Інтеграція з Instagram

Після підключення професійного акаунта Instagram повідомлення з Direct, які йому надсилають клієнти, надходять у розділ Розмови. Ваша команда відповідає з Requiply у вебверсії або в мобільному застосунку. Можна також доручити першу відповідь AI-асистенту. Надіслані дописи, Reels, відповіді на історії та реклама, з якої прийшов клієнт, показані прямо в чаті.

Перш ніж почати

Доступ до повідомлень у застосунку Instagram

На телефоні з вашим бізнес-акаунтом відкрийте застосунок Instagram і перейдіть у Налаштування › Повідомлення та відповіді на історії › Керування повідомленнями › Підключені інструменти, а потім увімкніть Дозволити доступ до повідомлень. Назви цих меню можуть трохи відрізнятися залежно від версії та мови застосунку.

Щоб змінити особистий акаунт на професійний, скористайтеся налаштуванням типу акаунта в застосунку Instagram. Особистий акаунт під час підключення буде відхилено.

Підключення акаунта Instagram

1. Відкрийте Налаштування → Інтеграції → Комунікації за адресою https://app.requiply.com/settings/integrations/communications і натисніть картку Instagram у розділі Глобальні провайдери. Вона має тег Instagram Direct.
2. Натисніть Увійти через Instagram. Instagram відкриє власну сторінку входу й завжди запитає, який акаунт використати. Тож ви можете вибрати бізнес-акаунт, навіть якщо в браузері виконано вхід в інший.
3. Увійдіть і надайте доступ.
4. Instagram поверне вас у Requiply. Сторінка покаже Завершуємо підключення…, потім Акаунт Instagram підключено і відкриє діалог Instagram, де акаунт має статус Підключено.

Також можна натиснути Підключити в рядку Instagram на вкладці Канали в налаштуваннях омніканальних розмов. Ця кнопка запускає той самий вхід. Доки акаунт не підключено, рядок показує Вхід через акаунт Instagram у розділі Комунікації.

Після підключення акаунт зʼявляється на вкладці Канали зі своїм @handle. Там його можна призупинити, відключити або обрати, коли AI-асистент відповідає в Instagram. Діалог показує кожен підключений акаунт зі статусом і посиланням Налаштування каналів та AI-асистента.

Якщо підключення не вдалося

Що надходить у розділ Розмови

• Текстові повідомлення від клієнтів, вхідні й вихідні.
• Фото, GIF, відео, голосові та аудіоповідомлення, а також файли. Requiply зберігає власні копії, бо посилання Instagram на них перестають діяти. Сердечко, надіслане кнопкою вподобання, надходить як ❤️.
• Надіслані дописи, Reels та історії. Вони зʼявляються як картка в повідомленні із зображенням і підписом: Надіслано допис, Надіслано Reels (відео надходить як вкладення), Надіслано історію або Надіслано посилання. Див. надіслані дописи, історії та товари.
• Відповіді на історії та згадки. Відповідь на вашу історію показується як Відповідь на вашу історію із зображенням історії. Якщо клієнт позначає вас у своїй історії, зʼявляється Згадка про вас в історії.
• Усе, що Instagram не може передати, показується як Не підтримується тут, відкрийте застосунок. Так ви знаєте, що треба перевірити застосунок Instagram.

Реклама та посилання ig.me

Коли клієнт починає чат з однієї з ваших реклам із кнопкою повідомлення, у правій панелі розмови зʼявляється розділ Джерело з текстом Реклама в Instagram: {ad title}, а смуга над розмовою показує рекламу з назвою та зображенням. AI-асистент теж знає про рекламу й вважає, що питання клієнта стосуються саме її.

Коли клієнт відкриває чат за посиланням ig.me з параметром ref, у розділі Джерело написано Посилання з міткою «{ref}». Використовуйте різні мітки на сайті, в описі профілю та в друкованих матеріалах, щоб бачити, звідки приходять клієнти.

Контакти

Requiply показує в розділі Розмови імʼя кожного клієнта в Instagram, фото профілю та @handle та оновлює їх приблизно раз на тиждень. Як і в інших каналах, розмову можна привʼязати до картки клієнта, див. Привʼязка розмов до клієнтів.

Для кожного користувача Instagram є одна розмова в межах підключеного акаунта. Коли він пише знову пізніше, відкривається та сама розмова.

Відповіді

• З Requiply. Введіть текст у поле введення. Instagram показує лише простий текст, тому форматування прибирається. Instagram обмежує довжину одного повідомлення, тож довга відповідь надсилається кількома повідомленнями. Фото, відео, аудіо та файли надсилаються кнопкою +.
• Із застосунку Instagram. Відповіді, написані в застосунку Instagram, теж зʼявляються в розмові з позначкою Надіслано з Instagram. Оскільки втрутилася людина, розмова, у якій відповідав AI-асистент, переходить до вашої команди.
• Без редагування та видалення. Власні відповіді в Instagram не можна змінити чи відкликати, бо Instagram не дозволяє іншим застосункам змінювати надіслані повідомлення. Кнопок Редагувати та Видалити в розмовах з Instagram немає.
• Клієнт змінює або відкликає повідомлення. Коли клієнт змінює повідомлення в Instagram, розділ Розмови показує новий текст із позначкою змінено. Коли клієнт відкликає повідомлення, його замінює Клієнт видалив це повідомлення, а текст і файли видаляються з Requiply.

24-годинне вікно для відповіді

Instagram приймає відповіді протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта:

• В останні 6 годин поле введення показує Канал приймає відповіді до {time}.
• Після 24 годин працівники ще можуть відповідати протягом 7 днів після останнього повідомлення клієнта. AI-асистент уже не може. Поле введення показує Вікно 24 год минуло. Працівники ще можуть відповідати до {time}, AI-асистент уже не може.
• Після 7 днів розмову можна читати, але не можна відповісти: Канал дозволяє відповідати лише протягом 24 год після останнього повідомлення клієнта. Можливість відповідати знову зʼявляється, щойно клієнт напише.

Якщо Instagram відхиляє відповідь, вона отримує позначку Не доставлено, а причину видно при наведенні. Наприклад, Контакт заблокував цей канал означає, що клієнт заблокував ваш акаунт.

Статус прочитання та набір тексту

• Відкриття розмови в Requiply позначає повідомлення клієнта переглянутими в Instagram.
• Переглянуто клієнтом. Коли клієнт переглядає відповідь вашої команди чи AI-асистента, повідомлення отримує позначку прочитання в розділі Розмови.
• Набір тексту. Поки AI-асистент пише відповідь, клієнт бачить в Instagram індикатор набору тексту.

Як підтримувати підключення

Requiply автоматично оновлює вхід в Instagram, поки акаунт використовується. Канал отримує статус Потребує уваги, коли Instagram перестає приймати вхід, наприклад коли термін дії входу минув або хтось видалив Requiply з акаунта в Instagram. Тоді:

• діалог на сторінці Комунікації показує Instagram більше не приймає вхід. Увійдіть знову, щоб отримувати нові повідомлення.,
• випадне меню Дії на вкладці Канали пропонує Увійти знову.

Увійдіть знову з тим самим акаунтом. Наявні розмови в будь-якому разі залишаються в розділі Розмови як історія.

Щоб підключити кілька акаунтів Instagram, скористайтеся кнопкою Підключити ще один акаунт у діалозі Instagram. Кожен акаунт має власний рядок на вкладці Канали з власним робочим часом AI.

Якщо власник акаунта видалить Requiply в Instagram і попросить Meta видалити його дані, Requiply видалить підключення разом із його розмовами та збереженими файлами.

Типові сценарії

• Клієнт відповідає на вашу історію й питає ціну. Повідомлення надходить із карткою Відповідь на вашу історію та зображенням історії. Тож той, хто відповідає, точно бачить, про який товар ідеться.
• Рекламна кампанія приносить повідомлення з реклами. Кожна розмова показує рекламу в розділі Джерело, а AI-асистент одразу відповідає на питання про рекламований товар.
• Клієнт написав у пʼятницю ввечері, а відповіді не було до понеділка. 24-годинне вікно минуло, проте працівник ще може відповісти до наступної пʼятниці. Поле введення показує, до якого часу.
• Instagram перестав приймати вхід. Канал має статус Потребує уваги. Адміністратор натискає Увійти знову з тим самим акаунтом. Після цього повідомлення надходять далі.

Поради та застереження

• За можливості відповідайте протягом 24 годин. Пізні відповіді залежать від 7-денного вікна для команди, а AI-асистент ним користуватися не може.
• Перевіряйте повідомлення, перш ніж натиснути Enter. Ваші відповіді в Instagram не можна змінити чи видалити.
• Не вимикайте запит контактів. Instagram не передає номери телефонів клієнтів, тому тримайте Просити телефон або email перед передачею увімкненим у налаштуваннях.
• Один акаунт для однієї організації Requiply. Акаунт Instagram, уже підключений деінде, спершу треба відключити там.