Komunikacja

Na stronie Komunikacja łączysz Requiply z operatorem wiadomości (SMS, Viber lub własny bot w Telegramie) oraz z operatorem telefonii Binotel. Operator wiadomości daje Twojej organizacji bezpośredni kanał do telefonów klientów, którego automatyzacje używają, aby automatycznie wysyłać klientom wiadomości, gdy coś dzieje się z rezerwacją. Operator telefonii przenosi do Requiply Twoje połączenia telefoniczne i ich nagrania.

Na tej stronie łączysz Telegram, Viber, SMS i Binotel. Konfiguracja bota w Telegramie, wpisanie danych dostępowych TurboSMS, Kyivstar lub Twilio i połączenie telefonii Binotel odbywają się tutaj, każde na osobnej karcie operatora. Gdy skrzynka odbiorcza Rozmowy jest włączona, strona ma też karty OLX i Instagram, które łączą te konta jako kanały skrzynki.

Ta strona znajduje się w Ustawienia → Integracje → Komunikacja, pod adresem https://app.requiply.com/settings/integrations/communications.

Dlaczego komunikacja jest ważna

Requiply już wysyła e-maile i powiadomienia push w aplikacji. Operator komunikacji dodaje SMS, Viber i Telegram, dzięki czemu docierasz do klientów na ich telefonach, co jest szczególnie przydatne przy przypomnieniach i potwierdzeniach rezerwacji, bo e-maile często umykają.

Po połączeniu operatora wiadomości:

• Automatyzacje mogą wysłać klientowi wiadomość, gdy rezerwacja zostaje utworzona, osiąga status, osiąga status płatności albo zbliża się jej początek lub koniec, akcją Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram).
• Treść pochodzi z szablonu wiadomości, który korzysta z tego samego systemu {{variables}} co szablony e-maili i powiadomień push: imię i nazwisko klienta, szczegóły rezerwacji, link do płatności i inne.
• Telegram dodatkowo obsługuje formatowanie, załączniki PDF (fakturę lub wygenerowany szablon dokumentu) i przyciski z linkami.

Po połączeniu Binotel:

• Strona Połączenia pojawia się w sekcji Klienci w aplikacji webowej i w aplikacji mobilnej, z każdym połączeniem dopasowanym do klienta po numerze telefonu, nagraniami i licznikiem nieodebranych połączeń.
• Strony klientów mogą pokazywać pole Połączenia Binotel z historią połączeń danego klienta, zobacz Dane klienta.
• Członkowie z linią Binotel mogą dzwonić do klientów z Requiply: Binotel najpierw dzwoni na ich telefon, a potem wybiera numer klienta.

Każda organizacja przechowuje własne dane dostępowe operatorów. Połączenie operatora w jednej organizacji nie wpływa na inną.

Co widać na stronie

Strona pokazuje każdego obsługiwanego operatora jako kartę, w grupach Operatorzy globalni i Operatorzy ukraińscy (operatorzy ukraińscy mają ikonę flagi). Każda karta operatora zawiera:

• Nazwę operatora i logo.
• Oznaczenia kanałów opisujące, co operator może dostarczać (np. SMS, Viber, Calls, Recordings).
• Status konfiguracji: czy ta organizacja ma już aktywną integrację z tym operatorem.
• Instrukcja: otwiera w nowej karcie przeglądarki instrukcję konfiguracji krok po kroku od Requiply dla tego operatora, w języku interfejsu.
• Skonfiguruj (jeszcze niepołączony) lub Zarządzaj (już połączony).

Obecny katalog operatorów:

Otwieranie instrukcji

Kliknij Instrukcja na karcie operatora, gdy potrzebujesz pomocy w znalezieniu danych dostępowych na koncie operatora. Requiply otworzy w nowej karcie swoją instrukcję krok po kroku dla tego operatora w języku interfejsu, a jeśli takiej wersji nie ma, po angielsku. Niczego to nie zmienia w Requiply.

Aby otworzyć wersję ukraińską, dodaj /uk przed /blog, np. https://requiply.com/uk/blog/binotel-integration.

Konfiguracja operatora

Kliknij Skonfiguruj na karcie operatora, aby otworzyć okno konfiguracji. Okno pokazuje logo wybranego operatora i po jednym polu na każdą daną dostępową. Okno można też otworzyć bezpośrednio linkiem: dodaj do adresu strony ?modal= i nazwę operatora, np. /settings/integrations/communications?modal=binotel lub ?modal=telegram.

Po kliknięciu Zapisz Requiply weryfikuje dane dostępowe u operatora, zanim cokolwiek zapisze (np. TurboSMS jest sprawdzany przez endpoint salda konta, a Binotel przez listę pracowników Twojej firmy). Jeśli weryfikacja się powiedzie, tajna wartość zostaje zaszyfrowana, pola jawne zostają zapisane obok niej, integracja staje się aktywna dla Twojej organizacji, a na karcie pojawia się Zarządzaj. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, Requiply pokazuje komunikat błędu operatora i nic nie zostaje zapisane.

Kliknij Anuluj, aby zamknąć okno konfiguracji bez zapisywania zmian.

Pola operatorów

W całym katalogu tajne dane dostępowe (token API / Auth Token / Client Secret / sekret API) są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i maskowane po zapisaniu; nazwy nadawców, identyfikatory usług i klucz API Binotel są przechowywane jako zwykła, jawna konfiguracja.

TurboSMS

Kyivstar

Binotel

Binotel to ukraińska centrala telefoniczna w chmurze i usługa śledzenia połączeń. Po jej połączeniu połączenia Twojej firmy trafiają do Requiply: strona Połączenia, pole Połączenia Binotel przy każdym kliencie, nagrania i dzwonienie do klientów z Requiply. Pełny opis znajdziesz w instrukcji: Integracja z Binotel w Requiply.

Przed połączeniem:

• Twoja organizacja w Requiply ma aktywny okres próbny lub płatny plan Core albo wyższy.
• Twoja firma ma konto Binotel w planie, który obejmuje API. Obsługują je tylko plany Binotel PRO i wyższe. Binotel rejestruje nowe firmy telefonicznie, więc najszybciej jest zadzwonić do Centrum Obsługi Klienta podanego na stronie kontaktów Binotel i na początku rozmowy poprosić o integrację przez API. Rejestracja trwa około 30 minut.
• Binotel wysyła e-mail z Twoim kluczem API i sekretem API.
• Konto każdego członka zespołu w Requiply używa tego samego adresu e-mail co jego profil pracownika w Binotel. Requiply znajduje linię Binotel członka po tym adresie, a bez dopasowania członek widzi połączenia, ale nie może dzwonić z Requiply.

Okno zawiera notatkę konfiguracyjną:

Poproś wsparcie Binotel (support@binotel.ua) o dostęp do REST API dla Twojej firmy i wklej tutaj klucz i sekret. Po połączeniu dodaj pole Połączenia Binotel w konfiguracji strony klienta, aby widzieć historię połączeń i nagrania do odsłuchania dopasowane po numerze telefonu klienta. Historię widzą tylko osoby, których grupa uprawnień pozwala na dostęp do historii połączeń klientów.

Gdy klucz i sekret są poprawne, karta pokazuje zielony znacznik ze statusem Skonfigurowano, a przycisk zmienia się na Zarządzaj.

Po połączeniu:

1. Pozycja Połączenia pojawia się w menu w sekcji Klienci, a Połączenia stają się dostępne na ekranie Więcej w aplikacji mobilnej, dla członków z uprawnieniem Zezwalaj na zarządzanie klientami. Zobacz Połączenia.
2. Requiply pokazuje okno Połączono Binotel: Aby wygodnie z tego korzystać, dodaj pole Połączenia Binotel do strony klienta. Jego przycisk Skonfiguruj stronę klienta otwiera kartę Klient w ustawieniach Pola kart szczegółów. Pole Połączenia Binotel nie jest dodawane do stron klientów automatycznie. Administrator dodaje je w ustawieniach Pola kart szczegółów (karta Klient), pod adresem /settings/fields/page-level-configurations?tab=client.
3. To pole i wiersz Połączenia przez Binotel w aplikacji mobilnej widzą tylko członkowie, których grupa uprawnień ma uprawnienie Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów. Grupa Administratorzy ma je domyślnie.

Gdy Binotel odrzuca konto. Jeśli Binotel zgłosi, że sama Twoja firma jest wyłączona, Requiply wyłącza integrację i przestaje pobierać połączenia z Binotel. Strona Połączenia pokazuje wtedy Integracja telefonii wyłączona, a okno Binotel na tej stronie pokazuje nad polami ostrzeżenie: Ta integracja została wyłączona, ponieważ Binotel odrzucił konto: {reason}. Gdy konto znów będzie aktywne w Binotel, zapisz, aby połączyć je ponownie. Gdy Binotel ponownie aktywuje Twoje konto, otwórz Zarządzaj na karcie Binotel i naciśnij Zapisz. Requiply ponownie sprawdzi dane dostępowe i z powrotem włączy integrację.

Telegram

Telegram nie ma nazwy nadawcy do skonfigurowania: nadawcą jest Twój bot. Gdy zapisujesz token, Requiply pyta Telegram, jaki to bot, zapisuje jego nazwę użytkownika i rejestruje webhook, który pozwala klientom się z nim połączyć, bez dodatkowej konfiguracji po Twojej stronie.

Okno zawiera notatkę konfiguracyjną:

Utwórz własnego bota przez @BotFather w aplikacji Telegram i wklej tutaj jego token. Klienci łączą się, otwierając Twojego bota i naciskając Start, a potem automatyzacje mogą wysyłać im wiadomości.

Gdy skrzynka odbiorcza Rozmowy jest włączona, ten sam bot może też przenosić wiadomości klientów do skrzynki: połącz go jako kanał w ustawieniach skrzynki omnichannel. Powiadomienia z automatyzacji działają w obu przypadkach.

Twilio

OLX

Karta OLX łączy Twoje konto OLX ze skrzynką odbiorczą Rozmowy, dzięki czemu wiadomości kupujących dotyczące Twoich ogłoszeń trafiają do Requiply. Jest widoczna tylko wtedy, gdy skrzynka jest włączona.

Nie ma tu pól do wypełnienia. Naciśnij Zaloguj się przez OLX, zaloguj się na stronie OLX i zezwól na dostęp; karta pokaże wtedy Skonfigurowano. Zarządzaj pokazuje połączone konto, czas ostatniego sprawdzenia i link do Ustawienia kanału i asystenta AI. Przyciskiem Połącz kolejne konto można połączyć więcej niż jedno konto OLX.

Wszystko o rozmowach z OLX znajdziesz na stronie OLX.

Instagram

Karta Instagram, w grupie Operatorzy globalni z oznaczeniem Instagram Direct, łączy Twoje konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie ze skrzynką odbiorczą Rozmowy, dzięki czemu wiadomości Direct trafiają do Requiply. Jest widoczna tylko wtedy, gdy skrzynka jest włączona.

Jej logo ma oznaczenie Beta. Instagram jest w wersji beta na zgłoszenie: najedź na oznaczenie, aby przeczytać Beta na zgłoszenie. Napisz do naszego zespołu na info@requiply.com, podając nazwę swojego konta Instagram, a dodamy Cię do testerów tej funkcji.

Nie ma tu pól do wypełnienia. Okno wyjaśnia wymagania w notatce: Działa z kontami firmowymi i kontami twórców. W aplikacji Instagram włącz Ustawienia › Wiadomości i odpowiedzi na relacje › Kontrola wiadomości › Połączone narzędzia › Zezwalaj na dostęp do wiadomości. Instagram przyjmuje odpowiedzi przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Naciśnij Zaloguj się przez Instagram, wybierz konto na stronie Instagrama i zezwól na dostęp. Okno pokaże wtedy konto z jego @handle i statusem, link do Ustawienia kanału i asystenta AI oraz przycisk Połącz kolejne konto dla kolejnych kont. Gdy Instagram przestanie akceptować logowanie, przy koncie pojawi się Zaloguj się ponownie.

Wszystko o rozmowach z Instagrama znajdziesz na stronie Instagram.

Łączenie klientów z Twoim botem w Telegramie

Boty w Telegramie nie mogą pisać na numer telefonu. Klient musi raz otworzyć Twojego bota, a potem Requiply wie, na który czat wysyłać wiadomości. Klienta można tam doprowadzić na dwa sposoby.

Osobisty link z zaproszeniem

Każdy klient ma osobisty link do Twojego bota w postaci https://t.me/yourbot?start=….

• Skopiuj go ręcznie: otwórz stronę Dane klienta i użyj Kopiuj link z zaproszeniem na karcie Wiadomości, a potem wyślij link tak, jak zwykle kontaktujesz się z tym klientem.
• Wstaw go do szablonu: wstaw zmienną {{telegramConnectLink}} do szablonu e-maila lub szablonu wiadomości. Requiply generuje link tego klienta w momencie wysyłki wiadomości.

Otwarcie linku i naciśnięcie Start od razu łączy klienta.

Bot potwierdza połączenie we własnym czacie klienta i od tej chwili automatyzacje mogą do niego docierać.

Udostępnienie numeru telefonu

Klient, który po prostu otworzy bota bez linku, zostaje poproszony o udostępnienie numeru telefonu przyciskiem Udostępnij numer telefonu. Requiply porównuje udostępniony numer z danymi Twoich klientów i łączy je, gdy znajdzie dokładnie jedno dopasowanie. Gdy nie znajdzie żadnego albo znajdzie więcej niż jedno, bot odpowiada, że nie udało się znaleźć profilu klienta, i nic nie zostaje połączone.

Stany połączenia

Karta Wiadomości na stronie Dane klienta pokazuje stan każdego klienta:

Aktualizacja danych dostępowych

Przy już połączonym operatorze przycisk ma nazwę Zarządzaj. W tym oknie:

• Skonfigurowany sekret jest zamaskowany (••••••••••••) i ma przycisk Wymień: prawdziwy token nigdy nie wraca do przeglądarki. Wybierz Wymień, aby wpisać nowy, albo Anuluj, aby zachować obecny token.
• Pola jawne (np. nazwy nadawców, identyfikatory usług lub klucz API Binotel) są wstępnie wypełnione i można je swobodnie edytować.
• Jeśli zmienisz tylko nazwę nadawcy, a sekretu nie ruszysz, zapisany token zostaje zachowany: nie trzeba wpisywać go ponownie.

Odłączanie operatora

Strona Komunikacja nie ma widocznej akcji odłączenia ani usunięcia. Aby zmienić aktywnego operatora, otwórz Zarządzaj i zapisz nowe dane dostępowe tego samego operatora.

Gdzie używane są integracje komunikacji

Typowe scenariusze

Pierwsze połączenie operatora

1. Przejdź do Ustawienia → Integracje → Komunikacja.
2. Wybierz operatora, z którego korzysta Twoja organizacja.
3. Kliknij Instrukcja, jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu wymaganych danych dostępowych.
4. Kliknij Skonfiguruj.
5. Wpisz dane dostępowe operatora (dla TurboSMS lub Kyivstar użyj testowej nazwy nadawcy, aby szybko zacząć).
6. Kliknij Zapisz.
7. Sprawdź, czy na karcie operatora pojawił się przycisk Zarządzaj.
8. Utwórz szablon wiadomości z treścią, którą chcesz przekazać.
9. Zbuduj automatyzację z akcją Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram) i wskaż w niej ten szablon.

Połączenie Binotel i pierwsze połączenia

1. Upewnij się, że konto każdego członka zespołu w Requiply używa tego samego adresu e-mail co jego profil pracownika w Binotel.
2. Uzyskaj klucz API i sekret API od Binotel (plan Binotel PRO lub wyższy).
3. Otwórz /settings/integrations/communications?modal=binotel, wklej obie wartości i kliknij Zapisz.
4. Sprawdź, czy karta Binotel pokazuje zielony znacznik ze statusem Skonfigurowano.
5. Otwórz Klienci → Połączenia, aby zobaczyć rejestr połączeń. Pierwsze otwarcie wczytuje połączenia z ostatnich 30 dni.
6. Dodaj pole Połączenia Binotel do stron klientów w ustawieniach Pola kart szczegółów (karta Klient) i zapisz.
7. Nadaj uprawnienie Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów tym grupom uprawnień, które mają słuchać nagrań na stronach klientów.

Aktualizacja lub rotacja danych dostępowych

1. Przejdź do Ustawienia → Integracje → Komunikacja.
2. Kliknij Zarządzaj przy operatorze, którego dane chcesz zaktualizować.
3. Kliknij Wymień obok zamaskowanego tokena i wklej nowy (albo zmień nazwę nadawcy, nie ruszając tokena).
4. Kliknij Zapisz.

Rozwiązywanie problemów z nieudaną konfiguracją

Jeśli konfiguracja się nie powiedzie:

• Sprawdź, czy token lub sekret skopiowano z właściwego konta operatora.
• Sprawdź, czy konto operatora jest aktywne i może wysyłać wiadomości.
• Upewnij się, że operator zatwierdził Twoją nazwę nadawcy: niezatwierdzona nazwa nadawcy może powodować odrzucanie wysyłek, nawet gdy integracja wygląda na połączoną.
• W przypadku Vibera w TurboSMS sprawdź, czy skonfigurowano zarówno nazwę nadawcy Viber, jak i nazwę nadawcy SMS.
• W przypadku Telegramu upewnij się, że token należy do bota utworzonego przez @BotFather i nie został tam unieważniony. Unieważniony token nie przechodzi weryfikacji, a zastąpienie tokena tokenem innego bota resetuje wszystkie połączenia klientów.
• W przypadku Binotel sprawdź, czy dostęp do API jest włączony dla Twojej firmy (plan Binotel PRO lub wyższy) oraz czy klucz i sekret pochodzą z tego samego e-maila od Binotel. Binotel odrzuca weryfikację, gdy dostęp do API nie jest aktywny.
• Jeśli integracja Binotel została wyłączona, najpierw doprowadź do ponownej aktywacji konta w Binotel, a potem naciśnij Zapisz w oknie Binotel, aby połączyć ją ponownie.