Налаштування омніканальних розмов
Сторінка Омніканальні розмови підключає месенджери, у які пишуть ваші клієнти. Тут же визначають, як у них працює AI-асистент. Їхні розмови зʼявляються в розділі Розмови поруч із чатами з сайту та порталу.
Відкрийте Налаштування → Інтеграції → Омніканальні розмови за адресою https://app.requiply.com/settings/integrations/omnichannel. Сторінку видно, поки увімкнено функцію Увімкнути розмови (див. Функції організації). Відкрити її можуть лише адміністратори.
На сторінці дві вкладки: Канали та AI-асистент. Зміни на вкладці AI-асистента зберігає кнопка Зберегти. Скасувати повертає останні збережені значення.
Вкладка Канали
Кожен підключений канал зі своїм акаунтом, статусом і власним робочим часом AI.
| Колонка | Що вона показує |
|---|---|
| Канал | Telegram, OLX або Instagram. Позначка Бета на логотипі вказує на канали в бета-версії, див. Канали в бета-версії. |
| Акаунт | Імʼя користувача вашого Telegram-бота, назва вашого акаунта OLX або ваш @handle в Instagram. Для ще не підключеного каналу тут показано, як його підключити. |
| Статус | Підключено, Призупинено, Потребує уваги (канал перестав приймати підключення, наведіть курсор, щоб побачити подробиці) або Не підключено. |
| Робочий час AI | Коли AI-асистент відповідає в цьому каналі. Як в організації дотримується режиму з вкладки AI-асистента. Будь-який інший вибір перевизначає його лише для цього каналу. Наведіть курсор на варіант, щоб побачити, як він працює. На тарифі Core колонка має позначку Advanced, а доки AI-асистента не активовано, у ній показано Активувати AI із замком, див. Активація AI-асистента. |
| Дії | Призупинити канал / Відновити канал і Відключити у випадному меню. Увійти знову зʼявляється, коли OLX або Instagram перестав приймати вхід. |
Підключення Telegram
Канал Telegram використовує вашого власного бота, налаштованого в розділі Комунікації.
- Спершу налаштуйте бота в розділі Комунікації. Без нього під час підключення зʼявиться Спершу налаштуйте Telegram-бота, а потім підключіть канал.
- На вкладці Канали натисніть Підключити в рядку Telegram.
- Відтепер повідомлення, які клієнти надсилають вашому боту, потрапляють у Розмови.
Клієнти, які підключилися до вашого бота заради сповіщень про бронювання, отримують їх і далі. Поки розмови вимкнено, бот, як і раніше, працює лише для сповіщень.
Підключення OLX
Акаунти OLX підключають кнопкою Увійти через OLX на сторінці Комунікації. Після цього рядок на вкладці Канали показує акаунт. Усе, що стосується лише OLX, описано на сторінці OLX.
Підключення Instagram
Акаунти Instagram підключають кнопкою Увійти через Instagram на сторінці Комунікації або кнопкою Підключити в рядку Instagram тут. Обидві відкривають сторінку входу самого Instagram. Акаунт має бути бізнес-акаунтом або акаунтом автора, а Instagram доступний як бета-версія за запитом. Вимоги, помилки та все, що стосується лише Instagram, описано на сторінці Instagram.
Канали в бета-версії
Канали в бета-версії мають позначку Бета на логотипі тут і на сторінці Комунікації. Наведіть на неї курсор, щоб побачити пояснення:
| Канал | Підказка |
|---|---|
| OLX | Бета. Канал уже працює, а ми покращуємо його за вашими відгуками. |
| Бета за запитом. Напишіть нашій команді на info@requiply.com тег вашого Instagram-акаунта, а ми додамо вас до бета-тестувальників цієї функції. |
Якщо підключати Instagram до того, як ваш акаунт додано до списку бета-тестувальників, замість помилки зʼявиться той самий текст про запит.
Призупинення та відключення
- Призупинити канал зупиняє відповіді та відповіді AI в цьому каналі, не видаляючи його. Відновити канал знову вмикає його.
- Відключити спершу просить підтвердження: Нові повідомлення з цього каналу перестануть надходити. Наявні розмови залишаться в історії.
Чату на сайті та чату клієнтського порталу в цій таблиці немає. Їх вмикають перемикачем Чат із відвідувачами в налаштуваннях сторінки бронювання та на сторінці Вебвіджет.
Вкладка AI-асистент
Одне місце для поведінки асистента в усіх підключених каналах.
Для цієї вкладки потрібен тариф Advanced. На тарифі Core вона показує Нехай AI-асистент відповідає першим із кнопкою Перейти на Advanced. Редагувати можна лише розділ Клієнти.
| Налаштування | За замовчуванням | Що воно робить |
|---|---|---|
| Коли відповідає асистент | Завжди | Завжди, Ніколи, У робочий час або У неробочий час. Діє для підключених каналів. Чат на сайті має власний перемикач. Див. AI-асистент і передача команді. |
| Просити телефон або email перед передачею | Увімкнено | Асистент запитує один раз, щоб команда могла звʼязатися з клієнтом і знайти його картку. |
| Видача або повернення поза робочим часом | Запропонувати найближчий робочий час | Що робить асистент, коли клієнт хоче забрати або повернути техніку у вихідний чи поза вашими годинами: Запропонувати найближчий робочий час або Передати команді для погодження. Див. Запити поза робочим часом. |
| Кількість відповідей до передачі | 20 | Після такої кількості відповідей асистента розмова переходить до команди. |
| Повертати тихі розмови асистенту | Увімкнено, 12 год | Якщо розмова, яку вела команда, мовчить стільки часу, наступне повідомлення клієнта знову отримає асистент. |
| Автоматично привʼязувати розмови до клієнтів | Увімкнено | Якщо телефон або email із розмови збігається рівно з одним клієнтом, розмова привʼязується до нього. В іншому разі ви побачите підказку для підтвердження. |
Налаштування в розділі Як працює асистент приховані, поки для Коли відповідає асистент вибрано Ніколи. Видача або повернення поза робочим часом діє також для чату на сайті та чату на сторінці бронювання.
Режими з робочим часом беруть розклад із розділу Дата і час. Якщо розклад не задано, у режимі У робочий час асистент ніколи не відповідає.
Активація AI-асистента
На тарифі Advanced асистенту потрібен публічний API-токен, щоб відповідати. Доки його немає, вкладка розмита під карткою Активуйте AI-асистента: Перед використанням AI-асистента згенеруйте публічний API-токен. Через нього асистент відповідає клієнтам у підключених каналах, чаті на сайті та на сторінці бронювання.
Натисніть Згенерувати публічний API-токен. Сповіщення AI-асистента активовано. Тепер його можна налаштувати та увімкнути для каналів. підтверджує активацію. Після цього вкладка розблоковується. До того колонка Робочий час AI на вкладці Канали показує Активувати AI із замком і підказкою Згенеруйте публічний API-токен на вкладці AI-асистента, щоб асистент міг відповідати в цьому каналі. Натискання відкриває цю вкладку.
Організації, які вже створили ключ для вебвіджета, уже активовані й ніколи не бачать цієї картки.
Поради та застереження
- Задавайте різний час для різних каналів. На маркетплейсі на кшталт OLX часто варто відповідати миттєво й цілодобово, тоді як клієнти в Telegram можуть чекати на живу людину.
- Призупиняйте канал замість відключення, коли потрібна лише перерва, наприклад на час інвентаризації. Відключення повністю зупиняє надходження нових повідомлень.
- Push-сповіщення в кожного свої. Кожен учасник команди обирає власні в розділі Профіль → Сповіщення, див. Сповіщення.
AI-асистент і передача працівнику
Як AI-асистент першим відповідає клієнтам у скриньці розмов і передає розмови вашій команді: режими відповіді за робочим часом, окремі налаштування для каналів, мова відповіді, видача та повернення поза робочим часом, причини передачі й підсумки, збір контактів, ліміт відповідей, «Взяти розмову» та «Повернути AI».
Підключіть бізнес-акаунт або акаунт автора Instagram, щоб повідомлення з Instagram Direct надходили в розділ Розмови: доступ до бета-версії, налаштування Підключені інструменти, вхід через Instagram, надіслані дописи, Reels і відповіді на історії, реклама, 24-годинне вікно для відповіді та обмеження інтеграції з Instagram.