Дзвінки

Сторінка Дзвінки є журналом дзвінків вашої організації. Щойно в розділі Комунікації підключено провайдера телефонії, сюди потрапляє кожен дзвінок, що проходить через нього. Requiply зіставляє дзвінок із клієнтом за номером телефону й показує співробітника, який його прийняв, результат, тривалість розмови, запис і кнопку, щоб передзвонити одним натисканням.

Наразі Binotel є єдиним підтримуваним провайдером телефонії. Сторінку побудовано так, щоб згодом можна було додати інших провайдерів, тому кожен рядок має колонку Провайдер.

Сторінка доступна у двох місцях:

• Вебверсія: Клієнти → Дзвінки в головному меню, за адресою https://app.requiply.com/clients/calls.
• Мобільний застосунок: Більше → Дзвінки або окрема вкладка на нижній панелі вкладок.

Чому сторінка дзвінків важлива

Орендні бізнеси отримують більшість замовлень і запитань телефоном, проте телефонія та CRM зазвичай існують окремо. Пропущений дзвінок від клієнта, який хотів продовжити бронювання, залишається в АТС. У програмі для оренди про нього ніхто не знає.

Після підключення Binotel Requiply показує ці дзвінки поруч із картками клієнтів:

• Пропущені дзвінки не губляться. Меню показує, скільком пропущеним дзвінкам досі потрібно передзвонити, а кнопка Передзвонити набирає номер із вашої власної лінії.
• Нові звернення стають клієнтами. Дзвінок із номера, якого немає в Requiply, позначається як Невідомий номер і має кнопку Створити клієнта, де номер уже заповнено.
• Розмови можна перевірити. Записи відтворюються просто в списку, тож спірну ціну чи дату повернення можна перевірити за кілька секунд.
• Той самий журнал є в телефоні. Співробітники на видачі чи в дорозі бачать ті самі дзвінки в мобільному застосунку.

Перш ніж почати

Коли провайдера телефонії не підключено, сторінка показує Підключіть телефонію, щоб бачити дзвінки тут і кнопку Відкрити інтеграції, яка веде до розділу Комунікації.

Коли інтеграцію вимкнено

Якщо Binotel відхиляє сам акаунт вашої компанії (наприклад, Binotel повідомляє, що компанію вимкнено), Requiply вимикає інтеграцію та припиняє завантажувати дзвінки. Тоді сторінка показує значок заборони, заголовок Інтеграцію телефонії вимкнено і текст Провайдер відхилив акаунт: {reason}. Дзвінки більше не завантажуються. Коли акаунт знову запрацює, збережіть інтеграцію, щоб підключити її знову. Кнопка Відкрити інтеграції веде до розділу Комунікації, де адміністратор відкриває картку Binotel і натискає Зберегти, щойно Binotel знову активує акаунт.

У мобільному застосунку в такій ситуації написано Binotel вимкнено: {reason}. Підключіть його знову в налаштуваннях вебверсії.

Як дзвінки потрапляють у Requiply

Requiply зберігає власну копію журналу дзвінків і оновлює її з Binotel, тож сторінка відкривається швидко й деякий час працює, навіть якщо Binotel відповідає повільно.

• Перше відкриття. Коли хтось в організації вперше відкриває журнал дзвінків, Requiply завантажує з Binotel дзвінки за останні 30 днів.
• Кожне наступне відкриття. Відкриття сторінки у вебверсії чи в мобільному застосунку підтягує нові дзвінки, але не частіше ніж раз на хвилину. Якщо журнал одночасно відкривають кілька людей, оновлення для них одне спільне.
• Значок оновлення. Підтягує нові дзвінки негайно, не чекаючи хвилинного інтервалу.
• Пізні дзвінки. Кожне оновлення повторно перечитує останні дві години, тож дзвінок, який ще тривав під час попереднього оновлення, потрапить у журнал після завершення.

У заголовку видно, коли список оновлювали востаннє, наприклад Оновлено 11.09.2026, 21:53. Якщо Binotel недоступний, збережений список залишається на екрані з попередженням Не вдалося оновити дані від провайдера, список може бути неактуальним і текстом помилки провайдера.

Як дзвінок зіставляється з клієнтом

Кожен дзвінок зіставляється з клієнтом за номером телефону абонента. Requiply порівнює всі формати телефонів ваших клієнтів, тож +380979112868, 380979112868 чи 0979112868 однаково відповідають тому самому клієнту.

Дзвінок без відповідного клієнта позначається як Невідомий номер. Невідомі дзвінки перевіряються знову після кожного оновлення та одразу після створення клієнта. Тому щойно зʼявляється клієнт із таким номером, його попередні дзвінки автоматично привʼязуються до нього.

Що ви побачите у вебверсії

Фільтри

Колонки

Дзвінки впорядковано від найновіших, по 25 на сторінці.

У кінці кожного рядка:

• Значок посилання відкриває всі дзвінки з цим номером у вашому кабінеті Binotel (my.binotel.ua).
• Відтворити відкриває запис просто під рядком. Програвач показує хвильову форму, яку можна натиснути чи потягнути, щоб перейти до будь-якого моменту, поточну позицію й повну тривалість, кнопку швидкості відтворення та кнопку завантаження. Кнопка відтворення перетворюється на X, яка закриває програвач. Дзвінки без запису в Binotel не мають кнопки відтворення.
• Передзвонити зʼявляється біля пропущених дзвінків, якщо у вас є лінія Binotel. Див. Дзвінки з Requiply.

Статуси дзвінків

Лічильник пропущених дзвінків

Пункт Дзвінки в меню показує лічильник пропущених дзвінків, яким досі потрібно передзвонити. Те саме число зʼявляється на вкладці Дзвінки в мобільному застосунку.

Пропущений дзвінок враховується в лічильнику, коли виконано всі ці умови:

• це вхідний дзвінок, на який не відповіли;
• він надійшов сьогодні, рахуючи від початку дня в часовому поясі вашої організації;
• після нього не було вихідного дзвінка на цей номер і не було прийнятого дзвінка з нього.

Щойно ви передзвоните клієнту з Requiply чи з будь-якого телефону вашого акаунта Binotel і цей дзвінок потрапить у журнал, пропущений дзвінок зникне з лічильника. Пропущені дзвінки за попередні дні залишаються в журналі й під фільтром Пропущені, просто лічильник їх уже не враховує. Тож число показує дзвінки, які ще потребують уваги сьогодні.

Як перетворити невідомий номер на клієнта

1. Увімкніть фільтр Невідомі номери або знайдіть рядок із позначкою Невідомий номер.
2. Натисніть Створити клієнта. Відкриється форма Додати клієнта, де номер телефону вже заповнено.
3. Заповніть імʼя та інші поля, а потім збережіть.
4. Requiply поверне вас на сторінку дзвінків і привʼяже до нового клієнта всі дзвінки з цього номера.

Дзвінки з Requiply

Кнопка Передзвонити на сторінці дзвінків і кнопка Подзвонити в полі дзвінків Binotel клієнта запускають дзвінок через Binotel:

1. Спершу Binotel телефонує на вашу лінію Binotel.
2. Коли ви піднімаєте слухавку, Binotel набирає клієнта.
3. Requiply показує Дзвонимо: підніміть слухавку на лінії {line}.

Requiply знаходить вашу лінію за збігом email вашого акаунта Requiply з email співробітника в Binotel. Якщо жоден співробітник Binotel не має такого email, кнопки дзвінка неактивні, а підказка на них пояснює: Email вашого акаунта не збігається з жодним співробітником Binotel, тож немає лінії для дзвінка. Щоб це виправити, вкажіть той самий email у профілі співробітника в Binotel або попросіть про це адміністратора Binotel.

У мобільному застосунку

Як відкрити сторінку дзвінків

Перейдіть у Більше й торкніться Дзвінки, щоб відкрити сторінку напряму. Екран Більше містить усі розділи застосунку з маркером для перетягування та перемикачем:

• Увімкніть перемикач біля Дзвінки, щоб закріпити розділ на нижній панелі вкладок поруч із Більше та пошуком.
• Утримуйте рядок за маркер і перетягніть його, щоб змінити порядок вкладок.

Рядок Дзвінки зʼявляється лише для учасників із дозволом Доступ до клієнтів і лише поки підключено провайдера телефонії.

Сторінка дзвінків у мобільному застосунку

Кожен дзвінок показано карткою з напрямком, датою й часом, провайдером, статусом, клієнтом, співробітником із його внутрішньою лінією та тривалістю. Сторінка має фільтри Усі, Пропущені, Вхідні та Вихідні, а під ними дві кнопки-списки, на яких завжди написано поточний вибір:

Кнопка, у якій змінено типове значення, підсвічується вашим акцентним кольором. Список показує по 20 дзвінків: торкніться Показати ще внизу, щоб побачити наступні 20. У мобільному застосунку немає фільтра за періодом і пошуку за номером. Потягніть список донизу, щоб оновити його.

На кожній картці:

• торкніться імені клієнта, щоб відкрити його, або Створити клієнта для невідомого номера;
• торкніться Відтворити, щоб прослухати запис просто в картці з повзунком перемотування та перемикачем швидкості відтворення;
• торкніться значка посилання, щоб відкрити дзвінки з цим номером у Binotel;
• торкніться Передзвонити на пропущеному дзвінку.

Дзвінки зі сторінки клієнта

Відкрийте клієнта, чий номер телефону збігається з номером у Binotel. Під контактними даними й кнопками месенджерів сторінка клієнта показує рядок Дзвінки з Binotel. Якщо торкнутися його, відкриється екран Дзвінки Binotel для цього клієнта:

• картка з імʼям клієнта в Binotel, співробітником, який за ним Відповідальний, а також кількістю дзвінків, пропущених дзвінків і хвилин розмов;
• кнопка Binotel, яка відкриває клієнта у вашому кабінеті Binotel;
• кнопка з телефоном у правому верхньому куті, яка телефонує клієнту з вашої лінії Binotel;
• фільтри Усі, Пропущені, Вхідні та Вихідні, а також картки дзвінків із програвачем запису, посиланням на Binotel і кнопкою Передзвонити для пропущених дзвінків.

Коли ваш email не збігається з жодним співробітником Binotel, картка пояснює, що немає лінії для дзвінка, а кнопка з телефоном залишається неактивною.

Рядку Дзвінки з Binotel потрібен дозвіл Доступ до історії дзвінків клієнта, той самий, що керує полем дзвінків Binotel у вебверсії.

Хто що бачить

Тут задіяно два дозволи. Вони відповідають за різні екрани:

Як ця сторінка повʼязана з рештою Requiply

Типові сценарії

Передзвонити всім, хто не додзвонився

Наприкінці дня відкрийте Клієнти → Дзвінки, виберіть Пропущені й пройдіть список кнопкою Передзвонити. Кожен дзвінок, на який ви передзвонили, зникає з лічильника в меню, щойно потрапляє в журнал.

Новий клієнт дзвонив, поки ви були зайняті

Виберіть Невідомі номери, знайдіть дзвінок і натисніть Створити клієнта. Телефон заповниться автоматично. Після збереження пропущений дзвінок привʼяжеться до нового клієнта, тож наступний співробітник, який відкриє клієнта, його побачить.

Перевірити, про що домовилися телефоном

Клієнт каже, що йому обіцяли іншу ціну. Знайдіть номер, натисніть Відтворити на дзвінку й перейдіть хвильовою формою до моменту, де обговорювали ціну.

Приймати дзвінки в дорозі

Водій закріплює Дзвінки на панелі вкладок мобільного застосунку, бачить лічильник пропущених дзвінків між доставками й торкається Передзвонити. Binotel спершу телефонує на його власну лінію, тож клієнт бачить номер компанії.

Поради та застереження