Llamadas

La página Calls (llamadas) es el registro de llamadas de tu organización. En cuanto conectas un proveedor de telefonía en Comunicaciones, cada llamada que pasa por él aparece aquí: vinculada a un cliente por su número de teléfono, con el empleado que la atendió, el resultado, la duración de la conversación, la grabación y un botón para devolver la llamada al momento.

Por ahora, Binotel es el único proveedor de telefonía compatible. La página está pensada para añadir otros proveedores más adelante, y por eso cada fila tiene una columna Provider (proveedor).

La página está en dos sitios:

• Web: Clients → Calls en el menú principal, en https://app.requiply.com/clients/calls.
• App móvil: More → Calls (más, llamadas), o como pestaña propia en la barra de pestañas inferior.

Por qué importa la página de llamadas

Las empresas de alquiler reciben por teléfono la mayoría de sus pedidos y preguntas, pero la centralita y el CRM suelen ir por separado. Una llamada perdida de un cliente que quería ampliar una reserva se queda en la centralita, y nadie se entera en el software de alquiler.

Con Binotel conectado, Requiply pone esas llamadas junto a las fichas de los clientes:

• Las llamadas perdidas no se pierden. El menú muestra cuántas llamadas perdidas quedan por devolver, y Call back (devolver la llamada) marca el número desde tu propia línea.
• Los nuevos contactos se convierten en clientes. Una llamada de un número que no está en Requiply se marca como Unknown number (número desconocido) y tiene un botón Create client (crear cliente) con el número ya rellenado.
• Las conversaciones se pueden comprobar. Las grabaciones se reproducen en la propia lista, así que un precio o una fecha de devolución en disputa se verifican en segundos.
• El mismo registro está en el móvil. El personal del mostrador o de reparto ve las mismas llamadas en la app móvil.

Antes de empezar

Cuando no hay ningún proveedor de telefonía conectado, la página muestra Connect a telephony provider to see calls here (conecta un proveedor de telefonía para ver aquí las llamadas) con un botón Open integrations (abrir integraciones) que lleva a Comunicaciones.

Cuando la integración se ha desactivado

Si Binotel rechaza la propia cuenta de tu empresa (por ejemplo, porque Binotel indica que la empresa está desactivada), Requiply desactiva la integración y deja de cargar llamadas. La página muestra entonces un icono de prohibido, el título Telephony integration turned off (integración de telefonía desactivada) y el texto The provider rejected the account: {reason}. Calls are no longer loading. Once the account is active again, save the integration to reconnect it. (el proveedor ha rechazado la cuenta, las llamadas ya no se cargan y, cuando la cuenta vuelva a estar activa, guarda la integración para reconectarla). Open integrations lleva a Comunicaciones, donde un administrador abre la tarjeta de Binotel y pulsa Save cuando Binotel haya reactivado la cuenta.

En la app móvil, la misma situación se muestra como Binotel was turned off: {reason}. Reconnect it in Settings in the web app. (Binotel se ha desactivado, vuelve a conectarlo en la configuración de la app web).

Cómo llegan las llamadas a Requiply

Requiply guarda su propia copia del registro de llamadas y la actualiza desde Binotel, así que la página se abre rápido y sigue funcionando un rato aunque Binotel vaya lento.

• La primera vez. La primera vez que alguien de la organización abre el registro de llamadas, Requiply carga desde Binotel las llamadas de los últimos 30 días.
• Cada vez después. Al abrir la página en la web o en la app móvil se traen las llamadas nuevas, como máximo una vez por minuto. Si varias personas abren el registro a la vez, comparten una misma descarga.
• Icono de actualizar. Trae las llamadas nuevas al momento, sin esperar el minuto.
• Llamadas tardías. Cada descarga vuelve a leer las dos últimas horas, así que una llamada que seguía en curso durante la descarga anterior se recoge en cuanto termina.

La cabecera muestra cuándo se actualizó la lista por última vez, por ejemplo Updated 11.09.2026, 21:53. Si no se puede contactar con Binotel, la lista guardada sigue visible con el aviso Could not refresh from the provider, the list may be out of date (no se ha podido actualizar desde el proveedor, puede que la lista no esté al día) y el error del proveedor.

Cómo se vincula una llamada a un cliente

Cada llamada se vincula a un cliente por el número de teléfono de quien llama. Requiply compara todos los formatos de teléfono de tus clientes, así que +380979112868, 380979112868 y 0979112868 corresponden al mismo cliente.

Una llamada sin cliente coincidente se marca como Unknown number. Las llamadas desconocidas se vuelven a comprobar después de cada descarga y justo después de crear un cliente, así que, en cuanto existe un cliente con ese número, sus llamadas anteriores se vinculan a él automáticamente.

Qué verás en la web

Filtros

Columnas

Las llamadas se ordenan de la más reciente a la más antigua, 25 por página.

Al final de cada fila:

• El icono de enlace abre todas las llamadas con ese número en tu área de cliente de Binotel (my.binotel.ua).
• Play (reproducir) abre la grabación justo debajo de la fila. El reproductor muestra una forma de onda en la que puedes pulsar o arrastrar para saltar a cualquier momento, la posición actual y la duración total, un botón de velocidad de reproducción y un botón de descarga. El botón de reproducir se convierte en una X que cierra el reproductor. Las llamadas sin grabación en Binotel no tienen botón de reproducir.
• Call back aparece en las llamadas perdidas cuando tienes una línea de Binotel. Consulta Llamar desde Requiply.

Estados de las llamadas

El contador de llamadas perdidas

La entrada Calls del menú muestra un contador con el número de llamadas perdidas que todavía hay que devolver. El mismo número aparece como contador en la pestaña Calls de la app móvil.

Una llamada perdida cuenta en el contador cuando se cumple todo esto:

• es una llamada entrante que no se atendió,
• entró hoy, contando desde el inicio del día en la zona horaria de tu organización, y
• no ha habido una llamada saliente posterior a ese número ni una llamada atendida posterior desde él.

Devolver la llamada al cliente, desde Requiply o desde cualquier teléfono de tu cuenta de Binotel, quita la llamada del contador en cuanto esa llamada llega al registro. Las llamadas perdidas de días anteriores siguen en el registro y en el filtro Missed; simplemente dejan de contar en el contador, así que el número refleja las llamadas que todavía requieren atención hoy.

Convertir un número desconocido en cliente

1. Filtra por Unknown numbers o busca una fila con la etiqueta Unknown number.
2. Pulsa Create client. Se abre el formulario Add client (añadir cliente) con el número de teléfono ya rellenado.
3. Rellena el nombre y los demás campos que necesites, y guarda.
4. Requiply te devuelve a la página de llamadas y vincula todas las llamadas de ese número al nuevo cliente.

Llamar desde Requiply

Call back en la página de llamadas y Call en el campo de llamadas de Binotel de un cliente inician una llamada a través de Binotel:

1. Binotel llama primero a tu línea de Binotel.
2. Cuando descuelgas, Binotel marca el número del cliente.
3. Requiply muestra Calling: pick up on line {line} (llamando, descuelga en la línea {line}).

Requiply encuentra tu línea comparando el email de tu cuenta de Requiply con un empleado de Binotel. Si ningún empleado de Binotel tiene ese email, los botones de llamada están desactivados y su texto emergente dice Your account email does not match a Binotel employee, so there is no line to call from (el email de tu cuenta no coincide con ningún empleado de Binotel, así que no hay línea desde la que llamar). Para solucionarlo, pon el mismo email en tu perfil de empleado de Binotel o pide a tu administrador de Binotel que lo haga.

En la app móvil

Abrir la página de llamadas

Ve a More y toca Calls para abrir la página directamente. La pantalla More muestra todas las secciones de la app con un tirador para arrastrar y un interruptor:

• Activa el interruptor junto a Calls para fijarla en la barra de pestañas inferior, junto a More y la búsqueda.
• Mantén pulsada una fila por su tirador y arrástrala para cambiar el orden de las pestañas.

La fila Calls solo aparece para los miembros con Allow client management, y solo mientras hay un proveedor de telefonía conectado.

La página de llamadas en el móvil

Cada llamada es una tarjeta con la dirección, la fecha y la hora, el proveedor, el estado, el cliente, el empleado con su extensión y la duración. La página tiene los filtros All, Missed, Incoming y Outgoing y, debajo, dos botones desplegables que siempre indican la opción elegida:

Un botón cambiado respecto a su valor por defecto se tiñe con tu color de acento. La lista muestra 20 llamadas cada vez: toca Load more (cargar más) al final para ver las 20 siguientes. En el móvil no hay filtro de periodo ni búsqueda por número. Desliza la lista hacia abajo para actualizarla.

En cada tarjeta:

• toca el nombre del cliente para abrirlo, o Create client si el número es desconocido,
• toca Play para escuchar la grabación dentro de la tarjeta, con una barra para avanzar y un selector de velocidad de reproducción,
• toca el icono de enlace para abrir en Binotel las llamadas con ese número,
• toca Call back en una llamada perdida.

Llamadas desde la página de un cliente

Abre un cliente cuyo número de teléfono coincida con el número de Binotel. Debajo de los datos de contacto y de los botones de mensajería, la página del cliente muestra una fila Calls with Binotel (llamadas con Binotel). Al tocarla se abre la pantalla Binotel calls (llamadas de Binotel) de ese cliente:

• una tarjeta con el nombre del cliente en Binotel, el empleado al que está Assigned to (asignado) y el número de llamadas, de llamadas perdidas y de minutos de conversación,
• un botón Binotel que abre el cliente en tu área de cliente de Binotel,
• un botón de teléfono en la esquina superior derecha que llama al cliente desde tu línea de Binotel,
• los filtros All, Missed, Incoming y Outgoing, y tarjetas de llamada con el reproductor de grabaciones, el enlace a Binotel y Call back en las llamadas perdidas.

Cuando tu email no coincide con ningún empleado de Binotel, la tarjeta explica que no hay línea desde la que llamar y el botón de teléfono sigue desactivado.

La fila Calls with Binotel necesita el permiso Allow access to client call history (permitir el acceso al historial de llamadas de los clientes), el mismo que controla el campo de llamadas de Binotel de la web.

Quién puede ver qué

Intervienen dos permisos, y cada uno cubre pantallas distintas:

Cómo se conecta esta página con el resto de Requiply

Casos habituales

Devolver la llamada a todos los que no pudieron contactar

Al final del día, abre Clients → Calls, elige Missed y recorre la lista con Call back. Cada llamada devuelta desaparece del contador del menú en cuanto llega al registro.

Un posible cliente llamó mientras estabas ocupado

Elige Unknown numbers, busca la llamada y pulsa Create client. El teléfono ya está rellenado y, al guardar, la llamada perdida se vincula al nuevo cliente, así que la próxima persona que abra el cliente la verá.

Comprobar lo que se acordó por teléfono

Un cliente dice que le prometieron otro precio. Busca el número, pulsa Play en la llamada y salta por la forma de onda hasta la parte en la que se habló del precio.

Atender llamadas fuera de la oficina

Un conductor fija Calls en la barra de pestañas de la app móvil, ve el contador de llamadas perdidas entre entrega y entrega y toca Call back. Binotel llama primero a su propia línea, así que el cliente ve el número de la empresa.

Consejos y precauciones