¿Qué hay de nuevo en Requiply 1.2.8?
La versión 1.2.7 iba de documentos. Esta va de la persona para la que son esos documentos.
Requiply 1.2.8 añade dos integraciones y dos páginas, y todas apuntan a lo mismo. Telegram entrega tus notificaciones de reservas gratis, con la factura adjunta y un botón de pago debajo. Vchasno toma el contrato de alquiler que generaste y lo deja firmado con firma electrónica cualificada. La nueva página de cliente reúne contactos, dinero, mensajes y reservas en una sola pantalla. Y la liquidación de deudas convierte cinco reservas a medio pagar en un único enlace de pago.
Dos de estas funciones tienen su propia guía paso a paso. Este artículo resume qué hace cada una. Las guías muestran todas las pantallas.
1. Telegram: notificaciones gratis desde tu propio bot
Requiply ya podía escribir a tus clientes por SMS y Viber. Los dos cuestan dinero por mensaje y los dos son solo texto.
Telegram no cuesta nada y lo lleva todo. Tu empresa crea su propio bot con @BotFather, pegas el token en Settings → Integrations → Communications (Ajustes → Integraciones → Comunicaciones) y, a partir de ese momento, cualquier flujo de trabajo puede llegar a cualquier cliente que se haya conectado a ese bot.
El truco está en la conexión. Un bot no puede escribir a un número de teléfono, así que cada cliente tiene que abrir tu bot una vez. Requiply te da dos formas de conseguirlo: un enlace de invitación personal en la página del cliente, o la variable {{telegramConnectLink}} dentro de tu email de confirmación de reserva, que incorpora a cada cliente nuevo sin que nadie tenga que hacer nada.
Qué ha cambiado
Plantillas de mensajes: aquí vive ahora el texto
Los mensajes de Telegram pueden llevar cosas que un SMS nunca pudo, y esas cosas necesitaban un sitio. Por eso el texto de los mensajes automáticos ha salido del flujo de trabajo y se ha ido a una página nueva: Settings → Bookings → Message templates (Ajustes → Reservas → Plantillas de mensajes), el equivalente para mensajería de las plantillas de email.
Cada plantilla declara un formato, y el formato decide qué puede contener:
| Formato | Qué puede contener | Qué canales pueden enviarla |
|---|---|---|
| Text | Solo texto plano | Todos los canales: SMS, Viber, Viber con SMS de respaldo y Telegram |
| Telegram | Texto con formato, adjuntos en PDF y hasta seis botones con enlace | Solo Telegram |
| Viber | Texto plano de hasta 1000 caracteres, una imagen opcional y un botón de acción | Viber y Viber con SMS de respaldo |
Una plantilla de Telegram puede adjuntar la factura de la reserva y cualquiera de tus plantillas de exportación personalizadas en PDF, generadas en el momento de enviar el mensaje. Puede llevar un botón Pay here (Paga aquí) que apunte a {{paymentIntegrationLink}}. El panel de vista previa muestra el mensaje exactamente como lo verá Telegram, con adjunto y botones incluidos.
Casos de uso prácticos:
- Confirmación con la factura adjunta: dispara el flujo con el estado Confirmed (Confirmada), adjunta la factura en PDF, añade un botón de pago y el cliente recibe las tres cosas en un solo mensaje
- Contrato antes de la recogida: adjunta el contrato de alquiler desde tus plantillas de exportación para que el cliente lo lea antes de venir
- Recordatorios de recogida: un disparador de tiempo relativo un día antes, con la fecha, la hora y tu dirección
- Seguimiento de pagos: dispara el flujo con un estado de pago y envía un botón que lleva directamente al pago
Guía completa de configuración: Telegram Integration in Requiply explica cómo crear el bot, conectar a los clientes y montar el flujo de trabajo.
2. Vchasno: firma el contrato sin salir de la reserva
Requiply 1.2.7 enseñó a las reservas a generar documentos. Lo que no podía era hacer nada con ellos después. Exportabas el contrato, lo enviabas por email y luego perseguías el escaneo firmado.
La 1.2.8 añade Vchasno.EDO en una nueva página Settings → Integrations → Document signing (Ajustes → Integraciones → Firma de documentos). Pega tu token de API y los contratos de alquiler, las actas de entrega y las facturas salen a firmar con firma electrónica cualificada (КЕП) desde la reserva a la que pertenecen.
Los documentos ahora pertenecen a la reserva
Para firmar hacía falta un documento que firmar, así que el diálogo Export (Exportar) ganó un segundo botón. Quick Download (Descarga rápida) hace lo de siempre. Save (Guardar) genera el PDF, lo guarda en la reserva y lo coloca en una nueva tarjeta Documents (Documentos) en la página de la reserva.
Esa tarjeta es útil por sí sola, aunque no tengas conectado ningún proveedor de firma. La factura exacta que recibió un cliente deja de vivir en la carpeta de Descargas de alguien. Los cambios de precio posteriores no la alteran. Cualquiera de tu equipo puede sacar el archivo que realmente se entregó.
Qué ha cambiado en la firma
Primero firma tu organización y después el documento pasa al cliente. El indicador de la reserva le dice a quien esté en el mostrador si el papeleo está listo. Un documento solo puede tener una firma en curso, y el botón de envío solo vuelve a aparecer si la firma se rechazó o terminó en error. Así, un contrato rechazado se puede corregir y volver a enviar, mientras el intento anterior queda en el historial.
Los PDF guardados se almacenan de forma privada dentro de tu organización y se descargan mediante enlaces de corta duración. Nunca tienen una dirección pública.
Guía completa de configuración: Vchasno Integration in Requiply cubre el token, el plan Integration y todo el flujo de firma pantalla a pantalla.
3. La página de cliente
Todo lo anterior necesitaba un sitio donde aterrizar. El estado de Telegram de un cliente no es una propiedad de una reserva. Tampoco lo es el dinero que aún debe repartido entre seis de ellas.
Así que los clientes tienen ahora su propia página. Haz clic en la etiqueta ID de cualquier fila de Manage clients (Gestionar clientes), o en el ID dentro de la ventana emergente del cliente en cualquier reserva, y llegarás a /clients/{id}.
Una sola pantalla responde a las dos preguntas que el personal se hace de verdad en el mostrador: quién es esta persona y si nos debe algo.
Qué incluye
Details. La ficha de contacto: ID, ID del sistema, nombre completo, email, teléfono y el descuento de precio asignado.
Finance. Cuatro cifras, todas calculadas a partir de los registros de pago y no de los totales de las reservas. Una reserva marcada como pagada en la tabla pero sin un registro de pago liquidado sigue contando aquí como deuda, porque esta tarjeta refleja el dinero que realmente se ha movido.
| Cifra | Qué significa |
|---|---|
| Revenue (Ingresos) | Dinero realmente cobrado: cargos liquidados, menos reembolsos, menos cualquier fianza que todavía retengas |
| Profit (Beneficio) | Ingresos menos costes, donde los costes son los pagos a empleados por servicios más el gasto en subalquiler. En verde si es positivo y en rojo si es negativo |
| Pending (Pendiente) | Cargos pendientes o en proceso. Dinero en camino, pero todavía sin liquidar |
| Debt (Deuda) | El total facturado de cada reserva menos lo cobrado en ella, con un mínimo de cero, y todo sumado. En rojo si es mayor que cero |
Messaging. El estado de Telegram del cliente con su usuario, un botón Copy invite link (Copiar enlace de invitación) hasta que se conecte, y un registro de cada mensaje que Requiply le ha enviado. Cada entrada indica la plantilla que lo generó, el canal, la fecha y hora, una vista previa y una etiqueta Sent o Failed (Enviado o Fallido). Los fallos explican el motivo en lenguaje claro, así que es la forma más rápida de responder a "¿le llegó de verdad el recordatorio al cliente?"
Additional fields. Los campos personalizados de cliente que tengas configurados, con sus valores.
Bookings. Todas las reservas que ha hecho este cliente, repartidas en cinco pestañas con contador: Overdue, Today, Active, Upcoming, History (con retraso, hoy, activas, próximas, historial). La página se abre en la primera pestaña que tenga filas. Si se abre en Overdue, ese cliente tiene algo pendiente y nadie ha tenido que ir a buscarlo.
Qué ha cambiado en los clientes
Las solicitudes, las reservas canceladas y las reservas reembolsadas por completo nunca suman deuda. Una reserva reembolsada por completo se considera anulada, así que volver a cobrársela al cliente sería un error.
Casos de uso prácticos:
- Un cliente habitual llega para volver a alquilar: la fila Debt te dice si cobrar primero, y la pestaña Overdue muestra lo que todavía no ha devuelto
- Reclamar una devolución atrasada: la pestaña Overdue solo muestra las reservas cuyo estado aún no ha liberado la disponibilidad, con un contador de días en cada una
- Decidir si un cliente compensa: compara Revenue con Profit. Una diferencia grande significa que sus reservas dependen de material subalquilado y servicios de pago
4. Liquidación de deudas: un solo pago para todo lo que se debe
Un cliente con una reserva sin pagar es un enlace de pago. Un cliente con cinco es una tarde entera de cuentas.
Cuando la fila Debt de la tarjeta Finance muestra algo por encima de cero, aparece a su lado un botón Settle debt (Liquidar deuda). Reúne todo lo que el cliente debe de todas sus reservas en un solo pago y, cuando ese pago llega, liquida por ti los registros de cada reserva.
Elige qué entra
El diálogo muestra cada reserva pendiente de pago con sus fechas y el importe que esta liquidación cobraría de ella. Requiply deja fuera lo que nunca debería facturarse: solicitudes, reservas canceladas, reservas reembolsadas por completo, reservas ya liquidadas y reservas que no han empezado y no tienen ningún registro de pago.
Una casilla, desactivada por defecto, controla el resto. Include bookings that are in progress or will happen in future (Incluir reservas en curso o futuras) decide si se suman a la liquidación los alquileres cuya fecha de fin aún no ha llegado. Déjala sin marcar para cobrar solo lo que de verdad está atrasado. Márcala para dejar a cero todo el saldo del cliente antes de su próxima recogida. La lista y el total se actualizan al momento.
Las fianzas se tratan según si el alquiler ha empezado o no:
| Reserva | Cómo se cobra | Fianza |
|---|---|---|
| Ya empezada o terminada | La deuda pendiente exacta. Los registros abiertos antiguos, fallidos o cancelados de la reserva se sustituyen por un único registro nuevo por el importe restante | Una fianza que nunca se cobró se descarta. El alquiler está en curso o ha terminado, así que ya no queda nada que garantizar |
| Todavía sin empezar | Los registros abiertos que ya tiene la reserva, tal como están | La fianza sigue siendo exigible antes de la recogida, así que se incluye. La fila indica incl. deposit (fianza incluida) |
Cobrar
El desplegable Payment method (Método de pago) ofrece los mismos métodos que cualquier pago de reserva.
Elige Pay in person (Pago en persona) y el botón pasa a ser Record payoff (Registrar liquidación): no hay transacción online y la marcas como completada cuando llega el dinero. Elige un proveedor online y pasa a ser Create payment link (Crear enlace de pago). Requiply crea una factura alojada en el proveedor para toda la liquidación y guarda el enlace en el pago, listo para copiarlo en un chat.
Stripe, Plata by Mono, LiqPay y WayForPay funcionan aquí, a través de la integración de pagos que ya tienes conectada. Si no se puede crear la factura en el proveedor, la liquidación y todos los registros que generó se revierten, así que nunca te quedas con un pago a medio configurar que parece cobrable.
Qué ha cambiado en los cobros
Solo puede haber una liquidación activa por cliente a la vez. Si la cancelas, la deuda se reabre y vuelve a aparecer Settle debt. Si la regeneras cuando ya no queda nada por cobrar, simplemente se elimina y te lo indica.
Casos de uso prácticos:
- El cliente habitual con cuenta abierta: deja la casilla sin marcar, registra un único saldo en persona, márcalo como completado en el mostrador y mira cómo la deuda llega a cero
- Dejar la cuenta a cero antes de una reserva grande: marca la casilla y un solo enlace cubre todo el saldo, fianzas de los alquileres próximos incluidas
- Pagó una reserva por su cuenta mientras el enlace seguía abierto: regenera, y el nuevo enlace es por lo que de verdad se sigue debiendo
5. El registro de pagos de la reserva
Los pagos de una reserva eran antes un solo botón. Las reservas que cobraban el dinero en más de una vez no tenían un sitio razonable donde mostrarlo.
La página de detalle de la reserva incluye ahora un registro de pagos: cada registro de pago de la reserva en su propia fila, con el método, el importe, la etiqueta de estado y la fecha y hora. Paid (Pagado) aparece encima con una marca verde cuando la reserva está liquidada, y Amount due (Importe pendiente) debajo, con un botón que crea o copia el enlace de pago de lo que siga pendiente.
Esto es también lo que hace que una liquidación de deuda se entienda después. Los registros que sustituye una liquidación aparecen como cancelados en el registro de pagos, y el registro por el importe restante que creó aparece a su lado.
6. Mejoras más pequeñas
Preguntas frecuentes
¿Qué viene ahora?
La 1.2.8 le da al cliente una página, un canal y un único saldo. El siguiente paso es que el canal funcione en los dos sentidos.
Mensajería bidireccional. Ahora mismo Telegram solo envía notificaciones. Los clientes ya responden a esos mensajes y, de momento, nadie lo ve. Llevar esas respuestas a la reserva a la que pertenecen es en lo que estamos trabajando ahora.
¿Tienes preguntas o sugerencias? Escríbenos a info@requiply.com. Si conectas Telegram, cuéntanos cuántos de tus clientes pulsaron Start en la primera semana. Nosotros también tenemos curiosidad.
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