Dodawanie lub edycja szablonu wiadomości
Na tej stronie piszesz szablon wiadomości, czyli tekst (a w Telegramie także załączniki i przyciski), który automatyzacje wysyłają klientom przez SMS, Viber lub Telegram.
Przejdź do Ustawienia → Rezerwacje → Szablony wiadomości i kliknij Dodaj szablon, przycisk na pustej liście lub ikonę ołówka na karcie szablonu. Automatyzacje też prowadzą tutaj przez skrót Utwórz szablon.
Formularz ma dwie części: pola po lewej i przyklejoną kartę Podgląd po prawej, która pokazuje wiadomość w dymku czatu z przykładowymi danymi rezerwacji.
Dodawanie a edycja
| Tryb | Co się dzieje |
|---|---|
| Dodawanie | Tworzy nowy szablon. Po zapisaniu wracasz do listy Szablony wiadomości albo do automatyzacji, z której formularz otwarto przez Utwórz szablon. |
| Edycja | Wczytuje zapisany szablon, pokazuje jego nazwę jako nagłówek strony i dodaje akcję Usuń. Jeśli szablonu nie da się wczytać albo należy do innej organizacji, pojawia się powiadomienie o błędzie i następuje powrót do listy. |
Pola
Nazwa
Wymagane. Do 120 znaków. Tę nazwę pokazują listy wyboru w automatyzacjach i historia wiadomości klienta, więc nazwij szablon od tego, co robi wiadomość (Przypomnienie o rezerwacji, Przypomnienie o płatności), a nie od kanału.
Format
Wymagane, domyślnie Tekst. Przełącznik z trzema opcjami: Tekst, Telegram, Viber. Podpowiedź pod przełącznikiem wyjaśnia, co obsługuje wybrany format, a reszta formularza zmienia się razem z nim:
| Format | Dodatkowe pola |
|---|---|
| Tekst | Brak, tylko treść wiadomości. |
| Telegram | Przełącznik Edytor / Markdown, Załącz fakturę PDF, Załącz dokumenty, Przyciski z linkami. |
| Viber | Licznik znaków, Adres URL obrazu, Przycisk akcji. |
Załączniki i przyciski są zapisywane tylko dla formatu, który je obsługuje: zmiana szablonu Telegram na Tekst przed zapisaniem usuwa jego załączniki i przyciski.
Treść wiadomości
W praktyce wymagane: pusta treść po prostu nie zostaje wysłana.
- Tekst i Viber: zwykłe pole wielowierszowe. Viber pokazuje na bieżąco licznik znaków względem limitu 1000 znaków, który zmienia kolor na czerwony po jego przekroczeniu.
- Telegram: dwa sposoby pisania tej samej wiadomości, przełączane przełącznikiem Edytor / Markdown:
- Edytor: pasek narzędzi z pogrubieniem, kursywą, podkreśleniem, przekreśleniem, linkiem i blokiem kodu.
- Markdown: pole z czcionką o stałej szerokości, w którym symbole stylu są zamieniane na formatowanie Telegrama:
**bold**,_italic_,__underline__,~~strikethrough~~,`code`i[link text](https://...).
Przełączanie między nimi konwertuje treść, więc możesz zacząć w edytorze i dopracować wiadomość w Markdown.
Nad treścią znajduje się lista Wstaw zmienną, która dodaje wybrany token na końcu wiadomości.
Załącz fakturę PDF (tylko Telegram)
Przełącznik. Gdy jest włączony, Requiply w chwili wysyłki generuje fakturę rezerwacji, która uruchomiła automatyzację, i dostarcza ją jako plik PDF po wiadomości. Podgląd pokazuje ją w dymku jako plakietkę invoice.pdf.
Załącz dokumenty (tylko Telegram)
Lista wielokrotnego wyboru z własnymi szablonami dokumentów. Każdy wybrany szablon jest generowany dla rezerwacji, która uruchomiła automatyzację, i wysyłany jako osobny plik PDF: umowa najmu, protokół wydania, lista pakowania.
Przyciski z linkami (tylko Telegram)
Maksymalnie sześć przycisków, każdy z podpisem i adresem URL. Dodajesz je przyciskiem +, a usuwasz ikoną kosza. Przyciski pojawiają się w Telegramie pod wiadomością i po stuknięciu otwierają link.
Zmiennych można używać w obu częściach i właśnie to czyni przyciski przydatnymi: przycisk Zapłać teraz prowadzący do {{paymentIntegrationLink}} albo Zobacz rezerwację prowadzący do {{reservationLink}}. Przycisk z pustym podpisem lub adresem URL jest pomijany przy zapisywaniu, a przy wysyłce przycisk trafia do wiadomości tylko wtedy, gdy jego adres URL po podstawieniu zmiennych zaczyna się od http:// lub https://.
Adres URL obrazu i Przycisk akcji (tylko Viber)
- Adres URL obrazu: opcjonalny publiczny obraz wyświetlany nad treścią wiadomości.
- Przycisk akcji: jeden podpis z linkiem, wyświetlany pod wiadomością. Viber ogranicza podpis do około 25 znaków łacińskich lub 12 znaków cyrylicy. W linku można używać zmiennych.
Zmienne
Szablony wiadomości korzystają z tego samego mechanizmu zmiennych co szablony e-maili i szablony dokumentów: tokenów rezerwacji, klienta i organizacji, takich jak {{clientName}}, {{bookingStartDateTime}}, {{bookingTotal}}, {{paymentIntegrationLink}}, oraz wszystkich pól dodatkowych zdefiniowanych na poziomie klienta, rezerwacji lub organizacji.
Kilka z nich warto wyróżnić przy wiadomościach:
| Zmienna | Zastępowana przez |
|---|---|
{{telegramConnectLink}} | Osobisty link zaproszenia klienta do Twojego bota Telegram (https://t.me/yourbot?start=…). Podstawiany tylko wtedy, gdy organizacja ma aktywną integrację z Telegramem; w przeciwnym razie nic się nie wyświetla. |
{{paymentIntegrationLink}} | Link do płatności za rezerwację, zwykle cel przycisku w Telegramie lub Viberze. |
{{bookingItems}} | Numerowana lista zarezerwowanych pozycji, np. 1. Rode Procaster × 2: 90,00 zł, w Telegramie z nazwami pogrubionymi. Każdy zarezerwowany zestaw dodaje na końcu wiersz bez numeru, np. Zestaw podcastowy duo: rabat za zestaw 10%: -19,20 zł. |
{{bookingBundleDiscount}} | Łączna oszczędność na zarezerwowanych zestawach, np. 19,20 zł. Bez zestawu pozostaje pusta, więc dobrze sprawdza się wewnątrz {{#if bookingBundleDiscount}}…{{/if}}. |
Bloki warunkowe
Treść wiadomości obsługuje bloki {{#if variable}}…{{/if}}, dokładnie tak jak szablony dokumentów. Blok zostaje, gdy zmienna ma niepustą wartość, i znika, gdy jej nie ma; bloki można zagnieżdżać. Używaj ich do wszystkiego, co opcjonalne:
{{#if paymentIntegrationLink}}Pay here: {{paymentIntegrationLink}}{{/if}}
Warunki są rozwiązywane także w podglądzie na żywo, więc blok, którego zmienna nie ma przykładowej wartości, znika również tam.
Podgląd
Karta po prawej pokazuje wiadomość jako dymek czatu wypełniony przykładowymi danymi: przykładowymi wartościami rezerwacji oraz nazwą, adresem e-mail, telefonem i walutą Twojej organizacji.
- Szablony Telegram są wyświetlane z formatowaniem; Tekst i Viber jako zwykły tekst.
- Adres URL obrazu Vibera jest wyświetlany nad tekstem.
- Załączniki pojawiają się jako plakietki plików (
invoice.pdf, a potem po jednej dla każdego wybranego szablonu dokumentu). - Przyciski pojawiają się pod dymkiem.
Pisanie z pomocą AI
Nad treścią znajduje się rząd akcji AI, ten sam, który oferują edytory e-maili i dokumentów:
| Akcja | Co robi |
|---|---|
| Utwórz z Asystentem Requiply | Otwiera Asystenta Requiply w trybie Projektant wiadomości, który zna bieżący format i zmienne dostępne na tej stronie. Wersje robocze wracają jako karta z przyciskiem Zastosuj w edytorze, który wypełnia nazwę i treść. |
| Otwórz prompt w ChatGPT / Otwórz prompt w Claude | Otwiera zewnętrznego asystenta z przygotowanym promptem. |
| Kopiuj prompt AI | Kopiuje ten prompt do schowka. |
Asystent wie, który format jest wybrany, więc dla Telegrama pisze w Markdown, dla Vibera zwykły tekst poniżej 1000 znaków, a dla SMS jak najkrótszy tekst.
Zapisywanie, anulowanie, usuwanie
- Zapisz sprawdza nazwę i zapisuje szablon. Powiadomienie potwierdza: Utworzono szablon „{name}” lub Zaktualizowano szablon „{name}”, a Ty wracasz do listy.
- Anuluj wraca do listy bez zapisywania.
- Usuń (tylko w trybie edycji) otwiera okno potwierdzenia.
Usuwanie szablonu
Przed usunięciem Requiply wczytuje wszystkie automatyzacje:
- Jeśli żadna automatyzacja nie używa szablonu, okno pyta: Na pewno chcesz usunąć szablon „{name}”?, a Tak go usuwa.
- Jeśli jakakolwiek automatyzacja go używa, okno zmienia się na Szablon „{name}” jest używany w tych automatyzacjach. Przed usunięciem przypisz im inny szablon: i pokazuje ich listę. Przycisk potwierdzenia pozostaje nieaktywny, dopóki nie przypiszesz tym automatyzacjom innego szablonu albo ich nie usuniesz.
Typowe scenariusze
Przypomnienie o rezerwacji dla każdego kanału
Zostaw format Tekst, napisz dwa lub trzy krótkie wiersze z {{clientName}} i {{bookingStartDateTime}} i zapisz. Szablon można teraz wybrać w każdym kanale.
Wiadomość w Telegramie z załączoną umową
Zmień format na Telegram, napisz wiadomość w edytorze, wybierz swoją umowę najmu w polu Załącz dokumenty i dodaj przycisk Podpisz. Klient dostaje w tym samym czacie wiadomość i wygenerowaną umowę jako PDF.
Tłumaczenie istniejącego szablonu
Otwórz szablon, kliknij Utwórz z Asystentem Requiply i użyj podpowiedzi Przetłumacz na polski. Asystent zwraca pełną nazwę i treść z zachowaniem każdego tokenu; kliknij Zastosuj w edytorze, sprawdź i zapisz.