---
title: "Połączenia"
description: "Rejestr połączeń z Binotel dla całej organizacji: filtruj nieodebrane, przychodzące, wychodzące i nieznane numery, odtwarzaj nagrania, oddzwaniaj i twórz klientów z nieznanych rozmówców w przeglądarce i w aplikacji mobilnej."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/calls"
---
# Połączenia

> Rejestr połączeń z Binotel dla całej organizacji: filtruj nieodebrane, przychodzące, wychodzące i nieznane numery, odtwarzaj nagrania, oddzwaniaj i twórz klientów z nieznanych rozmówców w przeglądarce i w aplikacji mobilnej.

Strona **Połączenia** to rejestr połączeń Twojej organizacji. Gdy w sekcji [Komunikacja](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications) jest połączony operator telefonii, trafia tu każde połączenie, które przez niego przechodzi: dopasowane do klienta po numerze telefonu, z pracownikiem, który je obsłużył, wynikiem, czasem rozmowy, nagraniem i oddzwanianiem jednym kliknięciem.

Binotel jest obecnie jedynym obsługiwanym operatorem telefonii. Strona jest zbudowana tak, by w przyszłości można było dodać innych operatorów, dlatego każdy wiersz ma kolumnę **Operator**.

<note>

Ta strona dotyczy **przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych**. Jeśli chcesz, żeby klienci rezerwowali online zamiast dzwonić, służy do tego [portal klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/online-booking).

</note>

Stronę znajdziesz w dwóch miejscach:

- **Przeglądarka:** **Klienci → Połączenia** w menu głównym, pod adresem [`https://app.requiply.com/clients/calls`](https://app.requiply.com/clients/calls).
- **Aplikacja mobilna:** **Więcej → Połączenia** lub jako osobna karta na dolnym pasku kart.

<note>

**Konfigurujesz Binotel po raz pierwszy?** Skorzystaj z instrukcji krok po kroku, od rejestracji w Binotel do pierwszego połączenia widocznego w Requiply: [Integracja Binotel z Requiply](https://requiply.com/blog/binotel-integration) (po angielsku, [wersja ukraińska](https://requiply.com/uk/blog/binotel-integration)). Ta strona opisuje bardziej szczegółowo samą stronę Połączenia.

</note>

<figure>

![Strona Połączenia w przeglądarce pod pozycją Klienci w menu: godzina aktualizacji, filtry Wszystkie, Nieodebrane, Przychodzące i Wychodzące, przełącznik Nieznane numery, okres Ostatnie 30 dni, wyszukiwanie po numerze, ikona odświeżania i jedno odebrane połączenie przychodzące z Binotel z pracownikiem, czasem trwania, linkiem do Binotel i przyciskiem odtwarzania](https://requiply.com/docs/assets/clients/calls/calls-page.png)<figcaption>

Strona **Połączenia** w przeglądarce. Imię i nazwisko oraz numer klienta są na tym zrzucie ukryte.

</figcaption>
</figure>

## Dlaczego strona Połączenia jest ważna

Wypożyczalnie przyjmują większość zamówień i pytań przez telefon, ale centrala telefoniczna i CRM zwykle działają osobno. Nieodebrane połączenie od klienta, który chciał przedłużyć rezerwację, zostaje w centrali i nikt w programie do wypożyczalni się o nim nie dowiaduje.

Po połączeniu Binotel Requiply pokazuje te połączenia obok kart klientów:

- **Nieodebrane połączenia nie giną.** Menu pokazuje, ile nieodebranych połączeń wciąż czeka na oddzwonienie, a przycisk **Oddzwoń** wybiera numer z Twojej własnej linii.
- **Nowi potencjalni klienci stają się klientami.** Połączenie z numeru, którego nie ma w Requiply, jest oznaczone jako **Nieznany numer** i ma przycisk **Utwórz klienta** z już wpisanym numerem.
- **Rozmowy można sprawdzić.** Nagrania odtwarzają się bezpośrednio na liście, więc sporną cenę lub datę zwrotu można zweryfikować w kilka sekund.
- **Ten sam rejestr jest w telefonie.** Pracownicy przy ladzie lub w trasie z dostawą widzą te same połączenia w aplikacji mobilnej.

## Zanim zaczniesz

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Wymaganie
    </th>
    
    <th>
      Dlaczego jest ważne
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Aktywny okres próbny lub płatny plan <strong>
        Core
      </strong>
      
       albo wyższy
    </td>
    
    <td>
      Integracja z Binotel jest częścią planu Core i wyższych.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Połączono Binotel
      </strong>
      
       w <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications#binotel">
        Ustawienia → Integracje → Komunikacja
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Pozycja menu <strong>
        Połączenia
      </strong>
      
      , karta w aplikacji mobilnej i zawartość strony pojawiają się tylko wtedy, gdy operator telefonii jest aktywny.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Uprawnienie <strong>
        Zezwalaj na zarządzanie klientami
      </strong>
      
       w <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/accounts/permission-groups">
        grupie uprawnień
      </a>
      
       członka zespołu
    </td>
    
    <td>
      Strona Połączenia jest częścią zarządzania klientami. Bez tego uprawnienia pozycja menu i karta w aplikacji mobilnej są ukryte.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Pracownik w Binotel z <strong>
        tym samym e-mailem
      </strong>
      
       co konto członka zespołu w Requiply
    </td>
    
    <td>
      Potrzebne tylko do przycisków <strong>
        Oddzwoń
      </strong>
      
       i <strong>
        Zadzwoń
      </strong>
      
      . Requiply znajduje linię Binotel członka zespołu, dopasowując e-maile. Przeglądanie połączeń i odtwarzanie nagrań działa bez tego.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Numery telefonów na kartach klientów
    </td>
    
    <td>
      Połączenia są dopasowywane do klientów po numerze telefonu. Do klienta bez telefonu nigdy nie zostaną przypisane połączenia.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Gdy żaden operator telefonii nie jest połączony, strona pokazuje komunikat *Połącz operatora telefonii, aby widzieć tu połączenia* z przyciskiem **Otwórz integracje**, który prowadzi do sekcji [Komunikacja](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications).

### Gdy integracja została wyłączona

Jeśli Binotel odrzuci samo konto Twojej firmy (np. Binotel zgłasza firmę jako wyłączoną), Requiply wyłącza integrację i przestaje wczytywać połączenia. Strona pokazuje wtedy ikonę blokady, tytuł *Integracja telefonii wyłączona* i tekst *Operator odrzucił konto: {reason}. Połączenia nie są już wczytywane. Gdy konto znów będzie aktywne, zapisz integrację, aby połączyć ją ponownie.* Przycisk **Otwórz integracje** prowadzi do sekcji [Komunikacja](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications#binotel), gdzie administrator otwiera kartę Binotel i klika **Zapisz**, gdy Binotel ponownie aktywuje konto.

W aplikacji mobilnej ta sama sytuacja wygląda tak: *Binotel został wyłączony: {reason}. Połącz go ponownie w Ustawieniach w aplikacji webowej.*

## Jak połączenia trafiają do Requiply

Requiply przechowuje własną kopię rejestru połączeń i odświeża ją z Binotel, więc strona otwiera się szybko i przez chwilę działa nawet wtedy, gdy Binotel odpowiada wolno.

- **Pierwsze otwarcie.** Gdy ktokolwiek w organizacji po raz pierwszy otworzy rejestr połączeń, Requiply wczytuje z Binotel połączenia z ostatnich **30 dni**.
- **Każde kolejne otwarcie.** Otwarcie strony w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej pobiera nowe połączenia, nie częściej niż **raz na minutę**. Gdy kilka osób otwiera rejestr jednocześnie, korzystają z jednego pobrania.
- **Ikona odświeżania.** Pobiera nowe połączenia od razu, bez czekania na upływ minuty.
- **Późne połączenia.** Każde pobranie ponownie odczytuje ostatnie dwie godziny, więc połączenie, które trwało jeszcze podczas poprzedniego pobrania, zostanie uwzględnione po jego zakończeniu.

Nagłówek pokazuje, kiedy lista była ostatnio zaktualizowana, np. *Zaktualizowano 11.09.2026, 21:53*. Jeśli nie można połączyć się z Binotel, zapisana lista pozostaje widoczna z ostrzeżeniem *Nie udało się odświeżyć danych od operatora, lista może być nieaktualna* i błędem operatora.

### Jak połączenie jest dopasowywane do klienta

Każde połączenie jest dopasowywane do klienta po numerze telefonu rozmówcy. Requiply porównuje wszystkie formaty numerów Twoich klientów, więc `+380979112868`, `380979112868` i `0979112868` pasują do tego samego klienta.

Połączenie bez pasującego klienta jest oznaczone jako **Nieznany numer**. Nieznane połączenia są sprawdzane ponownie po każdym pobraniu i zaraz po utworzeniu klienta, więc gdy tylko pojawi się klient z tym numerem, jego wcześniejsze połączenia zostaną do niego automatycznie przypisane.

## Co widać w przeglądarce

### Filtry

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Filtr
    </th>
    
    <th>
      Co robi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Wszystkie
      </strong>
      
      , <strong>
        Nieodebrane
      </strong>
      
      , <strong>
        Przychodzące
      </strong>
      
      , <strong>
        Wychodzące
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Pokazuje połączenia jednego typu. <strong>
        Nieodebrane
      </strong>
      
       to połączenia przychodzące, których nikt nie odebrał.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Nieznane numery
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Pokazuje tylko połączenia z numerów, które nie należą do żadnego klienta.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Okres
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Dziś
      </strong>
      
      , <strong>
        Ostatnie 7 dni
      </strong>
      
      , <strong>
        Ostatnie 30 dni
      </strong>
      
       (domyślnie) lub <strong>
        Cały okres
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Szukaj po numerze
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Znajduje połączenia z określonym numerem telefonu. Porównywane są tylko cyfry, więc działa każdy format.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Ikona odświeżania
    </td>
    
    <td>
      Od razu pobiera z Binotel najnowsze połączenia.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Kolumny

Połączenia są wyświetlane od najnowszych, po 25 na stronę.

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Kolumna
    </th>
    
    <th>
      Co pokazuje
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Data
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Kiedy zaczęło się połączenie.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Kierunek
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Przychodzące
      </strong>
      
       lub <strong>
        Wychodzące
      </strong>
      
       z kolorową strzałką: zieloną dla odebranych, czerwoną dla nieodebranych.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Klient
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Imię i nazwisko dopasowanego klienta, które otwiera jego stronę <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details">
        Dane klienta
      </a>
      
      . Niedopasowane połączenia mają znacznik <strong>
        Nieznany numer
      </strong>
      
       i przycisk <strong>
        Utwórz klienta
      </strong>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Numer
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Zewnętrzny numer telefonu z szybkimi akcjami obok: <strong>
        Kopiuj numer telefonu
      </strong>
      
       oraz <strong>
        Napisz przez Viber
      </strong>
      
      , <strong>
        WhatsApp
      </strong>
      
       lub <strong>
        Telegram
      </strong>
      
       na ten numer.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Pracownik
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Kto obsłużył połączenie i jego numer wewnętrzny, np. <em>
        Tomasz (901)
      </em>
      
      . Przy nieodebranych połączeniach: jak długo dzwoniący czekał, np. <em>
        czekano 12 s
      </em>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Status
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Wynik połączenia, patrz tabela poniżej.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Czas trwania
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Jak długo trwała rozmowa.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Operator
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Logo operatora telefonii, obecnie Binotel.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Na końcu każdego wiersza:

- **Ikona linku** otwiera wszystkie połączenia z tym numerem w Twoim panelu Binotel (`my.binotel.ua`).
- **Odtwórz** otwiera nagranie tuż pod wierszem. Odtwarzacz pokazuje wykres fali dźwiękowej, który można kliknąć lub przeciągnąć, aby przejść do dowolnego momentu, bieżącą pozycję i pełną długość, przycisk szybkości odtwarzania i przycisk pobierania. Przycisk odtwarzania zmienia się w **X**, który zamyka odtwarzacz. Połączenia bez nagrania w Binotel nie mają przycisku odtwarzania.
- **Oddzwoń** pojawia się przy nieodebranych połączeniach, jeśli masz linię Binotel. Zobacz [Dzwonienie z Requiply](#dzwonienie-z-requiply).

### Statusy połączeń

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Status
    </th>
    
    <th>
      Znaczenie
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Odebrane
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Rozmowa się odbyła.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Przekierowane
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Połączenie zostało odebrane i przekazane innemu pracownikowi.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Nieodebrane
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Połączenie przychodzące, którego nikt nie odebrał.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Zajęte
      </strong>
      
      , <strong>
        Bez odpowiedzi
      </strong>
      
      , <strong>
        Anulowane
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Połączenie wychodzące, które nie doszło do skutku.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

## Znacznik nieodebranych połączeń

Pozycja **Połączenia** w menu ma znacznik z liczbą nieodebranych połączeń, które **wciąż czekają na oddzwonienie**. Ta sama liczba pojawia się jako znacznik na karcie **Połączenia** w aplikacji mobilnej.

Nieodebrane połączenie liczy się do znacznika, gdy spełnione są wszystkie te warunki:

- jest to połączenie przychodzące, które nie zostało odebrane,
- przyszło **dziś**, licząc od początku dnia w strefie czasowej Twojej organizacji,
- **nie było późniejszego połączenia wychodzącego** na ten numer ani **późniejszego odebranego połączenia** z tego numeru.

Oddzwonienie do klienta, z Requiply lub z dowolnego telefonu na Twoim koncie Binotel, usuwa połączenie ze znacznika, gdy tylko to połączenie trafi do rejestru. Nieodebrane połączenia z wcześniejszych dni nadal są w rejestrze i w filtrze **Nieodebrane**, po prostu nie liczą się już do znacznika, więc liczba pokazuje połączenia, które dziś wciąż wymagają uwagi.

## Tworzenie klienta z nieznanego numeru

1. Włącz filtr **Nieznane numery** lub znajdź wiersz ze znacznikiem **Nieznany numer**.
2. Kliknij **Utwórz klienta**. Otworzy się formularz [Dodaj klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/add-or-edit) z już wpisanym numerem telefonu.
3. Wpisz imię i nazwisko oraz inne pola i zapisz.
4. Requiply przenosi Cię z powrotem na stronę Połączenia i przypisuje wszystkie połączenia z tego numeru do nowego klienta.

## Dzwonienie z Requiply

**Oddzwoń** na stronie Połączenia i **Zadzwoń** w [polu Połączenia Binotel](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details#po%C5%82%C4%85czenia-binotel) klienta rozpoczynają połączenie przez Binotel:

1. Binotel najpierw dzwoni na **Twoją** linię Binotel.
2. Gdy odbierzesz, Binotel wybiera numer klienta.
3. Requiply pokazuje komunikat *Dzwonimy: odbierz na linii {line}*.

Requiply znajduje Twoją linię, dopasowując e-mail Twojego konta Requiply do pracownika w Binotel. Jeśli żaden pracownik w Binotel nie ma tego e-maila, przyciski połączeń są nieaktywne, a ich podpowiedź brzmi *E-mail Twojego konta nie pasuje do żadnego pracownika w Binotel, więc nie ma linii, z której można zadzwonić*. Aby to naprawić, ustaw ten sam e-mail w swoim profilu pracownika w Binotel albo poproś o to administratora Binotel.

## W aplikacji mobilnej

### Otwieranie strony Połączenia

Przejdź do **Więcej** i stuknij **Połączenia**, aby od razu otworzyć stronę. Ekran **Więcej** pokazuje wszystkie sekcje aplikacji z uchwytem do przeciągania i przełącznikiem:

- Włącz przełącznik obok **Połączenia**, aby przypiąć tę sekcję do dolnego paska kart, obok **Więcej** i wyszukiwania.
- Przytrzymaj wiersz za uchwyt i przeciągnij go, aby zmienić kolejność kart.

Wiersz **Połączenia** pojawia się tylko u członków zespołu z uprawnieniem **Zezwalaj na zarządzanie klientami** i tylko wtedy, gdy operator telefonii jest połączony.

<figure>

![Ekran Więcej w aplikacji mobilnej: wiersze Sprzęt, Rezerwacje, Zadania, Klienci, Analityka i Połączenia z uchwytami i przełącznikami, Połączenia włączone i widoczne na dolnym pasku kart obok Więcej](https://requiply.com/docs/assets/clients/calls/mobile-more-calls.png)<figcaption>

Ekran **Więcej** z sekcją **Połączenia** przypiętą do paska kart.

</figcaption>
</figure>

### Strona Połączenia w aplikacji mobilnej

Każde połączenie to karta z kierunkiem, datą i godziną, operatorem, statusem, klientem, pracownikiem z jego numerem wewnętrznym i czasem trwania. Strona ma filtry **Wszystkie**, **Nieodebrane**, **Przychodzące** i **Wychodzące**, a pod nimi dwa rozwijane przyciski, które zawsze pokazują bieżący wybór:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Przycisk
    </th>
    
    <th>
      Opcje
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Numery
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Wszystkie numery
      </strong>
      
      , <strong>
        Tylko klienci
      </strong>
      
       (połączenia z numerów należących do klienta), <strong>
        Tylko nieznane
      </strong>
      
       (połączenia z numerów, które do nikogo nie należą).
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Prowadzi
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Wszyscy pracownicy
      </strong>
      
      , <strong>
        Tylko moje połączenia
      </strong>
      
       (połączenia na Twojej własnej linii Binotel). Widoczny tylko wtedy, gdy Twoje konto jest powiązane z linią pracownika w Binotel.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Przycisk zmieniony względem wartości domyślnej jest zabarwiony Twoim kolorem akcentu. Lista pokazuje po 20 połączeń: stuknij **Wczytaj więcej** na dole, aby zobaczyć kolejne 20. W aplikacji mobilnej nie ma filtru okresu ani wyszukiwania po numerze. Pociągnij listę w dół, aby ją odświeżyć.

Na każdej karcie:

- stuknij imię i nazwisko klienta, aby otworzyć klienta, lub **Utwórz klienta** przy nieznanym numerze,
- stuknij **Odtwórz**, aby odsłuchać nagranie w karcie, z suwakiem przewijania i przełącznikiem szybkości odtwarzania,
- stuknij ikonę linku, aby otworzyć połączenia z tym numerem w Binotel,
- stuknij **Oddzwoń** przy nieodebranym połączeniu.

<figure>

![Strona Połączenia w aplikacji mobilnej: filtry Wszystkie, Nieodebrane, Przychodzące i Wychodzące, przycisk Nieznane numery i karta odebranego połączenia przychodzącego z Binotel z linią pracownika, czasem trwania, linkiem do Binotel i przyciskiem odtwarzania](https://requiply.com/docs/assets/clients/calls/mobile-calls.png)<figcaption>

Strona **Połączenia** w aplikacji mobilnej. Imię i nazwisko klienta jest na tym zrzucie ukryte. Zrzut powstał przed dodaniem przycisków **Numery** i **Prowadzi**: widoczny tu przycisk **Nieznane numery** to teraz opcja **Tylko nieznane**.

</figcaption>
</figure>

### Połączenia na stronie klienta

Otwórz klienta, którego numer telefonu zgadza się z numerem w Binotel. Pod danymi kontaktowymi i przyciskami komunikatorów strona klienta pokazuje wiersz **Połączenia przez Binotel**. Stuknięcie go otwiera ekran **Połączenia Binotel** dla tego klienta:

- kartę z nazwą klienta w Binotel, pracownikiem z pola **Opiekun** oraz liczbą połączeń, nieodebranych połączeń i minut rozmowy,
- przycisk **Binotel**, który otwiera klienta w Twoim panelu Binotel,
- przycisk telefonu w prawym górnym rogu, który dzwoni do klienta z Twojej linii Binotel,
- filtry **Wszystkie**, **Nieodebrane**, **Przychodzące** i **Wychodzące** oraz karty połączeń z odtwarzaczem nagrań, linkiem do Binotel i przyciskiem **Oddzwoń** przy nieodebranych połączeniach.

Gdy Twój e-mail nie pasuje do żadnego pracownika w Binotel, karta wyjaśnia, że nie ma linii, z której można zadzwonić, a przycisk telefonu pozostaje nieaktywny.

Wiersz **Połączenia przez Binotel** wymaga uprawnienia **Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów**, tego samego, które steruje [polem Połączenia Binotel](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details#po%C5%82%C4%85czenia-binotel) w przeglądarce.

<figure>

![Dwa ekrany telefonu obok siebie: strona klienta z wierszem Połączenia przez Binotel pod przyciskami komunikatorów oraz otwierany z niej ekran Połączenia Binotel z kartą klienta w Binotel, przyciskiem Binotel, informacją, że nie ma linii, z której można zadzwonić, filtrami i odebranym połączeniem przychodzącym](https://requiply.com/docs/assets/clients/calls/mobile-client-calls.png)<figcaption>

Strona klienta w aplikacji mobilnej i otwierany z niej ekran **Połączenia Binotel**. Dane klienta są na tym zrzucie ukryte.

</figcaption>
</figure>

## Kto co widzi

W grę wchodzą dwa uprawnienia, które dotyczą różnych ekranów:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Ekran
    </th>
    
    <th>
      Wymagane uprawnienie
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Strona <strong>
        Połączenia
      </strong>
      
       w przeglądarce, karta <strong>
        Połączenia
      </strong>
      
       w aplikacji mobilnej, ich nagrania i oddzwanianie
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Zezwalaj na zarządzanie klientami
      </strong>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Pole <strong>
        Połączenia Binotel
      </strong>
      
       na stronie klienta w przeglądarce, <strong>
        Połączenia przez Binotel
      </strong>
      
       na stronie klienta w aplikacji mobilnej i <strong>
        Zadzwoń
      </strong>
      
       z tych miejsc
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów
      </strong>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Połączenie lub wymiana Binotel
    </td>
    
    <td>
      Tylko administratorzy
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

<warning>

**Uwaga:** Członkowie zespołu z uprawnieniem **Zezwalaj na zarządzanie klientami** mogą otworzyć stronę Połączenia i odtwarzać na niej nagrania, nawet jeśli ich grupa nie ma uprawnienia **Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów**. Jeśli nagrania mają być dostępne tylko dla węższego zespołu, przyznaj zarządzanie klientami tylko temu zespołowi.

</warning>

## Jak ta strona łączy się z resztą Requiply

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Funkcja
    </th>
    
    <th>
      Powiązanie
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications#binotel">
        <strong>
          Komunikacja
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Tu łączy się Binotel. Bez aktywnego operatora strona jest pusta i ukryta w menu.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details#po%C5%82%C4%85czenia-binotel">
        <strong>
          Dane klienta
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Pokazuje te same połączenia dla jednego klienta w polu <strong>
        Połączenia Binotel
      </strong>
      
      . Imiona i nazwiska klientów na tej stronie prowadzą właśnie tam.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/add-or-edit">
        <strong>
          Dodawanie i edycja klienta
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Utwórz klienta
      </strong>
      
       otwiera formularz z wpisanym telefonem, a po zapisaniu wcześniejsze połączenia zostają przypisane do nowego klienta.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/accounts/permission-groups">
        <strong>
          Grupy uprawnień
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Zezwalaj na zarządzanie klientami
      </strong>
      
       daje dostęp do tej strony; <strong>
        Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów
      </strong>
      
       daje dostęp do historii połączeń poszczególnych klientów.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/fields/detail-page-fields">
        <strong>
          Pola kart szczegółów
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Tu administrator dodaje pole <strong>
        Połączenia Binotel
      </strong>
      
       do strony klienta.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/binotel-integration" rel="nofollow">
        Instrukcja Binotel
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Konfiguracja krok po kroku od rejestracji w Binotel do pierwszego połączenia.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

## Typowe sytuacje

### Oddzwanianie do wszystkich, którzy się nie dodzwonili

Pod koniec dnia otwórz **Klienci → Połączenia**, wybierz **Nieodebrane** i przejdź po kolei przez listę przyciskiem **Oddzwoń**. Każde połączenie, na które oddzwoniono, znika ze znacznika w menu, gdy tylko nowe połączenie trafi do rejestru.

### Nowy potencjalny klient dzwonił, gdy nikt nie mógł odebrać

Wybierz **Nieznane numery**, znajdź połączenie i kliknij **Utwórz klienta**. Telefon jest już wpisany, a po zapisaniu nieodebrane połączenie zostaje przypisane do nowego klienta, więc kolejna osoba, która otworzy klienta, je zobaczy.

### Sprawdzanie, co ustalono przez telefon

Klient twierdzi, że obiecano mu inną cenę. Wyszukaj numer, kliknij **Odtwórz** przy połączeniu i przejdź po wykresie fali dźwiękowej do fragmentu, w którym była mowa o cenie.

### Odbieranie połączeń w trasie

Kierowca przypina **Połączenia** do paska kart w aplikacji mobilnej, między dostawami widzi znacznik nieodebranych połączeń i stuka **Oddzwoń**. Binotel najpierw dzwoni na jego własną linię, więc klient widzi numer firmy.

## Wskazówki i ostrzeżenia

<tip>

**Wskazówka:** Zapisuj numery telefonów klientów z kodem kraju, np. `+380951234567`. Numery lokalne zaczynające się od `0…` też są dopasowywane, ale numer z literówkami lub brakującymi cyframi nigdy nie zostanie przypisany do klienta.

</tip>

<warning>

**Uwaga:** **Zadzwoń** i **Oddzwoń** działają tylko wtedy, gdy e-mail członka zespołu w Requiply jest taki sam jak e-mail jego profilu pracownika w Binotel. Twórz konta w Requiply z tymi samymi e-mailami, których zespół używa w Binotel.

</warning>

<note>

Nagrania pochodzą z Binotel. Jeśli w Binotel nagrywanie jest wyłączone dla jakiejś linii lub pracownika, te połączenia pojawiają się w rejestrze bez przycisku odtwarzania.

</note>


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.