Клієнтський портал
Клієнтський портал є публічною частиною Requiply. Клієнти переглядають ваш каталог, вибирають дати й бронюють самостійно, а потім можуть увійти, щоб стежити за заброньованим, оплачувати й скасовувати його. Для всього цього участь співробітників не потрібна.
Так клієнти бронюють, не телефонуючи вам. Замість того щоб приймати дані бронювання телефоном і вводити їх самому, ви ділитеся однією адресою. Бронювання, які клієнти там роблять, надходять у Requiply вже повними: товари зарезервовано, а оплату отримано, якщо ви її вимагаєте.
Ваш портал розташований за адресою portal.requiply.com/<your web URL code>. Код береться з розділу Інформація про організацію, а кожна сторінка під ним належить лише вашій організації. На тарифі Advanced портал може працювати й на вашому власному домені, наприклад book.yourcompany.com, див. Домени. Сама адреса portal.requiply.com спільна для всіх орендних компаній: клієнт, який входить там, бачить список компаній, у яких має кабінет, див. Вхід без посилання на компанію.
app.requiply.com, клієнти користуються portal.requiply.com/<code>. Діліться адресою порталу, а не адресою застосунку.Сторінки цього розділу
- Налаштування порталу: екран Веб-сторінка → Редагувати в застосунку, де ви задаєте фірмовий колір, стиль кутів, логотипи, іконку вкладки браузера, способи оплати та способи входу, а поруч із редактором є живий попередній перегляд на телефоні.
- Процес бронювання: усе, що проходить клієнт, від початкової сторінки до екрана підтвердження.
- Кабінети клієнтів: вхід за одноразовим кодом, список бронювань, сторінка бронювання, самостійне скасування та профіль.
- Асистент бронювання: необовʼязковий AI-чат, який відповідає на питання про каталог, доступність і ціни та може почати бронювання.
- Вбудовування на сайт: кнопки бронювання, картки товарів, вибір дат і кошик на вашому власному сайті, зокрема на WordPress і WooCommerce, з оформленням на порталі.
Що може клієнт
| На порталі | Чи потрібен вхід |
|---|---|
| Переглядати каталог, шукати в ньому та фільтрувати за категорією | Ні |
| Бачити, що вільне на проміжок дат, з реальною доступністю та часом | Ні |
| Відкрити товар, щоб побачити галерею фото, код і цінові пороги | Ні |
| Знаходити ваш каталог і товари в Google та інших пошукових системах | Ні, див. Пошукові системи |
| Бронювати й платити під час отримання або онлайн | Ні |
| Додавати під час оформлення послуги, як-от доставку, якщо ви їх пропонуєте | Ні |
| Питати асистента бронювання про товари, дати й ціни | Ні |
| Стежити за бронюванням за посиланням із підтвердження | Ні, посилання містить власний токен |
| Бачити всі минулі та майбутні бронювання в одному списку | Так |
| Оплатити залишок просто з бронювання | Так |
| Скасувати бронювання, яке ще не почалося, якщо ви це дозволяєте | Так |
| Підтримувати актуальними своє імʼя та номер телефону | Так |
Клієнти входять за одноразовим кодом, тож немає пароля, який можна забути. Вашій команді теж нічого не треба скидати. Див. Кабінети клієнтів.
Що портал бере з решти Requiply
Портал не має власних налаштувань, крім тих, що на сторінці Налаштування порталу. Усе інше, що він показує, береться з налаштувань, які ваша команда вже веде в застосунку.
| Звідки | Що визначає на порталі |
|---|---|
| Інвентар | Каталог: групи товарів із зображеннями, кодами, категоріями, цінами, типами цін і поточною доступністю. Архівовані товари та товари, недоступні для бронювання, не показуються ніколи. |
| Послуги | Послуги не входять у каталог порталу. Ті, які ви виберете в Послугах під час оформлення, пропонуються перемикачами під час оформлення. Послуга, яку ваша команда додала до бронювання, показується на сторінці бронювання клієнта з ціною. |
| Кількісне ціноутворення | Цінові пороги на сторінці товару та ставка для довших бронювань. |
| Знижки | Персональна знижка клієнта, який увійшов: застосовується автоматично й показується в його профілі. |
| Застави | Рядок Застава під час оформлення та в бронюванні. |
| Налаштування дати та часу | Робочі дні та години. Портал пропонує лише час у межах вашого робочого графіка. |
| Тривалість бронювання | Мінімальна тривалість і буфери, які діють, поки клієнт вибирає дати. |
| Створення бронювання | Який вибір дат показує портал, у якому статусі надходить оформлене бронювання (Типовий статус нових бронювань) і в якому статусі надходить бронювання від асистента (Статус запитів на бронювання). |
| Локації | Місце видачі, яке показується під час оформлення та в бронюванні, з посиланням на карту. |
| Оплати | Які онлайн-провайдери можна ввімкнути для оформлення. |
| Локалізація | Мова, якою відкривається портал, а також формат дат і валюти. |
| Інформація про організацію | Назва, опис, контакти, логотипи та код вебадреси в адресі. |
| Статуси бронювань | Назва статусу, яку клієнт бачить у бронюванні, кроки його індикатора прогресу, а через ваші переходи також те, чи може клієнт скасувати його онлайн. |
| Суборенда | Товари від постачальників можна пропонувати за ціною для клієнта. Назви постачальників, витрати й націнка не показуються ніколи. |
| Автоматизації | Листи, повідомлення та сповіщення для бронювань з порталу спрацьовують так само, як для бронювань, які створює ваша команда. |
Пошукові системи та Google
Ваш портал можуть знайти в Google, Bing та інших пошукових системах, тож клієнт, який шукає «оренда проєктора» у вашому місті, може потрапити просто на сторінку вашого товару. Технічну частину Requiply бере на себе, вмикати нічого не потрібно.
Які портали індексуються. Пошукові системи можуть індексувати портал організації, поки вона має платну підписку Requiply. Портали на пробному періоді не потрапляють у результати пошуку, так само як демонстраційні та тестові організації. Якщо оплата надходить із запізненням, портал залишається проіндексованим ще 7 днів після завершення оплаченого періоду, а потім його прибирають.
Які сторінки індексуються. Лише публічні:
| Сторінка | Адреса | Що читають пошукові системи |
|---|---|---|
| Головна сторінка | portal.requiply.com/<your code> | Назву та опис вашої організації або згенерований рядок, наприклад Оренда в {name} онлайн... (з містом вашої основної локації, якщо воно задане). |
| Каталог | .../<your code>/items | Каталог оренди {name}: ціни, фото та наявність на ваші дати. |
| Сторінки товарів | .../<your code>/item-<product-slug> | Назву товару, його опис (або рядок із ціною), перше фото, ціну за добу, годину чи місяць і те, чи є товар у наявності. |
Оформлення, вхід, кабінет клієнта, сторінки бронювань і чат не індексуються ніколи, як і попередній перегляд у Налаштуваннях порталу.
Адреси товарів. Кожна сторінка товару має зрозумілу адресу, утворену з назви товару, його slug, наприклад .../item-sony-fx6. Slug створюється автоматично, унікальний у межах вашої організації й не змінюється, коли ви перейменовуєте товар, тож посилання та результати пошуку продовжують працювати. Старі посилання з ID товару теж відкриваються й переспрямовують на адресу зі slug. Той самий slug визначає товар у вбудовуванні на сайт.
Карта сайту. Requiply публікує карту сайту з вашою головною сторінкою, каталогом і товарами та підтримує її актуальною, тож пошукові системи підхоплюють нові товари без жодних дій з вашого боку. На portal.requiply.com ваші сторінки входять у власну карту сайту порталу. На вашому домені портал має окрему карту сайту за адресою https://book.yourcompany.com/sitemap.xml. Якщо ви користуєтеся Google Search Console, цю адресу можна туди додати. З власним доменом пошукові системи отримують ваш домен як основну адресу кожної сторінки, тож у результатах показується book.yourcompany.com, а не portal.requiply.com.
Попередній перегляд посилань. Коли хтось ділиться вашим порталом чи товаром у месенджері або соцмережі, попередній перегляд використовує ті самі заголовок, опис і зображення: фото товару на сторінці товару, ваш логотип на інших сторінках.
Що бачить ваша команда в застосунку
Бронювання з порталу є звичайним бронюванням. Воно потрапляє в Керування бронюваннями і Календар, як і будь-яке інше. Його так само можна редагувати, виставляти за ним рахунок і переводити між статусами.
Два необовʼязкові поля показують, що бронювання повʼязане з порталом:
- Джерело в бронюванні, яке для всього, заброньованого на порталі, показує Сторінка бронювання. Додайте його в таблицю бронювань у Розкладці колонок таблиці або на сторінку бронювання в Полях сторінок деталей.
- Клієнтський портал у клієнта, яке показує, чи має він кабінет і коли востаннє його відкривав. Додайте його на тих самих двох сторінках для рівня клієнта.
Оформлення створює запис клієнта або використовує наявний, тож клієнт порталу зʼявляється в Керуванні клієнтами разом зі своїми бронюваннями.
Хто може налаштовувати портал
Для редагування порталу в групі дозволів учасника має бути дозвіл Доступ до будівельника сайтів. Клієнтам нічого не потрібно: вони ніколи не отримують облікового запису співробітника, членства чи місця у вашому тарифі.
Тарифи
Сам портал разом із кабінетами клієнтів входить у кожен тариф. Кілька можливостей залежать від вашого тарифу:
| Можливість | Що потрібно |
|---|---|
| Асистент бронювання на порталі | Тариф Advanced, а також AI-кредити |
| Коди для входу через SMS | Тариф Advanced |
| Продаж товарів на кроці Товари для купівлі | Тариф Advanced, а також функція Продажі |
| Чат із вашою командою замість асистента | Кожен тариф з увімкненою скринькою Розмов |
Власний домен, наприклад book.yourcompany.com | Тариф Advanced, див. Домени |
| Пошук у Google та інших пошукових системах | Будь-який платний тариф, але не під час пробного періоду |
Типові сценарії
Перше відкриття порталу
- Заповніть Інформацію про організацію, зокрема код вебадреси, який стане вашою адресою.
- Переконайтеся, що каталог доступний для бронювання: групи товарів мають зображення, ціни та кількість.
- Задайте робочий графік у Налаштуваннях дати та часу, щоб портал пропонував реальний час видачі.
- Відкрийте Налаштування порталу, задайте колір, стиль кутів, логотипи й іконку вкладки та ввімкніть способи оплати, які приймаєте.
- Натисніть Зберегти, потім Відкрити сторінку бронювання, щоб пройти процес як клієнт.
- Поширте
portal.requiply.com/<your code>на своєму сайті та в профілях соцмереж.
Портал не зʼявляється в Google
Перевірте, що організація на платному тарифі: портали на пробному періоді не індексуються. Потім дайте пошуковим системам час: новий портал може зʼявитися за кілька тижнів. Сторінки за входом і оформленням не індексуються ніколи, тож шукайте за назвою організації чи товару, а не бронювання.
Клієнт каже, що ціна на порталі неправильна
На порталі ціни ніколи не вводять. Перевірте ціну й тип ціни групи товарів в Інвентарі, рівень кількісного ціноутворення для цієї тривалості та знижку клієнта. Портал перераховує все на сервері під час оформлення, тож сума, яку платить клієнт, завжди відповідає цим налаштуванням.
Клієнт не може вибрати потрібний час
Портал пропонує лише час у межах вашого робочого графіка, а також дотримується мінімальної тривалості й буферів. Перегляньте Налаштування дати та часу і Тривалість бронювання. Дозвіл Бронювання поза робочим часом діє лише для вашої команди й ніколи не змінює того, що бачать клієнти.
Поради та застереження
Звітність
Де знайти показники роботи бізнесу в Requiply: картка-підсумок на дашборді, сторінка «Аналітика» та запитання про цифри безпосередньо асистенту.
Налаштування порталу
Задайте фірмовий колір, стиль кутів, логотипи, іконку вкладки браузера, способи оплати, способи входу, статус для онлайн-скасування та послуги, які клієнти можуть додати під час оформлення (доставка, монтаж, винесення до таксі) на вашому клієнтському порталі, з живим попереднім переглядом на телефоні.