Portal klienta
Portal klienta to publiczna część Requiply. Klienci przeglądają Twój katalog, wybierają daty i rezerwują samodzielnie, a potem mogą się zalogować, aby śledzić, opłacać i anulować swoje rezerwacje. Nic z tego nie wymaga udziału pracowników.
Dzięki temu klienci rezerwują bez dzwonienia do Ciebie. Zamiast przyjmować dane rezerwacji przez telefon i samodzielnie je wpisywać, udostępniasz jeden adres, a rezerwacje złożone tam przez klientów trafiają do Requiply już kompletne, z zablokowanym sprzętem i pobraną płatnością, jeśli jej wymagasz.
Twój portal działa pod adresem portal.requiply.com/<your web URL code>. Kod pochodzi z Informacji o organizacji, a każda strona pod nim należy wyłącznie do Twojej organizacji. W planie Advanced portal może też działać we własnej domenie, np. book.yourcompany.com, zobacz Domeny. Sam adres portal.requiply.com jest wspólny dla wszystkich wypożyczalni: klient, który się tam zaloguje, widzi listę firm, w których ma konto, zobacz Logowanie bez linku do firmy.
app.requiply.com, klienci korzystają z portal.requiply.com/<code>. Udostępniaj adres portalu, nigdy adres aplikacji.Strony w tej sekcji
- Ustawienia portalu: ekran Strona rezerwacji → Edytuj stronę w aplikacji, na którym ustawiasz kolor marki, styl narożników, logo, ikonę karty przeglądarki, metody płatności i metody logowania, z podglądem na żywo w ramce telefonu obok edytora.
- Proces rezerwacji: przez co przechodzi klient, od strony wejściowej do ekranu potwierdzenia.
- Konta klientów: logowanie jednorazowym kodem, lista rezerwacji, strona rezerwacji, samodzielne anulowanie i profil.
- Asystent rezerwacji: opcjonalny czat AI, który odpowiada na pytania o katalog, dostępność i ceny oraz może rozpocząć rezerwację.
- Osadzenie na stronie: przyciski rezerwacji, karty produktów, wybór dat i koszyk na Twojej własnej stronie, także w WordPressie i WooCommerce, z finalizacją rezerwacji w portalu.
Co może zrobić klient
| W portalu | Wymaga logowania |
|---|---|
| Przeglądać i przeszukiwać katalog oraz filtrować go według kategorii | Nie |
| Sprawdzić, co jest wolne w danym zakresie dat, z rzeczywistą dostępnością i godzinami | Nie |
| Otworzyć pozycję, aby zobaczyć galerię zdjęć, kod i progi cenowe | Nie |
| Znaleźć Twój katalog i produkty w Google i innych wyszukiwarkach | Nie, zobacz Wyszukiwarki |
| Zarezerwować z płatnością przy odbiorze lub online | Nie |
| Dodać przy finalizacji usługi, np. dostawę, jeśli je oferujesz | Nie |
| Zapytać asystenta rezerwacji o pozycje, daty i ceny | Nie |
| Śledzić rezerwację z linku w potwierdzeniu | Nie, link zawiera własny token |
| Zobaczyć wszystkie przeszłe i nadchodzące rezerwacje na jednej liście | Tak |
| Opłacić zaległą kwotę z poziomu rezerwacji | Tak |
| Anulować rezerwację, która się jeszcze nie zaczęła, jeśli na to pozwalasz | Tak |
| Aktualizować swoje imię, nazwisko i numer telefonu | Tak |
Klienci logują się jednorazowym kodem, więc nie ma hasła, które można zapomnieć, i nie ma czego resetować Twojemu zespołowi. Zobacz Konta klientów.
Co portal bierze z reszty Requiply
Portal nie ma własnych ustawień poza tymi w Ustawieniach portalu. Wszystko inne, co pokazuje, to konfiguracja, którą Twój zespół już utrzymuje w aplikacji.
| Źródło | Na co wpływa w portalu |
|---|---|
| Sprzęt | Katalog: grupy pozycji z ich zdjęciami, kodami, kategoriami, cenami, typami cen i bieżącą dostępnością. Zarchiwizowane pozycje i pozycje niedostępne do rezerwacji nigdy się nie pojawiają. |
| Usługi | Usługi nie są częścią katalogu portalu. Te, które wybierzesz w Usługach przy finalizacji, są oferowane jako przełączniki przy finalizacji rezerwacji. Usługa dodana do rezerwacji przez Twój zespół jest widoczna na stronie rezerwacji klienta razem z ceną. |
| Progi cenowe | Progi cenowe pokazane na stronie pozycji i stawka stosowana przy dłuższych rezerwacjach. |
| Rabaty | Osobisty rabat zalogowanego klienta, naliczany automatycznie i widoczny w jego profilu. |
| Kaucje | Wiersz Kaucja przy finalizacji i w rezerwacji. |
| Data i godzina | Dni i godziny pracy. Portal oferuje wyłącznie godziny mieszczące się w Twoim grafiku pracy. |
| Czas trwania rezerwacji | Minimalny czas trwania i bufory, egzekwowane podczas wybierania dat przez klienta. |
| Tworzenie rezerwacji | Styl wyboru dat w portalu, status, w jakim trafia rezerwacja z finalizacji (Domyślny status nowych rezerwacji), i status, w jakim trafia rezerwacja od asystenta (Status zapytań o rezerwację). |
| Oddziały | Miejsce odbioru pokazane przy finalizacji i w rezerwacji, z linkiem do mapy. |
| Płatności | Którzy operatorzy płatności online mogą zostać włączeni przy finalizacji. |
| Język | Język, w którym otwiera się portal, oraz format dat i waluty. |
| Informacje o organizacji | Nazwa, opis, dane kontaktowe, logo i kod URL w adresie. |
| Statusy rezerwacji | Nazwa statusu, którą klient widzi w swojej rezerwacji, kroki jej paska postępu i, przez Twoje przejścia między statusami, to, czy może ją anulować online. |
| Podnajem | Produkty od dostawców mogą być oferowane w stawce dla klienta. Nazwy dostawców, koszty i marże nigdy nie są pokazywane. |
| Automatyzacje | E-maile, wiadomości i powiadomienia dla rezerwacji z portalu są wysyłane dokładnie tak samo jak dla rezerwacji tworzonych przez Twój zespół. |
Wyszukiwarki i Google
Twój portal można znaleźć w Google, Bing i innych wyszukiwarkach, więc klient, który szuka „wynajem projektora” w Twoim mieście, może trafić prosto na stronę Twojego produktu. Requiply sam zajmuje się stroną techniczną; nie trzeba niczego włączać.
Które portale są indeksowane. Wyszukiwarki mogą indeksować portal organizacji, dopóki ma ona płatną subskrypcję Requiply. Portale w okresie próbnym nie pojawiają się w wynikach wyszukiwania, podobnie jak organizacje demonstracyjne i testowe. Jeśli płatność się spóźni, portal pozostaje zaindeksowany przez 7 dni po zakończeniu opłaconego okresu, zanim zostanie usunięty z wyników.
Które strony są indeksowane. Tylko strony publiczne:
| Strona | Adres | Co czytają wyszukiwarki |
|---|---|---|
| Strona główna | portal.requiply.com/<your code> | Nazwę i opis Twojej organizacji albo wygenerowane zdanie, np. Rezerwuj online w {name}... (z miastem Twojego domyślnego oddziału, jeśli je ma). |
| Katalog | .../<your code>/items | Katalog wypożyczalni {name}: ceny, zdjęcia i dostępność w Twoich terminach. |
| Strony produktów | .../<your code>/item-<product-slug> | Nazwę produktu, jego opis (albo zdanie z jego ceną), pierwsze zdjęcie, cenę za dobę, godzinę lub miesiąc i informację, czy jest dostępny. |
Finalizacja rezerwacji, logowanie, konto klienta, strony rezerwacji i czat nigdy nie są indeksowane, podobnie jak podgląd w Ustawieniach portalu.
Adresy produktów. Każda strona produktu ma czytelny adres utworzony z nazwy produktu, czyli jego slug, np. .../item-sony-fx6. Slug powstaje automatycznie, jest unikalny w Twojej organizacji i nie zmienia się po zmianie nazwy produktu, więc linki i wyniki wyszukiwania nadal działają. Starsze linki z identyfikatorem produktu nadal się otwierają i przekierowują na adres ze slugiem. Ten sam slug identyfikuje produkt w osadzeniu na stronie.
Mapa witryny. Requiply publikuje mapę witryny z Twoją stroną główną, katalogiem i produktami i na bieżąco ją aktualizuje, więc wyszukiwarki znajdują nowe produkty, a Ty nie musisz niczego zgłaszać. W portal.requiply.com Twoje strony są częścią mapy witryny samego portalu. We własnej domenie Twój portal ma własną mapę witryny pod adresem https://book.yourcompany.com/sitemap.xml; jeśli korzystasz z Google Search Console, możesz tam dodać ten adres. Przy własnej domenie wyszukiwarki dostają Twoją domenę jako główny adres każdej strony, więc wyniki pokazują book.yourcompany.com, a nie portal.requiply.com.
Podglądy linków. Gdy ktoś udostępni Twój portal lub produkt w komunikatorze albo w mediach społecznościowych, podgląd korzysta z tego samego tytułu, opisu i obrazu: zdjęcia produktu na stronie produktu, a w pozostałych miejscach Twojego logo.
Co widzi Twój zespół w aplikacji
Rezerwacja z portalu to zwykła rezerwacja. Trafia do Zarządzania rezerwacjami i do Kalendarza jak każda inna i można ją tak samo edytować, fakturować i przesuwać przez kolejne statusy.
Dwa opcjonalne pola pokazują, że rezerwacja pochodzi z portalu:
- Źródło w rezerwacji, które pokazuje Strona rezerwacji dla wszystkiego, co zarezerwowano w portalu. Dodaj je do tabeli rezerwacji w Układzie kolumn tabel lub do strony rezerwacji w Polach kart szczegółów.
- Portal klienta u klienta, które pokazuje, czy klient ma konto i kiedy ostatnio je otworzył. Dodaj je na tych samych dwóch stronach dla poziomu Klient.
Finalizacja rezerwacji tworzy nowy rekord klienta lub używa istniejącego, więc klient z portalu pojawia się w Zarządzaniu klientami razem ze swoimi rezerwacjami.
Kto może go skonfigurować
Edytowanie portalu wymaga uprawnienia Zezwalaj na zarządzanie stroną w grupie uprawnień członka. Klienci nie potrzebują niczego: nigdy nie dostają konta pracownika, członkostwa ani miejsca w Twoim planie.
Plany
Sam portal, razem z kontami klientów, jest dostępny w każdym planie. Dwie opcje zależą od Twojego planu:
| Opcja | Wymaga |
|---|---|
| Asystent rezerwacji w portalu | Planu Advanced oraz kredytów AI |
| Kody logowania SMS | Planu Advanced |
| Sprzedaż towarów w kroku Produkty do zakupu | Planu Advanced oraz funkcji Sprzedaż |
| Czat z Twoim zespołem zamiast asystenta | Każdego planu z włączoną skrzynką Rozmowy |
Własna domena, np. book.yourcompany.com | Planu Advanced, zobacz Domeny |
| Widoczność w Google i innych wyszukiwarkach | Dowolnego płatnego planu; nie w okresie próbnym |
Typowe scenariusze
Pierwsze uruchomienie portalu
- Uzupełnij Informacje o organizacji, w tym kod URL, który stanie się Twoim adresem.
- Upewnij się, że katalog nadaje się do rezerwacji: grupy pozycji mają zdjęcia, ceny i ilości.
- Ustaw grafik pracy w Dacie i godzinie, aby portal oferował rzeczywiste godziny odbioru.
- Otwórz Ustawienia portalu, ustaw kolor, styl narożników, logo i ikonę karty oraz włącz akceptowane metody płatności.
- Kliknij Zapisz, a potem Otwórz stronę rezerwacji, aby przejść cały proces jako klient.
- Udostępnij
portal.requiply.com/<your code>na swojej stronie i w profilach w mediach społecznościowych.
Portal nie pojawia się w Google
Sprawdź, czy organizacja ma płatny plan: portale w okresie próbnym nie są indeksowane. Potem daj wyszukiwarkom czas; nowy portal może potrzebować kilku tygodni. Strony za logowaniem i finalizacja rezerwacji nigdy nie są indeksowane, więc szukaj nazwy organizacji lub nazwy produktu, a nie rezerwacji.
Klient twierdzi, że cena w portalu jest błędna
Cen nigdy nie wpisuje się w portalu. Sprawdź cenę i typ ceny grupy pozycji w Sprzęcie, próg cenowy obowiązujący dla danego czasu trwania i rabat klienta. Przy finalizacji portal przelicza wszystko na serwerze, więc kwota, którą płaci klient, zawsze wynika z tych ustawień.
Klient nie może wybrać godziny, której chce
Portal oferuje wyłącznie godziny mieszczące się w Twoim grafiku pracy i egzekwuje minimalny czas trwania oraz bufory. Sprawdź Datę i godzinę oraz Czas trwania rezerwacji. Uprawnienie Zezwalaj na rezerwacje poza godzinami pracy dotyczy tylko Twojego zespołu i nigdy nie zmienia tego, co widzą klienci.
Wskazówki i zastrzeżenia
Raporty
Gdzie w Requiply znaleźć wyniki firmy: karta podsumowania w panelu, strona Analityka i pytania o liczby zadawane bezpośrednio asystentowi.
Ustawienia portalu
Ustaw kolor marki, styl narożników, logo, ikonę karty przeglądarki, metody płatności, metody logowania, status anulowania online i usługi, które klienci mogą dodać przy finalizacji rezerwacji (dostawa, montaż, zaniesienie do taksówki) w portalu klienta, z podglądem na żywo w ramce telefonu.