційне відшкодування невикористаної частини підписки.
7. Як подати запит на повернення
Напишіть на info@requiply.com з електронної адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, та вкажіть:
- Назву облікового запису або бізнесу
- Дату та суму платежу
- Короткий опис причини запиту
- Ми відповідаємо на запити про повернення протягом 5 робочих днів
- Схвалені повернення здійснюються на початковий спосіб оплати
- Залежно від вашого банку кошти зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів
Платежі можуть оброблятися нашими платіжними партнерами, такими як Paddle (що діє як merchant of record) або Plata by Mono. У такому разі повернення здійснюється через того самого партнера і відображається у вашій виписці від нього.
Будь ласка, зверніться до нас перед відкриттям спору у вашому банку — ми вирішуємо майже всі питання з оплатою напряму та значно швидше, ніж процедура chargeback.
8. Ваші законні права
Requiply — це сервіс для бізнесу (B2B). Ніщо в цій політиці не обмежує ваші права, від яких не можна відмовитися згідно з чинним законодавством. Якщо у вас є запитання щодо цієї політики, напишіть нам на info@requiply.com.
Продавець: ФОП Зафійовський Андріан Романович
РНОКПП: 3682805352
Адреса реєстрації: вул. Євгена Коновальця, буд. 25А, кв. 11, м. Львів, Львівська обл., 79013, Україна