---
title: "Komunikacja"
description: "Połącz kanał SMS, Viber lub Telegram dla automatycznych wiadomości do klientów, połącz telefonię Binotel, aby przenieść połączenia i nagrania do Requiply, oraz zaloguj się przez OLX lub Instagram, aby odbierać wiadomości w skrzynce Rozmowy."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/integrations/communications"
---
# Komunikacja

> Połącz kanał SMS, Viber lub Telegram dla automatycznych wiadomości do klientów, połącz telefonię Binotel, aby przenieść połączenia i nagrania do Requiply, oraz zaloguj się przez OLX lub Instagram, aby odbierać wiadomości w skrzynce Rozmowy.

Na stronie **Komunikacja** łączysz Requiply z operatorem wiadomości (SMS, Viber lub własny bot w Telegramie) oraz z operatorem telefonii **Binotel**. Operator wiadomości daje Twojej organizacji bezpośredni kanał do telefonów klientów, którego automatyzacje używają, aby automatycznie wysyłać klientom wiadomości, gdy coś dzieje się z rezerwacją. Operator telefonii przenosi do Requiply Twoje połączenia telefoniczne i ich nagrania.

**Na tej stronie łączysz Telegram, Viber, SMS i Binotel.** Konfiguracja bota w Telegramie, wpisanie danych dostępowych TurboSMS, Kyivstar lub Twilio i połączenie telefonii Binotel odbywają się tutaj, każde na osobnej karcie operatora. Gdy [skrzynka odbiorcza Rozmowy](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox) jest włączona, strona ma też karty **OLX** i **Instagram**, które łączą te konta jako kanały skrzynki.

Ta strona znajduje się w **Ustawienia → Integracje → Komunikacja**, pod adresem [`https://app.requiply.com/settings/integrations/communications`](https://app.requiply.com/settings/integrations/communications).

<warning>

**Tylko dla administratorów.** Łączenie, wymiana i zarządzanie operatorem wymagają uprawnień administratora. Członkowie zespołu bez tych uprawnień nie mogą wyświetlać ani edytować tej strony.

</warning>

## Dlaczego komunikacja jest ważna

Requiply już wysyła e-maile i powiadomienia push w aplikacji. Operator komunikacji dodaje **SMS, Viber i Telegram**, dzięki czemu docierasz do klientów na ich telefonach, co jest szczególnie przydatne przy przypomnieniach i potwierdzeniach rezerwacji, bo e-maile często umykają.

Po połączeniu operatora wiadomości:

- Automatyzacje mogą wysłać klientowi wiadomość, gdy rezerwacja zostaje utworzona, osiąga status, osiąga status płatności albo zbliża się jej początek lub koniec, akcją **Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram)**.
- Treść pochodzi z [szablonu wiadomości](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates), który korzysta z tego samego systemu `{{variables}}` co szablony e-maili i powiadomień push: imię i nazwisko klienta, szczegóły rezerwacji, link do płatności i inne.
- Telegram dodatkowo obsługuje formatowanie, załączniki PDF (fakturę lub wygenerowany szablon dokumentu) i przyciski z linkami.

Po połączeniu **Binotel**:

- Strona [**Połączenia**](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/calls) pojawia się w sekcji **Klienci** w aplikacji webowej i w aplikacji mobilnej, z każdym połączeniem dopasowanym do klienta po numerze telefonu, nagraniami i licznikiem nieodebranych połączeń.
- Strony klientów mogą pokazywać pole **Połączenia Binotel** z historią połączeń danego klienta, zobacz [Dane klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details#po%C5%82%C4%85czenia-binotel).
- Członkowie z linią Binotel mogą dzwonić do klientów z Requiply: Binotel najpierw dzwoni na ich telefon, a potem wybiera numer klienta.

Każda organizacja przechowuje własne dane dostępowe operatorów. Połączenie operatora w jednej organizacji nie wpływa na inną.

## Co widać na stronie

Strona pokazuje każdego obsługiwanego operatora jako kartę, w grupach **Operatorzy globalni** i **Operatorzy ukraińscy** (operatorzy ukraińscy mają ikonę flagi). Każda karta operatora zawiera:

- **Nazwę operatora** i logo.
- **Oznaczenia kanałów** opisujące, co operator może dostarczać (np. *SMS*, *Viber*, *Calls*, *Recordings*).
- **Status konfiguracji**: czy ta organizacja ma już aktywną integrację z tym operatorem.
- **Instrukcja**: otwiera w nowej karcie przeglądarki instrukcję konfiguracji krok po kroku od Requiply dla tego operatora, w języku interfejsu.
- **Skonfiguruj** (jeszcze niepołączony) lub **Zarządzaj** (już połączony).

<figure>

![Strona Komunikacja: Telegram i Twilio w grupie Operatorzy globalni oraz TurboSMS, Kyivstar i Binotel w grupie Operatorzy ukraińscy. Karta Binotel ma oznaczenia Calls i Recordings, status Jeszcze nie skonfigurowano, link Instrukcja i przycisk Skonfiguruj](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/binotel-card.png)<figcaption>

Karty operatorów. Binotel znajduje się w grupie **Operatorzy ukraińscy** z oznaczeniami *Calls* i *Recordings*.

</figcaption>
</figure>

Obecny katalog operatorów:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Operator
    </th>
    
    <th>
      Rodzaj
    </th>
    
    <th>
      Region
    </th>
    
    <th>
      Kanały
    </th>
    
    <th>
      Tajne dane dostępowe
    </th>
    
    <th>
      Inne pola
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        TurboSMS
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Wiadomości
    </td>
    
    <td>
      Ukraina
    </td>
    
    <td>
      SMS, Viber (z zapasowym SMS)
    </td>
    
    <td>
      Token API
    </td>
    
    <td>
      Nazwa nadawcy SMS, nazwa nadawcy Viber
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Kyivstar
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Wiadomości
    </td>
    
    <td>
      Ukraina
    </td>
    
    <td>
      SMS
    </td>
    
    <td>
      Client Secret
    </td>
    
    <td>
      Client ID, nazwa nadawcy SMS
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Binotel
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Telefonia
    </td>
    
    <td>
      Ukraina
    </td>
    
    <td>
      Połączenia, nagrania
    </td>
    
    <td>
      Sekret API
    </td>
    
    <td>
      Klucz API
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Telegram
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Wiadomości
    </td>
    
    <td>
      Globalny
    </td>
    
    <td>
      Telegram
    </td>
    
    <td>
      Token bota
    </td>
    
    <td>
      Brak: tożsamość bota wynika z tokena
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Twilio
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Wiadomości
    </td>
    
    <td>
      Globalny
    </td>
    
    <td>
      SMS
    </td>
    
    <td>
      Auth Token
    </td>
    
    <td>
      Account SID, Messaging Service SID
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        OLX
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Kanał skrzynki (beta)
    </td>
    
    <td>
      Ukraina
    </td>
    
    <td>
      OLX
    </td>
    
    <td>
      Brak, logujesz się przez OLX
    </td>
    
    <td>
      Brak
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Instagram
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Kanał skrzynki (beta na zgłoszenie)
    </td>
    
    <td>
      Globalny
    </td>
    
    <td>
      Instagram Direct
    </td>
    
    <td>
      Brak, logujesz się przez Instagram
    </td>
    
    <td>
      Brak
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

<note>

Nie ma osobnego ekranu „brak integracji”. Strona zawsze pokazuje dostępnych operatorów. Operator, którego nigdy nie połączono, ma przycisk **Skonfiguruj** zamiast **Zarządzaj** i nie ma statusu konfiguracji.

</note>

## Otwieranie instrukcji

Kliknij **Instrukcja** na karcie operatora, gdy potrzebujesz pomocy w znalezieniu danych dostępowych na koncie operatora. Requiply otworzy w nowej karcie swoją instrukcję krok po kroku dla tego operatora w języku interfejsu, a jeśli takiej wersji nie ma, po angielsku. Niczego to nie zmienia w Requiply.

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Operator
    </th>
    
    <th>
      Instrukcja
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      TurboSMS
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/turbosms-integration" rel="nofollow">
        Integracja z TurboSMS
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Kyivstar
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/kyivstar-integration" rel="nofollow">
        Integracja z Kyivstar
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Binotel
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/binotel-integration" rel="nofollow">
        Integracja z Binotel
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Telegram
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/telegram-integration" rel="nofollow">
        Integracja z Telegramem
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Twilio
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/twilio-integration" rel="nofollow">
        Integracja z Twilio
      </a>
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Aby otworzyć wersję ukraińską, dodaj `/uk` przed `/blog`, np. `https://requiply.com/uk/blog/binotel-integration`.

## Konfiguracja operatora

Kliknij **Skonfiguruj** na karcie operatora, aby otworzyć okno konfiguracji. Okno pokazuje logo wybranego operatora i po jednym polu na każdą daną dostępową. Okno można też otworzyć bezpośrednio linkiem: dodaj do adresu strony `?modal=` i nazwę operatora, np. [`/settings/integrations/communications?modal=binotel`](https://app.requiply.com/settings/integrations/communications?modal=binotel) lub `?modal=telegram`.

Po kliknięciu **Zapisz** Requiply **weryfikuje dane dostępowe u operatora, zanim cokolwiek zapisze** (np. TurboSMS jest sprawdzany przez endpoint salda konta, a Binotel przez listę pracowników Twojej firmy). Jeśli weryfikacja się powiedzie, tajna wartość zostaje zaszyfrowana, pola jawne zostają zapisane obok niej, integracja staje się **aktywna** dla Twojej organizacji, a na karcie pojawia się **Zarządzaj**. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, Requiply pokazuje komunikat błędu operatora i nic nie zostaje zapisane.

Kliknij **Anuluj**, aby zamknąć okno konfiguracji bez zapisywania zmian.

<note>

**Testowe nazwy nadawcy.** TurboSMS i Kyivstar pokazują w oknie gotową testową nazwę nadawcy, dzięki czemu możesz sprawdzić dostarczanie, zanim Twoja własna nazwa nadawcy zostanie zatwierdzona: **Zamovlenya** dla TurboSMS (SMS) i **messagedesk** dla Kyivstar. Użyj przycisku kopiowania, aby wkleić ją w pole nadawcy.

</note>

## Pola operatorów

W całym katalogu tajne dane dostępowe (token API / Auth Token / Client Secret / sekret API) są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i maskowane po zapisaniu; nazwy nadawców, identyfikatory usług i klucz API Binotel są przechowywane jako zwykła, jawna konfiguracja.

### TurboSMS

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Pole
    </th>
    
    <th>
      Co oznacza
    </th>
    
    <th>
      Typ pola
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Token API
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Token, którym Requiply łączy się z kontem TurboSMS. Wymagany przy pierwszym połączeniu.
    </td>
    
    <td>
      Hasło
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Nazwa nadawcy SMS
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Nazwa alfanumeryczna widoczna dla odbiorców SMS. Zwykle musi ją zatwierdzić TurboSMS.
    </td>
    
    <td>
      Tekst
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Nazwa nadawcy Viber
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Zatwierdzona nazwa firmy w Viberze używana do wysyłki przez Viber.
    </td>
    
    <td>
      Tekst
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Kyivstar

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Pole
    </th>
    
    <th>
      Co oznacza
    </th>
    
    <th>
      Typ pola
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Client ID
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Publiczny identyfikator konta w Kyivstar.
    </td>
    
    <td>
      Tekst
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Client Secret
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Tajne dane dostępowe do uwierzytelniania w Kyivstar. Wymagane przy pierwszym połączeniu.
    </td>
    
    <td>
      Hasło
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Nazwa nadawcy SMS
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Nazwa alfanumeryczna widoczna dla odbiorców SMS. Produkcyjny nadawca musi być nazwą alfanumeryczną zatwierdzoną przez Kyivstar.
    </td>
    
    <td>
      Tekst
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Binotel

Binotel to ukraińska centrala telefoniczna w chmurze i usługa śledzenia połączeń. Po jej połączeniu połączenia Twojej firmy trafiają do Requiply: strona [Połączenia](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/calls), pole **Połączenia Binotel** przy każdym kliencie, nagrania i dzwonienie do klientów z Requiply. Pełny opis znajdziesz w instrukcji: [Integracja z Binotel w Requiply](https://requiply.com/blog/binotel-integration).

**Przed połączeniem:**

- Twoja organizacja w Requiply ma aktywny okres próbny lub płatny plan **Core** albo wyższy.
- Twoja firma ma konto Binotel w planie, który obejmuje **API**. Obsługują je tylko plany Binotel **PRO** i wyższe. Binotel rejestruje nowe firmy telefonicznie, więc najszybciej jest zadzwonić do Centrum Obsługi Klienta podanego na stronie [kontaktów Binotel](https://www.binotel.ua/ua/contacts) i na początku rozmowy poprosić o integrację przez API. Rejestracja trwa około 30 minut.
- Binotel wysyła e-mail z Twoim **kluczem API** i **sekretem API**.
- Konto każdego członka zespołu w Requiply używa **tego samego adresu e-mail** co jego profil pracownika w Binotel. Requiply znajduje linię Binotel członka po tym adresie, a bez dopasowania członek widzi połączenia, ale nie może dzwonić z Requiply.

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Pole
    </th>
    
    <th>
      Co oznacza
    </th>
    
    <th>
      Typ pola
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Klucz API
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Klucz REST API z e-maila od Binotel. Przechowywany jako zwykła, jawna wartość.
    </td>
    
    <td>
      Tekst
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Sekret API
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Sekret REST API z e-maila od Binotel. Wymagany przy pierwszym połączeniu. Przechowywany w postaci zaszyfrowanej i nigdy więcej niewyświetlany.
    </td>
    
    <td>
      Hasło
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Okno zawiera notatkę konfiguracyjną:

> Poproś wsparcie Binotel ([support@binotel.ua](mailto:support@binotel.ua)) o dostęp do REST API dla Twojej firmy i wklej tutaj klucz i sekret. Po połączeniu dodaj pole Połączenia Binotel w konfiguracji strony klienta, aby widzieć historię połączeń i nagrania do odsłuchania dopasowane po numerze telefonu klienta. Historię widzą tylko osoby, których grupa uprawnień pozwala na dostęp do historii połączeń klientów.

<figure>

![Okno konfiguracji Binotel: logo Binotel, pole Klucz API, zamaskowane pole Sekret API, notatka o prośbie do wsparcia Binotel o dostęp do REST API oraz przyciski Anuluj i Zapisz](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/binotel-setup-form.png)<figcaption>

Okno konfiguracji Binotel. Klucz API na tym zrzucie ekranu jest ukryty.

</figcaption>
</figure>

Gdy klucz i sekret są poprawne, karta pokazuje zielony znacznik ze statusem **Skonfigurowano**, a przycisk zmienia się na **Zarządzaj**.

<figure>

![Strona Komunikacja po zapisaniu: karta Binotel pokazuje zielony znacznik ze statusem Skonfigurowano i przycisk Zarządzaj, obok skonfigurowanych kart TurboSMS i Kyivstar](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/binotel-connected.png)<figcaption>

Binotel połączony. Karta pokazuje teraz **Skonfigurowano**.

</figcaption>
</figure>

**Po połączeniu:**

1. Pozycja **Połączenia** pojawia się w menu w sekcji **Klienci**, a **Połączenia** stają się dostępne na ekranie **Więcej** w aplikacji mobilnej, dla członków z uprawnieniem **Zezwalaj na zarządzanie klientami**. Zobacz [Połączenia](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/calls).
2. Requiply pokazuje okno **Połączono Binotel**: *Aby wygodnie z tego korzystać, dodaj pole Połączenia Binotel do strony klienta.* Jego przycisk **Skonfiguruj stronę klienta** otwiera kartę Klient w ustawieniach Pola kart szczegółów. Pole **Połączenia Binotel** **nie** jest dodawane do stron klientów automatycznie. Administrator dodaje je w ustawieniach [Pola kart szczegółów](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/fields/detail-page-fields) (karta Klient), pod adresem [`/settings/fields/page-level-configurations?tab=client`](https://app.requiply.com/settings/fields/page-level-configurations?tab=client).
3. To pole i wiersz **Połączenia przez Binotel** w aplikacji mobilnej widzą tylko członkowie, których [grupa uprawnień](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/accounts/permission-groups) ma uprawnienie **Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów**. Grupa Administratorzy ma je domyślnie.

**Gdy Binotel odrzuca konto.** Jeśli Binotel zgłosi, że sama Twoja firma jest wyłączona, Requiply wyłącza integrację i przestaje pobierać połączenia z Binotel. Strona [Połączenia](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/calls) pokazuje wtedy *Integracja telefonii wyłączona*, a okno Binotel na tej stronie pokazuje nad polami ostrzeżenie: *Ta integracja została wyłączona, ponieważ Binotel odrzucił konto: {reason}. Gdy konto znów będzie aktywne w Binotel, zapisz, aby połączyć je ponownie.* Gdy Binotel ponownie aktywuje Twoje konto, otwórz **Zarządzaj** na karcie Binotel i naciśnij **Zapisz**. Requiply ponownie sprawdzi dane dostępowe i z powrotem włączy integrację.

### Telegram

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Pole
    </th>
    
    <th>
      Co oznacza
    </th>
    
    <th>
      Typ pola
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Token bota
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Token wydany przez <a href="https://t.me/BotFather" rel="nofollow">
        @BotFather
      </a>
      
       przy tworzeniu bota. Wymagany do połączenia.
    </td>
    
    <td>
      Hasło
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Telegram nie ma nazwy nadawcy do skonfigurowania: nadawcą *jest* Twój bot. Gdy zapisujesz token, Requiply pyta Telegram, jaki to bot, zapisuje jego nazwę użytkownika i rejestruje webhook, który pozwala klientom się z nim połączyć, bez dodatkowej konfiguracji po Twojej stronie.

Okno zawiera notatkę konfiguracyjną:

> Utwórz własnego bota przez @BotFather w aplikacji Telegram i wklej tutaj jego token. Klienci łączą się, otwierając Twojego bota i naciskając Start, a potem automatyzacje mogą wysyłać im wiadomości.

Gdy [skrzynka odbiorcza Rozmowy](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox) jest włączona, ten sam bot może też przenosić wiadomości klientów do skrzynki: połącz go jako kanał w [ustawieniach skrzynki omnichannel](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/channels#%C5%82%C4%85czenie-telegrama). Powiadomienia z automatyzacji działają w obu przypadkach.

<warning>

**Zastąpienie tokena tokenem innego bota odłącza Twoich klientów.** Połączenia klientów są powiązane z botem, który je utworzył, więc gdy zmienia się tożsamość bota, Requiply ustawia każde połączenie Telegram z powrotem na *Zaproszono*, a klienci muszą połączyć się z nowym botem od nowa. Ponowne wklejenie nowego tokena **tego samego** bota zachowuje połączenia.

</warning>

### Twilio

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Pole
    </th>
    
    <th>
      Co oznacza
    </th>
    
    <th>
      Typ pola
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Account SID
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Publiczny identyfikator konta Twilio.
    </td>
    
    <td>
      Tekst
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Auth Token
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Tajne dane dostępowe do uwierzytelniania w Twilio. Wymagane przy pierwszym połączeniu.
    </td>
    
    <td>
      Hasło
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Messaging Service SID
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Identyfikuje usługę wiadomości Twilio używaną do wysyłki SMS.
    </td>
    
    <td>
      Tekst
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### OLX

Karta **OLX** łączy Twoje konto OLX ze [skrzynką odbiorczą Rozmowy](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox), dzięki czemu wiadomości kupujących dotyczące Twoich ogłoszeń trafiają do Requiply. Jest widoczna tylko wtedy, gdy skrzynka jest włączona.

Nie ma tu pól do wypełnienia. Naciśnij **Zaloguj się przez OLX**, zaloguj się na stronie OLX i zezwól na dostęp; karta pokaże wtedy **Skonfigurowano**. **Zarządzaj** pokazuje połączone konto, czas ostatniego sprawdzenia i link do **Ustawienia kanału i asystenta AI**. Przyciskiem **Połącz kolejne konto** można połączyć więcej niż jedno konto OLX.

<figure>

![Karta OLX na stronie Komunikacja: tytuł OLX z oznaczeniem OLX, logo OLX, zielony status Skonfigurowano i przycisk Zarządzaj](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/olx/olx-card.png)<figcaption>

Karta OLX po połączeniu konta.

</figcaption>
</figure>

Wszystko o rozmowach z OLX znajdziesz na stronie [OLX](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/channels/olx).

### Instagram

Karta **Instagram**, w grupie **Operatorzy globalni** z oznaczeniem *Instagram Direct*, łączy Twoje konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie ze [skrzynką odbiorczą Rozmowy](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/inbox), dzięki czemu wiadomości Direct trafiają do Requiply. Jest widoczna tylko wtedy, gdy skrzynka jest włączona.

Jej logo ma oznaczenie **Beta**. Instagram jest w wersji beta na zgłoszenie: najedź na oznaczenie, aby przeczytać *Beta na zgłoszenie. Napisz do naszego zespołu na info@requiply.com, podając nazwę swojego konta Instagram, a dodamy Cię do testerów tej funkcji.*

Nie ma tu pól do wypełnienia. Okno wyjaśnia wymagania w notatce: *Działa z kontami firmowymi i kontami twórców. W aplikacji Instagram włącz Ustawienia › Wiadomości i odpowiedzi na relacje › Kontrola wiadomości › Połączone narzędzia › Zezwalaj na dostęp do wiadomości. Instagram przyjmuje odpowiedzi przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta.* Naciśnij **Zaloguj się przez Instagram**, wybierz konto na stronie Instagrama i zezwól na dostęp. Okno pokaże wtedy konto z jego `@handle` i statusem, link do **Ustawienia kanału i asystenta AI** oraz przycisk **Połącz kolejne konto** dla kolejnych kont. Gdy Instagram przestanie akceptować logowanie, przy koncie pojawi się **Zaloguj się ponownie**.

<figure>

![Okno Instagram na stronie Komunikacja z jednym połączonym kontem: tekst Połącz profesjonalne konto Instagram, aby wiadomości Direct trafiały do Rozmów, konto Stalford Studio @stalford.studio z oznaczeniem Połączono, notatka o kontach firmowych i kontach twórców, ustawieniu Połączone narzędzia w aplikacji Instagram i 24-godzinnym oknie na odpowiedź, link Ustawienia kanału i asystenta AI oraz przyciski Anuluj i Połącz kolejne konto](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/instagram-dialog.png)<figcaption>

Okno Instagram z jednym połączonym kontem. **Połącz kolejne konto** dodaje drugie.

</figcaption>
</figure>

Wszystko o rozmowach z Instagrama znajdziesz na stronie [Instagram](https://requiply.com/docs/pl/guides/conversations/channels/instagram).

## Łączenie klientów z Twoim botem w Telegramie

Boty w Telegramie nie mogą pisać na numer telefonu. Klient musi raz otworzyć Twojego bota, a potem Requiply wie, na który czat wysyłać wiadomości. Klienta można tam doprowadzić na dwa sposoby.

### Osobisty link z zaproszeniem

Każdy klient ma osobisty link do Twojego bota w postaci `https://t.me/yourbot?start=…`.

- **Skopiuj go ręcznie**: otwórz stronę [Dane klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details) i użyj **Kopiuj link z zaproszeniem** na karcie **Wiadomości**, a potem wyślij link tak, jak zwykle kontaktujesz się z tym klientem.
- **Wstaw go do szablonu**: wstaw zmienną `{{telegramConnectLink}}` do [szablonu e-maila](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/email-templates) lub [szablonu wiadomości](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates). Requiply generuje link tego klienta w momencie wysyłki wiadomości.

Otwarcie linku i naciśnięcie **Start** od razu łączy klienta.

![Czat w Telegramie z botem firmy: klient wysyła /start, a bot potwierdza połączenie](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/telegram-client-connect.png)

Bot potwierdza połączenie we własnym czacie klienta i od tej chwili automatyzacje mogą do niego docierać.

### Udostępnienie numeru telefonu

Klient, który po prostu otworzy bota bez linku, zostaje poproszony o udostępnienie numeru telefonu przyciskiem **Udostępnij numer telefonu**. Requiply porównuje udostępniony numer z danymi Twoich klientów i łączy je, gdy znajdzie dokładnie jedno dopasowanie. Gdy nie znajdzie żadnego albo znajdzie więcej niż jedno, bot odpowiada, że nie udało się znaleźć profilu klienta, i nic nie zostaje połączone.

### Stany połączenia

Karta **Wiadomości** na stronie [Dane klienta](https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details) pokazuje stan każdego klienta:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Stan
    </th>
    
    <th>
      Znaczenie
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Połączono
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Klient otworzył bota; automatyzacje mogą wysyłać mu wiadomości.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Zaproszono
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Link istnieje, ale klient jeszcze nie otworzył bota.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Zablokowano
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Klient zablokował lub usunął bota. Wysyłki do niego kończą się błędem <em>
        „Klient zablokował bota”
      </em>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Nie połączono
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Dla tego klienta nie utworzono jeszcze linku.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

## Aktualizacja danych dostępowych

Przy już połączonym operatorze przycisk ma nazwę **Zarządzaj**. W tym oknie:

- Skonfigurowany sekret jest zamaskowany (`••••••••••••`) i ma przycisk **Wymień**: prawdziwy token nigdy nie wraca do przeglądarki. Wybierz **Wymień**, aby wpisać nowy, albo **Anuluj**, aby zachować obecny token.
- Pola jawne (np. nazwy nadawców, identyfikatory usług lub klucz API Binotel) są wstępnie wypełnione i można je swobodnie edytować.
- Jeśli zmienisz tylko nazwę nadawcy, a sekretu nie ruszysz, zapisany token zostaje zachowany: nie trzeba wpisywać go ponownie.

<note>

Tajne dane dostępowe są szyfrowane przed zapisaniem, a zapisanych tokenów nie można ponownie wyświetlić. Jeśli zgubisz token operatora, wygeneruj nowy w portalu operatora i zapisz go przyciskiem **Wymień**. W przypadku Binotel poproś wsparcie Binotel o nowy klucz i sekret.

</note>

## Odłączanie operatora

Strona Komunikacja nie ma widocznej akcji odłączenia ani usunięcia. Aby zmienić aktywnego operatora, otwórz **Zarządzaj** i zapisz nowe dane dostępowe tego samego operatora.

## Gdzie używane są integracje komunikacji

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Funkcja
    </th>
    
    <th>
      Jak używana jest integracja
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Automatyzacje
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Połączony operator wiadomości jest kanałem dostarczania dla akcji <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/workflows">
        <strong>
          Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram)
        </strong>
      </a>
      
      . Bez operatora ta akcja jest niedostępna.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates">
        <strong>
          Szablony wiadomości
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Treść, załączniki i przyciski każdej automatycznej wiadomości do klienta są w szablonie; automatyzacja wybiera tylko, który z nich wysłać.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Rezerwacje
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Akcja automatyzacji działa na rezerwacji, która uruchomiła automatyzację, i odczytuje jej szczegóły, aby wypełnić zmienne wiadomości.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Klienci
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      SMS i Viber trafiają na zapisany <strong>
        numer telefonu
      </strong>
      
       klienta: klient bez numeru jest pomijany, a próba trafia do dziennika. Telegram trafia na czat, który połączył klient, więc pomijany jest za to klient, który nigdy nie otworzył bota. Połączenia Binotel są dopasowywane do klientów po tym samym numerze telefonu.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/client-details">
        <strong>
          Dane klienta
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Karta <strong>
        Wiadomości
      </strong>
      
       pokazuje stan połączenia Telegram każdego klienta i ostatnie wiadomości, które wysłał mu Requiply, z przyczyną każdego błędu. Opcjonalne pole <strong>
        Połączenia Binotel
      </strong>
      
       pokazuje połączenia i nagrania tego klienta.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/clients/calls">
        <strong>
          Połączenia
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Rejestr połączeń całej organizacji z Binotel, w aplikacji webowej i mobilnej, z licznikiem nieodebranych połączeń, nagraniami, oddzwanianiem i przyciskiem <strong>
        Utwórz klienta
      </strong>
      
       dla nieznanych numerów.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/accounts/permission-groups">
        <strong>
          Grupy uprawnień
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów
      </strong>
      
       określa, kto widzi historię połączeń Binotel przy kliencie.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/fields/detail-page-fields">
        <strong>
          Pola kart szczegółów
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Tu administrator dodaje pole <strong>
        Połączenia Binotel
      </strong>
      
       do strony klienta.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Szablony e-maili i powiadomień push
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Treść wiadomości korzysta z tego samego mechanizmu <code>
        {{variables}}
      </code>
      
      , więc te same pola scalania działają w e-mailach, powiadomieniach push i komunikatorach.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

## Typowe scenariusze

### Pierwsze połączenie operatora

1. Przejdź do **Ustawienia → Integracje → Komunikacja**.
2. Wybierz operatora, z którego korzysta Twoja organizacja.
3. Kliknij **Instrukcja**, jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu wymaganych danych dostępowych.
4. Kliknij **Skonfiguruj**.
5. Wpisz dane dostępowe operatora (dla TurboSMS lub Kyivstar użyj testowej nazwy nadawcy, aby szybko zacząć).
6. Kliknij **Zapisz**.
7. Sprawdź, czy na karcie operatora pojawił się przycisk **Zarządzaj**.
8. Utwórz [szablon wiadomości](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/message-templates) z treścią, którą chcesz przekazać.
9. Zbuduj [automatyzację](https://requiply.com/docs/pl/guides/automations/workflows) z akcją **Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram)** i wskaż w niej ten szablon.

### Połączenie Binotel i pierwsze połączenia

1. Upewnij się, że konto każdego członka zespołu w Requiply używa tego samego adresu e-mail co jego profil pracownika w Binotel.
2. Uzyskaj **klucz API** i **sekret API** od Binotel (plan Binotel PRO lub wyższy).
3. Otwórz [`/settings/integrations/communications?modal=binotel`](https://app.requiply.com/settings/integrations/communications?modal=binotel), wklej obie wartości i kliknij **Zapisz**.
4. Sprawdź, czy karta Binotel pokazuje zielony znacznik ze statusem **Skonfigurowano**.
5. Otwórz **Klienci → Połączenia**, aby zobaczyć rejestr połączeń. Pierwsze otwarcie wczytuje połączenia z ostatnich 30 dni.
6. Dodaj pole **Połączenia Binotel** do stron klientów w ustawieniach [Pola kart szczegółów](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/fields/detail-page-fields) (karta Klient) i zapisz.
7. Nadaj uprawnienie **Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów** tym [grupom uprawnień](https://requiply.com/docs/pl/guides/settings/organization/accounts/permission-groups), które mają słuchać nagrań na stronach klientów.

### Aktualizacja lub rotacja danych dostępowych

1. Przejdź do **Ustawienia → Integracje → Komunikacja**.
2. Kliknij **Zarządzaj** przy operatorze, którego dane chcesz zaktualizować.
3. Kliknij **Wymień** obok zamaskowanego tokena i wklej nowy (albo zmień nazwę nadawcy, nie ruszając tokena).
4. Kliknij **Zapisz**.

### Rozwiązywanie problemów z nieudaną konfiguracją

Jeśli konfiguracja się nie powiedzie:

- Sprawdź, czy token lub sekret skopiowano z właściwego konta operatora.
- Sprawdź, czy konto operatora jest aktywne i może wysyłać wiadomości.
- Upewnij się, że operator zatwierdził Twoją nazwę nadawcy: niezatwierdzona nazwa nadawcy może powodować odrzucanie wysyłek, nawet gdy integracja wygląda na połączoną.
- W przypadku Vibera w TurboSMS sprawdź, czy skonfigurowano zarówno nazwę nadawcy Viber, jak i nazwę nadawcy SMS.
- W przypadku Telegramu upewnij się, że token należy do bota utworzonego przez @BotFather i nie został tam unieważniony. Unieważniony token nie przechodzi weryfikacji, a zastąpienie tokena tokenem *innego* bota resetuje wszystkie połączenia klientów.
- W przypadku Binotel sprawdź, czy dostęp do API jest włączony dla Twojej firmy (plan Binotel PRO lub wyższy) oraz czy klucz i sekret pochodzą z tego samego e-maila od Binotel. Binotel odrzuca weryfikację, gdy dostęp do API nie jest aktywny.
- Jeśli integracja Binotel została wyłączona, najpierw doprowadź do ponownej aktywacji konta w Binotel, a potem naciśnij **Zapisz** w oknie Binotel, aby połączyć ją ponownie.

<warning>

Nazwy nadawców zwykle wymagają zatwierdzenia przez operatora, zanim prawdziwe (nietestowe) wiadomości zostaną przyjęte. Skonfiguruj operatora przed zbudowaniem automatyzacji: dopóki operator nie jest połączony, akcja **Wyślij wiadomość do klienta (SMS / Viber / Telegram)** pokazuje tylko prośbę o skonfigurowanie operatora.

</warning>

<note>

**Wiadomości w Telegramie, które nigdy nie docierają, to prawie zawsze problem z połączeniem klienta, a nie z operatorem.** Sprawdź kartę **Wiadomości** klienta: *Zaproszono* oznacza, że klient nigdy nie otworzył bota, a *Zablokowano*, że go usunął. Oba przypadki trafiają do dziennika jako błędy z dokładnie tą przyczyną.

</note>

<note>

**Binotel jest połączony, ale członek nie może dzwonić?** Jego e-mail w Requiply nie pasuje do żadnego pracownika w Binotel. Przyciski połączeń pokazują *E-mail Twojego konta nie pasuje do żadnego pracownika w Binotel, więc nie ma linii, z której można zadzwonić*. Ustaw ten sam adres e-mail w profilu pracownika w Binotel.

</note>


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.