---
title: "Szablony wiadomości"
description: "Krótkie wiadomości SMS, Viber i Telegram, które Requiply wysyła klientom, oraz czym różnią się od szablonów e-maili."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates"
---
# Szablony wiadomości

> Krótkie wiadomości SMS, Viber i Telegram, które Requiply wysyła klientom, oraz czym różnią się od szablonów e-maili.

Na stronie **Szablony wiadomości** administratorzy piszą krótkie wiadomości, które Requiply wysyła klientom przez **SMS, Viber i Telegram**. To odpowiednik [szablonów e-maili](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/email-templates) dla komunikatorów: można ich używać wielokrotnie, opierają się na zmiennych, a automatyzacje wskazują je zamiast wpisywać tekst w każdej automatyzacji osobno.

Strona znajduje się w **Ustawienia → Rezerwacje → Szablony wiadomości**.

<warning>

**Tylko dla administratorów.** Pozostali pracownicy są przekierowywani na ekran braku dostępu.

</warning>

## Dlaczego ta strona jest ważna

Zanim pojawiły się szablony wiadomości, tekst SMS-a lub wiadomości Viber był zapisany w automatyzacji, która go wysyłała. Każda automatyzacja miała więc własną kopię treści, a funkcje dostępne tylko w komunikatorach (formatowanie, załączniki PDF, przyciski z linkami) nie miały gdzie się znaleźć.

Teraz treść jest tutaj, a automatyzacje tylko wskazują szablon:

- Jeden szablon może być używany w kilku automatyzacjach, a jego edycja zmienia każdą wiadomość, która z niego korzysta.
- Szablon ma określony **format**, który decyduje, co może zawierać wiadomość i które kanały mogą ją dostarczyć.
- Szablony Telegram mogą zawierać **załączniki PDF** (fakturę rezerwacji i wygenerowane [szablony dokumentów](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/export-templates)) oraz **przyciski z linkami**, których SMS w ogóle nie obsługuje.

<note>

**Istniejące automatyzacje zostały przeniesione automatycznie.** Każda automatyzacja, która wcześniej miała własną treść SMS lub Viber, wskazuje teraz szablon w formacie zwykłego tekstu, utworzony z tej treści i nazwany tak jak automatyzacja. Wysyłka nie została przerwana, ale treść edytuje się teraz tutaj, a nie w automatyzacji.

</note>

## Formaty

Każdy szablon ma dokładnie jeden format, wybierany na górze formularza. Format decyduje zarówno o tym, co może zawierać wiadomość, jak i o tym, które kanały automatyzacji mogą jej użyć.

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Format
    </th>
    
    <th>
      Co może zawierać
    </th>
    
    <th>
      Które kanały mogą go wysłać
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Tekst
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Tylko zwykły tekst.
    </td>
    
    <td>
      Każdy kanał: SMS, Viber, <em>
        Viber z SMS-em jako rezerwą
      </em>
      
       i Telegram.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Telegram
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Sformatowany tekst (pogrubienie, kursywa, podkreślenie, przekreślenie, kod, linki), załączniki PDF i maksymalnie sześć przycisków z linkami.
    </td>
    
    <td>
      Tylko Telegram.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Viber
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Zwykły tekst (do 1000 znaków), opcjonalny obraz i jeden przycisk akcji.
    </td>
    
    <td>
      Viber oraz <em>
        Viber z SMS-em jako rezerwą
      </em>
      
      .
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Formularz pokazuje tę samą zasadę jako podpowiedź pod wyborem formatu:

- **Tekst**: *Zwykły tekst, który działa w każdym kanale: SMS, Viber i Telegram.*
- **Telegram**: *Rozbudowana wiadomość Telegram z formatowaniem, załącznikami PDF i przyciskami z linkami. Działa tylko w kanale Telegram.*
- **Viber**: *Wiadomość Viber z opcjonalnym obrazem i przyciskiem akcji. Można jej też użyć jako części Viber w kanale „Viber z SMS-em jako rezerwą”.*

<note>

W razie wątpliwości wybierz **Tekst**. To jedyny format, który przyjmuje każdy kanał, więc szablon tekstowy nadal będzie działać, jeśli później zmienisz kanał automatyzacji z SMS na Telegram.

</note>

## Co widać na stronie

Szablony bieżącej organizacji są wyświetlane jako siatka kart; podczas wczytywania widać trzy szare karty zastępcze.

Każda karta pokazuje:

- **Nazwę** szablonu.
- **Etykietę formatu**: *Tekst*, *Telegram* (z logo Telegrama) lub *Viber* (z logo Vibera).
- Plakietkę **Załączniki**, gdy szablon dołącza fakturę lub szablon dokumentu.
- Plakietkę **Przyciski**, gdy szablon ma przyciski z linkami.
- Podgląd **Wiadomość**: treść wyświetloną jako zwykły tekst.
- **Ikonę ołówka**, która otwiera [Dodawanie lub edycję szablonu wiadomości](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates/add-or-edit).

Za kartami znajduje się zaokrąglony przycisk **Dodaj szablon**.

## Pusta lista

Requiply nie ma wbudowanych szablonów wiadomości. Nowa organizacja zaczyna bez żadnego, a strona pokazuje na środku ikonę komentarza, tytuł **Nie masz jeszcze szablonów wiadomości** i przycisk **Utwórz szablon wiadomości**.

Dopóki nie istnieje co najmniej jeden zgodny szablon, akcji automatyzacji **Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram)** nie da się zapisać: zamiast wyboru szablonu pokazuje ostrzeżenie z linkiem **Utwórz szablon**.

## Główne działania

### Dodawanie szablonu

**Dodaj szablon** (lub przycisk na pustej liście) otwiera [Dodawanie lub edycję szablonu wiadomości](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates/add-or-edit). Po zapisaniu wracasz do listy, a powiadomienie potwierdza: *Utworzono szablon „{name}”*.

Jeśli przechodzisz z linku **Utwórz szablon** w automatyzacji, po zapisaniu wracasz do tej automatyzacji, a nie do listy.

### Edycja szablonu

Ołówek na karcie otwiera ten sam formularz w trybie edycji, z wypełnionymi polami i przyciskami **Zapisz** oraz **Usuń**.

### Usuwanie szablonu

Szablon usuwa się na stronie edycji. Requiply najpierw sprawdza, czy jakaś automatyzacja go używa. Jeśli tak, usunięcie jest **zablokowane**, a okno pokazuje listę blokujących automatyzacji, żeby można było najpierw przypisać im inny szablon. Zobacz [Dodawanie lub edycja szablonu wiadomości](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates/add-or-edit#usuwanie-szablonu).

## Jak ta strona łączy się z resztą Requiply

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Funkcja
    </th>
    
    <th>
      Jak wpływa na nią ta strona
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/workflows">
        <strong>
          Automatyzacje
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Akcja <strong>
        Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram)
      </strong>
      
       wybiera szablon z tej strony. Lista pokazuje tylko szablony zgodne z wybranym kanałem.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications">
        <strong>
          Komunikacja
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Wiadomości są dostarczane przez podłączonego operatora: TurboSMS, Kyivstar, Twilio lub własnego bota Telegram. Bez operatora nie ma czym wysyłać.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/export-templates">
        <strong>
          Własne szablony dokumentów
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Szablony Telegram mogą dołączać dowolny szablon dokumentu, wygenerowany jako PDF dla rezerwacji, która uruchomiła wysyłkę.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Faktury
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Szablony Telegram mogą dołączać fakturę PDF rezerwacji, czyli ten sam dokument, który powstaje w oknie <strong>
        Eksportuj
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details">
        <strong>
          Dane klienta
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Każda wysyłka jest zapisywana na karcie <strong>
        Wiadomości
      </strong>
      
       klienta, z nazwą szablonu i wynikiem dostarczenia.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/ai/requiply-assistant">
        <strong>
          Asystent Requiply
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Edytor wiadomości ma tryb asystenta <strong>
        Projektant wiadomości
      </strong>
      
      , który pisze, poprawia i tłumaczy treść wiadomości.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

## Typowe scenariusze

### Przypomnienie, które działa w każdym kanale

Utwórz szablon **Tekst** z datą rezerwacji i adresem wypożyczalni, a potem wskaż go w automatyzacji uruchamianej o określonym czasie względem rezerwacji. Ponieważ format jest tekstowy, ten sam szablon działa niezależnie od tego, czy automatyzacja wysyła przez SMS, Viber czy Telegram.

### Potwierdzenie w Telegramie z załączoną fakturą

Utwórz szablon **Telegram**, napisz potwierdzenie, włącz **Załącz fakturę PDF** i dodaj przycisk z linkiem prowadzącym do `{{paymentIntegrationLink}}`. Klient dostaje w jednym powiadomieniu Telegram wiadomość, fakturę jako plik i przycisk **Zapłać**.

### Zapraszanie klientów do Telegrama

Dodaj `{{telegramConnectLink}}` do szablonu e-maila lub wiadomości. Requiply generuje osobisty link do bota dla danego klienta w chwili wysyłki; gdy klient go otworzy i naciśnie **Start**, zostaje połączony, a kolejne automatyzacje Telegram mogą do niego docierać. Zobacz [Komunikacja](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications#%C5%82%C4%85czenie-klient%C3%B3w-z-twoim-botem-w-telegramie).

## Wskazówki i ostrzeżenia

<note>

**Wskazówka:** Zmiana formatu szablonu nie usuwa tego, co już zostało skonfigurowane, ale załączniki i przyciski są zapisywane tylko dla formatu, który je obsługuje. Najpierw ustaw format, a potem pisz wiadomość.

</note>

<warning>

**Uwaga:** Edycja szablonu od razu zmienia każdą automatyzację, która z niego korzysta. Nie ma osobnych ustawień dla pojedynczej automatyzacji ani historii wersji.

</warning>


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.