Шаблони повідомлень

Короткі повідомлення в SMS, Viber і Telegram, які Requiply надсилає клієнтам. Також тут пояснено, чим вони відрізняються від шаблонів листів.

На сторінці Шаблони повідомлень адміністратори пишуть короткі повідомлення, які Requiply надсилає клієнтам у SMS, Viber і Telegram. Це відповідник шаблонів листів для месенджерів: багаторазові шаблони зі змінними, на які посилаються автоматизації, замість тексту, введеного в кожну автоматизацію окремо.

Ця сторінка розташована в Налаштування → Бронювання → Шаблони повідомлень.

Лише для адміністраторів. Інших співробітників перенаправляє на екран відмови в доступі.

Чому ця сторінка важлива

До появи шаблонів повідомлень текст SMS чи Viber-повідомлення зберігався в автоматизації, яка його надсилала. Тож кожна автоматизація мала власну копію формулювань, а функціям, доступним лише в месенджерах (форматування, PDF-вкладення, кнопки-посилання), не було де жити.

Тепер формулювання зберігаються тут, а автоматизації лише посилаються на шаблон:

Один шаблон можуть використовувати кілька автоматизацій. Його зміна змінює кожне повідомлення, яке на нього посилається.
Шаблон має формат, який визначає, що може містити повідомлення та якими каналами його можна доставити.
Шаблони Telegram можуть містити PDF-вкладення (рахунок бронювання та сформовані шаблони експорту) і кнопки-посилання, яких SMS взагалі не підтримує.

Наявні автоматизації перенесено автоматично. Кожна автоматизація, яка раніше мала власний текст SMS/Viber, тепер посилається на текстовий шаблон, створений із цього тексту й названий за назвою автоматизації. Надсилання не припинялося, проте формулювання тепер редагують тут, а не в автоматизації.

Формати

Кожен шаблон має рівно один формат, який обирають угорі форми. Формат визначає, що може містити повідомлення та які канали автоматизацій можуть його використовувати.

Формат	Що може містити	Якими каналами можна надіслати
Текст	Лише простий текст.	Усіма каналами: SMS, Viber, Viber, із резервним SMS та Telegram.
Telegram	Форматований текст (жирний, курсив, підкреслення, закреслення, код, посилання), PDF-вкладення та до шести кнопок-посилань.	Лише Telegram.
Viber	Простий текст (до 1000 символів), необовʼязкове зображення й одна кнопка дії.	Viber і Viber, із резервним SMS.

Форма показує те саме правило як підказку під вибором формату:

Текст: «Простий текст, який працює на всіх каналах: SMS, Viber і Telegram.»
Telegram: «Розширене повідомлення Telegram з форматуванням, PDF-вкладеннями та кнопками-посиланнями. Доступне лише для каналу Telegram.»
Viber: «Повідомлення Viber з необовʼязковим зображенням і кнопкою дії. Також використовується як Viber-частина каналу «Viber з резервним SMS».»

Якщо сумніваєтеся, обирайте Текст. Лише цей формат приймають усі канали. Тож текстовий шаблон залишиться придатним, навіть якщо згодом ви переведете автоматизацію з SMS на Telegram.

Що ви побачите

Шаблони поточної організації показано сіткою карток. Під час завантаження зʼявляються три заповнювачі.

Кожна картка показує:

Назву шаблону.
Тег формату: Текст, Telegram (зі знаком Telegram) або Viber (зі знаком Viber).
Позначку Вкладення, якщо шаблон додає рахунок або шаблон документа.
Позначку Кнопки, якщо шаблон має кнопки-посилання.
Попередній перегляд Повідомлення: текст як простий текст.
Олівець для редагування, який відкриває Додавання або редагування шаблону повідомлення.

Після карток розташована заокруглена кнопка Додати шаблон.

Порожній стан

Requiply не має вбудованих шаблонів повідомлень. Нова організація починає без них, а сторінка показує заповнювач у центрі з іконкою повідомлення, заголовком «Ще немає шаблонів повідомлень» і кнопкою Створити шаблон повідомлення.

Доки немає хоча б одного сумісного шаблону, дію автоматизації Надіслати повідомлення клієнту (SMS / Viber / Telegram) не можна зберегти: замість вибору шаблону вона показує попередження з посиланням Створити шаблон.

Основні дії

Додавання шаблону

Додати шаблон (або кнопка в порожньому стані) відкриває Додавання або редагування шаблону повідомлення. Після збереження ви повертаєтеся до списку, а сповіщення підтверджує «Шаблон «{name}» створено».

Якщо ви прийшли за посиланням Створити шаблон з автоматизації, після збереження ви повернетеся до цієї автоматизації, а не до списку.

Редагування шаблону

Олівець на картці відкриває ту саму форму в режимі редагування із заповненими полями та кнопками Зберегти й Видалити.

Видалення шаблону

Видаляють шаблон на сторінці редагування. Requiply спершу перевіряє, чи використовує шаблон якась автоматизація. Якщо так, видалення заблоковано, а діалог показує автоматизації, що його блокують, щоб ви могли спершу вказати в них інший шаблон. Див. Додавання або редагування шаблону повідомлення.

Як ця сторінка повʼязана з рештою Requiply

Функція	Як на неї впливає ця сторінка
Автоматизації	Дія Надіслати повідомлення клієнту (SMS / Viber / Telegram) обирає шаблон звідси. Список показує лише шаблони, сумісні з вибраним каналом.
Комунікації	Доставка відбувається через підключеного провайдера: TurboSMS, Kyivstar, Twilio або ваш власний Telegram-бот. Без провайдера надсилати нічим.
Власні шаблони експорту	Шаблони Telegram можуть додавати будь-який шаблон експорту, сформований як PDF для бронювання, що запустило автоматизацію.
Рахунки	Шаблони Telegram можуть додавати PDF-рахунок бронювання, той самий документ, що формує діалог Експорт.
Картка клієнта	Кожне надсилання фіксується в картці клієнта Повідомлення з назвою шаблону та результатом доставки.
Асистент Requiply	Редактор повідомлень має режим асистента Дизайнер повідомлень, який створює чернетки, покращує та перекладає тексти повідомлень.

Типові сценарії

Нагадування, що працює в будь-якому каналі

Створіть шаблон Текст із датою бронювання та вашою адресою, а потім вкажіть його в автоматизації з відносним часом. Формат текстовий, тому той самий шаблон працює незалежно від того, чи автоматизація надсилає через SMS, Viber або Telegram.

Підтвердження в Telegram із рахунком

Створіть шаблон Telegram, напишіть підтвердження, увімкніть Додати PDF рахунку й додайте кнопку-посилання на {{paymentIntegrationLink}}. Клієнти отримують повідомлення, рахунок як файл і кнопку Сплатити в одному сповіщенні Telegram.

Запрошення клієнтів у Telegram

Додайте {{telegramConnectLink}} у шаблон листа або повідомлення. Під час надсилання Requiply створює персональне посилання на бота для цього клієнта. Коли клієнт відкриває його й натискає Почати (Start), він підключається. Після цього майбутні автоматизації в Telegram зможуть до нього достукатися. Див. Комунікації.

Поради та застереження

Порада: зміна формату шаблону не видаляє вже налаштоване. Проте вкладення та кнопки зберігаються лише для формату, який їх підтримує. Спершу оберіть формат, а потім пишіть повідомлення.

Увага: зміна шаблону одразу змінює кожну автоматизацію, яка на нього посилається. Окремого значення для окремої автоматизації та історії версій немає.

Додавання або редагування

Створіть шаблон листа: тему, текст, змінні на кшталт імені клієнта й суми, а також вкладення рахунку, QR-коду чи документів.

Додавання або редагування

Напишіть повідомлення для SMS, Viber або Telegram: текст, змінні, умовні блоки, а також вкладення чи кнопки, які підтримує канал.