Integracja z OLX

Połącz swoje konto OLX (olx.ua), a każda wiadomość, którą kupujący wysyłają w sprawie Twoich ogłoszeń, będzie trafiać do Rozmów. Zespół odpowiada z Requiply w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej albo najpierw odpowiada asystent AI, a ogłoszenie, o które pyta kupujący, jest widoczne nad czatem.

Zanim zaczniesz

Łączenie konta OLX

1. Otwórz Ustawienia → Integracje → Komunikacja, pod adresem https://app.requiply.com/settings/integrations/communications, i znajdź kartę OLX.
2. Naciśnij Zaloguj się przez OLX. OLX otwiera swoją stronę logowania i zgody.
3. Zaloguj się na konto OLX, do którego należą Twoje ogłoszenia, i zezwól na dostęp.
4. OLX przenosi Cię z powrotem do Requiply, a karta pokazuje Skonfigurowano.

Konto pojawia się wtedy na karcie Kanały w ustawieniach skrzynki omnichannel, gdzie możesz je wstrzymać, odłączyć albo wybrać, kiedy asystent AI odpowiada kupującym z OLX. Przyciskiem Połącz kolejne konto możesz połączyć więcej niż jedno konto OLX.

Jak przychodzą wiadomości

OLX nie przesyła nowych wiadomości do innych aplikacji, więc Requiply sprawdza je co 10–15 sekund. Karta pokazuje, kiedy konto było ostatnio sprawdzane.

• Zaraz po połączeniu do skrzynki trafiają czaty z nieprzeczytanymi wiadomościami. Starsze czaty pojawiają się, gdy kupujący napisze ponownie, a wcześniejsze wiadomości zostają zachowane jako historia.
• Jeden czat na kupującego i ogłoszenie. OLX prowadzi osobny czat dla każdego ogłoszenia, o które pyta kupujący, i tak samo robi skrzynka.
• Pliki i zdjęcia wysyłane przez kupujących są zapisywane w Requiply, ponieważ linki OLX do nich wygasają po mniej więcej godzinie.

Karta ogłoszenia

Każda rozmowa z OLX pokazuje nad wątkiem ogłoszenie, którego dotyczy: zdjęcie, tytuł, cenę i Nieaktywne, gdy ogłoszenie nie jest już opublikowane. Otwórz w OLX otwiera ogłoszenie; strzałka zwija kartę do jednej linii. Dane odświeżają się wraz z nowymi wiadomościami, a asystent AI też je odczytuje, więc wie, o jaki sprzęt chodzi kupującemu.

Odpowiadanie

• Z Requiply. Pisz w polu odpowiedzi. Długie odpowiedzi są dzielone na kilka wiadomości w OLX. OLX wymaga tekstu w każdej wiadomości, więc pliki wysłane bez tekstu są wysyłane z nazwami plików jako treścią.
• Z aplikacji OLX. Odpowiedzi wpisane w aplikacji OLX w telefonie też pojawiają się w wątku, z podpisem Wysłano z: OLX. Ponieważ włączył się człowiek, rozmowa, w której odpowiadał asystent AI, przechodzi do zespołu.

Status przeczytania

Requiply i OLX wzajemnie synchronizują status przeczytania:

• Otwarcie rozmowy w Requiply oznacza czat jako przeczytany w OLX.
• Odpowiedź z Requiply, wysłana przez członka zespołu lub asystenta AI, też oznacza czat jako przeczytany w OLX, więc aplikacja OLX nie pokazuje dalej czatów z odpowiedzią jako nowych.
• Przeczytanie czatu w aplikacji OLX zeruje liczbę nieprzeczytanych wiadomości w Requiply, o ile ostatni pisał kupujący.
• Przeczytane przez kupującego. Gdy kupujący przeczyta Twoją odpowiedź, obok godziny tej wiadomości pojawia się podwójny ptaszek, w przeglądarce i w aplikacji mobilnej. Requiply sprawdza to przez dwa dni od Twojej ostatniej wiadomości.

Typowe sytuacje

• „Czy to jeszcze aktualne?” o północy. Gdy OLX jest ustawiony na odpowiadanie Zawsze, asystent w kilka sekund odpowiada ceną i kaucją z Twojego katalogu i prosi o numer telefonu, zanim przekaże pytanie o rezerwację zespołowi.
• Menedżer odpowiada w biegu z aplikacji OLX. Odpowiedź pojawia się w Requiply z podpisem Wysłano z: OLX, a asystent przestaje odpowiadać temu kupującemu.
• Ogłoszenie zostało usunięte. Karta pokazuje Nieaktywne, a rozmowa zostaje w skrzynce razem z historią.

Wskazówki i ostrzeżenia

• Numery telefonów zostają w OLX. OLX nie udostępnia numerów telefonów kupujących innym aplikacjom, więc zostaw opcję Proś o telefon lub e-mail przed przekazaniem włączoną w ustawieniach.
• Pojawiają się też czaty, w których jesteś kupującym. Jeśli ktoś używa tego samego konta OLX, aby pisać do innych sprzedawców, te czaty też trafiają do skrzynki. Ich karta ogłoszenia pokazuje tylko numer ogłoszenia, ponieważ OLX nie udostępnia Requiply ogłoszeń innych sprzedawców. Ustaw dla OLX odpowiadanie Nigdy, jeśli konto służy do kupowania, albo zamykaj takie czaty.
• Gdy OLX przestanie akceptować logowanie, karta pokazuje OLX przestał akceptować logowanie. Zaloguj się ponownie, aby dalej otrzymywać wiadomości., a kanał ma status Wymaga uwagi. Naciśnij Zaloguj się ponownie.