Додавання або редагування шаблону повідомлення
На цій сторінці ви пишете шаблон повідомлення: текст (а для Telegram також вкладення та кнопки), який автоматизації надсилають клієнтам через SMS, Viber або Telegram.
Сторінку відкривають із Налаштування → Бронювання → Шаблони повідомлень кнопкою Додати шаблон, кнопкою в порожньому стані або олівцем на картці шаблону. Автоматизації також ведуть сюди через посилання Створити шаблон.
Форма поділена на дві частини: поля ліворуч і закріплена картка Попередній перегляд праворуч, яка показує повідомлення в чат-бульбашці зі зразковими даними бронювання.
Додавання чи редагування
| Режим | Що відбувається |
|---|---|
| Додавання | Створює новий шаблон. Після збереження ви повертаєтеся до списку Шаблони повідомлень або до автоматизації, з якої прийшли за посиланням Створити шаблон. |
| Редагування | Завантажує збережений шаблон, показує його назву як заголовок сторінки й додає дію Видалити. Якщо шаблон не вдається завантажити або він належить іншій організації, зʼявляється сповіщення про помилку. Після цього вас повертає до списку. |
Поля
Назва
Обовʼязкове. До 120 символів. Саме цю назву показують списки вибору в автоматизаціях і журнал повідомлень клієнта. Тож називайте шаблон за тим, що робить повідомлення (Нагадування про бронювання, Нагадування про оплату), а не за каналом.
Формат
Обовʼязкове, за замовчуванням Текст. Перемикач із трьома варіантами: Текст, Telegram, Viber. Підказка під перемикачем пояснює, що підтримує вибраний формат, а решта форми змінюється відповідно до нього:
| Формат | Додаткові поля |
|---|---|
| Текст | Немає, лише текст повідомлення. |
| Telegram | Перемикач Редактор / Markdown, Додати PDF рахунку, Додати документи, Кнопки-посилання. |
| Viber | Лічильник символів, URL зображення, Кнопка дії. |
Вкладення та кнопки зберігаються лише для формату, який їх підтримує: якщо перед збереженням перемкнути шаблон Telegram на Текст, його вкладення та кнопки буде відкинуто.
Текст повідомлення
На практиці обовʼязкове: повідомлення з порожнім текстом просто не надсилається.
- Текст і Viber: просте багаторядкове поле. Viber показує лічильник символів наживо з обмеженням 1000 символів. Якщо ліміт перевищено, лічильник стає червоним.
- Telegram: два способи написати те саме повідомлення, які перемикає Редактор / Markdown:
- Редактор: панель форматування з жирним, курсивом, підкресленням, закресленням, посиланням і блоком коду.
- Markdown: моноширинне поле, де символи стилю перетворюються на форматування Telegram. Підтримуються
**bold**,_italic_,__underline__,~~strikethrough~~,`code`, а також[link text](https://...).
Перемикання між ними конвертує текст. Тож можна почати в редакторі, а доопрацювати в Markdown.
Випадний список Вставити змінну над текстом додає вибраний токен у кінець повідомлення.
Додати PDF рахунку (лише Telegram)
Перемикач. Якщо його увімкнено, Requiply під час надсилання формує рахунок бронювання, що запустило автоматизацію. Його надсилають PDF-файлом після повідомлення. Попередній перегляд показує його як плашку invoice.pdf у бульбашці.
Додати документи (лише Telegram)
Список із множинним вибором ваших власних шаблонів експорту. Кожен вибраний шаблон формується для бронювання, що запустило автоматизацію. Він надсилається окремим PDF-файлом: договір оренди, акт приймання-передачі, пакувальний список.
Кнопки-посилання (лише Telegram)
До шести кнопок, кожна з підписом і URL. Їх додають кнопкою + і видаляють іконкою кошика. Кнопки зʼявляються під повідомленням у Telegram і відкривають посилання після натискання.
В обох частинах можна використовувати змінні. Саме це робить кнопки корисними: кнопка Сплатити зараз із посиланням на {{paymentIntegrationLink}} чи Переглянути бронювання з посиланням на {{reservationLink}}. Кнопка з порожнім підписом або URL відкидається під час збереження. Під час надсилання кнопка додається, лише якщо підставлений URL починається з http:// або https://.
URL зображення та Кнопка дії (лише Viber)
- URL зображення: необовʼязкове публічне зображення над текстом повідомлення.
- Кнопка дії: один підпис і посилання під повідомленням. Viber обмежує підпис приблизно 25 латинськими або 12 кириличними символами. У посиланні можна використовувати змінні.
Змінні
Шаблони повідомлень використовують той самий механізм змінних, що й шаблони листів та шаблони експорту: токени бронювання, клієнта та організації на кшталт {{clientName}}, {{bookingStartDateTime}}, {{bookingTotal}}, {{paymentIntegrationLink}}, а також кожне власне поле на рівні Клієнт, Бронювання або Організація.
Кілька змінних варто виділити окремо для повідомлень:
| Змінна | Замінюється на |
|---|---|
{{telegramConnectLink}} | Персональне посилання-запрошення клієнта до вашого Telegram-бота (https://t.me/yourbot?start=…). Підставляється лише тоді, коли організація має активну інтеграцію з Telegram. Інакше на її місці нічого немає. |
{{paymentIntegrationLink}} | Посилання на оплату бронювання, звичайна ціль для кнопки в Telegram чи Viber. |
{{bookingItems}} | Нумерований список заброньованих товарів, наприклад 1. Rode Procaster × 2: 90,00 $, з назвами жирним у Telegram. Кожен заброньований комплект додає в кінці рядок без номера, наприклад Подкаст-комплект на двох: знижка на комплект 10%: -19,20 $. |
{{bookingBundleDiscount}} | Загальну економію від заброньованих комплектів, наприклад 19,20 $. Порожня без комплекту, тож добре працює всередині {{#if bookingBundleDiscount}}…{{/if}}. |
Умовні блоки
Текст повідомлення підтримує блоки {{#if variable}}…{{/if}}, так само як шаблони експорту. Блок залишається, коли змінна має непорожнє значення. Якщо значення немає, блок прибирається. Блоки можна вкладати один в одного. Використовуйте їх для всього необовʼязкового:
{{#if paymentIntegrationLink}}Pay here: {{paymentIntegrationLink}}{{/if}}
Умови обробляються й у попередньому перегляді наживо, тож блок, змінна якого не має зразкового значення, зникає й там.
Попередній перегляд
Картка праворуч показує повідомлення як чат-бульбашку, заповнену тестовими даними: зразковими значеннями бронювання, назвою, email, телефоном і валютою вашої організації.
- Шаблони Telegram показують форматування, а Текст і Viber показуються як простий текст.
- URL зображення Viber показується над текстом.
- Вкладення показано як плашки файлів (
invoice.pdf, потім по одній плашці на кожен вибраний шаблон документа). - Кнопки показано під бульбашкою.
Чернетка за допомогою AI
Над текстом розташований ряд дій AI, той самий набір, що в редакторах листів і документів:
| Дія | Що вона робить |
|---|---|
| Створити з асистентом Requiply | Відкриває асистента Requiply в режимі Дизайнер повідомлень, який знає поточний формат і доступні тут змінні. Чернетки повертаються карткою з кнопкою Застосувати в редакторі, яка заповнює назву й текст. |
| Відкрити промпт у ChatGPT / Відкрити промпт у Claude | Відкриває зовнішнього асистента з підготовленим промптом. |
| Скопіювати AI промпт | Копіює цей промпт у буфер обміну. |
Асистент знає, який формат вибрано. Тому для Telegram він пише в Markdown, для Viber простий текст до 1000 символів, а для SMS якомога коротший текст.
Збереження, скасування, видалення
- Зберегти перевіряє назву й зберігає шаблон. Сповіщення підтверджує «Шаблон «{name}» створено» або «Шаблон «{name}» оновлено», після чого ви повертаєтеся до списку.
- Скасувати повертає до списку без збереження.
- Видалити (лише в режимі редагування) відкриває діалог підтвердження.
Видалення шаблону
Перш ніж дозволити видалення, Requiply завантажує всі автоматизації:
- Якщо шаблон не використовує жодна автоматизація, діалог питає «Ви впевнені, що хочете видалити шаблон «{name}»?», а Так видаляє його.
- Якщо його використовує хоча б одна автоматизація, діалог показує «Шаблон «{name}» використовується цими робочими процесами. Спершу оберіть у них інший шаблон:» і перелічує їх. Кнопка підтвердження неактивна, доки ви не вкажете в цих автоматизаціях інший шаблон або не видалите їх.
Типові сценарії
Нагадування про бронювання для будь-якого каналу
Залиште формат Текст, напишіть два-три короткі рядки з {{clientName}} і {{bookingStartDateTime}} та збережіть. Тепер шаблон можна вибрати в будь-якому каналі.
Повідомлення в Telegram із договором
Перемкніть формат на Telegram, напишіть повідомлення в редакторі, оберіть договір оренди в Додати документи й додайте кнопку Підписати. Клієнт отримає повідомлення та сформований договір у PDF в тому самому чаті.
Переклад наявного шаблону
Відкрийте шаблон, натисніть Створити з асистентом Requiply і скористайтеся підказкою Перекласти англійською (в англійському інтерфейсі вона називається Translate into Ukrainian і перекладає українською). Асистент поверне повну назву й текст, зберігши кожен токен. Натисніть Застосувати в редакторі, перевірте результат і збережіть.