Integracja z Instagramem

Połącz swoje profesjonalne konto na Instagramie, a wiadomości Direct, które wysyłają na nie klienci, będą trafiać do Rozmów. Zespół odpowiada z Requiply w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej albo najpierw odpowiada asystent AI. Udostępnione posty, rolki, odpowiedzi na relacje i reklama, z której przyszedł klient, są widoczne bezpośrednio na czacie.

Zanim zaczniesz

Zezwolenie na dostęp do wiadomości w aplikacji Instagram

Na telefonie, na którym działa konto firmowe, otwórz aplikację Instagram i przejdź do Ustawienia › Wiadomości i odpowiedzi na relacje › Kontrola wiadomości › Połączone narzędzia, a następnie włącz Zezwalaj na dostęp do wiadomości. Nazwy tych menu mogą się nieco różnić w zależności od wersji i języka aplikacji.

Aby przełączyć konto prywatne na profesjonalne, użyj ustawienia typu konta w aplikacji Instagram. Konto prywatne zostanie odrzucone przy łączeniu.

Łączenie konta na Instagramie

1. Otwórz Ustawienia → Integracje → Komunikacja, pod adresem https://app.requiply.com/settings/integrations/communications, i kliknij kartę Instagram w sekcji Operatorzy globalni. Ma ona znacznik Instagram Direct.
2. Naciśnij Zaloguj się przez Instagram. Instagram otwiera własną stronę logowania i zawsze pyta, którego konta użyć, więc możesz wybrać konto firmowe, nawet jeśli przeglądarka jest zalogowana na inne.
3. Zaloguj się i zezwól na dostęp.
4. Instagram przenosi Cię z powrotem do Requiply. Strona pokazuje Kończymy łączenie…, potem Połączono konto Instagram i otwiera okno Instagram z kontem oznaczonym jako Połączono.

Możesz też nacisnąć Połącz w wierszu Instagram na karcie Kanały w ustawieniach skrzynki omnichannel. Uruchamia to to samo logowanie. Dopóki konto nie zostanie połączone, wiersz pokazuje Zaloguj się na konto Instagram w sekcji Komunikacja.

Po połączeniu konto pojawia się na karcie Kanały ze swoim @handle; tam możesz je wstrzymać, odłączyć albo wybrać, kiedy asystent AI odpowiada na Instagramie. Okno pokazuje każde połączone konto z jego statusem i linkiem Ustawienia kanału i asystenta AI.

Gdy połączenie się nie udaje

Co trafia do skrzynki

• Wiadomości tekstowe od klientów i do nich.
• Zdjęcia, GIF-y, filmy, wiadomości głosowe i audio oraz pliki. Requiply przechowuje własne kopie, ponieważ linki Instagrama do nich wygasają. Serce wysłane przyciskiem polubienia przychodzi jako ❤️.
• Udostępnione posty, rolki i relacje. Pojawiają się jako karta w wiadomości ze zdjęciem i podpisem: Udostępniono post, Udostępniono rolkę (wideo przychodzi jako załącznik), Udostępniono relację lub Udostępniono link. Zobacz udostępnione posty, relacje i pozycje.
• Odpowiedzi na relacje i oznaczenia. Odpowiedź na Twoją relację pokazuje Odpowiedź na Twoją relację ze zdjęciem relacji. Klient, który oznaczy Cię w swojej relacji, pokazuje się z kartą Oznaczono Cię w relacji.
• Wszystko, czego Instagram nie może przekazać, pokazuje Nieobsługiwane tutaj, otwórz aplikację, więc wiesz, że trzeba zajrzeć do aplikacji Instagram.

Reklamy i linki ig.me

Gdy klient zaczyna czat z jednej z Twoich reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, w panelu po prawej pojawia się sekcja Źródło z tekstem Reklama (Instagram): {tytuł reklamy}, a pasek nad wątkiem pokazuje reklamę z jej tytułem i zdjęciem. Asystent AI też dostaje informację o reklamie i zakłada, że pytania klienta jej dotyczą.

Gdy klient otwiera czat z linku ig.me z parametrem ref, Źródło pokazuje Link z ref „{ref}”. Używaj różnych wartości ref na stronie, w opisie profilu i w materiałach drukowanych, aby widzieć, skąd przychodzą klienci.

Kontakty

Requiply pokazuje w skrzynce nazwę każdego klienta na Instagramie, jego @handle i zdjęcie profilowe oraz odświeża je mniej więcej raz w tygodniu. Jak w innych kanałach, rozmowę można powiązać z kartą klienta, zobacz Wiązanie rozmów z klientami.

Na każdego użytkownika Instagrama przypada jedna rozmowa na każde połączone konto. Gdy użytkownik napisze ponownie później, otwiera się ta sama rozmowa.

Odpowiadanie

• Z Requiply. Pisz w polu odpowiedzi. Instagram pokazuje tylko zwykły tekst, więc formatowanie jest usuwane. Instagram ogranicza długość jednej wiadomości, więc długa odpowiedź zostaje wysłana jako kilka wiadomości. Zdjęcia, filmy, audio i pliki wysyła się przyciskiem +.
• Z aplikacji Instagram. Odpowiedzi wpisane w aplikacji Instagram też pojawiają się w wątku, z podpisem Wysłano z: Instagram. Ponieważ włączył się człowiek, rozmowa, w której odpowiadał asystent AI, przechodzi do zespołu.
• Bez edycji i usuwania. Na Instagramie nie można edytować swoich odpowiedzi ani cofać ich wysłania, ponieważ Instagram nie pozwala innym aplikacjom zmieniać wysłanych wiadomości. Przyciski Edytuj i Usuń nie pojawiają się w rozmowach z Instagrama.
• Edycje i cofnięcia po stronie klienta. Gdy klient edytuje wiadomość na Instagramie, skrzynka pokazuje nowy tekst z oznaczeniem edytowano. Gdy cofnie wysłanie, wiadomość zostaje zastąpiona tekstem Klient cofnął wysłanie tej wiadomości, a jej tekst i pliki są usuwane z Requiply.

24-godzinne okno odpowiedzi

Instagram przyjmuje odpowiedzi przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta:

• W ostatnich 6 godzinach pole odpowiedzi pokazuje Kanał przyjmuje odpowiedzi do {time}.
• Po 24 godzinach członkowie zespołu mogą nadal odpowiadać przez maksymalnie 7 dni od ostatniej wiadomości klienta. Asystent AI nie może. Pole odpowiedzi pokazuje Minęło okno 24 godz. Osoby z zespołu mogą odpowiadać do {time}, asystent AI już nie.
• Po 7 dniach rozmowę można czytać, ale nie można na nią odpowiedzieć: Kanał pozwala odpowiadać tylko w ciągu 24 godz. od ostatniej wiadomości klienta. Okno otwiera się ponownie, gdy tylko klient napisze.

Jeśli Instagram odrzuci odpowiedź, jest ona oznaczona jako Nie dostarczono, a powód widać po najechaniu. Na przykład Kontakt zablokował ten kanał oznacza, że klient zablokował Twoje konto.

Status przeczytania i pisanie

• Otwarcie rozmowy w Requiply oznacza wiadomości klienta jako wyświetlone na Instagramie.
• Wyświetlone przez klienta. Gdy klient zobaczy odpowiedź zespołu lub asystenta AI, wiadomość dostaje w skrzynce znacznik przeczytania.
• Pisanie. Gdy asystent AI pisze odpowiedź, klient widzi na Instagramie wskaźnik pisania.

Utrzymanie połączenia

Requiply automatycznie odnawia logowanie do Instagrama, dopóki konto jest używane. Kanał pokazuje Wymaga uwagi, gdy Instagram przestaje akceptować logowanie, np. gdy logowanie wygasło albo ktoś usunął Requiply z konta na Instagramie. Wtedy:

• okno na stronie Komunikacja pokazuje Instagram przestał akceptować logowanie. Zaloguj się ponownie, aby dalej otrzymywać wiadomości.,
• lista Akcje na karcie Kanały ma opcję Zaloguj się ponownie.

Zaloguj się ponownie na to samo konto. Istniejące rozmowy w każdym przypadku zostają w skrzynce jako historia.

Możesz połączyć więcej niż jedno konto na Instagramie przyciskiem Połącz kolejne konto w oknie Instagram. Każde konto ma własny wiersz na karcie Kanały i własne godziny pracy AI.

Jeśli właściciel konta usunie Requiply na Instagramie i poprosi Metę o usunięcie swoich danych, Requiply usuwa połączenie razem z jego rozmowami i zapisanymi plikami.

Typowe sytuacje

• Klient odpowiada na Twoją relację i pyta o cenę. Wiadomość przychodzi z kartą Odpowiedź na Twoją relację i zdjęciem relacji, więc osoba, która odpowiada, widzi dokładnie, o jaką pozycję chodzi klientowi.
• Kampania przynosi wiadomości z reklamy. Każda rozmowa pokazuje reklamę w sekcji Źródło, a asystent AI od razu odpowiada na pytania o reklamowaną pozycję.
• Klient napisał w piątek wieczorem i nikt nie odpowiedział do poniedziałku. 24-godzinne okno minęło, ale członek zespołu może jeszcze odpowiedzieć do następnego piątku. Pole odpowiedzi pokazuje, do kiedy.
• Instagram przestał akceptować logowanie. Kanał pokazuje Wymaga uwagi. Administrator naciska Zaloguj się ponownie na tym samym koncie i wiadomości dalej przychodzą.

Wskazówki i ostrzeżenia

• Odpowiadaj w ciągu 24 godzin, gdy tylko możesz. Późne odpowiedzi zależą od 7-dniowego okna dla zespołu, z którego asystent AI nie może korzystać.
• Sprawdź, co wysyłasz, zanim naciśniesz Enter. Twoich odpowiedzi na Instagramie nie można edytować ani usuwać.
• Zostaw pytanie o kontakt włączone. Instagram nie udostępnia numerów telefonów klientów, więc zostaw opcję Proś o telefon lub e-mail przed przekazaniem włączoną w ustawieniach.
• Jedno konto, jedna organizacja w Requiply. Konto na Instagramie połączone już gdzie indziej trzeba tam najpierw odłączyć.