Інтеграція з OLX

Після підключення акаунта OLX (olx.ua) кожне повідомлення покупців про ваші оголошення надходитиме в розділ Розмови. Ваша команда відповідає з Requiply у вебверсії або в мобільному застосунку. Можна також доручити першу відповідь AI-асистенту. Оголошення, про яке питає покупець, показано над чатом.

Перш ніж почати

Підключення акаунта OLX

1. Відкрийте Налаштування → Інтеграції → Комунікації за адресою https://app.requiply.com/settings/integrations/communications і знайдіть картку OLX.
2. Натисніть Увійти через OLX. OLX відкриє сторінку входу та надання доступу.
3. Увійдіть в акаунт OLX, якому належать ваші оголошення. Потім надайте доступ.
4. OLX поверне вас у Requiply, а картка покаже Налаштовано.

Після цього акаунт зʼявляється на вкладці Канали в налаштуваннях омніканальних розмов. Там його можна призупинити, відключити або обрати, коли AI-асистент відповідає покупцям з OLX. Щоб підключити кілька акаунтів OLX, скористайтеся кнопкою Підключити ще один акаунт.

Як надходять повідомлення

OLX не надсилає нові повідомлення іншим застосункам, тому Requiply перевіряє їх кожні 10-15 секунд. Картка показує, коли акаунт перевіряли востаннє.

• Одразу після підключення в розмови потрапляють чати з непрочитаними повідомленнями. Старіші чати зʼявляються, коли покупець пише знову, а попередні повідомлення зберігаються як історія.
• Один чат на покупця для кожного оголошення. OLX веде окремий чат для кожного оголошення, про яке питає покупець. Розділ Розмови робить так само.
• Файли та фото, які надсилають покупці, зберігаються в Requiply, бо посилання OLX на них перестають діяти приблизно через годину.

Картка оголошення

Над кожною розмовою з OLX показано оголошення, якого вона стосується: фото, назву, ціну та позначку Неактивне, якщо оголошення більше не опубліковане. Відкрити на OLX відкриває оголошення, а стрілка згортає картку в один рядок. Дані оновлюються з кожним новим повідомленням. AI-асистент теж їх читає, тому знає, про який товар говорить покупець.

Відповіді

• З Requiply. Введіть текст у поле введення. Довгі відповіді розбиваються на кілька повідомлень OLX. OLX вимагає текст у кожному повідомленні, тому файли, надіслані без тексту, йдуть із назвами файлів як текстом.
• Із застосунку OLX. Відповіді, які ви пишете в застосунку OLX на телефоні, теж зʼявляються в розмові з позначкою Надіслано з OLX. Оскільки втрутилася людина, розмова, у якій відповідав AI-асистент, переходить до вашої команди.

Статус прочитання

Requiply та OLX синхронізують статус прочитання один одного:

• Відкриття розмови в Requiply позначає чат прочитаним на OLX.
• Відповідь із Requiply (від учасника команди чи AI-асистента) теж позначає чат прочитаним на OLX. Так застосунок OLX не показує чати з відповіддю як нові.
• Прочитання чату в застосунку OLX обнуляє лічильник непрочитаних у Requiply, якщо останнім писав покупець.
• Прочитано покупцем. Коли покупець читає вашу відповідь, біля часу цього повідомлення зʼявляється подвійна позначка у вебверсії та в мобільному застосунку. Requiply перевіряє це ще два дні після вашого останнього повідомлення.

Типові сценарії

• «Ще актуально?» опівночі. Якщо для OLX вибрано Завжди, асистент за кілька секунд відповідає ціною та заставою з вашого каталогу. Перш ніж передати питання про бронювання команді, він просить номер телефону.
• Менеджер відповідає із застосунку OLX у дорозі. Відповідь зʼявляється в Requiply з позначкою Надіслано з OLX, а асистент перестає відповідати цьому покупцеві.
• Оголошення видалили. Картка показує Неактивне, а розмова з історією залишається в розділі Розмови.

Поради та застереження

• Номери телефонів залишаються на OLX. OLX не передає номери покупців іншим застосункам, тому тримайте Просити телефон або email перед передачею увімкненим у налаштуваннях.
• Чати, де ви покупець, теж зʼявляються. Якщо з того самого акаунта OLX пишуть іншим продавцям, ці чати також потрапляють у розділ Розмови. Їхня картка показує лише номер оголошення, бо OLX не відкриває Requiply оголошень інших продавців. Якщо акаунт використовують для покупок, виберіть для OLX Ніколи або закривайте такі чати.
• Коли OLX перестає приймати вхід, картка показує OLX більше не приймає вхід. Увійдіть знову, щоб отримувати нові повідомлення., а канал має статус Потребує уваги. Натисніть Увійти знову.