Процес бронювання

Ця сторінка проводить порталом так, як його бачить клієнт, щоб ви знали, на що він дивиться, коли телефонує вам. Тут нічого не треба налаштовувати: процес відповідає вашому каталогу, робочим годинам і способам, які ви ввімкнули в Налаштуваннях порталу.

Для бронювання клієнту не потрібен кабінет. Вхід стає корисним лише потім, щоб стежити за бронюванням (див. Кабінети клієнтів).

Оболонка кожної сторінки

• Заголовок: плаває над сторінкою на напівпрозорих чипах. Ліворуч ваш логотип, далі кнопка кошика, на якій зʼявляється лічильник, щойно щось потрапляє в кошик, а також кнопка Увійти або, коли клієнт увійшов, круглий кружок з його ініціалами, що веде в кабінет.
• Нижній колонтитул: без панелі, лише непомітний рядок Працює на Requiply унизу сторінки.
• Мова: портал відкривається мовою, заданою в Локалізації, а ціни показуються у валюті вашої організації.
• Світлий і темний режими: портал дотримується налаштування пристрою відвідувача й використовує відповідний логотип, який ви завантажили.

1. Початкова сторінка

Адреса portal.requiply.com/<your code> відкривається назвою вашої організації з розділу Інформація про організацію, описом під нею та до трьох способів почати у вигляді карток на всю ширину одна під одною:

Кожна картка має іконку, назву, рядок пояснення та стрілку.

Обидва шляхи бронювання мають два кроки з позначками Крок 1 із 2 і Крок 2 із 2, тож клієнт завжди знає, скільки пройшов.

2. Вибір позицій

Каталог має заголовок Оберіть позиції, а над ним позначку Крок 1 із 2. Ваші групи товарів, доступні для бронювання, показуються сіткою карток: по дві чи три в ряд на компʼютері й одна під одною на телефоні. Кожна картка має квадратне фото, назву, ціну з типом ціни та кількість вільних одиниць.

• Пошук за назвою або кодом.
• Категорії з вашого дерева категорій, див. Перегляд за категоріями.
• Фільтри за характеристиками товарів, див. Фільтри за характеристиками.
• Показати ще підвантажує наступну сторінку позицій замість одного довгого прокручування.
• Кнопка мінус, кількість і кнопка плюс на кожній картці задають, скільки бронювати.
• Позиція, у якої нічого не вільно, показує Недоступно. Додати її не можна.
• Плаваюча панель унизу має Назад ліворуч, лічильник вибраного посередині (наприклад, Обрано: 3) і Далі праворуч. Далі неактивна, доки в бронюванні немає хоча б однієї позиції. Під час прокручування вміст сторінки плавно зникає під панеллю. Зі стилем кутів Гострі з Налаштувань порталу панель натомість стає смугою на всю ширину.

Коли клієнт спершу вибрав дати, сторінка називається Доступно на ваші дати і показує лише те, що вільне в цей період, з вільною кількістю для кожної позиції. Категорії та фільтри там працюють так само.

Перегляд за категоріями

Клієнти переглядають ваші товари за тим самим деревом і в тому самому порядку, які ви задали в Категоріях.

На компʼютері колонка ліворуч показує Усі товари та ваші категорії, кожну з кількістю відповідних товарів. Кількість категорії включає її підкатегорії. Натисніть категорію, щоб показати її товари. Гілка розгортається сама, коли вибрано одну з її категорій, а маленька стрілка біля батьківської категорії відкриває чи закриває її вручну. Показуються лише категорії, у яких є що показати.

На телефоні підкатегорії відкритої категорії показуються чипами над товарами, які переносяться на новий рядок, кожен із кількістю. Після восьми чипів чип Ще {count} показує решту.

Над товарами клієнт завжди бачить, де він:

• шлях угору, наприклад Усі товари › Audio Equipment, де кожна частина є посиланням,
• назву відкритої категорії або Усі товари з кількістю результатів.

Коли категорія містить підкатегорії, її товари показуються полицями: по розділу на підкатегорію з першими шістьма товарами та кнопкою Ще {count}, яка відкриває підкатегорію. Категорія без підкатегорій показує звичайну сітку. На верхньому рівні каталогу полиці використовуються, якщо дерево вкладене і має не більше дванадцяти категорій верхнього рівня. Товари без категорії згруповано як Інше.

Якщо категорія містить лише одну підкатегорію з результатами, портал одразу відкриває цю підкатегорію, бо вибирати немає з чого. Комплекти показуються, лише поки не відкрито жодної категорії й не ввімкнено жодного фільтра.

Фільтри за характеристиками

Поля товарів, які ви позначили як характеристики, стають фільтрами. На компʼютері вони розташовані під деревом категорій. На телефоні кнопка Фільтри поруч із пошуком відкриває їх на панелі знизу з кнопками Скинути все та Показати {count}, яка застосовує фільтри. Кнопка показує, скільки фільтрів увімкнено.

• Фільтр показує лише значення, знайдені у відкритій категорії, тож у Microphones пропонуються лише бренди мікрофонів.
• Якщо позначити кілька значень одного фільтра, показуються товари з будь-яким із них. Різні фільтри діють разом.
• Кожен активний фільтр показується чипом над товарами: натисніть його, щоб прибрати. Скинути все прибирає всі, а Очистити біля назви фільтра скидає лише його.
• Коли нічого не підходить, каталог показує За вашим запитом нічого не знайдено. з кнопкою Скинути фільтри.

Вибрана категорія й фільтри зберігаються в адресі сторінки, тож клієнт може поділитися посиланням на відфільтрований вигляд, наприклад з усіма мікрофонами Rode.

Сторінка товару

Натискання картки відкриває власну сторінку товару: галерею зображень зі стрілками, коли фото більше одного, категорію, назву, ціну з типом ціни, кількість вільних одиниць, код і кнопку Додати до бронювання, яка перетворюється на лічильник кількості.

Під нею сторінка може показувати ще два блоки поруч:

• Опис: текст із поля Опис товару, розбитий на абзаци за порожніми рядками.
• Характеристики: значення характеристик товару, по одному на рядок, наприклад Brand: Rode чи Phantom power: Так. Показуються лише поля з позначкою Фільтр на сторінці бронювання та сайті. Усі інші власні поля залишаються внутрішніми.

Блок без вмісту не показується. Якщо товар має опис, його перші 160 символів стають також описом сторінки в результатах пошуку.

Коли група товарів має групу кількісного ціноутворення, сторінка також показує таблицю Довші бронювання коштують дешевше з рядком на кожен рівень: тривалість, яку він охоплює, ціна за одиницю та економія порівняно з базовою ціною. Тут клієнту найпростіше зрозуміти, чому тиждень коштує за добу дешевше, ніж вихідні.

Поки AI-чат увімкнено, сторінка товару також має кнопку Запитати про цей товар, яка відкриває чат із прикріпленим товаром. Див. Асистент бронювання.

Комплекти на порталі

Коли функцію Комплекти увімкнено з рекомендаціями Зовнішні, портал пропонує ваші набори в чотирьох місцях.

• Каталог: розділ Комплекти над позиціями з кожним доступним набором, його міткою Знижка 10%, У комплекті: …, кількістю вільних наборів після вибору дат і кнопкою Додати комплект. Після додавання набору картка показує У бронюванні: 1 з лічильником. Поле пошуку теж знаходить комплекти, за їхньою назвою або за позицією всередині. Якщо вибрати категорію, показуються лише позиції.
• Сторінка товару: картка Забронюйте комплектом для кожного комплекту, що містить цей товар. Додати комплект замість товару замінює товар у кошику одним набором.

• Підказка в кошику: позиція в кошику, що входить у комплект, отримує підказку, наприклад Rode Procaster входить у комплект Podcast duo kit: заощаджуйте 10% на всьому наборі, з кнопкою Додати комплект.
• Оформлення: кожен комплект займає один рядок із міткою Комплект, знижкою та У комплекті: …, а в підсумку під Вартість оренди є рядок Знижка на комплект.

Сторінка підтвердження та бронювання в кабінеті клієнта показують заброньований комплект і той самий рядок Знижка на комплект.

Якщо рекомендації Зовнішні вимкнено, портал комплектів не показує взагалі.

3. Вибір дат

Крок вибору дат має заголовок Оберіть дати й використовує стиль вибору дат, заданий у Створенні бронювання: вбудований календар для проміжку дат або для одного дня, якщо вибрано стиль з однією датою. На компʼютері поруч показано два місяці зі стрілками для переходу. Минулі дні приглушені, сьогоднішній обведений, а вибраний проміжок зафарбований.

Під календарем дві колонки плашок часу, Доступний час отримання і Доступний час повернення, з кроком пів години. Час видачі та повернення тут завжди вибирають плашками, навіть якщо ваша команда вводить час у застосунку вручну.

• Пропонуються лише дні та час у межах вашого робочого графіка з Налаштувань дати та часу. Клієнтам ніколи не пропонують час поза робочими годинами, хоч які дозволи має ваша команда.
• Свята та неробочі дні сірі, як неробочий день тижня, а при наведенні видно їхню назву, наприклад Різдво. Клієнт не може забрати чи повернути обладнання у свято, але оренда може тривати через нього: з 23 до 27 грудня можна, навіть якщо 25-те неробоче. Віджет бронювання на сайті дотримується того самого правила.
• Час береться з реальної доступності. День, у якому нічого не залишилося, показує Немає доступного часу і просить вибрати інший день.
• Коли вибрана позиція звільняється або закінчується посеред дня, вибір дат повідомляє про це біля відповідного часу, наприклад «Камера» доступно після 14:00.
• Бронювання, коротше за вашу мінімальну тривалість, відхиляється повідомленням Бронювання має тривати щонайменше ..., що береться з Тривалості бронювання.
• Очистити дати починає вибір заново.

Якщо доступність змінилася, поки клієнт вибирав, портал коригує кількість і повідомляє, яких позицій це стосується, а не видає помилку під час оформлення.

4. Товари для купівлі (необовʼязково)

Коли портал продає товари, між датами й оформленням зʼявляється третій крок із заголовком Додати товари для покупки і рядком Ці товари продаються, а не здаються в оренду, тож залишаться у вас. Цей крок необовʼязковий. Лічильник кроків тоді показує Крок 3 із 3 замість двох кроків.

• Показуються лише товари типу Обладнання на продаж з ціною й кількістю в наявності. Див. Товари на продаж і залишки.
• Пошук за назвою або кодом і чипи категорій звужують список.
• Кнопки + і − задають кількість. Клієнт ніколи не візьме більше, ніж у вас є на складі. Товари, яких немає в наявності, показуються сірими.
• Поки нічого не додано, кнопка на панелі показує Пропустити. Щойно щось додано, вона показує Далі.

Крок показується, коли в Налаштуваннях порталу увімкнено Продаж товарів, увімкнено функцію Продажі й активний хоча б один товар на продаж. Інакше портал переходить із другого кроку одразу до оформлення.

5. Оформлення

Екран оформлення має заголовок Ваше бронювання. Форма йде ліворуч трьома картками, Контактні дані, Оплата та Місце видачі, під ними кнопка Підтвердити бронювання, а підсумок розташований у колонці праворуч. На телефоні підсумок переміщується над форму.

Контактні дані

Клієнт, який увійшов, бачить Бронюєте як {name}, {email} із заповненими даними та посилання Це не ви? Вийти. Будь-хто інший може перейти до входу з рядка Уже маєте кабінет?.

Клієнта, який увійшов, але в кабінеті якого ще немає імені, просять вказати його перед бронюванням: Вкажіть імʼя, щоб завершити бронювання. Ми збережемо його у вашому профілі.

Оплата

Перемикач для кожного способу, який ви ввімкнули в Налаштуваннях порталу: Оплата при отриманні та Оплата онлайн ({provider}) для кожного підключеного провайдера. Якщо вибрати онлайн-провайдера, після підтвердження клієнта перенаправить до цього провайдера, а потім назад на екран підтвердження.

Місце видачі

Назва локації та повна адреса з Локацій з посиланням Відкрити на карті під ними.

Підсумок

Три картки одна під одною праворуч:

1. Видача та Повернення з датами й часом і посиланням Змінити дати, що повертає до кроку дат.
2. Позиції, кожна з фото, назвою, ціною та кількістю.
3. Суми: Вартість оренди, Знижка на комплект, коли бронювання містить комплект, Знижка з відсотком, коли клієнт її має, Покупки, коли клієнт додав товари для купівлі, Застава з Застав з приміткою під нею, а також Разом до сплати.

Коли ви пропонуєте послуги під час оформлення, як-от доставку чи монтаж на місці, картка Додаткові послуги в колонці підсумку показує їх із перемикачем і ціною для кожної (Ціна за домовленістю для договірної послуги без ціни за замовчуванням). Послуги, які клієнт увімкне, додаються до бронювання та його ціни.

Чи включає Разом до сплати заставу, залежить від налаштування Не включати заставу в оплату бронювання в Заставах:

• Не включено (за замовчуванням): заставу показано з приміткою Сплачується окремо, не в межах цієї оплати. Заставу повертають після повернення позицій., а Разом до сплати дорівнює вартості оренди за вирахуванням знижок, без застави.
• Включено: примітка показує Заставу повертають після повернення позицій., а Разом до сплати дорівнює вартості оренди за вирахуванням знижок плюс застава.

Кожну суму розраховує сервер з ваших налаштувань інвентарю, рівнів, знижок і правил застави, тож клієнт не може вплинути на ціну зі свого браузера.

Підтвердити бронювання створює бронювання. Куплені товари показуються разом з орендованими й додаються до бронювання як продані товари.

6. Підтвердження

Екран успіху підтверджує бронювання й дає номер бронювання, який варто назвати при зверненні, разом із датами видачі та повернення, позиціями й оплатою, якщо вона є. Заброньований комплект показується над своїми позиціями зі знижкою, а рядок Знижка на комплект стоїть над заставою та сумою.

Звідти клієнт може:

• Відкрити в кабінеті, якщо він увійшов.
• Створити кабінет, щоб керувати своїми бронюваннями, якщо не увійшов.
• Забронювати ще.

Посилання з підтвердження містить власний токен, який неможливо вгадати, а не номер бронювання. Тож його можна відкрити пізніше або з телефона без входу. Ніхто не може потрапити до чужого бронювання, змінивши адресу.

Якщо онлайн-оплата не пройшла, екран повідомляє про це й пояснює, що бронювання збережено, а ваша команда звʼяжеться щодо оплати. Бронювання не губиться.

Що відбувається в Requiply

Бронювання, створене асистентом бронювання, відрізняється: воно надходить у статусі Статус запитів на бронювання (Запит, якщо ви його не змінили), щоб ваша команда його схвалила, а Джерело показує AI-асистент.

Типові сценарії

Клієнт каже, що потрібної позиції немає в списку

Каталог показує лише групи товарів, доступні для бронювання, не архівовані й з вільною кількістю. Якщо клієнт шукав після вибору дат, позиція може бути просто повністю заброньована на цей період. Спершу перевірте групу товарів у Керуванні інвентарем.

Клієнт хоче забрати обладнання о 7 ранку

Це питання робочого часу, а не порталу. Розширте графік у Налаштуваннях дати та часу або створіть бронювання для клієнта в застосунку, де учасники з дозволом Бронювання поза робочим часом можуть вибрати будь-який час.

Клієнт заплатив онлайн, але бронювання виглядає неоплаченим

Відкрийте бронювання в Керуванні бронюваннями і перевірте його журнал оплат. Якщо провайдер відхилив платіж або клієнт його не завершив, бронювання залишається з очікуваним чи невдалим платежем. Саме це повідомляє клієнту й екран підтвердження.

Поради та застереження