Połączenia

Strona Połączenia to rejestr połączeń Twojej organizacji. Gdy w sekcji Komunikacja jest połączony operator telefonii, trafia tu każde połączenie, które przez niego przechodzi: dopasowane do klienta po numerze telefonu, z pracownikiem, który je obsłużył, wynikiem, czasem rozmowy, nagraniem i oddzwanianiem jednym kliknięciem.

Binotel jest obecnie jedynym obsługiwanym operatorem telefonii. Strona jest zbudowana tak, by w przyszłości można było dodać innych operatorów, dlatego każdy wiersz ma kolumnę Operator.

Stronę znajdziesz w dwóch miejscach:

• Przeglądarka: Klienci → Połączenia w menu głównym, pod adresem https://app.requiply.com/clients/calls.
• Aplikacja mobilna: Więcej → Połączenia lub jako osobna karta na dolnym pasku kart.

Dlaczego strona Połączenia jest ważna

Wypożyczalnie przyjmują większość zamówień i pytań przez telefon, ale centrala telefoniczna i CRM zwykle działają osobno. Nieodebrane połączenie od klienta, który chciał przedłużyć rezerwację, zostaje w centrali i nikt w programie do wypożyczalni się o nim nie dowiaduje.

Po połączeniu Binotel Requiply pokazuje te połączenia obok kart klientów:

• Nieodebrane połączenia nie giną. Menu pokazuje, ile nieodebranych połączeń wciąż czeka na oddzwonienie, a przycisk Oddzwoń wybiera numer z Twojej własnej linii.
• Nowi potencjalni klienci stają się klientami. Połączenie z numeru, którego nie ma w Requiply, jest oznaczone jako Nieznany numer i ma przycisk Utwórz klienta z już wpisanym numerem.
• Rozmowy można sprawdzić. Nagrania odtwarzają się bezpośrednio na liście, więc sporną cenę lub datę zwrotu można zweryfikować w kilka sekund.
• Ten sam rejestr jest w telefonie. Pracownicy przy ladzie lub w trasie z dostawą widzą te same połączenia w aplikacji mobilnej.

Zanim zaczniesz

Gdy żaden operator telefonii nie jest połączony, strona pokazuje komunikat Połącz operatora telefonii, aby widzieć tu połączenia z przyciskiem Otwórz integracje, który prowadzi do sekcji Komunikacja.

Gdy integracja została wyłączona

Jeśli Binotel odrzuci samo konto Twojej firmy (np. Binotel zgłasza firmę jako wyłączoną), Requiply wyłącza integrację i przestaje wczytywać połączenia. Strona pokazuje wtedy ikonę blokady, tytuł Integracja telefonii wyłączona i tekst Operator odrzucił konto: {reason}. Połączenia nie są już wczytywane. Gdy konto znów będzie aktywne, zapisz integrację, aby połączyć ją ponownie. Przycisk Otwórz integracje prowadzi do sekcji Komunikacja, gdzie administrator otwiera kartę Binotel i klika Zapisz, gdy Binotel ponownie aktywuje konto.

W aplikacji mobilnej ta sama sytuacja wygląda tak: Binotel został wyłączony: {reason}. Połącz go ponownie w Ustawieniach w aplikacji webowej.

Jak połączenia trafiają do Requiply

Requiply przechowuje własną kopię rejestru połączeń i odświeża ją z Binotel, więc strona otwiera się szybko i przez chwilę działa nawet wtedy, gdy Binotel odpowiada wolno.

• Pierwsze otwarcie. Gdy ktokolwiek w organizacji po raz pierwszy otworzy rejestr połączeń, Requiply wczytuje z Binotel połączenia z ostatnich 30 dni.
• Każde kolejne otwarcie. Otwarcie strony w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej pobiera nowe połączenia, nie częściej niż raz na minutę. Gdy kilka osób otwiera rejestr jednocześnie, korzystają z jednego pobrania.
• Ikona odświeżania. Pobiera nowe połączenia od razu, bez czekania na upływ minuty.
• Późne połączenia. Każde pobranie ponownie odczytuje ostatnie dwie godziny, więc połączenie, które trwało jeszcze podczas poprzedniego pobrania, zostanie uwzględnione po jego zakończeniu.

Nagłówek pokazuje, kiedy lista była ostatnio zaktualizowana, np. Zaktualizowano 11.09.2026, 21:53. Jeśli nie można połączyć się z Binotel, zapisana lista pozostaje widoczna z ostrzeżeniem Nie udało się odświeżyć danych od operatora, lista może być nieaktualna i błędem operatora.

Jak połączenie jest dopasowywane do klienta

Każde połączenie jest dopasowywane do klienta po numerze telefonu rozmówcy. Requiply porównuje wszystkie formaty numerów Twoich klientów, więc +380979112868, 380979112868 i 0979112868 pasują do tego samego klienta.

Połączenie bez pasującego klienta jest oznaczone jako Nieznany numer. Nieznane połączenia są sprawdzane ponownie po każdym pobraniu i zaraz po utworzeniu klienta, więc gdy tylko pojawi się klient z tym numerem, jego wcześniejsze połączenia zostaną do niego automatycznie przypisane.

Co widać w przeglądarce

Filtry

Kolumny

Połączenia są wyświetlane od najnowszych, po 25 na stronę.

Na końcu każdego wiersza:

• Ikona linku otwiera wszystkie połączenia z tym numerem w Twoim panelu Binotel (my.binotel.ua).
• Odtwórz otwiera nagranie tuż pod wierszem. Odtwarzacz pokazuje wykres fali dźwiękowej, który można kliknąć lub przeciągnąć, aby przejść do dowolnego momentu, bieżącą pozycję i pełną długość, przycisk szybkości odtwarzania i przycisk pobierania. Przycisk odtwarzania zmienia się w X, który zamyka odtwarzacz. Połączenia bez nagrania w Binotel nie mają przycisku odtwarzania.
• Oddzwoń pojawia się przy nieodebranych połączeniach, jeśli masz linię Binotel. Zobacz Dzwonienie z Requiply.

Statusy połączeń

Znacznik nieodebranych połączeń

Pozycja Połączenia w menu ma znacznik z liczbą nieodebranych połączeń, które wciąż czekają na oddzwonienie. Ta sama liczba pojawia się jako znacznik na karcie Połączenia w aplikacji mobilnej.

Nieodebrane połączenie liczy się do znacznika, gdy spełnione są wszystkie te warunki:

• jest to połączenie przychodzące, które nie zostało odebrane,
• przyszło dziś, licząc od początku dnia w strefie czasowej Twojej organizacji,
• nie było późniejszego połączenia wychodzącego na ten numer ani późniejszego odebranego połączenia z tego numeru.

Oddzwonienie do klienta, z Requiply lub z dowolnego telefonu na Twoim koncie Binotel, usuwa połączenie ze znacznika, gdy tylko to połączenie trafi do rejestru. Nieodebrane połączenia z wcześniejszych dni nadal są w rejestrze i w filtrze Nieodebrane, po prostu nie liczą się już do znacznika, więc liczba pokazuje połączenia, które dziś wciąż wymagają uwagi.

Tworzenie klienta z nieznanego numeru

1. Włącz filtr Nieznane numery lub znajdź wiersz ze znacznikiem Nieznany numer.
2. Kliknij Utwórz klienta. Otworzy się formularz Dodaj klienta z już wpisanym numerem telefonu.
3. Wpisz imię i nazwisko oraz inne pola i zapisz.
4. Requiply przenosi Cię z powrotem na stronę Połączenia i przypisuje wszystkie połączenia z tego numeru do nowego klienta.

Dzwonienie z Requiply

Oddzwoń na stronie Połączenia i Zadzwoń w polu Połączenia Binotel klienta rozpoczynają połączenie przez Binotel:

1. Binotel najpierw dzwoni na Twoją linię Binotel.
2. Gdy odbierzesz, Binotel wybiera numer klienta.
3. Requiply pokazuje komunikat Dzwonimy: odbierz na linii {line}.

Requiply znajduje Twoją linię, dopasowując e-mail Twojego konta Requiply do pracownika w Binotel. Jeśli żaden pracownik w Binotel nie ma tego e-maila, przyciski połączeń są nieaktywne, a ich podpowiedź brzmi E-mail Twojego konta nie pasuje do żadnego pracownika w Binotel, więc nie ma linii, z której można zadzwonić. Aby to naprawić, ustaw ten sam e-mail w swoim profilu pracownika w Binotel albo poproś o to administratora Binotel.

W aplikacji mobilnej

Otwieranie strony Połączenia

Przejdź do Więcej i stuknij Połączenia, aby od razu otworzyć stronę. Ekran Więcej pokazuje wszystkie sekcje aplikacji z uchwytem do przeciągania i przełącznikiem:

• Włącz przełącznik obok Połączenia, aby przypiąć tę sekcję do dolnego paska kart, obok Więcej i wyszukiwania.
• Przytrzymaj wiersz za uchwyt i przeciągnij go, aby zmienić kolejność kart.

Wiersz Połączenia pojawia się tylko u członków zespołu z uprawnieniem Zezwalaj na zarządzanie klientami i tylko wtedy, gdy operator telefonii jest połączony.

Strona Połączenia w aplikacji mobilnej

Każde połączenie to karta z kierunkiem, datą i godziną, operatorem, statusem, klientem, pracownikiem z jego numerem wewnętrznym i czasem trwania. Strona ma filtry Wszystkie, Nieodebrane, Przychodzące i Wychodzące, a pod nimi dwa rozwijane przyciski, które zawsze pokazują bieżący wybór:

Przycisk zmieniony względem wartości domyślnej jest zabarwiony Twoim kolorem akcentu. Lista pokazuje po 20 połączeń: stuknij Wczytaj więcej na dole, aby zobaczyć kolejne 20. W aplikacji mobilnej nie ma filtru okresu ani wyszukiwania po numerze. Pociągnij listę w dół, aby ją odświeżyć.

Na każdej karcie:

• stuknij imię i nazwisko klienta, aby otworzyć klienta, lub Utwórz klienta przy nieznanym numerze,
• stuknij Odtwórz, aby odsłuchać nagranie w karcie, z suwakiem przewijania i przełącznikiem szybkości odtwarzania,
• stuknij ikonę linku, aby otworzyć połączenia z tym numerem w Binotel,
• stuknij Oddzwoń przy nieodebranym połączeniu.

Połączenia na stronie klienta

Otwórz klienta, którego numer telefonu zgadza się z numerem w Binotel. Pod danymi kontaktowymi i przyciskami komunikatorów strona klienta pokazuje wiersz Połączenia przez Binotel. Stuknięcie go otwiera ekran Połączenia Binotel dla tego klienta:

• kartę z nazwą klienta w Binotel, pracownikiem z pola Opiekun oraz liczbą połączeń, nieodebranych połączeń i minut rozmowy,
• przycisk Binotel, który otwiera klienta w Twoim panelu Binotel,
• przycisk telefonu w prawym górnym rogu, który dzwoni do klienta z Twojej linii Binotel,
• filtry Wszystkie, Nieodebrane, Przychodzące i Wychodzące oraz karty połączeń z odtwarzaczem nagrań, linkiem do Binotel i przyciskiem Oddzwoń przy nieodebranych połączeniach.

Gdy Twój e-mail nie pasuje do żadnego pracownika w Binotel, karta wyjaśnia, że nie ma linii, z której można zadzwonić, a przycisk telefonu pozostaje nieaktywny.

Wiersz Połączenia przez Binotel wymaga uprawnienia Zezwalaj na dostęp do historii połączeń klientów, tego samego, które steruje polem Połączenia Binotel w przeglądarce.

Kto co widzi

W grę wchodzą dwa uprawnienia, które dotyczą różnych ekranów:

Jak ta strona łączy się z resztą Requiply

Typowe sytuacje

Oddzwanianie do wszystkich, którzy się nie dodzwonili

Pod koniec dnia otwórz Klienci → Połączenia, wybierz Nieodebrane i przejdź po kolei przez listę przyciskiem Oddzwoń. Każde połączenie, na które oddzwoniono, znika ze znacznika w menu, gdy tylko nowe połączenie trafi do rejestru.

Nowy potencjalny klient dzwonił, gdy nikt nie mógł odebrać

Wybierz Nieznane numery, znajdź połączenie i kliknij Utwórz klienta. Telefon jest już wpisany, a po zapisaniu nieodebrane połączenie zostaje przypisane do nowego klienta, więc kolejna osoba, która otworzy klienta, je zobaczy.

Sprawdzanie, co ustalono przez telefon

Klient twierdzi, że obiecano mu inną cenę. Wyszukaj numer, kliknij Odtwórz przy połączeniu i przejdź po wykresie fali dźwiękowej do fragmentu, w którym była mowa o cenie.

Odbieranie połączeń w trasie

Kierowca przypina Połączenia do paska kart w aplikacji mobilnej, między dostawami widzi znacznik nieodebranych połączeń i stuka Oddzwoń. Binotel najpierw dzwoni na jego własną linię, więc klient widzi numer firmy.

Wskazówki i ostrzeżenia