---
title: "Комунікації"
description: "Підключіть канал SMS, Viber чи Telegram для автоматичних повідомлень клієнтам, підключіть телефонію Binotel, щоб дзвінки й записи потрапляли в Requiply, а також увійдіть через OLX чи Instagram, щоб отримувати повідомлення у вхідних розмовах."
canonical_url: "https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/integrations/communications"
---
# Комунікації

> Підключіть канал SMS, Viber чи Telegram для автоматичних повідомлень клієнтам, підключіть телефонію Binotel, щоб дзвінки й записи потрапляли в Requiply, а також увійдіть через OLX чи Instagram, щоб отримувати повідомлення у вхідних розмовах.

На сторінці **Комунікації** ви підключаєте Requiply до провайдера повідомлень (SMS, Viber або власного бота Telegram) і до провайдера телефонії **Binotel**. Провайдер повідомлень дає вашій організації прямий мобільний канал до клієнтів, яким автоматизації користуються, щоб автоматично писати клієнтам, коли з бронюванням щось відбувається. Провайдер телефонії переносить ваші телефонні дзвінки та їхні записи в Requiply.

**Саме тут підключають Telegram, Viber, SMS і Binotel.** Налаштування бота Telegram, введення даних доступу TurboSMS, Kyivstar чи Twilio та підключення телефонії Binotel відбуваються тут, кожне зі своєї картки провайдера. Поки увімкнено [вхідні розмови](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/inbox), сторінка також має картки **OLX** та **Instagram**, які підключають ці облікові записи як канали вхідних.

Ця сторінка розташована в **Налаштування → Інтеграції → Комунікації** за адресою [`https://app.requiply.com/settings/integrations/communications`](https://app.requiply.com/settings/integrations/communications).

<warning>

**Лише для адміністраторів.** Щоб підключати, замінювати провайдера чи керувати ним, потрібен доступ адміністратора. Учасники команди без прав адміністратора не можуть переглядати чи редагувати цю сторінку.

</warning>

## Чому комунікації важливі

Requiply вже надсилає листи та push-сповіщення в застосунку. Провайдер комунікацій додає **SMS, Viber і Telegram**, щоб ви могли звʼязуватися з клієнтами на їхніх телефонах. Це особливо корисно для нагадувань і підтверджень бронювань, бо листи часто пропускають.

Коли провайдера повідомлень підключено:

- Автоматизації можуть писати клієнту, коли бронювання створено, воно досягає статусу чи статусу оплати або наближається час його початку чи завершення, через дію **Надіслати повідомлення клієнту (SMS / Viber / Telegram)**.
- Текст береться з [шаблону повідомлення](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/message-templates), який використовує ту саму систему `{{variables}}`, що й шаблони листів і push-сповіщень: імʼя клієнта, деталі бронювання, посилання на оплату тощо.
- Telegram додатково підтримує форматування, PDF-вкладення (рахунок або згенерований шаблон експорту) і кнопки-посилання.

Коли підключено **Binotel**:

- У вебверсії та мобільному застосунку в розділі **Клієнти** зʼявляється сторінка [**Дзвінки**](https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/calls): кожен дзвінок зіставлено з клієнтом за номером телефону, є записи та значок пропущених дзвінків.
- Сторінки клієнтів можуть показувати поле **Дзвінки Binotel** з історією дзвінків цього клієнта, див. [Деталі клієнта](https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/client-details#%D0%B4%D0%B7%D0%B2%D1%96%D0%BD%D0%BA%D0%B8-binotel).
- Учасники з лінією Binotel можуть телефонувати клієнтам із Requiply: Binotel спершу дзвонить на їхній телефон, а потім набирає клієнта.

Кожна організація зберігає власні дані доступу провайдерів. Підключення провайдера для однієї організації не впливає на іншу.

## Що ви побачите

Сторінка показує кожного підтримуваного провайдера карткою, згрупованою в **Глобальні провайдери** та **Українські провайдери** (українських провайдерів позначено іконкою прапора). Кожна картка провайдера містить:

- **Назву провайдера** та логотип.
- **Мітки каналів**, які описують, що провайдер може доставляти (наприклад, *SMS*, *Viber*, *Calls* (дзвінки), *Recordings* (записи)).
- **Стан налаштування**: чи має ця організація вже активну інтеграцію з цим провайдером.
- **Інструкція**: відкриває в новій вкладці браузера покрокову інструкцію Requiply з налаштування цього провайдера мовою вашого інтерфейсу.
- **Налаштувати** (ще не підключено) або **Керувати** (уже підключено).

<figure>

![Сторінка Комунікації: Telegram і Twilio в Глобальні провайдери, а також TurboSMS, Kyivstar і Binotel в Українські провайдери. Картка Binotel має мітки Calls і Recordings, стан Ще не налаштовано, посилання Інструкція і кнопку Налаштувати](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/binotel-card.png)<figcaption>

Картки провайдерів. Binotel розташований в **Українські провайдери** з мітками *Calls* і *Recordings*.

</figcaption>
</figure>

Поточний каталог провайдерів:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Провайдер
    </th>
    
    <th>
      Вид
    </th>
    
    <th>
      Регіон
    </th>
    
    <th>
      Канали
    </th>
    
    <th>
      Секретні дані доступу
    </th>
    
    <th>
      Інші поля
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        TurboSMS
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Повідомлення
    </td>
    
    <td>
      Український
    </td>
    
    <td>
      SMS, Viber (із запасним SMS)
    </td>
    
    <td>
      API-токен
    </td>
    
    <td>
      Імʼя відправника SMS, імʼя відправника Viber
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Kyivstar
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Повідомлення
    </td>
    
    <td>
      Український
    </td>
    
    <td>
      SMS
    </td>
    
    <td>
      Client Secret
    </td>
    
    <td>
      Client ID, імʼя відправника SMS
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Binotel
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Телефонія
    </td>
    
    <td>
      Український
    </td>
    
    <td>
      Дзвінки, записи
    </td>
    
    <td>
      API-секрет
    </td>
    
    <td>
      API-ключ
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Telegram
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Повідомлення
    </td>
    
    <td>
      Глобальний
    </td>
    
    <td>
      Telegram
    </td>
    
    <td>
      Токен бота
    </td>
    
    <td>
      Немає: бот визначається за токеном
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Twilio
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Повідомлення
    </td>
    
    <td>
      Глобальний
    </td>
    
    <td>
      SMS
    </td>
    
    <td>
      Auth-токен
    </td>
    
    <td>
      Account SID, Messaging Service SID
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        OLX
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Канал вхідних (бета)
    </td>
    
    <td>
      Український
    </td>
    
    <td>
      OLX
    </td>
    
    <td>
      Немає, ви входите через OLX
    </td>
    
    <td>
      Немає
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Instagram
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Канал вхідних (бета за запитом)
    </td>
    
    <td>
      Глобальний
    </td>
    
    <td>
      Instagram Direct
    </td>
    
    <td>
      Немає, ви входите через Instagram
    </td>
    
    <td>
      Немає
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

<note>

Окремого екрана «немає інтеграцій» немає. Сторінка завжди показує доступних провайдерів. Провайдер, якого ніколи не підключали, показує **Налаштувати** замість **Керувати** і не має стану «Налаштовано».

</note>

## Відкриття інструкції

Натисніть **Інструкція** на картці провайдера, коли потрібна допомога з пошуком даних доступу в обліковому записі провайдера. Requiply відкриє в новій вкладці власну покрокову інструкцію для цього провайдера: англійську чи українську версію відповідно до мови вашого інтерфейсу. У Requiply при цьому нічого не змінюється.

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Провайдер
    </th>
    
    <th>
      Інструкція
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      TurboSMS
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/turbosms-integration" rel="nofollow">
        Інтеграція TurboSMS
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Kyivstar
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/kyivstar-integration" rel="nofollow">
        Інтеграція Kyivstar
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Binotel
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/binotel-integration" rel="nofollow">
        Інтеграція Binotel
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Telegram
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/telegram-integration" rel="nofollow">
        Інтеграція Telegram
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Twilio
    </td>
    
    <td>
      <a href="https://requiply.com/blog/twilio-integration" rel="nofollow">
        Інтеграція Twilio
      </a>
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Для української версії додайте `/uk` перед `/blog`, наприклад `https://requiply.com/uk/blog/binotel-integration`.

## Налаштування провайдера

Натисніть **Налаштувати** на картці провайдера, щоб відкрити діалог налаштування. Діалог показує логотип вибраного провайдера й окреме поле для кожного елемента даних доступу. Діалог також можна відкрити напряму за посиланням: додайте до адреси сторінки `?modal=` і провайдера, наприклад [`/settings/integrations/communications?modal=binotel`](https://app.requiply.com/settings/integrations/communications?modal=binotel) або `?modal=telegram`.

Після натискання **Зберегти** Requiply **перевіряє дані доступу в провайдера, перш ніж щось зберегти** (наприклад, TurboSMS перевіряється через запит балансу рахунку, а Binotel через список працівників вашої компанії). Якщо перевірка успішна, секретне значення шифрується, несекретні поля зберігаються поруч із ним, інтеграція стає **активною** для вашої організації, а картка переходить у стан **Керувати**. Якщо перевірка не вдалася, Requiply показує повідомлення про помилку від провайдера і нічого не зберігає.

Натисніть **Скасувати**, щоб закрити діалог налаштування без збереження змін.

<note>

**Тестові імена відправника.** TurboSMS і Kyivstar показують у діалозі готове тестове імʼя відправника, щоб ви могли перевірити доставку ще до затвердження власного фірмового імені: **Zamovlenya** для TurboSMS (SMS) і **messagedesk** для Kyivstar. Скопіюйте його кнопкою копіювання в поле відправника.

</note>

## Поля провайдерів

В усьому каталозі секретні дані доступу (API-токен / Auth-токен / Client Secret / API-секрет) зберігаються зашифрованими і після збереження маскуються. Імена відправників, ідентифікатори сервісів і API-ключ Binotel зберігаються як звичайні несекретні налаштування.

### TurboSMS

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Поле
    </th>
    
    <th>
      Що воно означає
    </th>
    
    <th>
      Тип поля
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        API-токен
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Токен, через який Requiply підключається до облікового запису TurboSMS. Обовʼязковий для першого підключення.
    </td>
    
    <td>
      Пароль
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Імʼя відправника SMS
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Альфа-імʼя, яке отримувачі бачать у SMS. Зазвичай його має затвердити TurboSMS.
    </td>
    
    <td>
      Текст
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Імʼя відправника Viber
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Затверджене бізнес-імʼя Viber для доставки через Viber.
    </td>
    
    <td>
      Текст
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Kyivstar

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Поле
    </th>
    
    <th>
      Що воно означає
    </th>
    
    <th>
      Тип поля
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Client ID
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Публічний ідентифікатор облікового запису Kyivstar.
    </td>
    
    <td>
      Текст
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Client Secret
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Секретні дані для автентифікації в Kyivstar. Обовʼязкові для першого підключення.
    </td>
    
    <td>
      Пароль
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Імʼя відправника SMS
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Альфа-імʼя, яке отримувачі бачать у SMS. Робоче імʼя відправника має бути альфа-імʼям, затвердженим Kyivstar.
    </td>
    
    <td>
      Текст
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Binotel

Binotel є українською хмарною АТС і сервісом колтрекінгу. Його підключення переносить дзвінки вашої компанії в Requiply: сторінку [Дзвінки](https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/calls), поле **Дзвінки Binotel** для кожного клієнта, записи та дзвінки клієнтам із Requiply. Повний покроковий опис є в інструкції: [Інтеграція Binotel у Requiply](https://requiply.com/blog/binotel-integration).

**Перед підключенням:**

- Ваша організація Requiply на активному пробному періоді або на платному тарифі **Core** чи вищому.
- Ваша компанія має обліковий запис Binotel на тарифі з **API**. API підтримують лише тарифи Binotel **PRO** і вищі. Binotel підключає нові компанії телефоном, тож найшвидше зателефонувати в Центр обслуговування клієнтів, указаний на сторінці [контактів Binotel](https://www.binotel.ua/ua/contacts). На початку розмови попросіть інтеграцію через API. Реєстрація триває близько 30 хвилин.
- Binotel надсилає лист з вашими **API-ключ** та **API-секрет**.
- Обліковий запис Requiply кожного учасника команди використовує **той самий email**, що і його профіль працівника в Binotel. Requiply знаходить лінію Binotel учасника за цим email. Без збігу учасник бачить дзвінки, але не може телефонувати з Requiply.

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Поле
    </th>
    
    <th>
      Що воно означає
    </th>
    
    <th>
      Тип поля
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        API-ключ
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Ключ REST API з листа Binotel. Зберігається як звичайне несекретне значення.
    </td>
    
    <td>
      Текст
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        API-секрет
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Секрет REST API з листа Binotel. Обовʼязковий для першого підключення. Зберігається зашифрованим і більше ніколи не показується.
    </td>
    
    <td>
      Пароль
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Діалог містить таку примітку щодо налаштування:

> Запросіть доступ до REST API для вашої компанії в підтримки Binotel ([support@binotel.ua](mailto:support@binotel.ua)) та вставте ключ і секрет сюди. Після підключення сторінка клієнта отримає рядок Binotel з історією дзвінків і записами, які можна прослухати, зіставленими за номером телефону клієнта. Його бачать лише учасники, чия група дозволів дає доступ до історії дзвінків клієнта.

<figure>

![Діалог налаштування Binotel: логотип Binotel, поле API-ключ, замасковане поле API-секрет, примітка про запит доступу до REST API в підтримки Binotel і кнопки Скасувати та Зберегти](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/binotel-setup-form.png)<figcaption>

Діалог налаштування Binotel. API-ключ на цьому знімку екрана приховано.

</figcaption>
</figure>

Коли ключ і секрет правильні, картка показує зелену галочку з **Налаштовано**, а кнопка змінюється на **Керувати**.

<figure>

![Сторінка Комунікації після збереження: картка Binotel показує зелену галочку з Налаштовано і кнопку Керувати поруч із налаштованими картками TurboSMS і Kyivstar](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/binotel-connected.png)<figcaption>

Binotel підключено. Картка тепер показує **Налаштовано**.

</figcaption>
</figure>

**Після підключення:**

1. Для учасників із **Доступ до клієнтів** у меню в розділі **Клієнти** зʼявляється пункт **Дзвінки**, а на екрані **Більше** в мобільному застосунку стає доступним **Дзвінки**. Див. [Дзвінки](https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/calls).
2. Requiply показує діалог **Binotel підключено**: *Для найкращого досвіду додайте поле «Дзвінки Binotel» на сторінку клієнта.* Його кнопка **Налаштувати сторінку клієнта** відкриває вкладку клієнта в розділі «Поля сторінок деталей». Поле **Дзвінки Binotel** **не** додається на сторінки клієнтів автоматично. Його додає адміністратор у розділі [Поля сторінок деталей](https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/fields/detail-page-fields) (вкладка клієнта) за адресою [`/settings/fields/page-level-configurations?tab=client`](https://app.requiply.com/settings/fields/page-level-configurations?tab=client).
3. Це поле та рядок **Дзвінки Binotel** у мобільному застосунку бачать лише учасники, чия [група дозволів](https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/organization/accounts/permission-groups) має **Доступ до історії дзвінків клієнта**. Група «Адміністратори» має цей дозвіл за замовчуванням.

**Коли Binotel відхиляє обліковий запис.** Якщо Binotel повідомляє, що саму вашу компанію вимкнено, Requiply вимикає інтеграцію і перестає запитувати дзвінки в Binotel. Тоді сторінка [Дзвінки](https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/calls) показує *Інтеграцію телефонії вимкнено*, а діалог Binotel тут показує попередження над полями: *Інтеграцію вимкнено, бо Binotel відхилив акаунт: {reason}. Коли акаунт у Binotel знову запрацює, збережіть, щоб підключити її знову.* Щойно Binotel повторно активує ваш обліковий запис, відкрийте **Керувати** на картці Binotel і натисніть **Зберегти**. Requiply знову перевірить дані доступу та увімкне інтеграцію.

### Telegram

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Поле
    </th>
    
    <th>
      Що воно означає
    </th>
    
    <th>
      Тип поля
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Токен бота
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Токен, який видає <a href="https://t.me/BotFather" rel="nofollow">
        @BotFather
      </a>
      
      , коли ви створюєте бота. Обовʼязковий для підключення.
    </td>
    
    <td>
      Пароль
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Для Telegram не треба налаштовувати імʼя відправника: відправником *є* ваш бот. Коли ви зберігаєте токен, Requiply запитує в Telegram, що це за бот, зберігає його username і реєструє вебхук, через який клієнти підключаються до бота. Додатково нічого налаштовувати не потрібно.

Діалог містить таку примітку щодо налаштування:

> Створіть власного бота через @BotFather у Telegram і вставте його токен сюди. Клієнти підключаються, відкривши вашого бота й натиснувши Start. Після цього робочі процеси зможуть надсилати їм повідомлення.

Коли увімкнено [вхідні розмови](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/inbox), той самий бот може також переносити повідомлення клієнтів у вхідні: підключіть його як канал у розділі [Налаштування омніканальних розмов](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/channels#%D0%BF%D1%96%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-telegram). Сповіщення автоматизацій працюють у будь-якому разі.

<warning>

**Заміна токена на токен іншого бота відключає ваших клієнтів.** Підключення клієнтів привʼязані до бота, який їх створив, тому, коли бот змінюється, Requiply скидає кожне підключення Telegram до стану *Запрошено*. Клієнтам доведеться підключитися до нового бота знову. Якщо вставити оновлений токен **того самого** бота, підключення збережуться.

</warning>

### Twilio

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Поле
    </th>
    
    <th>
      Що воно означає
    </th>
    
    <th>
      Тип поля
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Account SID
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Публічний ідентифікатор облікового запису Twilio.
    </td>
    
    <td>
      Текст
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Auth-токен
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Секретні дані для автентифікації в Twilio. Обовʼязкові для першого підключення.
    </td>
    
    <td>
      Пароль
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Messaging Service SID
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Визначає сервіс повідомлень Twilio, через який надсилаються SMS.
    </td>
    
    <td>
      Текст
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### OLX

Картка **OLX** підключає ваш обліковий запис OLX до [вхідних розмов](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/inbox), щоб повідомлення покупців про ваші оголошення надходили в Requiply. Вона показується, лише поки вхідні увімкнено.

Полів для заповнення немає. Натисніть **Увійти через OLX**, увійдіть на сторінці самого OLX і дозвольте доступ. Після цього картка показує **Налаштовано**. **Керувати** показує підключений обліковий запис, час останньої перевірки і посилання **Налаштування каналів та AI-асистента**. Кнопкою **Підключити ще один акаунт** можна підключити більше одного облікового запису OLX.

<figure>

![Картка OLX на сторінці Комунікації: заголовок OLX з міткою OLX, логотип OLX, зелений стан Налаштовано і кнопка Керувати](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/olx/olx-card.png)<figcaption>

Картка OLX після підключення облікового запису.

</figcaption>
</figure>

Усе про розмови OLX описано на сторінці [OLX](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/channels/olx).

### Instagram

Картка **Instagram** у розділі **Глобальні провайдери** з міткою *Instagram Direct* підключає ваш бізнес-акаунт чи акаунт автора Instagram до [вхідних розмов](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/inbox), щоб повідомлення Direct надходили в Requiply. Вона показується, лише поки вхідні увімкнено.

Її логотип має мітку **Бета**. Instagram доступний як бета за запитом: наведіть курсор на мітку, щоб прочитати *Бета за запитом. Напишіть нашій команді на info@requiply.com тег вашого Instagram-акаунта, а ми додамо вас до бета-тестувальників цієї функції.*

Полів для заповнення немає. Діалог пояснює вимоги в примітці: *Працює з бізнес-акаунтами та акаунтами автора. У застосунку Instagram увімкніть Налаштування › Повідомлення та відповіді на історії › Керування повідомленнями › Підключені інструменти › Дозволити доступ до повідомлень. Instagram приймає відповіді протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта.* Натисніть **Увійти через Instagram**, виберіть обліковий запис на сторінці самого Instagram і дозвольте доступ. Після цього діалог показує обліковий запис з його `@handle` і станом, посилання **Налаштування каналів та AI-асистента**, а також **Підключити ще один акаунт** для інших облікових записів. Коли Instagram перестає приймати вхід, обліковий запис показує **Увійти знову**.

<figure>

![Діалог Instagram на сторінці Комунікації з одним підключеним обліковим записом: текст про підключення професійного акаунта Instagram, щоб повідомлення Direct надходили в Розмови, обліковий запис Stalford Studio @stalford.studio з міткою Підключено, примітка про бізнес-акаунти та акаунти автора, налаштування підключених інструментів у застосунку Instagram і 24-годинне вікно для відповіді, посилання Налаштування каналів та AI-асистента і кнопки Скасувати та Підключити ще один акаунт](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/instagram-dialog.png)<figcaption>

Діалог Instagram з одним підключеним обліковим записом. **Підключити ще один акаунт** додає другий.

</figcaption>
</figure>

Усе про розмови Instagram описано на сторінці [Instagram](https://requiply.com/docs/uk/guides/conversations/channels/instagram).

## Підключення клієнтів до вашого бота Telegram

Боти Telegram не можуть писати на номер телефону. Клієнт має один раз відкрити вашого бота, після чого Requiply знає, у який чат надсилати. Привести клієнтів туди можна двома способами.

### Персональне посилання-запрошення

Кожен клієнт має персональне посилання на вашого бота у форматі `https://t.me/yourbot?start=…`.

- **Скопіюйте його вручну**: відкрийте сторінку [Деталі клієнта](https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/client-details) і натисніть **Скопіювати посилання-запрошення** в картці **Повідомлення**, а потім надішліть його так, як ви вже спілкуєтеся з цим клієнтом.
- **Додайте його в шаблон**: вставте змінну `{{telegramConnectLink}}` у [шаблон листа](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/email-templates) або [шаблон повідомлення](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/message-templates). Requiply створить посилання для цього клієнта під час надсилання повідомлення.

Відкриття посилання та натискання **Start** одразу підключає клієнта.

![Чат Telegram з ботом бізнесу: клієнт надсилає /start, а бот підтверджує, що його підключено](https://requiply.com/docs/assets/settings/integrations/communications/telegram-client-connect.png)

Бот підтверджує підключення в чаті самого клієнта. Відтепер автоматизації можуть йому писати.

### Надсилання номера телефону

Клієнта, який просто відкрив бота без посилання, просять поділитися номером телефону кнопкою **Поділитися номером телефону**. Requiply зіставляє надісланий номер із записами ваших клієнтів і повʼязує їх, коли знаходить рівно один збіг. Якщо збігів немає або їх кілька, бот відповідає, що не знайшов профілю. Нічого не підключається.

### Стани підключення

Картка **Повідомлення** на сторінці [Деталі клієнта](https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/client-details) показує стан кожного клієнта:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Стан
    </th>
    
    <th>
      Що він означає
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Підключено
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Клієнт відкрив бота. Автоматизації можуть йому писати.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Запрошено
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Посилання є, але клієнт ще не відкрив бота.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Заблоковано
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Клієнт заблокував або видалив бота. Надсилання йому завершуються помилкою <em>
        «Клієнт заблокував бота»
      </em>
      
      .
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Не підключено
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Посилання для цього клієнта ще не створено.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

## Оновлення даних доступу

Для вже підключеного провайдера кнопка називається **Керувати**. У цьому діалозі:

- Налаштований секрет показано замаскованим (`••••••••••••`) з кнопкою **Замінити**: справжній токен ніколи не повертається в браузер. Натисніть **Замінити**, щоб ввести новий, або **Скасувати**, щоб залишити наявний токен.
- Несекретні поля (як-от імена відправників, ідентифікатори сервісів чи API-ключ Binotel) уже заповнені. Їх можна вільно редагувати.
- Якщо ви змінюєте лише імʼя відправника, а секрет не чіпаєте, збережений токен залишається. Вводити його повторно не треба.

<note>

Секретні дані доступу шифруються перед збереженням, а збережені токени не можна переглянути знову. Якщо ви втратили токен провайдера, створіть новий на порталі провайдера і збережіть його через **Замінити**. Для Binotel попросіть у підтримки Binotel новий ключ і секрет.

</note>

## Відключення провайдера

На сторінці «Комунікації» немає видимої дії відключення чи видалення. Щоб змінити активного провайдера, відкрийте **Керувати** і збережіть нові дані доступу для того самого провайдера.

## Де використовуються інтеграції комунікацій

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Функція
    </th>
    
    <th>
      Як використовується інтеграція
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Автоматизації
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Підключений провайдер повідомлень є каналом доставки для дії <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/workflows">
        <strong>
          Надіслати повідомлення клієнту (SMS / Viber / Telegram)
        </strong>
      </a>
      
      . Без провайдера ця дія недоступна.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/message-templates">
        <strong>
          Шаблони повідомлень
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Текст, вкладення та кнопки кожного автоматичного повідомлення клієнту зберігаються в шаблоні. Автоматизація лише вибирає, який із них надіслати.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Бронювання
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Дія автоматизації працює з бронюванням, що запустило автоматизацію. З нього вона бере деталі для змінних повідомлення.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Клієнти
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      SMS і Viber надсилаються на збережений <strong>
        номер телефону
      </strong>
      
       клієнта. Клієнта без номера пропускають, а спробу записують у журнал. Telegram надсилається в чат, який підключив клієнт, тож пропускають клієнта, який ніколи не відкривав бота. Дзвінки Binotel зіставляються з клієнтами за тим самим номером телефону.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/client-details">
        <strong>
          Деталі клієнта
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Картка <strong>
        Повідомлення
      </strong>
      
       показує стан підключення Telegram кожного клієнта та останні повідомлення, які надіслав йому Requiply, з причиною будь-якої помилки. Необовʼязкове поле <strong>
        Дзвінки Binotel
      </strong>
      
       показує дзвінки та записи цього клієнта.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/clients/calls">
        <strong>
          Дзвінки
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Загальний журнал дзвінків організації з Binotel у вебверсії та мобільному застосунку зі значком пропущених дзвінків, записами, зворотним дзвінком і кнопкою <strong>
        Створити клієнта
      </strong>
      
       для невідомих номерів.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/organization/accounts/permission-groups">
        <strong>
          Групи дозволів
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      <strong>
        Доступ до історії дзвінків клієнта
      </strong>
      
       визначає, хто бачить історію дзвінків Binotel окремого клієнта.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <a href="https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/fields/detail-page-fields">
        <strong>
          Поля сторінок деталей
        </strong>
      </a>
    </td>
    
    <td>
      Тут адміністратор додає поле <strong>
        Дзвінки Binotel
      </strong>
      
       на сторінку клієнта.
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Шаблони листів і push-сповіщень
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Текст повідомлення використовує той самий механізм <code>
        {{variables}}
      </code>
      
      , тож ті самі поля злиття працюють у листах, push-сповіщеннях і месенджерах.
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

## Типові сценарії

### Перше підключення провайдера

1. Перейдіть у **Налаштування → Інтеграції → Комунікації**.
2. Виберіть провайдера, яким користується ваша організація.
3. Натисніть **Інструкція**, якщо потрібна допомога з пошуком необхідних даних доступу.
4. Натисніть **Налаштувати**.
5. Введіть дані доступу провайдера (для швидкого старту використайте тестове імʼя відправника для TurboSMS чи Kyivstar).
6. Натисніть **Зберегти**.
7. Переконайтеся, що картка провайдера перейшла в стан **Керувати**.
8. Створіть [шаблон повідомлення](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/message-templates) з тим, що хочете сказати.
9. Створіть [автоматизацію](https://requiply.com/docs/uk/guides/automations/workflows) з дією **Надіслати повідомлення клієнту (SMS / Viber / Telegram)** і вкажіть у ній цей шаблон.

### Підключення Binotel і перші дзвінки

1. Переконайтеся, що обліковий запис Requiply кожного учасника команди використовує той самий email, що і його профіль працівника в Binotel.
2. Отримайте **API-ключ** та **API-секрет** від Binotel (тариф Binotel PRO або вищий).
3. Відкрийте [`/settings/integrations/communications?modal=binotel`](https://app.requiply.com/settings/integrations/communications?modal=binotel), вставте обидва значення і натисніть **Зберегти**.
4. Переконайтеся, що картка Binotel показує зелену галочку з **Налаштовано**.
5. Відкрийте **Клієнти → Дзвінки**, щоб побачити журнал дзвінків. Під час першого відкриття завантажуються дзвінки за останні 30 днів.
6. Додайте поле **Дзвінки Binotel** на сторінки клієнтів у розділі [Поля сторінок деталей](https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/fields/detail-page-fields) (вкладка клієнта) і збережіть.
7. Надайте **Доступ до історії дзвінків клієнта** тим [групам дозволів](https://requiply.com/docs/uk/guides/settings/organization/accounts/permission-groups), які мають слухати записи на сторінках клієнтів.

### Оновлення або ротація даних доступу

1. Перейдіть у **Налаштування → Інтеграції → Комунікації**.
2. Натисніть **Керувати** на провайдері, якого треба оновити.
3. Натисніть **Замінити** біля замаскованого токена і вставте новий (або змініть імʼя відправника, не чіпаючи токен).
4. Натисніть **Зберегти**.

### Якщо налаштування не вдалося

У такому разі:

- Переконайтеся, що токен чи секрет скопійовано з правильного облікового запису провайдера.
- Перевірте, що обліковий запис провайдера активний і може надсилати повідомлення.
- Переконайтеся, що провайдер затвердив ваше імʼя відправника. Незатверджене імʼя може призводити до відхилення надсилань, навіть коли інтеграція виглядає підключеною.
- Для Viber через TurboSMS переконайтеся, що налаштовано як імʼя відправника Viber, так і імʼя відправника SMS.
- Для Telegram переконайтеся, що токен належить боту, якого ви створили через @BotFather. Також перевірте, що там його не відкликано. Відкликаний токен не проходить перевірку, а заміна токена на токен *іншого* бота скидає кожне підключення клієнтів.
- Для Binotel переконайтеся, що для вашої компанії увімкнено доступ до API (тариф Binotel PRO або вищий), а ключ і секрет узято з того самого листа Binotel. Binotel відхиляє перевірку, коли доступ до API не активний.
- Якщо інтеграцію Binotel вимкнено, спершу повторно активуйте обліковий запис у Binotel, а потім натисніть **Зберегти** в діалозі Binotel, щоб підключитися знову.

<warning>

Імена відправників зазвичай треба затвердити в провайдера, перш ніж він прийматиме справжні (не тестові) повідомлення. Налаштуйте провайдера до створення автоматизації: доки провайдера не підключено, дія **Надіслати повідомлення клієнту (SMS / Viber / Telegram)** показує лише підказку налаштувати провайдера.

</warning>

<note>

**Повідомлення Telegram, які так і не надходять, майже завжди є проблемою підключення, а не провайдера.** Перевірте картку **Повідомлення** клієнта: *Запрошено* означає, що клієнт ніколи не відкривав бота, а *Заблоковано*, що він його видалив. Обидва випадки записуються як помилки саме з цією причиною.

</note>

<note>

**Binotel підключено, але учасник не може телефонувати?** Його email у Requiply не збігається з жодним працівником у Binotel. Кнопки дзвінка показують *Email вашого акаунта не збігається з жодним співробітником Binotel, тож немає лінії для дзвінка*. Вкажіть той самий email у профілі працівника в Binotel.

</note>


## Sitemap

See the full [sitemap](https://requiply.com/docs/sitemap.md) for all pages.
Провайдер	Вид	Регіон	Канали	Секретні дані доступу	Інші поля
TurboSMS	Повідомлення	Український	SMS, Viber (із запасним SMS)	API-токен	Імʼя відправника SMS, імʼя відправника Viber
Kyivstar	Повідомлення	Український	SMS	Client Secret	Client ID, імʼя відправника SMS
Binotel	Телефонія	Український	Дзвінки, записи	API-секрет	API-ключ
Telegram	Повідомлення	Глобальний	Telegram	Токен бота	Немає: бот визначається за токеном
Twilio	Повідомлення	Глобальний	SMS	Auth-токен	Account SID, Messaging Service SID
OLX	Канал вхідних (бета)	Український	OLX	Немає, ви входите через OLX	Немає
Instagram	Канал вхідних (бета за запитом)	Глобальний	Instagram Direct	Немає, ви входите через Instagram	Немає
Провайдер	Інструкція
TurboSMS	Інтеграція TurboSMS
Kyivstar	Інтеграція Kyivstar
Binotel	Інтеграція Binotel
Telegram	Інтеграція Telegram
Twilio	Інтеграція Twilio
Поле	Що воно означає	Тип поля
API-токен	Токен, через який Requiply підключається до облікового запису TurboSMS. Обовʼязковий для першого підключення.	Пароль
Імʼя відправника SMS	Альфа-імʼя, яке отримувачі бачать у SMS. Зазвичай його має затвердити TurboSMS.	Текст
Імʼя відправника Viber	Затверджене бізнес-імʼя Viber для доставки через Viber.	Текст
Поле	Що воно означає	Тип поля
Client ID	Публічний ідентифікатор облікового запису Kyivstar.	Текст
Client Secret	Секретні дані для автентифікації в Kyivstar. Обовʼязкові для першого підключення.	Пароль
Імʼя відправника SMS	Альфа-імʼя, яке отримувачі бачать у SMS. Робоче імʼя відправника має бути альфа-імʼям, затвердженим Kyivstar.	Текст
Поле	Що воно означає	Тип поля
API-ключ	Ключ REST API з листа Binotel. Зберігається як звичайне несекретне значення.	Текст
API-секрет	Секрет REST API з листа Binotel. Обовʼязковий для першого підключення. Зберігається зашифрованим і більше ніколи не показується.	Пароль
Поле	Що воно означає	Тип поля
Account SID	Публічний ідентифікатор облікового запису Twilio.	Текст
Auth-токен	Секретні дані для автентифікації в Twilio. Обовʼязкові для першого підключення.	Пароль
Messaging Service SID	Визначає сервіс повідомлень Twilio, через який надсилаються SMS.	Текст
Стан	Що він означає
Підключено	Клієнт відкрив бота. Автоматизації можуть йому писати.
Запрошено	Посилання є, але клієнт ще не відкрив бота.
Заблоковано	Клієнт заблокував або видалив бота. Надсилання йому завершуються помилкою «Клієнт заблокував бота» .
Не підключено	Посилання для цього клієнта ще не створено.
Функція	Як використовується інтеграція
Автоматизації	Підключений провайдер повідомлень є каналом доставки для дії Надіслати повідомлення клієнту (SMS / Viber / Telegram) . Без провайдера ця дія недоступна.
Шаблони повідомлень	Текст, вкладення та кнопки кожного автоматичного повідомлення клієнту зберігаються в шаблоні. Автоматизація лише вибирає, який із них надіслати.
Бронювання	Дія автоматизації працює з бронюванням, що запустило автоматизацію. З нього вона бере деталі для змінних повідомлення.
Клієнти	SMS і Viber надсилаються на збережений номер телефону клієнта. Клієнта без номера пропускають, а спробу записують у журнал. Telegram надсилається в чат, який підключив клієнт, тож пропускають клієнта, який ніколи не відкривав бота. Дзвінки Binotel зіставляються з клієнтами за тим самим номером телефону.
Деталі клієнта	Картка Повідомлення показує стан підключення Telegram кожного клієнта та останні повідомлення, які надіслав йому Requiply, з причиною будь-якої помилки. Необовʼязкове поле Дзвінки Binotel показує дзвінки та записи цього клієнта.
Дзвінки	Загальний журнал дзвінків організації з Binotel у вебверсії та мобільному застосунку зі значком пропущених дзвінків, записами, зворотним дзвінком і кнопкою Створити клієнта для невідомих номерів.
Групи дозволів	Доступ до історії дзвінків клієнта визначає, хто бачить історію дзвінків Binotel окремого клієнта.
Поля сторінок деталей	Тут адміністратор додає поле Дзвінки Binotel на сторінку клієнта.
Шаблони листів і push-сповіщень	Текст повідомлення використовує той самий механізм `{{variables}}` , тож ті самі поля злиття працюють у листах, push-сповіщеннях і месенджерах.