Integración con OLX

Conecta tu cuenta de OLX (olx.ua) y todos los mensajes que los compradores envíen sobre tus anuncios llegarán a Conversations. Tu equipo responde desde Requiply en la web o en la app móvil, o bien el asistente de IA responde primero, con el anuncio por el que pregunta el comprador encima del chat.

Antes de empezar

Conectar tu cuenta de OLX

1. Abre Settings → Integrations → Communications, en https://app.requiply.com/settings/integrations/communications, y busca la tarjeta OLX.
2. Pulsa Sign in with OLX (iniciar sesión con OLX). OLX abre su página de inicio de sesión y consentimiento.
3. Inicia sesión con la cuenta de OLX a la que pertenecen tus anuncios y concede el acceso.
4. OLX te devuelve a Requiply y la tarjeta muestra Configured (configurado).

Después, la cuenta aparece en la pestaña Channels de la configuración de la bandeja de entrada omnicanal, donde puedes ponerla en pausa, desconectarla o elegir cuándo responde el asistente de IA a los compradores de OLX. Puedes conectar más de una cuenta de OLX con Connect another account (conectar otra cuenta).

Cómo llegan los mensajes

OLX no envía los mensajes nuevos a otras apps, así que Requiply los comprueba cada 10 a 15 segundos. La tarjeta muestra cuándo se comprobó la cuenta por última vez.

• Justo después de conectar, los chats con mensajes sin leer entran en la bandeja de entrada. Los chats más antiguos aparecen cuando el comprador vuelve a escribir, y los mensajes anteriores se conservan como historial.
• Un chat por comprador y anuncio. OLX mantiene un chat distinto por cada anuncio sobre el que pregunta un comprador, y la bandeja de entrada hace lo mismo.
• Los archivos y las fotos que envían los compradores se guardan en Requiply, porque los enlaces de OLX a esos archivos caducan al cabo de una hora más o menos.

La tarjeta del anuncio

Cada conversación de OLX muestra encima del hilo el anuncio del que trata: la foto, el título, el precio y Not active (no activo) cuando el anuncio ya no está publicado. Open on OLX (abrir en OLX) abre el anuncio; la flecha pliega la tarjeta en una sola línea. Los datos se actualizan a medida que llegan mensajes nuevos, y el asistente de IA también los lee, así que sabe a qué artículo se refiere el comprador.

Responder

• Desde Requiply. Escribe en el cuadro de redacción. Las respuestas largas se dividen en varios mensajes de OLX. OLX exige texto en cada mensaje, así que los archivos que se envían solos salen con su nombre como texto.
• Desde la app de OLX. Las respuestas que escribes en la app de OLX de tu móvil también aparecen en el hilo, con la etiqueta Sent from OLX (enviado desde OLX). Como ha intervenido una persona, una conversación que estaba atendiendo el asistente de IA pasa a tu equipo.

Estado de lectura

Requiply y OLX mantienen sincronizado el estado de lectura del otro:

• Al abrir una conversación en Requiply, el chat se marca como leído en OLX.
• Al responder desde Requiply, tanto si lo hace un miembro de tu equipo como el asistente de IA, también se marca como leído en OLX, para que la app de OLX no siga mostrando como nuevos los chats ya respondidos.
• Al leer un chat en la app de OLX se borra su contador de no leídos en Requiply, siempre que el último en escribir haya sido el comprador.
• Leído por el comprador. Cuando el comprador lee tu respuesta, aparece una doble marca junto a la hora de ese mensaje, en la web y en la app móvil. Requiply sigue comprobándolo durante dos días después de tu último mensaje.

Situaciones habituales

• "¿Sigue disponible?" a medianoche. Con OLX configurado para responder Always (siempre), el asistente contesta en segundos con el precio y la fianza de tu catálogo, y pide un número de teléfono antes de pasar una pregunta sobre una reserva a tu equipo.
• Un responsable contesta desde la app de OLX sobre la marcha. La respuesta aparece en Requiply como Sent from OLX y el asistente deja de responder a ese comprador.
• Se ha retirado el anuncio. La tarjeta dice Not active y la conversación se queda en la bandeja de entrada con su historial.

Consejos y precauciones

• Los números de teléfono se quedan en OLX. OLX no comparte los números de teléfono de los compradores con otras apps, así que mantén activado Ask for a phone or email before handing over (pedir un teléfono o un email antes del traspaso) en la configuración.
• También aparecen los chats en los que tú eres el comprador. Si alguien usa la misma cuenta de OLX para escribir a otros vendedores, esos chats también entran en la bandeja de entrada. Su tarjeta de anuncio solo muestra el número del anuncio, porque OLX no muestra a Requiply los anuncios de otros vendedores. Configura OLX para que el asistente no responda nunca (Never) si la cuenta se usa para comprar, o cierra esos chats.
• Cuando OLX deja de aceptar el inicio de sesión, la tarjeta dice OLX stopped accepting the sign-in. Sign in again to keep receiving messages. (OLX ha dejado de aceptar el inicio de sesión: vuelve a iniciar sesión para seguir recibiendo mensajes) y el canal muestra Needs attention (requiere atención). Pulsa Sign in again.